Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no dia 13 de março com prazo de entrega de 24 horas, mas até hoje ainda não recebi nada. No dia 16 de março fui informado pela transportadora de que não conseguiram entregar na morada. Logo em seguida alterei para um ponto de recolha, conforme indicado, e novamente foi prometido um prazo de 24 horas — que não foi cumprido. Desde então, não tenho qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda. Também não consegui obter respostas úteis junto da transportadora, o que só piora a situação. Já passou bastante tempo além do prazo inicial e considero inaceitável a falta de informação e de resolução. Neste momento, quero: Saber exatamente onde está a encomenda Confirmação se foi extraviada Uma solução rápida: envio de nova encomenda ou reembolso Caso isto não seja resolvido rapidamente, vou considerar a encomenda como perdida e avançar com outras medidas.

Efetuei a compra de um sofá no dia 21/02/2026, não tendo, até à presente data, recebido o bem nem qualquer informação concreta sobre o estado da encomenda ou previsão de entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor encontra-se obrigado a proceder à entrega dos bens no prazo máximo de 30 dias, na ausência de acordo em contrário, bem como a prestar informação clara e atempada ao consumidor. Apesar de contactos já efetuados, não obtive qualquer resposta adequada, o que revela incumprimento dos deveres de informação e diligência a que estão legalmente obrigados. Deste modo, solicito que, no prazo máximo de 5 dias úteis, me seja comunicada uma data concreta e vinculativa para a entrega do bem. Caso não venha a ser apresentada uma solução clara dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de, nos termos legais, exigir o cumprimento imediato da obrigação ou proceder à resolução do contrato, com devolução integral dos montantes pagos, bem como recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. A presente comunicação deverá ser considerada como interpelação formal para cumprimento. Sem outro assunto,

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conhecimento de uma situação que aconteceu e que não teve uma resolução ambígua para ambas as partes. Efetuei uma encomenda online no dia 30/12/2025 e após vários contatos a questionar a demora na entrega e posterior solicitação de reembolso, recebi um reembolso no dia 15/01/2026, que foi efetuado em duplicado. A empresa contactou-me informando que detetaram um reembolso duplicado e solicitaram o reembolso, tendo confirmado o exposto e referido que todo este processo foi bastante complicado do meu lado. Após o atraso na encomenda, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o suporte, efetuei várias chamadas telefónicas nas quais permaneci longos períodos em espera, cerca de 40 min a 1h, sem atenderem. Além disso, desloquei-me por duas vezes à loja do Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, apesar de residir no concelho de Santarém, na tentativa de obter esclarecimentos e uma solução. Em ambas as ocasiões fui informada de que teria de aguardar e continuar a contactar o suporte por telefone ou através do site. Enviei também várias mensagens no site e por WhatsApp, sem obter qualquer retorno. Possuo comprovativos das chamadas efetuadas e das mensagens enviadas. A única vez que consegui obter resposta do outro lado, foi numa das chamadas em que efetuei e solicitei o reembolso dada a demora na entrega e em não terem sequer informado que a encomenda iria sofrer atrasos. Tendo em conta os diversos transtornos causados, incluindo deslocações, tempo despendido e a dificuldade em obter assistência, solicitei que esta situação pudesse ser analisada de forma a encontrar uma solução justa para ambas as partes tendo em conta toda a experiência e os transtornos associados a este processo. Ao contrário da experiência que tive em obter resposta da minha encomenda, foram bastante rápidos a enviar a referência de MB para efetuar o reembolso. Posto isto, a situação está regularizada, mas não posso deixar de manifestar o meu desagrado e informar que não voltarei a fazer encomendas nesta loja.

Exmos. Senhores, Venho por este meio remeter, em anexo, a reclamação formal relativa a uma situação ocorrida no âmbito da compra de um frigorífico americano com entrega ao domicílio. Agradeço a análise da mesma e solicito resposta por escrito relativamente ao exposto.

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março 2026, pelas 02:00 da manhã, adquiri dois "Puzzle Block" para o dia do Pai, pelo valor de 33.90 euros + 4.95 euros de portes de envio, perfazendo um total de 38.85 euros. Conforme descrito no site e nos detalhes da encomenda, a data de entrega seria garantida no dia 19 de Março de 2026 (Dia do Pai), motivo pelo qual avancei com a encomenda e efetuei o pagamento. Contudo, a mesma não foi entregue na prometida data e não recebi qualquer contacto. Desta forma, vi-me obrigada a adquirir outros produtos e a despender de mais dinheiro , para o poder oferecer em tempo útil. Já efetuei contactos junto dos serviços de apoio ao cliente (ticket: 1126187) apresentando os devidos documentos comprovativos, mas apenas lamentam o atraso na entrega e assumem apenas a devolução de 0.45€ , como forma a compensar o valor pago pelo envio urgente. Sem em nenhum momento assumirem a responsabilidade e os transtornos causados por venderem um produto para uma data específica (dia do Pai) e não cumprirem a entrega na data que garantiam. A informação que disponibilizam aos clientes não corresponde à verdade, garantindo uma data de entrega, por forma a induzir a compra. E posteriormente não assumem as responsabilidades do não cumprimento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam ao reembolso do valor total investido nestes produtos, devido aos danos e custos adicionais causados. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei no passado dia 12 de março com o valor de 165€ de uma máquina de corte da marca MRD. Até à data de hoje, não recebi qualquer informação sobre o estado da mesma, nem a data prevista de entrega, nem o respetivo número de rastreamento. Acresce que também não recebi a encomenda até ao momento, o que está a causar transtorno e incerteza quanto à sua receção. Aguardo uma resposta com resolução ou reembolso do mesmo Contactos diogoluiscgomes@gmail.com Número de encomenda: 9526

