Reclamações públicas

Exmos, Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Alta Cosmética, relativamente a um pedido efetuado no seu website. No dia 10/03/2026, realizei a compra de uma capa de máquina da marca LIM Hair, modelo Devourer Clipper, tendo o pagamento sido devidamente efetuado na mesma data. Até à presente data, não recebi o produto, nem qualquer informação concreta sobre o estado da encomenda. Adicionalmente, enviei diversos e-mails para a empresa a solicitar esclarecimentos, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Importa salientar que o prazo de entrega indicado no site não foi cumprido, configurando uma situação de incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos do consumidor. Desta forma, venho solicitar: A entrega imediata do produto adquirido, ou O reembolso integral do valor pago, com a maior brevidade possível Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de recorrer a outros meios legais ao meu dispor. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução célere deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 11/03/2026, adquiri um estendal, pelo valor de 22€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Conforme detalhes do pedido, a entrega seria efetuada entre 7 a 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já enviei email, no dia 25/3/2026 na qual não obtenho resposta. Cumprimentos. Isabelle Fonseca

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a FNAC (plataforma Marketplace) e o vendedor Moonia, relativamente à encomenda nº 0FCL8SJOBS08W, efetuada no dia 3 de abril de 2026. Após a realização da encomenda, procedi a vários pedidos de cancelamento dentro de um prazo razoável e enquanto a mesma ainda se encontrava em estado pendente/antes de expedição. Estes pedidos foram feitos através dos meios disponibilizados pela plataforma, conforme comprovado no histórico de comunicações. Apesar disso: - O cancelamento não foi processado; - O vendedor aceitou a encomenda e procedeu ao envio do artigo; - O pagamento foi debitado mesmo após os meus pedidos explícitos de cancelamento. Considero esta situação uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente: - O direito ao cancelamento antes da expedição; - Falha na prestação de apoio ao cliente por parte da FNAC enquanto intermediária; - Falta de resposta adequada e atempada por parte do vendedor Moonia. Importa referir que agi de boa fé e dentro dos prazos normais para cancelamento, não tendo sido respeitada a minha vontade expressa de anular a compra. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para: 1. Análise desta situação; 2. Apoio na resolução do conflito; 3. Garantia do cancelamento efetivo da compra e respetivo reembolso integral do valor pago (322€). Anexo (ou posso disponibilizar) comprovativos dos pedidos de cancelamento efetuados. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto 934481942 Fabiopinto@gmail.com

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao mau serviço de entrega efetuado pela vossa empresa. A minha encomenda CNPRT27850551234006327068 não foi entregue corretamente, tendo o estafeta alegadamente deixado a mesma numa varanda (SMS recebido no meu telemóvel por parte do estafeta). No entanto, informo que a minha residência não possui qualquer varanda, o que torna esta situação ainda mais grave e incompreensível. Considero este comportamento totalmente inadequado e contrário às boas práticas de entrega, uma vez que a encomenda deve ser entregue em mão ao destinatário, e não deixada em locais indevidos ou inseguros. Deste modo, solicito que o estafeta responsável se apresente amanhã de manhã (07/06/2026) para prestar esclarecimentos e indicar o paradeiro da minha encomenda. Como não recebi a encomenda, conforme alegam, devem pagar-me o valor de 44,85 € (quarenta e quatro euros e oitenta e cinco cêntimos). guardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, João

Efetuei a troca de um pedido dia 20/03 e entreguei no ponto de recolha dia 23/03. Até hoje continuo sem novidades, só diz que o artigo está a caminho de armazém, sem previsão de entrega. Tentei comunicar com um agente através da app da adida e o agente disse que ia cancelar a troca e efetuar a devolução sendo que não pedi isso. Agora o produto não tem o meu tamanho sendo que foi garantido na troca que enviariam o tamanho correto. A app da adidas tem um péssimo atendimento através de um chat. Nem devolução nem produtos. Encomenda número APTX1118969

