Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/12/2025 adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo estimado entre 1 a 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos email apoiocliente@newfeet.pt e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 de abril de 2026 adquiri uma máquina lavar/secar da marca Qlive por 399,99. A referência da encomenda é 1381502029. A 28 de abril de 2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a máquina lavar/secar vinham deteriorados, com os danos seguintes: amassados nas laterais e em baixo da máquina. No ato de entrega, a embalagem não foi aberta, o que dificultou a visualização do dano mencionado. Apenas foi possível indentificá-lo no mesmo dia, à noite, quando a embalagem foi aberta por mim assim que cheguei do trabalho. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem uma nova máquina lavar/secar nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Gabriel Melo.

Exmos. Senhores, Em 06/04/2026 adquiri um/uma exaustor de encastrar, da marca TEKA, pelo valor de 130,79 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 28/04/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha profunda indignação e reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda. Até à data nunca tinha experienciado uma situação tão deplorável. No acompanhamento do envio, recebi a informação de que foram efetuadas duas tentativas de entrega da minha encomenda sem sucesso. Esta informação é totalmente falsa. Eu trabalho a partir de casa e estive presente durante todo o dia, precisamente por necessitar com urgência dos itens encomendados. Em momento algum tocaram à campainha ou tentaram contactar-me. É inadmissível que os vossos estafetas reportem falsas passagens para evitar o trabalho de entrega, demonstrando uma falta de brio profissional e um desrespeito total pelo cliente. Esta foi, sem qualquer dúvida, a pior experiência que já tive com uma transportadora. É lamentável o péssimo serviço prestado e a falta de honestidade no registo das ocorrências. Espero sinceramente que as minhas futuras encomendas não voltem a ser atribuídas à vossa empresa, pois não demonstram ter competência para as processar.

Exmos. Senhores, Em 21/11 adquiri um/uma camisolas da marca MisterTuga, pelo valor de 93.58€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Agendei a entrega de uma máquina de lavar loiça com a Worten para hoje entre as 08h00 e as 14h00. Recebi SMS no dia anterior e no próprio dia a confirmar a entrega, o que me levou a faltar ao trabalho e a contratar um técnico para instalação. Poucos minutos antes do fim do horário, recebo uma mensagem a dizer que afinal não vão entregar — sem explicação e sem alternativa. Contactei o apoio ao cliente e a resposta foi basicamente: “não podemos fazer nada, tem de reagendar”. Resultado: - Perdi um dia de trabalho - Tive custos com técnico - Fiquei sem o produto Isto é uma total falta de respeito pelo cliente e um claro incumprimento. Neste momento, aguardo: - Nova entrega com urgência - Compensação pelos prejuízos Se estão a pensar comprar e dependem da entrega, tenham atenção a este tipo de situação.

Exmos. Senhores, Em 27/03/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ALPINESTARS, pelo valor de 146.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 14/04/2026, 24/04/2026 e 5/05/2026 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Após a confirmação de uma entrega de grande volume, sucederam-se 3 dias (26, 27 e 28 de Abril), nos quais registaram no portal tentativa de entrega e "destinatário ausente". Durante esses dias, não foi feita nenhuma tentativa de contacto para agendamento da entrega, nem contacto nestas "tentativas de entrega", que não foram reais. Após contactar o centro da ON TIME (para um número de valor acrescentado), agendei a entrega para a manhã de 5/5. Limpei a agenda, cancelei compromissos laborais e passei a manhã em casa. Contactei por 3 vezes a ON TIME nessa manhã, tendo sido confirmado que seria entregue nessa manhã. Ao terceiro contacto, ao início da tarde e já após a janela para a entrega, foi-me comunicado que a encomenda não tinha saído do armazém e que só seria entregue no dia seguinte. Tudo isto em contactos sucessivos para um número de valor acrescentado, por minha iniciativa e a meu custo. Não houve em nenhum momento nenhuma tentativa de contacto da ON TIME para resolver a situação. A manifesta desonestidade, falta de competência, profissionalismo e organização é incompatível com actividade credível de qualquer empresa de entregas. Farei reclamações em todos os canais disponíveis para o efeito, e sugiro a todos os que tenham uma experiência semelhante, casos que se multiplicam, que façam o mesmo.

Exmos. Senhores, Em 18/04 adquiri uma embalagem Kérastase Densifique Soin Activateur De Densite 30 x 6 ml , da marca Kerastase, pelo valor de 115,23 euros. O pagamento foi efetuado no dia 20/04. Conforme informações obtidas no site, a entrega seria efetuada em 3/4 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços diariamente e só obtive a resposta de que o bem está para entrega. Desde 30/04 consultando o site da transportadora DPD informa que está em "RECEPÇÃO DOS DADOS ELECTRONICOS DA EXPEDIÇÃO" Liguei há momento DPD e nada me disseram de concreto, a não ser que é muito estranho! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Kérastase Densifique Soin Activateur De Densite 30 x 6 ml, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.