Reclamações públicas

Fiz uma compra no app no valor de 27,39 e já falei cm o apoio ao cliente e nada de ser resolvido , não sabem da encomenda , ficam a estipular datas e não fazem absolutamente nada! Me sinto roubada

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a Worten e a Candy Hoover relativamente à encomenda online efetuada no dia 7 de setembro, referente a uma máquina de lavar roupa da marca Candy , entregue no dia 11 de setembro. No próprio dia da entrega, ao experimentar o equipamento, verifiquei que a máquina produzia uma batida forte durante a centrifugação. Nesse mesmo dia, dirigi-me a uma loja Worten para expor a situação. Foi-me comunicado que os técnicos da Worten se deslocariam à minha residência para verificar se, por lapso, teria ficado algum travão de segurança de transporte colocado no equipamento. No dia 17 de setembro, deslocaram-se a minha casa os técnicos, os mesmos que haviam procedido à entrega. Estes confirmaram ter retirado todos os travões de segurança aquando da instalação. Perante a persistência da anomalia, foi dada ordem para que o processo seguisse para a marca Candy Hoover. Foi-me garantido que, no prazo máximo de quatro dias úteis, seria contactada para agendamento da visita do técnico da marca. Perante a ausência de contacto, telefonei para a Candy Hoover por duas vezes, nos dias 22 e 24 de setembro. Em ambas as ocasiões fui informada de que o meu pedido estava a ser tratado com caráter de urgência. No entanto, nunca fui contactada para o agendamento da intervenção técnica. No dia 2 de outubro, dirigi-me novamente a uma loja Worten. A funcionária que me atendeu, apesar de ter acesso às mensagens que confirmavam que eu iria ser contactada nos 4 dias uteis, limitou-se a informar-me de que a empresa dispunha de 30 dias para resolver a situação. Insatisfeita com esta resposta, contactei no mesmo dia o serviço de apoio ao cliente por telefone, tendo-me sido garantido que, no prazo de dois dias úteis, seria contactada pelos serviços técnicos para resolução do problema. Saliento que se trata de um equipamento novo, que apresentou defeito desde a primeira de utilização e que, por esse motivo, não posso utilizar normalmente. Encontro-me há quase um mês sem máquina de lavar roupa, apesar de ter reportado o problema de imediato e de ter insistido junto de ambas as entidades por diversas vezes, recebendo sucessivas promessas de contacto que não foram cumpridas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado e apresentar uma reclamação relativamente à encomenda de uma cama, efetuada no dia 23 de agosto, cuja previsão inicial de reposição era de apenas uma semana. Contudo, já passou mais de um mês desde a data da compra e continuo sem qualquer previsão concreta para a entrega do artigo. Ao longo deste período, entrei em contacto convosco várias vezes para obter esclarecimentos, mas a resposta tem sido sistematicamente a mesma: a reposição deverá acontecer na semana seguinte. Esta informação tem sido repetida sucessivamente, sem que se verifique qualquer evolução ou que me seja apresentada uma data concreta e fiável. Acresce que, sempre que questiono a situação, é apresentada como alternativa a possibilidade de solicitar o reembolso, como se essa fosse uma solução adequada para o problema. Importa salientar que estamos a falar de uma cama, um artigo de valor considerável, cuja escolha é feita de forma ponderada e tendo em conta diversos critérios, desde as características e dimensões até à estética e à adequação ao espaço. Não se trata de um produto que possa ser facilmente substituído por outro qualquer, pelo que a sugestão de simplesmente cancelar a encomenda e escolher uma alternativa não resolve a situação nem compensa o transtorno causado. Compreendo que possam existir constrangimentos relacionados com a reposição de stock, mas considero inaceitável que, após tanto tempo, continue a receber respostas vagas e sucessivas previsões que não se concretizam, sem qualquer esclarecimento transparente sobre o verdadeiro estado da encomenda. Assim, solicito uma resposta objetiva e fundamentada sobre a situação atual do artigo, bem como uma previsão de reposição e entrega que seja efetivamente fiável, e não mais uma estimativa sem garantias.