No dia 08/11/2025 adquiri um sofá na loja Gato Preto do Mondego Retail Park, correspondente à encomenda nº 000103000045665 (transação nº 930045637). No momento da compra foi indicado um prazo de entrega de até 60 dias úteis. Este prazo não foi cumprido. Posteriormente, foi-me indicado um novo prazo estimado de 12 a 14 semanas, o qual também não foi respeitado. Durante este período, enfrentei grandes dificuldades em contactar o apoio ao cliente, tendo tentado diversas vezes através dos números disponibilizados, sem sucesso. A 04/03/2026 apresentei uma reclamação formal solicitando informação sobre o estado da encomenda e uma data concreta de entrega. A resposta obtida foi vaga, referindo apenas a existência de constrangimentos logísticos, sem qualquer previsão concreta. A 09/03/2026 voltei a contactar a empresa, indicando que o prazo de entrega tinha sido largamente ultrapassado (cerca de 81 dias úteis) e solicitando uma solução: entrega com data definida ou cancelamento com reembolso. Nesse mesmo dia fui informado de que a encomenda continuava sem previsão de expedição. Posteriormente, após contacto telefónico, foi-me indicado que a situação estaria resolvida e que a expedição ocorreria no prazo de duas semanas. Tal não se verificou. A 24/03/2026 voltei a solicitar esclarecimentos, tendo sido novamente informado que não existia qualquer data concreta de expedição. Face ao incumprimento sucessivo dos prazos, a 29/03/2026 formalizei o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso integral dos valores pagos, incluindo custos de entrega. No entanto, a 01/04/2026 fui contactado pela empresa, indicando que a encomenda já se encontrava com a transportadora Logisimple e que seria contactado para agendamento. A 02/04/2026 fui contactado pela transportadora Logisimple, tendo sido agendada a entrega para o dia 07/04/2026. No dia 06/04/2026 fui novamente contactado pela transportadora a confirmar a entrega para o dia seguinte. Contudo, cerca de duas horas após essa confirmação, fui novamente contactado a informar que a entrega já não seria possível, alegando que a mercadoria não se encontrava disponível. Perante esta situação, solicitei falar com um responsável ou gestor, pedido esse que me foi recusado, tendo-me sido dito que não existia ninguém acima da pessoa com quem estava a falar. Face a esta sucessão de falhas — incluindo confirmação de entrega seguida de cancelamento no próprio dia — recusei o reagendamento para a semana seguinte, por falta de confiança no cumprimento de novos prazos. Adicionalmente, foi registada pela transportadora a informação de que “o cliente recusou o reagendamento”, sem refletir o contexto real da situação, nomeadamente os incumprimentos anteriores e a recusa de escalamento para um responsável. Importa ainda referir que as chamadas foram indicadas como sendo gravadas, podendo os factos descritos ser confirmados. Face ao exposto, verifica-se: - Incumprimento reiterado dos prazos de entrega; - Falta de informação clara e consistente ao cliente; - Confirmações de entrega não cumpridas; - Falhas graves no processo logístico; - Recusa de escalamento para um responsável; - Registo de informação incompleta e potencialmente enganosa sobre o cliente. Assim, solicito: 1) Cancelamento definitivo da encomenda nº 000103000045665; 2) Devolução integral de todos os valores pagos, incluindo custos de entrega e serviços associados; 3) Correção do registo efetuado pela transportadora relativo à recusa de reagendamento; 4) Esclarecimento formal sobre as falhas ocorridas no processo. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu dispor para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resposta urgente.

Boa tarde. No dia 8 de Fevereiro fiz a compra de um Televisor Samsung à Best Electronics com a morada de entrega na empresa onde eu trabalho. O televisor chegou no dia 26 de Fevereiro Quinta-Feira, quem recebeu a encomenda foi a minha colega de trabalho, foi verificado a embalagem a qual não apressentava qualquer marca de dano, no entanto derivado a ser um televisor de grandes dimenções e ela sozinha não conseguir tirar o televisor da caixa para confirmar o interior ficou escrito nas observações da guia de trasporte Sujeito a Conferençia. Eu por estar a Trabalhar fora do meu local de trabalho só no Sábado é que consegui com ajuda de um colega meu abrir a caixa e confirmar o Televisor. Para meu espanto quando abrimos a caixa e tiramos a primeira parte do esferofite da TV detectamos que a Mesma tinha o ecrâ partido, voltamos a fechar sem desembalar completamente a TV. No dia 2 de Março Segunda-Feira contactei logo pela manhã a Best Electronis por telefone na qual foi me dito para tirar fotos à tv e enviar por e-mail. Desde ai tenho contactado varias vezes a Best Electronics a qual enviou-me um e-mail com a resposta que a samsung enviou para eles a dizer que não iam assumir os estragos. desde ai estou á espera de uma resposta da Best Electronics para me resolver o problema uma vez que eu comprei a tv a eles e não à samsung. com isto tudo já passou mais de 1 mês.

Tenho uma encomenda com 4 volumes que foi enviada dia 31/03 Liguei dia 1/04 ninguem atendeu e ninguém apareceu ficando eu a aguardar para depois colocarem que hou e um imprevisto.. Dia 2/04, volto a aguardar toda a manha e nada de ninguem, começo a ligar desde as 15h para um NUMERO PAGO e finalmente as 17h atendem apenas para dizer, hoje é entregue aguarde ate as 19h pois nao temos como ligar aos estafetas. Mais uma vez ninguem apareceu e os telefones foram desligados! Quinta e sexta, esperei das 08h da manhã as 20h da noite adivinhemos só... AVISO DE INCIDENCIA NOVAMENTE! Andam a passear com 4 caixas de grande valor, como todos sabemos o cuidado é nulo e provavelmente as caixas andam aos trambolhoes em carrinha e armazem para partir tudo ! Empresa mais ridicula de sempre !! Sexta feriado, ninguem apareceu. Hoje, segunda a encomenda continua em modo incidencia. Tenho uma encomenda com 4CAIXAS de grande valor, pagas para urgente, a passear nas carrinhas por causa da incompetência desta empresa !

Exmos. Senhores, Em 18-03-2026 adquiri um/uma MacBook 14’ M4 Pro, 10-Core CPU, 10-Core GPU 16 GB, 512 GB SSD, da marca Apple, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31-03-2026, sendo que voltaram a alterar a data para dia 09-04-2026 e voltaram a alterar a data outra vez para dia 12-04-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 27-03-2026 e dia 06-04-2026, sendo que me dizem que o artigo em questão está sujeito a stock de armazém e que diz no website ao cliente antes de o mesmo efetuar a compra, o que é mentira, pois não há informação nenhuma no website, obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Apple (MacBook 14’ M4 Pro, 10-Core CPU, 10-Core GPU 16 GB, 512 GB SSD), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Lisandra Sequeira

Exmos. Senhores, Em 21/03/2026 adquiri um Smartwatch AMAZFIT Hyrox Bip 6 (Preto), pelo valor de 87,69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo recebi uma caixa vazia, sem nada lá dentro! Cumprimentos.