Reclamações públicas

No dia 10 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda de um par de sapatilhas Adidas Spezial no site oficial da GINOVA, no valor de 81,40 €, pago por MB Way. Todo o processo foi feito através do site da GINOVA, sem qualquer indicação de que a compra seria gerida por terceiros. Só após o pagamento recebi um email da própria GINOVA a informar que a compra tinha sido efetuada através do parceiro Smooth Saturday Lda., responsável pela entrega. Dados do email recebido: Número da encomenda: 142110 Produto: Adidas Spezial Valor total: 81,40 € Parceiro responsável: Smooth Saturday Lda. Entrega prevista: até 10/10/2025 ... Nunca recebi o produto, nem qualquer comprovativo de expedição. Após várias tentativas de contacto por telefone e email, nunca obtive resposta. Desloquei-me pessoalmente à loja GINOVA em Torres Novas, onde a suposta gerente me informou que não tinha nada a ver com a entrega e remeteu a responsabilidade para a Smooth Saturday. Desde 15 de outubro, tenho tentado contactar a Smooth Saturday por email, mas não respondem de forma eficaz e não efetuam o reembolso, limitando-se a adiar e “empatar” o processo. Recentemente, recebi um email da GINOVA a confirmar que a minha encomenda foi cancelada, mas até à data não recebi qualquer reembolso. Paguei através do site da GINOVA, recebi comunicações da GINOVA, e o cancelamento foi confirmado pela GINOVA — por isso considero que esta loja é solidariamente responsável por esta situação. A Smooth Saturday confirmou que as sapatilhas nunca chegaram sequer a ser expedidas. Sinto-me enganada e roubada, pois paguei através do site oficial da GINOVA — que usou o seu nome e imagem — mas não assumiu qualquer responsabilidade pelo não cumprimento da venda. Tendo perdido 81,40 € sem receber o produto. Esta situação configura falta de transparência, publicidade enganosa e incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Em (8/10/2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Worldmapdecor__, com número de encomenda #2249 pelo valor de _____64 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Após mais tentativas de contato não obtive mais resposta. Cumprimentos.

A 7/05/2024 comprei/paguei um comedor nesta loja, se é que assim se chama, através do Instagram @acr.solutionc_pt. A 20/05/2024 tive que questionar qual seria o prazo de entrega uma vez que não tinham dado. Responderam 1 semana e a realidade é foi cumprida. Gostámos do produto e 1 ano depois voltei a encomendar outro comedor. E que péssima decisão, entrámos num esquema de burla organizada. A encomenda e o pagamento foi dia 30/06/2025 com previsão de entrega 8-15 dias. A 29/07/2025 envio mensagem a questionar o ponto de situação e aí começam as desculpas... A 18/08 volto a questionar uma vez que não tinha ainda recebido qualquer informação. A 9/09 nova mensagem a questionar. A 10/10 solicito o cancelamento e respetivo reembolso. Nunca obtive resposta. A 20/10 reforço o pedido de reembolso. Foi informado que estava em expedição. A 21/10 informaram que a encomenda foi enviada e até ao dia de hoje 28/10/2025 nunca recebi nada. Pretendo avançar com reclamação e processo legal contra a ACR Solutions. Pretendo receber o reembolso do valor pago. O site da empresa é: https://acrsolutions_pt.keepo.bio e os termos e condições do site estão em: https://gold-catherina-80.tiiny.site. (tenho cópia do documento caso seja eliminado) Morada: R BALSELHEIRO 374 TRAS , 4440-604, VALONGO E-mail: acrsolutions1@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 27 de setembro adquiri um comjunto de quipamentos, pelo valor de 1057,87 €. O pagamento foi debitado no dia 02 de outubro Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue ou enviado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (entre 07/10 e 28/10) e obtive a resposta de que deveria proceder com o cancelamento o que não é possivel através do site ou através do telefone. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 4 de outubro, comprei uma arca congeladora online a empresa Castroelectronica e forneci instruções de entrega para à Sra. Angelina Almeida (minha mãe), residente em Palmela, Portugal. Durante o processo de compra online, foi-me perguntado se gostaria de introduzir outras informações no campo "informações adicionais", que poderiam simplificar o processo de entrega do produto. Abaixo estão as informações fornecidas por mim no acto da compra: "E' necessario entrar em contacto con a senhora Angelina Almeida para concordar a hora da entrega. A senhora Angelina tem, diariamente, curas medicas em estruturas esternas." A empresa que efetua o transporte para a Castroelectronica contactou a Sra. Angelina por telefone no dia 10 de outubro, por volta das 11h, informando-a de que a encomenda tinha chegado à morada de entrega e que ninguém atendia. A Sra. Angelina informou, gentilmente, ao senhor que representava a transportadora que se encontrava a receber tratamento de fisioterapia na zona de Lisboa naquele preciso momento. Propôs à transportadora um horário à tarde para que pudesse estar em casa no próprio dia. Posteriormente, contactou também o call center da Castroelectronica, explicando que era necessário um contacto prévio para a entrega do produto, uma vez que tinha de se submeter a tratamentos médicos diários em instalações externas fora da sua cidade de residência. Mais informou ainda, que estaria disponível e presente nos dias seguintes. Indicando os respetivos horários atraves de uma mail. A Castroelectronica está a solicitar um custo adicional para agendar a nova entrega do produto já pago. Creio ter fornecido todas as informações necessárias para uma entrega sem problemas. Trata-se de um abuso de poder e pouco profissionalismo em relação aos consumidor Além disso, este problema pouco profissional causado pela operadora externa que presta o serviço à Castroelectronica está a causar muita ansiedade e stress à Sra. Angelina, de 74 anos. Atenciosamente Jorge Almeida

