Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em )09/08/2026adquiri um/uma colchão casal , pelo valor de 144,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme descrito no site , na altura foi acordado que a entrega seria efetuada em 8 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que Lamentamos, uma vez mais, todo o transtorno e inconveniente causado pela situação. Informamos que já obtivemos uma resposta relativamente ao estado da sua encomenda. Após contacto com a transportadora, fomos informados de que, devido a um erro logístico, a mesma não se encontra atualmente na posse da transportadora. Perante esta situação, já enviámos um email ao departamento responsável, solicitando a devida intervenção e esclarecimento, de forma a que a situação possa ser regularizada com a maior brevidade possível. Compreendemos, contudo, que o atraso possa ser inconveniente. Caso não lhe seja possível aguardar pela resolução da situação, poderá solicitar o cancelamento da encomenda. Apresentamos as nossas sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão e paciência. Isto é um descaso com o cliente Enquanto isso fico sem Colchão ? Na loja de Aveiro fui pessimamente atendida e enganada

Boa Tarde venho por este meio pedir ajuda porque tenho uma encomenda na rádio popular de Ermesinde por entregar já liguei 7 vezes para tentar resolver a entrega e nada feito, como poço resolver o problema, obrigado

No dia 22/07/2026 adquiri à Castro Electrónica uma Máquina de Secar Roupa Bolero DressCode Dry 10355 10Kg Bomba de Calor (Branco) – CECOTEC, correspondente à encomenda n.º 2039618, tendo a entrega ocorrido em 03/08/2026. Após a entrega, verifiquei que o equipamento apresentava danos físicos, nomeadamente um suporte partido e o painel frontal solto/desencaixado. Saliento que a reclamação foi efetuada apenas alguns minutos após a entrega, imediatamente depois de me ser possível verificar o estado do equipamento, tendo comunicado a situação à Castro Electrónica por email e enviado fotografias dos danos. A entrega foi recebida e assinada pela minha mãe, de 81 anos de idade, que se encontrava no local para receber o equipamento. A assinatura do documento de entrega ocorreu no contexto da receção da encomenda e não corresponde a uma declaração de que o equipamento tenha sido tecnicamente inspecionado e recebido sem qualquer falta de conformidade. Posteriormente, a Castro Electrónica informou-me de que, após contacto com a transportadora, esta teria indicado que o equipamento havia sido desembalado no interior da habitação e aceite sem qualquer incidência registada, concluindo que, por os danos não terem sido comunicados no exato momento da entrega, a transportadora não assumiria responsabilidade. Não aceito que essa circunstância seja utilizada para afastar a responsabilidade do vendedor perante o consumidor relativamente à falta de conformidade do bem vendido. Com efeito, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o profissional está obrigado a entregar ao consumidor bens conformes com o contrato de compra e venda, sendo o profissional responsável pela falta de conformidade que se manifeste nos termos previstos naquele diploma. Nos termos do artigo 13.º, n.º 1, do referido diploma, a falta de conformidade que se manifeste nos primeiros dois anos após a entrega presume-se existente à data da entrega, salvo quando tal seja incompatível com a natureza dos bens ou com as características da falta de conformidade. No presente caso, porém, a situação assume particular relevância pelo facto de os danos terem sido detetados e comunicados ao vendedor apenas minutos após a entrega, circunstância que demonstra que não se trata de uma reclamação apresentada tardiamente ou após utilização prolongada do equipamento. Acresce que o artigo 12.º, n.º 5, do Decreto-Lei n.º 84/2021 prevê expressamente que a comunicação da falta de conformidade pode ser efetuada por correio eletrónico ou por outro meio suscetível de prova. Foi precisamente esse o procedimento que adotei. Mais importante ainda, nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Diário da República Considerando que a falta de conformidade foi comunicada imediatamente após a entrega, exerço expressamente o meu direito à substituição do equipamento, solicitando a entrega de uma máquina nova e conforme, sem qualquer dano e sem qualquer custo para mim, incluindo recolha do equipamento não conforme e transporte do equipamento substituto. Recordo ainda que o artigo 18.º estabelece que a substituição deve ser efetuada a título gratuito, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, não aceito que a questão seja remetida exclusivamente para a transportadora, uma vez que a minha relação contratual de compra e venda é com a Castro Electrónica e o que está em causa é a falta de conformidade de um bem novo que me foi vendido e entregue.