No dia 17 de agosto de 2026 adquiri uma JRL COMBO YELLOW LAMBORGHINI DIAMANTE, da marca JRL, pelo valor de 310,87 €, tendo o pagamento sido efetuado integralmente no momento da compra. Conforme consta da fatura\-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega do equipamento seria efetuada no prazo de 3/4dias úteis. Contudo, até à presente data, 4 de outubro de 2026, o equipamento continua por entregar, apesar de o prazo acordado ter sido largamente ultrapassado. Já efetuei vários contactos com o vendedor/serviço de apoio relativamente ao atraso na entrega. Num dos contactos, recebi um email no qual me foi comunicado que a encomenda já teria sido entregue. Contudo, a encomenda nunca me foi entregue, nem recebi o equipamento adquirido. Na sequência dos meus contactos posteriores, foi-me inicialmente reiterado que a encomenda constava como entregue, tendo posteriormente o próprio vendedor/serviço de apoio reconhecido que, afinal, a encomenda não tinha sido entregue. Esta situação demonstra, além do atraso já verificado, a existência de informações contraditórias relativamente ao estado da minha encomenda, sem que até à presente data tenha recebido o equipamento ou uma data concreta e definitiva para a sua entrega. Considero que existe um incumprimento do prazo de entrega acordado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização.

hoje, dia 2 de outubro, tinha agendado a entrega das compras que efectuei online, Registe-se que quase todas as semanas faco e recebo encomendas no mesmo local. Hoje fui contactada telefonicamente pelo motorista, a dizer que nao encontrava a av. do brasil em sao marcos, que e apenas a av. principal de sao marcos! Na encomenda anterior, o mesmo motorista contactou a dizer a mesma coisa, que nao tinha ajudante e que se nao conseguisse estacionar que nao entrrgava, quase a pedir que eu fosse buscar as compras a rua, tenho problemas de saude que me impedem de carrergar com pesos e por isso pago taxas de entyrega para entregarem as compras, fiquei um pouco exaltada com a mesma conversa e para parar a discucao desliguei a chamada. nem 5 minutos depois recebi uma mensagem a dizer que nao foi possivel contactar-me e que nao podia entyregar a encomenda. Liguei de imediuato para a linha de cliente que disseram que falando com o cliente ele dizia nao poder voltar atras e que nao podiam fazer mais nada senao reagendar a entrega que nem sequer garantiram se podiam entregar no dia seguinte...continuo as espera que me liguem a dizer quando podem entregar. Ou seja, fiquei sem jantar, sem comida para o meu gato, sem os restantres itens que se nao fizerssem falta nao teria gasto o dinheiro porque o sr. motorista ja estava muito cansado e nao lhe apetevcia carregar com os sacos, e o continente nada fazpara resolver a situacao. quem vai pagar todo o stress que fiquei e que tamto prejudica a minha saude|? e todo o transtorno que me causou por nao receber hoje a encomenda? sou cliente ha mimensos anos e nuncsa pensdei que o continente tratasse assim uma cliente que todas as semanas gasta imenso dinheiro em compras. Solicito a vossa ajuda, para que mais uma vez o continente e o motorista nao passem impunes, neste pais onde cada um faz o que quer e o consumidor que pague. Obrigada

Venho por este meio fazer uma reclamação de fraude da eurocupon ao qual foi me infringido a força aceitar presentes que estavam a dar para eu depois receber as coisas que pedi os presentes eram de oferta mas quando cá chegaram tive de pagar tudo e ainda por cima não mandaram o que eu pedi e me obrigam a pagar um seguro para depois receber o que eu pedi