Exmos. Senhores, Em 07/09 adquiri uns Sapatos de Couro MONTESINHO por 39.95€. A referência da encomenda é #1011. A 15/10 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi outros sapatos que nada tinham a ver com o que comprei. Exijo que me entreguem aquilo que encomendei e que levantem o objeto que entregaram. Caso não vos seja possível levantar o objeto, me indiquem como posso devolvê-lo, sendo que terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Fiz uma encomenda na Decathlon há vários dias (n.º PT51GLTNMNAM), que foi dividida em duas partes. Uma chegou, mas a outra, que incluía um kettlebell de 8 kg, nunca foi entregue. Contactei várias vezes o apoio da Decathlon, mas limitam-se a repetir as mesmas respostas, sem qualquer resolução. Na última conversa que tive através do chat, foi-me dito que a encomenda seria cancelada e reembolsada, mas até agora nada foi feito. Tentei também contactar a DPD, a transportadora responsável, mas é impossível obter resposta. Já passaram vários dias desde o início do problema e continuo sem solução. Peço o reembolso imediato do valor pago, pois preciso do dinheiro para comprar o artigo diretamente na loja.

Fiz a subscrição há algum tempo e até hoje não recebi os pontos ou o e-mail para recolher O meu presente da campanha da ofertada, começo a achar que era fake News.

Prezados(as), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Emma Sleep, em razão de atrasos significativos, produto avariado, má qualidade do serviço de montagem, atendimento deficiente e falta de resolução até à presente data, relativamente aos pedidos #0015-2AMFDZ e #0015-NCARYK, efetuados através do site oficial da marca. 1. Detalhes da Compra Pedido #0015-2AMFDZ Data da compra: 07/04/2025 Valor total: 1.598,55€ Prazo inicial de entrega: 14/04/2025 a 28/04/2025 Itens: Sommier Estofado (2 unid.) Colchão Emma Hybrid Premium Capa Protetora 2 Almofadas Zero Gravity Pedido #0015-NCARYK Data da compra: 06/04/2025 Valor total: 142,88€ Prazo inicial de entrega: 09/04/2025 a 14/04/2025 2. Ocorrências e Problemas Identificados Atrasos sucessivos e sem justificativa adequada: As entregas ocorreram com atrasos de até 79 dias em relação ao prazo original. Durante este período, foram enviados diversos e-mails (referências #6102681, #6106709, #6113303, #6140077, #6161922) sem solução efetiva, sendo as respostas sempre genéricas e sem compromisso concreto. Montagem com danos e falhas: Um parafuso da suspensão do sommier quebrou durante a montagem, inutilizando o sistema de arrumação. Uma peça de suporte do colchão não foi instalada. O colchão Emma Hybrid Premium apresentou desnível e desconforto após poucos dias de uso. Falta de assistência técnica e incumprimento de recolhas: Após inúmeras tentativas de resolução, o colchão foi recolhido apenas em 29/09/2025, mas até a presente data (27/10/2025) a empresa não realizou a recolha do sommier e da cabeceira, impossibilitando a devolução completa do produto e o reembolso integral. Esta situação bloqueia-me de adquirir uma nova cama e colchão, comprometendo o uso normal do quarto e causando grande transtorno. Impacto pessoal e emocional: A situação ocorreu durante a minha gravidez e prolongou-se até o puerpério, período em que conforto e estabilidade eram essenciais. Permaneci semanas sem cama funcional, tendo que improvisar soluções precárias enquanto aguardava respostas da empresa. A entrega final foi feita enquanto eu estava na maternidade, o que obrigou terceiros a acompanhar a montagem em minha ausência. 3. Situação Atual Mesmo após mais de seis meses da compra, a empresa não solucionou o problema, não efetuou a recolha dos restantes produtos e tampouco procedeu ao reembolso total da compra. Além disso, não houve qualquer reconhecimento formal pelos transtornos causados, nem compensação pelos danos materiais e emocionais decorrentes da má prestação de serviço. 4. Pedido de Intervenção Diante do exposto, solicito a intervenção da DECO para exigir que a empresa Emma Sleep: Proceda imediatamente à recolha do sommier e da cabeceira, conforme já acordado; Efetue o reembolso integral da compra (colchão, sommier e cabeceira), dado o incumprimento contratual e a impossibilidade de utilização do produto; Avalie a atribuição de compensação pelos transtornos e prejuízos sofridos, face à gravidade da situação e ao desrespeito contínuo pelo consumidor. 5. Considerações Finais Esta situação ultrapassa um simples atraso comercial. Trata-se de um grave descumprimento contratual que gerou danos emocionais, logísticos e financeiros. A empresa demonstrou falta de compromisso e de respeito com o consumidor, não apresentando solução eficaz em tempo razoável. Diante da ausência de resolução amigável, recorro à DECO para que sejam tomadas as medidas cabíveis, inclusive com encaminhamento ao Livro de Reclamações Eletrónico e demais órgãos competentes, se necessário. Atenciosamente,

Recebi uma placa de indução partida, e como abri a caixa 30 dias após a entrega, altura em que tive acesso à casa e cozinha, recusaram trocar o equipamento. Até Ativei o serviço frágil e mesma assim chegou danificado. Como se pode ver na imagem o artigo ainda está embalado. É lamentável o apoio ao cliente que têm e o tratamento que dão aos clientes. Vendem artigos partidos e recusam ajudar o cliente.