No dia 30 de julho de 2026 adquiri na loja online Deporvillage (encomenda n.º 701037986) um par de ténis HOKA Bondi 9 Wide, pelo valor de 179,95 EUR. Os ténis foram apenas calçados dentro de casa para verificar o ajuste, nunca tendo sido usados na rua. Exerci o direito de livre resolução (devolução R01532416), enviando o produto de volta ao vendedor. Em 18 de agosto de 2026, a Deporvillage recusou aceitar a devolução, alegando "produto usado", com base em 5 fotografias tiradas no seu próprio armazém. Respondi por escrito, invocando o artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (que transpõe o artigo 14.º, n.º 2, e o considerando 47 da Diretiva 2011/83/UE): o exercício do direito de livre resolução não é prejudicado por o consumidor inspecionar o bem do mesmo modo que lhe seria permitido fazer numa loja, e mesmo que se considerasse ter havido manipulação além do necessário, a consequência legal seria, no máximo, uma responsabilização proporcional pela depreciação — nunca a recusa total da devolução. Em 20 de agosto de 2026, a Deporvillage manteve a recusa sem responder a qualquer um dos fundamentos jurídicos apresentados, limitando-se a invocar a sua política interna de devoluções — o que constitui, na minha opinião, uma cláusula contrária ao artigo 29.º do mesmo diploma, que proíbe cláusulas que excluam ou limitem os direitos do consumidor. É de notar que, nos próprios registos internos do vendedor (visíveis na troca de emails em anexo), o motivo da incidência está classificado como "sizechangesmall" — confirmando tratar-se de uma questão de tamanho, e não de uso indevido do produto. Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de obter o reembolso integral de 179,95 EUR, incluindo portes de envio, conforme previsto no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Anexo: fatura da compra, comprovativo do estado da devolução no site do vendedor, troca de emails completa, e as 5 fotografias enviadas pelo próprio vendedor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda que efetuei a 25 de maio, referente a 2 produtos que, até à data, não foram entregues. Resumo da situação: - 25/05: Realizei a encomenda dos 2 produtos. - 01/06: Contactei-vos a solicitar informação sobre o estado do envio. Foi-me respondido que a encomenda já se encontrava expedida. - 29/06: Não tendo recebido os produtos, enviei novo email a questionar a situação. Não obtive qualquer resposta. - 11/08: Enviei novo email de seguimento. Novamente, sem qualquer resposta da vossa parte. Já passaram quase três meses desde a data da encomenda, e mais de dois meses desde que fui informado de que os produtos tinham sido expedidos, sem que tenha recebido qualquer mercadoria e sem qualquer resposta às minhas duas últimas tentativas de contacto. Esta situação é inaceitável e configura um incumprimento claro das vossas obrigações enquanto vendedores, nomeadamente ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Solicito, por isso, que nos próximos 10 dias úteis: 1. Procedam à entrega imediata dos produtos, com envio de comprovativo de expedição válido e rastreável; ou 2. Na impossibilidade de entrega, procedam ao reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou resolução dentro deste prazo, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ASAE e/ou de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como de contestar o pagamento junto da entidade emissora do meu meio de pagamento. Aguardo uma resposta e resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos, Tiago Teixeira

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 83360998, efetuada através da plataforma Worten, ao vendedor Distria, em 04/08/2026. A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado, porém, até à presente data, não recebi o produto. Durante o processo de entrega, ocorreu, por engano, a seleção de uma opção relacionada com levantamento num ponto de distribuição. Apesar disso, a situação foi comunicada e obtive retorno na app, que a informação foi passada a transportadora ON TIME e eu mantive-me disponível para receber/levantar a encomenda. Posteriormente, fui informada pela loja, através da aplicação da Worten, de que a transportadora alegava que: > “A encomenda está pendente de levantamento por parte do destinatário