Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27/04/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca ASICS, pelo valor de 105€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 5/5/2025 e 9/5/2025 e obtive a resposta (quando obtive) de que o bem foi entregue. No entanto não recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/04/25 adquiri um colchão da marca Emma, pelo valor de 371.52€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Depois de me ter dito que me informaria logo que possível, bloqueou o meu número de telefone para que eu não o pudesse contactar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito um reembolso total, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fui burlado por esta empresa Comprei e paguei um motor em agosto que deveria ter sido entregue numa semana, recebi o motor quase 3 meses depois sempre com desculpas e mentiras por parte deste Sr Gonçalo. Quando fui mintar o motor apercebi-me que me tinham mandado um motor diferente daquele que comprei e de valor de mercado muito inferior ao que paguei. Reclamei e ficaram de me enviar o motor correcto na semana seguinte. Esperei mais 2 meses pelo motor. Fizeram a troca e, quando fui montar o motor reparei que me mandaram um motor sem a maior parte dos componentes, especialmente os mais importantes e os componentes que trazia estavam todos danificados. Todos os conectores tinham sido partidos como que por maldade por eu ter reclamado. No fundo mandaram-me um motor com um valor de menos de metade do valor pago uma vez que eu comprei um motor completo com todos os componentes. Decidi montar o motor trocando todos os componentes do meu motor e quando terminei o motor não pegou. Constatei que tinha a arvore de cames de escape partida. Decerteza que a empresa sabia desta situação pois ninguém coloca um motor à venda nestas condições. Fê-lo por vingança, por eu ter reclamado. Contactei de novo a empresa onde me disseram que iriam mandar outro motor na semana seguinte. Isto foi no inicio de Março. Continuo à espera até hoje. Voltei a reclamar e disseram-me que iriam recolher o motor no dia seguinte o que eu recusei pois o combinado era trazer o outro e levar este. Este Sr. Então ligou-me e disse que Então eu teria de me deslocar ao armazem para ir buscar o motor pois só me entregava o outro depois de recolher este. Se ele recolher este Então é que ele nunca mevai trazer o outro. As mentiras e desculpas vão continuar como até aqui. Como tem feito com dezenas de outros clientes. Basta fazer uma busca por queixas eburlas desta empresa para confirmar o que estou a dizer. Já pedi inúmeras vezes a devolução do dinheiro pois fui enganado desde o inicio. Foi-me sempre recusado. E eu tenho esse direito por lei Mais uma vez digo a este sr. que, enquanto ele não resolver esta situação ou devolver-me o dinheiro, eu vou continuar a reclamar em todos os locais que tenho direito. Deco, Asae, portal da queixa, e policias competentes. Ainda que por qualquer motivo as reclamações desaparecem, apesar das dezenas de pessoas enganadas. Cumprimentos.

Bom dia fiz uma encomenda no dia 10/04/2025 no valor de 44,91€ na loja véla porto e até hoje ainda não recebi nada... Já fiz queixa ao apoio Véla porto e na responderam que podia ser entregue até 15 dias úteis mas até agora ainda não recebi nada... Obrigado pela atenção aguardo breve resposta... Comprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa CECOTEC e a transportadora Rhenus Logistics, relativamente à entrega de um frigorífico adquirido a 20 de abril de 2025 através da loja online da CECOTEC. Segundo a informação oficial da empresa, as entregas são realizadas no prazo de 4 a 5 dias úteis, e o produto foi recolhido pela transportadora a 23 de abril. No entanto, hoje é dia 09 de maio de 2025 e a entrega ainda não foi efetuada. A entrega foi agendada por quatro vezes: Duas vezes fui contactado no próprio dia com o aviso de que não seria possível entregar. Nas outras duas, fiquei à espera sem qualquer contacto ou justificação, e a entrega não foi realizada. A empresa Cecotec não me responde aos e-mails e a transportadora sem linha de apoio direto, estou sem conseguir falar com alguém. O código de rastreamento fornecido (D25613092-1) nunca funcionou, o que agravou ainda mais a frustração e a falta de transparência no processo. Esta situação é inadmissível, revela uma grave falta de profissionalismo e tem causado prejuízos pessoais e transtornos logísticos, sendo que continuo sem um eletrodoméstico essencial ao funcionamento da minha casa à 20 dias. Solicito a vossa intervenção urgente e a responsabilização da CECOTEC e da transportadora pelos sucessivos incumprimentos. Requeiro ainda uma compensação adequada pelos danos causados. Com os melhores cumprimentos, Sara Batoca

