Reclamações públicas

Ola, Foi feita uma encomenda na Zumub para ser entregue no dia 30 de Dezembro (a empresa promete entrega em 1 dia útil se a encomenda for feita até certo horário). Pois bem, a encomenda saiu pra entrega pega GLS no dia 30 e nunca foi entregue, sem ter quaisquer atualizações relevantes no portal da transportadora. Durante todo o período mantive contacto com a Zumub que teve em sua única atitude enviar emails para a GLS de urgência. A compra foi feita com a Zumub, o problema da GlS com a Zumub não pode atingir o cliente dessa forma, já estou a dia 08 de janeiro sem a compra, sem ideia de quando vou recebe-la e sem resolução da parte da Zumub. Já foi sugerido por mim diversas vezes para eles enviarem uma nova encomenda por outra transportadora e requererem a devolução da GLS do que está com eles, e a Zumub não está a dar qualquer atenção real ao caso. Sou cliente antigo e assíduo da empresa e essa foi a última compra, não indico mais a ninguém e estou mesmo desapontado e revoltado com o serviço de pós venda, onde estão a não dar a mínima para o cliente totalmente. Sigo a mais de uma semana de atraso sem resolução, sem contacto telefónico (ninguém atende ou retorna), sem solução. Como consumidor me sinto lesado pelo atraso, lesado pela promessa de entrega rápida não cumprida, lesado pelo pouco caso do serviço de pós venda. EVITEM ESSA EMPRESA

Aguardo a entrega de encomenda 7326500098 que devia ter ocorrido a 6 de abril. Ninguém dá delegação de Leiria atende o telefone e esclarece a situação. Ninguém responde a email, será possível continuar a suceder sem que ninguém faça nada?

Assunto: Reclamação Urgente - Encomenda nº 81640792 - Produto Não Entregue e Falta de Reembolso Texto da Reclamação: "Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à encomenda nº 81640792, efetuada no dia 19/12/2025, no valor total de 59,98 €, devidamente paga via MB Way. Conforme demonstra o rastreio da própria Worten, o produto foi marcado como 'Devolvido' no dia 29/12/2025. No entanto, até à presente data (08/01/2026), não recebi o produto, não fui contactada para uma nova entrega, nem me foi devolvido o valor pago. Tentei contacto pelas redes sociais (Instagram) e através do vosso formulário de avaliação, sem obter qualquer resposta ou solução. Esta situação configura uma falha grave na prestação de serviço e uma retenção indevida de valores. Exijo o reembolso imediato do valor total (59,98 €), uma vez que o contrato de compra e venda não foi cumprido por vossa parte. Informo que esta reclamação será também enviada à ASAE e à DECO caso o estorno não seja processado de imediato."

No passado dia 25 de novembro efetuei a compra n.º 2533068007567 através da aplicação do El Corte Inglés. Desde então, os prazos de entrega dos artigos têm sido sucessivamente adiados, sem qualquer tipo de justificação. Hoje, dia 8 de janeiro, entrei em contacto com um colaborador da empresa via chat online para obter esclarecimentos. Fui então informada de que, no momento da compra — e até à data — os produtos se encontram sem stock e não há previsão para a reposição. No momento que efectuei a selecção dos artigos e compra dos mesmos, não havia qualquer indicação de ruptura, logo avancei com a compra dos mesmos. Foi ainda mencionado que o site não é atualizado de forma imediata quando ocorre rutura de stock, o que impossibilita o consumidor de fazer uma compra informada. Considero esta situação muito pouco transparente e desrespeitosa para com o consumidor, especialmente tendo em conta a dimensão do El Corte Inglés. Importa ainda referir que estou grávida, prestes a dar à luz, e que neste momento não disponho do colchão para o berço do meu filho.

Exmos. Senhores, Em 26/12/2025 adquiri um/uma MAC Studio , da marca Apple, pelo valor de 2169 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/1/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Adquiri, no dia 30/11/2025, ( encomneda 25162460) o telemóvel OPPO Reno 14 5G Branco na loja online, com a garantia de entrega em 24 horas, cfr me foi dito verbalmente e consta do site da RP e com a informação que havia disponibilidade em loja. O pagamento foi rececionado e validado, não obstante a fatura não consta no local indicado para "fatura" existindo a informação "Documento não existe", não tendo recebido, até à presente data, qualquer fatura. Ao pagamento efetuado não correspondeu qualquer fatura como era exigido, configurando um ilícito fiscal. Não tendo qualquer resposta tentei o contacto telefónico para o apoio ao cliente ﴾220403040﴿. Não sendo atendido deixei o meu contacto cfr pedido em gravação automática mas volvidos vários dias não obtive qualquer contacto. Desloquei‐me à loja física de Caldas da Rainha da RP e foi‐me dito que a encomenda não consta do sistema. Adquiri o equipamento em função do prazo de entrega uma vez que se destinava a oferta de aniversário ﴾dia 4/12/2025﴿. A única resposta escrita ocorreu no dia 29/12/2025, por e-mail, referindo apenas que "No que concerne à situação reportada, informamos que a mesma se encontra a ser analisada, pelo que brevemente entraremos em contacto." , pelo que, o comportamento desta empresa além de reprovável do ponto de vista comercial viola grosseiramente a lei do consumidor e demonstra um total desrespeito pelo cliente e pelo contrato celebrado.

Exmos. Senhores, Em 03 de Janeiro de 2026 adquiri uma máquina de secar roupa, da marca MSR SAMSUNG COND.9K.B.C-DV90DG52A0AEEP, pelo valor de 490,50 euros, com a taxa para entrega urgente incluída. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo de pagamento que está na minha posse, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07 de Dezembro de 2026, contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já consultei por várias vezes a minha conta KIBO e obtenho a informação de que o bem está para entrega, já contatei por três vezes os vossos serviços por correio eletrónico (6, 7 e 8 de Janeiro de 2026) e já tentei várias vezes contactar o vosso telefone (211 652 000) para saber acerca do estado da encomenda, sem que obtenha qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Realizei uma compra de telemóvel pela loja, desde o momento a compra foi me passado uma aplicação para acompanhar a mercadoria desde então na aplicação não tem sido atualizada permanecendo a mesma coisa desde o primeiro dia, entro em contacto por email porem não tenho nenhuma resposta, entro em contato via telefone mas fico horas e não sou atendido, entro em contacto pelo WhatsApp mas ninguém me responde, eu quero só uma informação simples A DATA PREVISTA PARA ENTREGA, não é algo difícil de resolver e a loja complicando para todos, encontrei um número de telefone da loja do Vasco da Gama onde foi me respondido porém fui informado que para compras online é somente pelo número na qual não sou respondido, aguardo que a loja possa me responder com uma data prevista de entrega ou então proceder com meu cancelamento.

Exmos. Senhores, Em 8/12/25 adquiri uma camisola do clube futebol clube do Porto personalizada, da marca FalconOutlet, pelo valor de 27 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre a 15 a 20 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email e nunca obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma compra no site deles de paga 2 e leva 3 paguei por MBWAY. Passado 1 mês da data da encomenda, entrei em contato com eles para saber como estava o processo da mesma, pois não tinha recebido nada, eles responderam que não tinham lá o registo da minha encomenda mas tinham o registo como tinham recebido o dinheiro. Pedi o reembolso e disseram que não podiam devolver, só ofereciam um voucher de 10€ para fazer uma compra noutra plataforma deles. Fiquei sem o produto e sem o dinheiro