na delegação.” Foi-me ainda indicado um horário de atendimento e o telefone +351 220 137 283, sendo recomendado que procedesse ao levantamento da encomenda. Contudo, esta informação não corresponde à realidade vivenciada por mim. Já me desloquei por cinco vezes à delegação indicada pela transportadora, em diferentes dias e horários, precisamente para tentar levantar a encomenda, e o local encontrava-se fechado em todas as ocasiões. Além disso, tentei contactar a transportadora através dos contatos disponibilizados, sem conseguir obter uma resposta adequada ou uma solução. Considero particularmente grave que, depois de várias tentativas da minha parte para obter a encomenda, a responsabilidade pelo incumprimento esteja a ser atribuída ao destinatário, alegando simplesmente que a encomenda está “pendente de levantamento”. Eu não me recusei a levantar a encomenda e nunca deixei de estar disponível para a receber. Pelo contrário, fiz quatro deslocações ao local indicado pela própria transportadora, sem conseguir acesso à encomenda. A situação demonstra uma evidente falha na prestação do serviço de entrega e no atendimento ao consumidor, uma vez que não me foi proporcionado um meio eficaz para receber o produto que já foi pago. Face ao atraso, à ausência de uma solução concreta, às sucessivas tentativas frustradas de contacto e às quatro deslocações efetuadas sem sucesso, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral do valor pago. Pretendo, através desta reclamação, que fique formalmente registada a situação e que sejam apuradas as responsabilidades pela não entrega da encomenda e pela informação prestada ao consumidor. Solicito ainda que me seja dada uma resposta formal relativamente: 1. À localização atual da encomenda; 2. Ao motivo pelo qual a encomenda não foi entregue; 3. Ao motivo pelo qual a delegação indicada se encontrava fechada nas ocasiões em que me desloquei ao local; 4. À razão pela qual a responsabilidade pelo levantamento está a ser atribuída ao destinatário; 5. Ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral do valor pago. Dados da reclamação: Encomenda: 83360998 Data da compra: 04/08/2026 Vendedor: Distria Plataforma: Worten Produto: Cama de Ar Fiber-Tech 152 × 203 × 56 cm com bomba elétrica Transportadora: Ontime/Envialia Telefone indicado pela transportadora: +351 220 137 283 Anexo, caso necessário, comprovativos da encomenda, comunicações trocadas através da aplicação da Worten e demais evidências das tentativas de contacto e levantamento. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada e que seja apresentada uma resposta formal e uma solução para o problema. Data: 20/08/2026

Fiz uma encomenda onde escolhi a data de entrega para o dia 23/07/2026 entre as 14h e as 19h. Contudo, o tempo foi passando e não recebi a minha encomenda nem fui contactado sobre atraso que tenha ocorrido na entrega da mesma. Neste sentido, considero que as politicas de entrega do site são uma fraude, sendo que pedem para selecionar uma data e intervalo de horas para entrega das encomendas e esta não é cumprida. Não tendo recebido a encomenda na data prevista e tendo em conta as características frágeis dos artigos em questão, uma vez que esta era uma prenda tive de comprar outra, pelo que não faz sentido a entrega da encomenda noutra data, até porque perderá a qualidade do artigo. Adicionalmente, os artigos chegaram detiorados (flores estragadas e chocolates derretidos todos num monte) tal como nas fotos que enviei para o vendedor. Apesar de ter entrado em contacto com o vendedor enviando meios de prova dos artigos danificados, até ao momento não apicaram o método de compensação que que me proposeram, que foi um voucher no valor da encomenda e um desconto na próxima compra. Para além disto, já fiz anteriormente duas queixas no livro de reclamações online e foi arquivada sem tratarem do problema. Até à presente data a empresa diz que já reencaminhou o problema para o departamento financeiro, mas o que é realizade é que esta conversa já se arrasta à 2 meses e até agora não tive uma solução. Sem dúvida que isto demonstra a falta de respeito e empatia pelos clientes que de certo modo estão a fazer encomendas permitindo à empresa sobreviver. Estou disponivel para qualquer esclarecimento adicional.

