Reclamações públicas

No dia 3 de julho, efetuei a compra de um conjunto de móveis de sala na Homycasa, no valor de 99 €, tendo o pagamento sido efetuado na totalidade. Após a compra, fui informada de que poderia proceder ao levantamento da encomenda. Posteriormente, fui contactada pela empresa e informada de que os móveis tinham sido danificados e que já não existia outro conjunto igual disponível. Ou seja, apesar de ter pago o produto, a empresa não conseguiu cumprir a entrega por um motivo que lhe é imputável. A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de, após todo este período de espera, a empresa me informar agora de que irá proceder à devolução do dinheiro, mas que terei de aguardar mais 10 dias para receber os 99 € que já paguei. Considero inadmissível que o consumidor seja prejudicado por uma falha da própria empresa, ficando sem o produto adquirido e, simultaneamente, privado do seu dinheiro durante todo este período. Não me parece razoável que, depois de mais de um mês sem a encomenda, a empresa ainda imponha um novo período de espera para restituir um valor que já recebeu. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e solicito que a entidade competente aprecie a conduta da empresa e verifique se os procedimentos adotados relativamente ao incumprimento da encomenda e à restituição do valor pago respeitam integralmente os direitos do consumidor. Da minha parte, não aceito qualquer prejuízo decorrente de uma situação que não me é imputável. Solicito ainda à Homycasa uma solução célere e adequada, designadamente a disponibilização de um produto alternativo de características e valor equivalente pelos mesmos 99 €, caso exista, ou a restituição integral e imediata do valor pago, sem atrasos adicionais injustificados. Aguardo resposta formal à presente reclamação.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa DRUNI devido ao incumprimento definitivo do contrato de compra e venda online relativo à encomenda número #5000319150, realizada no vosso site oficial.O respetivo pagamento foi devidamente processado e a confirmação de expedição foi emitida com o código de envio dos Correos número 17647323. O prazo anunciado de 48h a 72h úteis para a entrega na minha morada esgotou-se por completo há mais de uma semana.Até à presente data, a mercadoria nunca me foi entregue e o código de rastreio fornecido apresenta-se constantemente com erro nos sistemas de dístico de transporte. Tentei resolver a situação amigavelmente através dos vossos canais de apoio ao cliente e por via de uma plataforma privada de mediação (Portal da Queixa), não tendo obtido qualquer solução útil ou resposta conclusiva.Face ao atraso abusivo e à falta de prestação do serviço contratado, invoco o meu direito de livre resolução por incumprimento e exijo o cancelamento imediato da referida encomenda, bem como a restituição integral e urgente do valor pago, a ser devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.Mais informo que, caso o estafeta da transportadora tente efetuar a entrega física na minha morada nos próximos dias, a mesma será formalmente recusada por mim, uma vez que o contrato se encontra denunciado nesta data.Fico a aguardar a notificação do estorno do montante na minha conta bancária dentro do prazo legal estabelecido para o efeito.Sem outro assunto. Sara Candeias