solicitei a alteração do endereço de entrega da minha encomenda BG-2504265140EYZCJG duas vezes pelo sistema de rastreamento da Paack pelo chat. Em ambas as ocasiões, recebi confirmação de que a mudança foi registrada. Ressalto que a mudança era apenas de código postal, o que modifica o bairro dentro da cidade, pois existem duas ruas com o mesmo nome. Apesar disso, a transportadora fez duas tentativas de entrega no código postal errado, o que causou falhas injustificadas no processo. Na primeira tentativa, o estafeta me ligou e eu expliquei que o endereço era o mesmo, mas o código postal estava errado, que no caso, poderia ser alterado. O estafeta fez a ratificação e disse que informaria ao armazém. Hoje, não me ligaram, apenas tentaram novamente no endereço incorreto, que obviamente não funcionaria novamente. Gostaria que a encomenda fosse redirecionada corretamente, sem novas falhas, ou se será necessário reembolso. Aguardo uma solução urgente, visto que o erro partiu da transportadora.

1. Português: Adquiri recentemente uma viatura nova — KIA Sportage 1.6 T-GDi HEV 6AT — no concessionário MSCAR Faro, com total confiança na qualidade prometida pela marca KIA e na suposta seriedade da sua rede de concessionários. A realidade, no entanto, revelou-se um autêntico pesadelo disfarçado de negócio premium, com uma experiência está a revelar-se frustrante, dececionante e indignante. Desde o primeiro dia, detetei vários sinais de falta de verificação da viatura antes da entrega, nomeadamente: - Pressão dos pneus incorreta, corrigida apenas depois de uma deslocação adicional ao concessionário devido à péssima experiência de condução para uma viatura cara; - Plásticos de proteção no interior deixados por remover, alegadamente "a meu pedido", o que é absolutamente falso e representa uma acusação leviana e desonesta por parte da MSCAR Faro e da própria KIA!!! - Trepidação anormal em estrada, e um desempenho de condução instável, claramente abaixo do esperado para aquela viatura. Ainda que o concessionário afirme que é "normal", não é e foi confirmado após test-drive realizado numa viatura igual; - Funcionamento intermitente do vidro traseiro esquerdo, que só surgiu após a deslocação inicial ao stand, foi devidamente reportado, e até hoje não foi objeto de qualquer contacto ou ação por parte do concessionário ou da marca. Mesmo que tivesse sido contactado, não comprei um carro novo para passar a vida no stand. Espera-se de uma viatura nova confiabilidade, controlo de qualidade e atenção ao cliente — valores que não encontrei nesta experiência. O único procedimento realizado até hoje foi um simples teste de estrada. Se no momento do teste a avaria não se manifesta, então o problema não existe? Esta lógica é inaceitável e ofensiva para qualquer consumidor. A KIA Portugal, em vez de defender o consumidor, limitou-se a replicar o discurso do concessionário, incluindo a mentira ofensiva de que fui eu a pedir para não retirarem os plásticos — algo que nunca aconteceu. Mais grave ainda, a KIA Portugal não respondeu às questões objetivas que lhe coloquei enquanto entidade que representa a marca. Não esclareceram os meus direitos, não indicaram procedimentos alternativos, nem deram resposta concreta sobre a possibilidade de peritagem independente. Isto é exatamente o oposto do que se espera de uma marca séria, com uma garantia de 7 anos. Perante isto, afirmo com total convicção: comprar um carro novo da KIA é como ir ao casino e apostar tudo no vermelho ou no preto. Há 50% de hipótese de correr bem e 50% de ser enganado. Isto não é apenas um mau serviço — é uma mancha grave na reputação de uma marca que diz oferecer garantia de 7 anos, mas que falha naquilo que é mais básico: o respeito pelo cliente. Se está a pensar comprar uma KIA, boa sorte! 