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda CNPRT49005921234008474401, devido a sucessivos registos de tentativas de entrega que não correspondem à realidade. O endereço de entrega é também um estabelecimento comercial da minha esposa, onde existe sempre alguém presente durante o horário de funcionamento. Apesar disso, a transportadora registou repetidamente que o “destinatário não está em casa”. Os próprios registos da Ecoscooting demonstram: * 12/08/2026: saída para entrega às 08:15:33 e suposta falha às 08:19:18 — apenas 3 minutos e 45 segundos (225 segundos) depois. * 13/08/2026: saída para entrega às 08:40:37 e suposta falha às 08:42:58 — apenas 2 minutos e 21 segundos (141 segundos) depois. * 18/08/2026: saída para entrega às 08:07:49 e suposta falha às 08:08:25 — apenas 36 segundos depois. No dia 19/08/2026 às 20:40:57, a transportadora registou ainda “Retorno à origem”, ou seja, decidiu devolver a encomenda sem que tenha ocorrido uma verdadeira tentativa de entrega. Considero particularmente grave o registo de 18/08, em que decorreram apenas 36 segundos entre a saída para entrega e a alegada tentativa falhada. Esta situação já ocorreu anteriormente com esta mesma transportadora. Tenho inclusive mensagens do próprio estafeta relacionadas com situações anteriores, que comprovam o histórico do problema e serão apresentadas como prova. Solicito que a situação seja devidamente investigada, que sejam esclarecidos os procedimentos adotados pelo estafeta e que seja apurada a razão pela qual estão a ser registadas tentativas de entrega que não ocorreram efetivamente. Possuo os registos oficiais da transportadora, capturas de ecrã e mensagens do estafeta, que comprovam os factos acima descritos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ripados casas belmont, pelo valor de 170.00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente à compra e instalação de um aparelho de ar condicionado efetuada na Worten. Efetuei a compra de um aparelho de ar condicionado no dia 2 de Junho de 2026 na Worten, tendo sido informada, no momento da compra, de que no momento não existia stock disponível e que teria de aguardar cerca de dois meses. Atendendo à minha situação pessoal e às minhas necessidades, aceitei essa espera, ficando acordado que a instalação seria realizada no dia 19 de agosto de 2026. Durante estes dois meses aguardei pela instalação, tendo organizado a minha vida familiar em função da data que me foi indicada. No entanto, no dia 18 de agosto, ou seja, apenas um dia antes da instalação prevista, fui contactada e informada de que a instalação não iria ser realizada, alegadamente porque a Worten não tinha efetuado a entrega do aparelho ao técnico responsável pela instalação. Perante esta situação, manifestei a minha insatisfação e informei que apenas estaria disponível para aguardar até ao dia 20 de agosto, uma vez que já tinha esperado dois meses e a instalação estava previamente agendada para o dia 19. Entretanto, no dia 19 de agosto, fui novamente contactada e informada de que a próxima data de instalação seria no dia 29 de Agosto (a qual recusei). Acresce que a necessidade de instalação do ar condicionado não é meramente por uma questão de conforto. Tenho um problema de saúde que torna particularmente difícil suportar temperaturas elevadas, pelo que a aquisição deste equipamento foi feita por questões de saúde. Perante toda esta situação, desloquei-me pessoalmente à loja, onde solicitei o cancelamento da compra e o respetivo reembolso tanto do equipamento como do serviço (plano casa essencial mensal) que me foi recomendado e do qual não usufrui e paguei 2 meses. Lamento profundamente a forma como esta situação foi conduzida. Solicito ainda que esta reclamação seja devidamente analisada.