Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa Hope Brand e solicitar a intervenção da DECO, na tentativa de resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos, enquanto consumidora. No dia 20 de abril de 2026 efetuei uma compra junto da Hope Brand, tendo sido inicialmente informado que o prazo previsto para entrega seria de 20 dias úteis. Aguardei o cumprimento desse prazo; contudo, após o mesmo ter expirado, contactei a empresa por e-mail, tendo-me sido comunicado que, no caso de artigos adquiridos com desconto, o prazo de entrega seria de 40 dias úteis. Informei a empresa de que aguardaria o cumprimento desse novo prazo e que, caso a encomenda não fosse entregue, procederia à apresentação de uma reclamação, junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO. Após o decurso dos 40 dias úteis sem receção da encomenda, voltei a contactar a empresa. A resposta obtida foi a indicação de que alguém entraria em contacto comigo para proceder ao agendamento da entrega da encomenda. Contudo, até à presente data, não fui contactada nem foi apresentada qualquer solução concreta para a resolução da situação. Perante a ausência de uma resposta adequada e a sucessiva demora na resolução do problema, informei a empresa de que iria formalizar a presente reclamação. Assim, venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na mediação deste conflito, com vista à obtenção de uma solução adequada. Anexo os documentos relevantes para análise da situação, nomeadamente o comprovativo de compra e as comunicações trocadas com a empresa. Agradeço a vossa intervenção e aguardo orientação relativamente aos procedimentos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Andreia Dores

Olá, Já tentei ligar com a paack, várias vezes, o pedido (17829010061892004770171) foi reagendado e não colocam uma data. Vocês são super incompetentes não recomendo esta empresa. Se conseguirem fujam deles porque o apoio ao cliente está sempre indisponivel e a encomenda fica retida sem qualquer justificação.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (produtos de perfumaria), da marca _victoria secrets pela primor____, pelo valor de _88,97____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/07/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/07/2026 mais os contatos nenhum funcionam ) e não obtive a resposta nenhuma de outro dia para entregar os meus produtos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resposta e meu produto ou meu dinheiro de volta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15 de abril de 2026 adquiri um Pack DJI Mini 5 Pro Voe mais com DJI RC 2 e 1 ano de DJI Care, pelo valor de 1 149,00 €. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão Revolut. Conforme a confirmação do pedido, a entrega deveria ter sido efetuada pela transportadora Paack. Contudo, até à presente data, o equipamento ainda não me foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre abril e julho de 2026 (nomeadamente com as vossas agentes Adriana e Vitória, e com a supervisora Angeles). Apesar de a vossa assistência ter confirmado por escrito a 27 de abril que o reembolso já estava a ser processado devido ao extravio assumido pela própria transportadora, a verdade é que o processo foi arrastado e acabou por ser recusado sem fundamento legal. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e a própria transportadora oficial confirmou a impossibilidade de entrega por incidência logística, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que pretendo a devolução integral e imediata do valor pago (1 149,00 €), sem que me possa ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Pedro Robalo

Não recebi a minha encomenda, apesar de o estado indicar que foi entregue, o que não corresponde à verdade. No site da transportadora aparece a mensagem: "Lamentamos informar que ocorreu um problema logístico com o seu pedido de Primor e, infelizmente, este não será entregue." Seria correto efetuarem o reembolso e aguardo que tal aconteça com a máxima brevidade.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação à Primor. Efetuei uma encomenda no dia 26/06/2026. A transportadora Paack diz ter feito duas tentativas de entrega mas sem efeito quando eu me encontrava em casa, não tentaram entrar em contacto e agora dizem que vai ser devolvida à Primor. Já tentei vários pedidos de esclarecimento mas sem resposta e neste momento não sei do paradeiro da encomenda. Peço, por favor, que esta reclamação chegue a quem de direito e que resolvam a situação com a maior brevidade possível. Obrigada

Entregadora apartou o interfone. Abri pra ela subir, mesmo sabendo o numero do apt., ela abandonou meu pacote no andar errado. Fez por maldade, só pode. Ainda colocou status pedido entregue. Demorei pra descobrir aonde estava o pacote. Pessima profissional. Sem falar q domingo disse que nao me encontrou em casa, mentira, nem se quer veio.

Boa tarde, Efetuei uma encomenda na Primor, no dia 26/06/2026. A transportadora Paack enviou e-mails dizendo que não me encontrava em casa, quando eu estava, e que não foi possível entrar em contacto quando o meu contacto telefónico foi facultado. Vão devolver a encomenda à Primor, não respondem aos pedidos de esclarecimento e neste momento não sei do paradeiro da encomenda. Peço, por favor, que façam chegar às entidades responsáveis para resolução do assunto. Obrigada

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2025 adquiri uma poltrona, da empresa Sua Carrinha pelo valor de 20.75€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, nunca recebi confirmação de encomenda. Apresentei queixa no portal da queixa e nada.E, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem recebi nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No sábado passado comprei um ar condicionado (AC) portátil pelo site da loja, o qual foi entregue hoje. Tive que pagar 10€ ao estafeta da DPD para me fazer o favor de colocar o AC na divisão a que estava destinado e que o acesso é feito subindo 14 degraus. Eu tenho 63 anos e vivo sozinha e a Worten não tem funcionários para fazerem o serviço, tem que ser os próprios clientes ou pagando a alguém, como foi o caso. Acontece que no site da Worten diz que os volumes grandes são os que têm peso superior a 20kg, ora o AC pesa 32kg portanto devia de ser considerado um volume grande, mas a Worten não considera! Mas para pagar 14.99 para fazer a entrega já é considerado um volume grande, enfim contradições de quem quer enganar os clientes. Mas ainda há melhor, o AC veio com defeito na entrada do tubo de exaustão e eu contatei a Worten que agendou a recolha para dia 9, mas, e aqui é extraordinário, lá vem a DPD buscar o artigo, logo lá terei que pagar mais 10€ para o senhor me ir buscar o AC ao cimo dos 14 degraus e ainda tenho que o embalar. Este serviço da Worten é simplesmente horroroso, os clientes é que fazem o trabalho que lhes compete. Sempre comprei na Worten mas a partir de agora nem que fosse a última loja que houvesse para mim acabou. As pessoas idosas deste país são tratadas abaixo de cão, em todos os aspetos e agora até numa simples compra, é inacreditável. Depois quando vierem trazer o AC lá vou ter que dar mais 10€ ao senhor da DPD e contar com a boa vontade dele, porque mesmo dando dinheiro, o senhor pode se recusar a fazer e depois faço o quê? Deixo o AC na rua? Enfim, Worten morreu! Tem mais uma coisa, as faturas agora são digitais e quando vierem buscar o AC eu tenho que enviar a fatura, ou seja uma pessoa tem que ter à força uma impressora, porque senão......pois sei lá, uma vergonha!