2. English version: I recently purchased a brand-new vehicle — KIA Sportage 1.6 T-GDi HEV 6AT — from the MSCAR Faro dealership, placing full trust in the quality promised by the KIA brand and the supposed professionalism of its dealership network. However, reality turned out to be a true nightmare disguised as a premium deal, with the entire experience proving to be frustrating, disappointing, and infuriating. From day one, I detected several signs of lack of proper inspection prior to delivery, namely: Incorrect tire pressure, which was only corrected after I had to make an extra trip to the dealership due to the terrible driving experience — unacceptable for a high-end vehicle; Protective plastics left unremoved inside the car, allegedly “at my request” — which is completely false and represents a dishonest and outrageous accusation by MSCAR Faro and KIA themselves; Abnormal vibrations and unstable driving performance, clearly below what’s expected from this vehicle. Although the dealership claimed this was “normal,” a test-drive in another identical vehicle proved otherwise; Intermittent malfunction of the left rear window, which only occurred after my first visit to the dealership, was properly reported, and to this day has not been followed up by either the dealership or the brand. Even if I had been contacted, I didn’t buy a brand-new car to spend my life at the dealership. From a new vehicle, one expects reliability, quality control, and customer care — none of which I have found in this experience. To date, the only procedure performed was a basic road test. If the issue does not manifest during the test, does that mean it doesn't exist? This logic is unacceptable and offensive to any customer. Instead of standing up for the customer, KIA Portugal simply repeated the dealership’s version of events, including the insulting lie that I asked for the plastic covers to remain — which never happened. Worse still, KIA Portugal did not answer the direct and objective questions I addressed to them as the brand’s representative. They failed to clarify my rights, offer any alternative procedures, or provide a clear answer regarding the possibility of an independent inspection. This is the exact opposite of what’s expected from a serious brand claiming a 7-year warranty. Given all this, I say with total conviction: buying a new KIA is like going to a casino and betting everything on red or black. There’s a 50% chance it will go well, and a 50% chance you’ll be deceived. This is not just poor service — it’s a serious stain on the reputation of a brand that promises a 7-year warranty but fails at the most basic level: respecting the customer. If you’re thinking about buying a KIA in Portugal, good luck!

1. Português: Adquiri recentemente uma viatura nova — KIA Sportage 1.6 T-GDi HEV 6AT — no concessionário MSCAR Faro, com total confiança na qualidade prometida pela marca KIA e na suposta seriedade da sua rede de concessionários. A realidade, no entanto, revelou-se um autêntico pesadelo disfarçado de negócio premium, com uma experiência está a revelar-se frustrante, dececionante e indignante. Desde o primeiro dia, detetei vários sinais de falta de verificação da viatura antes da entrega, nomeadamente: - Pressão dos pneus incorreta, corrigida apenas depois de uma deslocação adicional ao concessionário devido à péssima experiência de condução para uma viatura cara; - Plásticos de proteção no interior deixados por remover, alegadamente "a meu pedido", o que é absolutamente falso e representa uma acusação leviana e desonesta por parte da MSCAR Faro e da própria KIA!!! - Trepidação anormal em estrada, e um desempenho de condução instável, claramente abaixo do esperado para aquela viatura. Ainda que o concessionário afirme que é "normal", não é e foi confirmado após test-drive realizado numa viatura igual; - Funcionamento intermitente do vidro traseiro esquerdo, que só surgiu após a deslocação inicial ao stand, foi devidamente reportado, e até hoje não foi objeto de qualquer contacto ou ação por parte do