Venho por este meio relatar uma situação com uma encomenda que fiz online na Primor (encomenda nº 2004380408). Fiz uma compra no valor de 90€ promoção dia do pai e a encomenda aparece como entregue, mas eu não recebi nada. Ninguém me ligou para confirmar a entrega nem tocaram na morada. Esteve sempre alguem em casa e confirmam que não apareceu ninguém. Na informação da DPD aparece uma “prova de assinatura”, mas é apenas um ponto “.”, não tem nome nem identificação. Ninguém conhecido assinou a encomenda. Já fui aos vizinhos todos e ninguém recebeu nada também. Tentei encontrar um contacto telefonico da primor para esclarecer a situação mas não têm. Sinceramente estou mesmo triste com isto porque sou cliente habitual em lojas e fisicas e nunca tive problemas até agora. Neste momento estou sem a encomenda e sem o dinheiro, e preciso de ajuda para perceber como posso resolver esta situação.

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado por essa transportadora. Desde o passado dia 7 de março que me encontro a aguardar a entrega de uma encomenda, tendo a mesma sido sucessivamente adiada sem qualquer justificação plausível. Saliento que esta não é a primeira vez que enfrento este tipo de situação com a esta empresa, o que agrava ainda mais a minha indignação. Ao longo destes dias, realizei diversos contatos telefónicos, nos quais me foi garantido que seria atribuída prioridade à entrega. No entanto, tais garantias não se refletiram na realidade. Ontem, foi-me indicado que a entrega ocorreria no período entre as 07:00 e as 22:00. Em função dessa informação, permaneci todo o dia disponível no local de entrega, o que implicou uma reorganização significativa da minha rotina. Ainda assim, a encomenda não foi entregue. Para meu espanto, ao consultar o estado da mesma no vosso site, verifiquei que foi novamente alterado para “reagendar nova entrega”, sem qualquer tentativa efetiva de entrega ou aviso prévio. Hoje, o mesmo cenário... recebi um e-mail a dizer que a encomenda ia ser entregue até às 22:00, e nada. Foi novamente reagendado. Considero esta situação uma clara falta de respeito e consideração por mim, que tenho cumprido a minha parte ao estar disponível para rececionar a encomenda, sem que haja reciprocidade por parte do da transportadora.

Exmos. Senhores, Em 19/03/2026 adquiri um suporte para banheira de bebe INDIGO, da marca Maxi Cosi, pelo valor de 64.99 euros. A data de compra o site(e ainda agora continua com o mesmo) mostrava entrega mais rapida 23/03/2026. O pagamento foi efetuado no momento. Assim que o pedido foi confirmado internamente a data mudou para 01/04/2026. Ao efetuar contacto junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está fora de stock e que não há uma data de entrega ja que tem de ser encomendado ao fornecedor. Eu percebo que esta situação pode acontecer mas é publicidade enganosa ja que o consumidor decide comprar os produtos(e mais se é um produto para crianças) baseado em preço e entrega rápida . Se os vossos serviços de suporte sabem que os artigos estão fora de stock devem atulizar as vossas comunicações via App ou Website para indicar o mesmo ou pelo menos não indicar que o artigo vai ser entregue em poucos dias quando na verdade não existe uma estimativa. Outros sites indicam para este tipo de artigos "Encomenda ao fornecedor" ou "Fora de Stock" e o consumidor percebe que vai demorar tempo em receber. Esta não é a primeira encomenda que tem este mesmo comportamento, no qual EL Corte Ingles não consegue garantir encomendas e prazos de entrega. A minha antrior encomenda foi feita em janeiro e ainda hoje não recebi o artigo. Decidí dar uma outra opotunidade mas reparei que o comportamento é o mesmo. Isto não deve continuar assim, existem standards para cumprir para com os consumidores. Cumprimentos.

Boa tarde, Realizei uma encomenda no dia 16/03/2026, sendo que paguei 9.99€ pelo envio que referia no site ser em 24H caso realizasse a encomenda antes de x hora, prazo esse que foi cumprido da minha parte. No dia seguinte, recebi um email que dizia que houve um problema com a encomenda e que não iria ser entregue no dia 17, pelo que disseram que tinham tudo pronto para que a encomenda fosse entregue no dia 18/03/2026. Hoje, dia 19/03/2026, ainda não recebi a encomenda que paguei para receber dia 17/03/2026. No site da deporvillage a forma que encontrei de mostrar o desagrado foi a partir do assistente virtual, tendo este dito que iria chamar um assistente e até hoje ainda não consegui falar com o assistente que o assistente virtual referiu chamar… Não encontro um email, um contacto nem uma forma mais simples de reclamar o sucedido. A única forma que encontrei foi o assistente virtual que, na minha opinião, não está a ser nada eficaz. Gostaria, sinceramente, de obter uma resposta por parte da deporvillage relativamente a este assunto, visto ter pago um serviço que não foi cumprido. Sendo que fiz a encomenda com algum urgência de a ter no dia a seguir e ter pago pelo serviço, gostaria de ter um reembolso relativamente à entrega.