Exmos. Senhores, No passado dia 27/08/2026 adquiri através da vossa plataforma online um total de 11 artigos, pelo qual efetuei o pagamento integral no momento, no valor total de 51,10 €. Conforme acordado, a entrega da encomenda foi efetuada, contudo, a mesma encontrava-se incompleta. Até à presente data, continuam por entregar os seguintes artigos constantes na fatura-recibo, sendo que no momento da encomenda faltavam estes artigos os quais pretendo receber: • 1 un. Effaclar Duo +M • 1 un. Máscara Fortificante Rapunzel (veio apenas 1 das 2 unidades pagas) • 1 un. Retinol 0.5% em Esqualano Sérum - The Ordinary • 1 un. Lápis de Sobrancelhas Blade Brow (veio apenas 3 das 4 unidades pagas) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no apoio ao cliente no qual iniciei várias incidências , contudo, o meu pedido de ajuda e qualquer tipo de resolução foi prontamente negado por vós, recusando-se a dar seguimento ao processo para solucionar o problema. Assim sendo, dado que o prazo de entrega original já foi ultrapassado há bastante tempo e perante a vossa recusa em cooperar, venho por este meio conceder um prazo extra dias para que procedam ao envio e entrega dos artigos em falta na minha morada, sem qualquer custo adicional para mim. Caso os produtos não sejam entregues no prazo acima estipulado, avançarei de imediato com uma queixa formal junto das entidades competentes. Cumprimentos,

Exmos. Senhores. Hoje, recebi uma chamada de um colaborador da Paack para entregar uma encomenda da H&M. Como não conseguia localizar o ponto de entrega da encomenda, começou a insultar-me. Disse-me " vá pro ca ralho". E desligou a chamada. Liguei-lhe de volta e disse que faria queixa dele. "Acha que isso me interessa?" Foi a resposta que obtive.

Falta de envio de produtos, recusa de envio do material em falta e apoio ao cliente ineficaz ​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na plataforma Temu, na qual adquiri 1 fonte de água para gatos e 2 powerbanks. ​Ao receber a encomenda, entregue pela transportadora CTT Expresso, verifiquei que o artigo vinha num saco CTT completamente fechado e selado. O tamanho e volume da embalagem tornavam fisicamente impossível a inclusão dos 2 powerbanks no seu interior, cabendo lá apenas a fonte de água. ​Adicionalmente, contactei os CTT Expresso para obter esclarecimentos sobre os dados do envio, tendo sido informado de que a embalagem registada em sistema tinha apenas 15 cm de dimensão e 500 g de peso. Estes dados comprovam indubitavelmente que os dois powerbanks nunca foram embalados nem despachados na referida encomenda. ​Já enviei fotos e vídeos demonstrativos ao apoio ao cliente da Temu, evidenciando que o saco vinha perfeitamente selado de origem e que o seu espaço e peso correspondem exclusivamente à fonte de água. Apesar de toda a prova prestada, a Temu insiste repetidamente que todos os artigos foram enviados e recusa-se a resolver a situação. ​Ressalvo que a minha intenção nunca foi pedir um reembolso, mas sim o envio dos 2 powerbanks que paguei e não recebi. Refuto categoricamente a posição da empresa de se apropriar do valor dos produtos sem efetuar a devida entrega. ​Solicito a intervenção urgente para que a Temu proceda ao envio imediato dos 2 powerbanks em falta. ​Com os melhores cumprimentos, Andreia Silva N° da encomenda: DS229890343PT

Efetuei a compra da encomenda N.º E0010OH6MZ no dia 10/09/2026, a qual foi expedida a 12/09/2026. No dia 21/09/2026 contactei o apoio ao cliente para alertar sobre o atraso e a urgência da entrega para o meu trabalho até dia 23/09/2026, tendo sido informada de que o assunto seria tratado com urgência e que a encomenda estaria perdida com a transportadora CTT. Após enviar um e-mail no dia 24/09/2026 a solicitar uma solução, recebi apenas uma resposta genérica e automática. Realizei novas tentativas de contacto telefónico na manhã do dia 28/09/2026, nas quais as chamadas eram desligadas em espera sem qualquer retorno. Ao conseguir falar com a linha de apoio, informaram novamente apenas que iriam "dar urgência" ao processo, sem apresentar qualquer resolução concreta. Face à total falha na prestação do serviço e à ausência de respostas conclusivas, já efetuei reclamação no Livro de Reclamações Online. Exijo a resolução imediata do processo através do cancelamento deste envio pendente e o envio urgente de um novo artigo para a minha morada, ou o respetivo reembolso integral do valor pago