concessionário ou da marca. Mesmo que tivesse sido contactado, não comprei um carro novo para passar a vida no stand. Espera-se de uma viatura nova confiabilidade, controlo de qualidade e atenção ao cliente — valores que não encontrei nesta experiência. O único procedimento realizado até hoje foi um simples teste de estrada. Se no momento do teste a avaria não se manifesta, então o problema não existe? Esta lógica é inaceitável e ofensiva para qualquer consumidor. A KIA Portugal, em vez de defender o consumidor, limitou-se a replicar o discurso do concessionário, incluindo a mentira ofensiva de que fui eu a pedir para não retirarem os plásticos — algo que nunca aconteceu. Mais grave ainda, a KIA Portugal não respondeu às questões objetivas que lhe coloquei enquanto entidade que representa a marca. Não esclareceram os meus direitos, não indicaram procedimentos alternativos, nem deram resposta concreta sobre a possibilidade de peritagem independente. Isto é exatamente o oposto do que se espera de uma marca séria, com uma garantia de 7 anos. Perante isto, afirmo com total convicção: comprar um carro novo da KIA é como ir ao casino e apostar tudo no vermelho ou no preto. Há 50% de hipótese de correr bem e 50% de ser enganado. Isto não é apenas um mau serviço — é uma mancha grave na reputação de uma marca que diz oferecer garantia de 7 anos, mas que falha naquilo que é mais básico: o respeito pelo cliente. Se está a pensar comprar uma KIA, boa sorte! 2. English version: I recently purchased a brand-new vehicle — KIA Sportage 1.6 T-GDi HEV 6AT — from the MSCAR Faro dealership, placing full trust in the quality promised by the KIA brand and the supposed professionalism of its dealership network. However, reality turned out to be a true nightmare disguised as a premium deal, with the entire experience proving to be frustrating, disappointing, and infuriating. From day one, I detected several signs of lack of proper inspection prior to delivery, namely: Incorrect tire pressure, which was only corrected after I had to make an extra trip to the dealership due to the terrible driving experience — unacceptable for a high-end vehicle; Protective plastics left unremoved inside the car, allegedly “at my request” — which is completely false and represents a dishonest and outrageous accusation by MSCAR Faro and KIA themselves; Abnormal vibrations and unstable driving performance, clearly below what’s expected from this vehicle. Although the dealership claimed this was “normal,” a test-drive in another identical vehicle proved otherwise; Intermittent malfunction of the left rear window, which only occurred after my first visit to the dealership, was properly reported, and to this day has not been followed up by either the dealership or the brand. Even if I had been contacted, I didn’t buy a brand-new car to spend my life at the dealership. From a new vehicle, one expects reliability, quality control, and customer care — none of which I have found in this experience. To date, the only procedure performed was a basic road test. If the issue does not manifest during the test, does that mean it doesn't exist? This logic is unacceptable and offensive to any customer. Instead of standing up for the customer, KIA Portugal simply repeated the dealership’s version of events, including the insulting lie that I asked for the plastic covers to remain — which never happened. Worse still, KIA Portugal did not answer the direct and objective questions I addressed to them as the brand’s representative. They failed to clarify my rights, offer any alternative procedures, or provide a clear answer regarding the possibility of an independent inspection. This is the exact opposite of what’s expected from a serious brand claiming a 7-year warranty. Given all this, I say with total conviction: buying a new KIA is like going to a casino and betting everything on red or black. There’s a 50% chance it will go well, and a 50% chance you’ll be deceived. This is not just poor service — it’s a serious stain on the reputation of a brand that promises a 7-year warranty but fails at the most basic level: respecting the customer. If you’re thinking about buying a KIA in Portugal, good luck!

. Venho por este meio fazer uma reclamação contra a empresa toyjapan. Esta loja no início era bastante razoável, encomendei algumas estátuas lá onde por vezes as recebia mais atrasadas ,mas as recebia. A uns anos para cá, a loja tem caído muito, inclusive eu apostei na loja, para fazer as minhas pré reservas de estátuas, o que foi o meu maior erro. Tenho bastantes estátuas pré reservadas neles que nunca chegaram, isto já faz mais de 1 ano, desde que estou nesta situação, muitas vezes até me sentia muito sinceramente com vergonha de fazer a reclamação devido a quantidade elevada de dinheiro que gastei neles. Sempre me disseram que tiveram um problema com o fornecedor, e por isso e que todas as estátuas foram canceladas, eu pedi o reembolso delas. Eu mesmo uma vez sabendo que o valor era elevado, facilitei a vida deles e disse-lhes que poderiam-me reembolsar por mês ,com um valor que lhes desse mais jeito. Até hoje uma única estátua me foi reembolsada, começaram com a segunda estátua nunca mais a acabaram, ficou a meio. Mais uma vez eu tentei facilitar... Dei-lhes a opção de poder me reembolsar com alguns artigos que tinha em stock na loja, neste caso teriam que ser as estatuas de preço mais elevado, nem mesmo isso me foram capaz de fazer, pois disseram que algumas estátuas eram de colegas dele, que tinham a venda na loja dele. Resumindo, por muitas possibilidades que eu dei , nenhuma delas serviu, e até hoje ainda estou a espera do reembolsos. Não percebo como uma empresa , não consegue nem dar 150€, no minimo por mês de reembolso a um cliente. Até hoje se eles me dessem esse valor mínimo, já estava meio caminho andado. Desde novembro que estou a entrar em contacto e não tenho absolutamente nenhum email, de resposta por parte deles, uma completa vergonha, por parte da empresa Venho por este meio fazer a minha reclamação, a ver se consigo reaver algum dinheiro, não me acredito que o tenha todo. Mas pelo menos com esperança de algum

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação sobre encomenda extraviada e falta de suporte da plataforma Vinted ID do pedido 13621995828 No dia 02/05/2025, finalizei a venda de um perfume da marca Wepink – Ruby, pelo valor de 20 euros, através da minha loja deborah160355 na plataforma Vinted. O envio foi feito no dia 05/05/2025, e a transportadora utilizada foi a InPost. No dia 07/05/2025, a compradora reportou que recolheu a encomenda violada e sem o produto dentro, no ponto de recolha Papelaria Apostas e Companhia, em Paços de Ferreira. Segundo ela, a funcionária do local teria informado que as embalagens “costumam ser assim”. Considero extremamente estranho que uma encomenda visivelmente aberta tenha sido retirada sem qualquer recusa por parte da cliente. A encomenda foi originalmente deixada por mim no ponto de envio Carpe Diem, no Porto, completamente lacrada e em perfeito estado., tanto que foi aceito por parque da ponto de envio, que jamais aceitaria um envio aberto. Tenho ótima reputação na plataforma, e jamais faria qualquer envio sem o produto ou de forma irregular. A Vinted, no entanto, aceitou a reclamação da compradora sem investigar devidamente, cancelando a venda e devolvendo o valor à cliente, deixando-me totalmente no prejuízo. Nenhuma explicação ou solução foi oferecida a mim, vendedora honesta, prejudicada por uma falha grave durante o transporte. Essa situação não é isolada. Existem diversos relatos semelhantes nas redes sociais e fóruns online, de vendedores que também foram prejudicados da mesma forma. Muitos suspeitam até mesmo de fraudes por parte de alguns compradores — algo que não posso afirmar, mas que demonstra a gravidade e repetição do problema. Isso mostra que a Vinted tem falhado sistematicamente em lidar com esses casos, sempre optando por beneficiar o comprador, sem garantir um canal de comunicação adequado ou uma investigação transparente para proteger o vendedor. Solicito que a responsabilidade da transportadora seja apurada, assim como uma investigação concreta do ocorrido, pois não posso ser penalizada por uma falha no processo logístico da Vinted ou de seus parceiros. A empresa precisa garantir segurança tanto para compradores quanto para vendedores, e criar canais de atendimento reais, que permitam esclarecimentos objetivos e soluções justas. Aguardo uma resposta clara e uma solução definitiva, com o reembolso do valor que me é devido, já que o erro não foi meu. Cumprimentos.