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção do Centro Europeu do Consumidor relativamente a um conflito de consumo com a empresa espanhola Perfumerías Primor, decorrente da encomenda online n.º 2004825185, no valor de 70 €, efetuada para entrega em Portugal. 1. Identificação da compra e cronologia No dia 09/07 efetuei a referida encomenda na loja online da Primor e procedi ao respetivo pagamento através de MB WAY. A cronologia dos acontecimentos foi a seguinte: 09/07 – realização da encomenda e pagamento de 70 €; 10/07 – receção da confirmação da encomenda; 11/07 – expedição da encomenda; 13/07 – entrega da encomenda. No próprio dia da entrega, ao abrir a embalagem, verifiquei que a embalagem exterior da encomenda não apresentava quaisquer sinais aparentes de violação, abertura ou danos. No entanto, no seu interior, a caixa correspondente ao perfume encontrava-se sem o plástico exterior e, sobretudo, sem o perfume no seu interior. Encontrava-se igualmente uma oferta que fazia parte da encomenda. Perante esta situação, comuniquei imediatamente o sucedido à Primor por email, no próprio dia da entrega, tendo enviado fotografias da embalagem e do conteúdo recebido. Após vários dias sem resposta, dirigi-me inclusivamente a uma loja física da Primor, onde fui informado de que a situação teria de ser tratada pelo serviço responsável pelas encomendas online. No dia 21/07 fui contactado pela Primor, que me solicitou novas fotografias de diferentes ângulos. Enviei as fotografias solicitadas no dia seguinte. Posteriormente, no dia 24/07, fui informado pela Primor de que não existiam indícios suficientes que comprovassem a situação e que, por esse motivo, não poderiam dar seguimento à ocorrência. Respondi de imediato, reiterando os factos e solicitando a entrega do perfume ou, em alternativa, o reembolso do montante pago. Posteriormente, a Primor enviou informação relativa ao rastreio da encomenda, indicando que a mesma não teria sido desviada durante o transporte. Contudo, nunca aleguei que a encomenda tivesse sido extraviada ou desviada durante o transporte. A encomenda foi efetivamente entregue. O problema é que o produto que comprei e paguei não se encontrava no interior da embalagem recebida. Finalmente, recebi a resposta que junto à presente reclamação, na qual a Primor afirma que a encomenda "saiu completa" das suas instalações e que, após análise das imagens, não encontrou sinais de uma entrega incorreta por parte da transportadora, concluindo que não pode dar seguimento à ocorrência. 2. Motivo da reclamação Não considero que a resposta da empresa resolva a questão apresentada. A Primor baseia a sua recusa essencialmente no facto de os seus registos indicarem que a encomenda saiu completa das suas instalações e de não ter identificado indícios de erro por parte da transportadora. Todavia, essa informação não demonstra que o perfume tenha efetivamente sido entregue ao consumidor. O facto é que: o produto foi pago; a encomenda foi entregue; a embalagem exterior não apresentava sinais aparentes de violação; a caixa do perfume encontrava-se no interior da encomenda, mas sem o perfume; a situação foi comunicada imediatamente após a abertura da encomenda; foram fornecidas fotografias à empresa; a própria empresa analisou as fotografias e, apesar disso, limitou-se a concluir que não encontrou indícios suficientes, sem apresentar uma explicação concreta para a ausência do produto. Não pretendo imputar, sem prova, a responsabilidade a uma pessoa ou entidade específica. O que pretendo é que seja resolvida uma situação em que paguei por um produto que não recebi. Considero igualmente relevante que a comunicação à Primor foi efetuada imediatamente após a entrega, tendo sido fornecidas as fotografias solicitadas pela própria empresa. 3. Pretensão Face ao exposto, solicito a intervenção do Centro Europeu do Consumidor junto da Primor, com vista à resolução amigável do litígio. Pretendo, preferencialmente, o reembolso integral dos 70 € pagos pela encomenda, ou, em alternativa, o envio do perfume que foi adquirido e pago. Solicito ainda que a Primor esclareça, de forma concreta, em que elementos objetivos baseia a afirmação de que o produto foi efetivamente entregue ao consumidor, uma vez que a informação relativa ao rastreio apenas demonstra a entrega da encomenda, não demonstrando que o perfume se encontrava no seu interior no momento da entrega. Junto à presente reclamação toda a documentação relevante, nomeadamente: confirmação da encomenda n.º 2004825185; comprovativo do pagamento dos 70 €; comprovativo de entrega; fotografias da embalagem exterior; fotografias do interior da encomenda e da embalagem do perfume; comunicação inicial enviada à Primor; emails trocados posteriormente; fotografias adicionais solicitadas pela Primor; resposta da Primor de 24/07; minha resposta à referida comunicação; informação relativa ao rastreio; resposta final da Primor, através da qual recusa dar seguimento à ocorrência. Agradeço desde já a análise da situação e a intervenção do Centro Europeu do Consumidor na tentativa de obter uma solução para este conflito de consumo transfronteiriço. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Moura

No dia 4 de agosto fiz uma compra nesta empresa — e, sinceramente, começo a arrepender-me profundamente de a ter feito. No momento da compra, o site disponibilizava vários tipos de entrega, entre eles uma entrega Standard e uma opção Premium. Em momento algum estava indicado, de forma clara e explícita, que a entrega Standard não incluía a colocação do artigo dentro de casa. Estamos a falar de uma televisão de 85 polegadas. Pergunto: como é suposto uma pessoa colocar, sozinha, uma televisão destas num segundo andar? Mais grave ainda: este tipo de entrega nem deveria estar disponível ou selecionado por defeito para artigos desta dimensão. Curiosamente, se formos hoje ao site, essa opção de entrega já foi removida. Quando a televisão chegou, tentei de todas as formas encontrar uma solução. Inclusive, disponibilizei-me para ajudar os próprios transportadores a levar a televisão para dentro de casa. Foram enviados um senhor com cerca de 65 anos e um rapaz muito jovem. Ainda assim, recusaram-se a ajudar e, para piorar a situação, foram extremamente desagradáveis, dizendo simplesmente que “não iam colocar a televisão e que o problema não era deles”. Resultado: a televisão voltou para trás. Hoje é dia 13 de agosto e continuo sem televisão, sem uma solução concreta e praticamente sem qualquer esclarecimento por parte da empresa. No dia 12, depois de vários dias à espera, finalmente recebi uma resposta: disseram-me que poderia pagar um novo envio para que a televisão fosse novamente entregue. Apesar de considerar absurdo ter de pagar novamente por uma entrega que, na prática, nunca foi concluída, paguei imediatamente, apenas para resolver o problema. Perguntei então se, desta vez, alguém iria colocar a televisão dentro de casa. E, pasme-se: não. Ou seja, paguei novamente para repetir exatamente o mesmo serviço que já tinha falhado anteriormente. É difícil acreditar numa situação destas. Perguntei quanto custaria, afinal, o serviço necessário para colocar a televisão dentro de casa. Informaram-me que seriam mais 40 euros. Respondi que os pagaria, simplesmente para acabar de vez com esta novela. Mas nem assim foi possível. Disseram-me então que a televisão teria primeiro de regressar ao armazém e que, só depois, teria de aguardar mais cerca de cinco dias para que fosse feito um novo envio. Estou desde o dia 4 de agosto à espera de uma televisão pela qual paguei mais de 1.000 euros. Tenho divisões da casa praticamente paradas, com móveis por montar, porque preciso da televisão instalada antes de concluir determinadas montagens. Não faz qualquer sentido ter de pagar sucessivamente por novos envios devido a um problema que começou com uma informação insuficiente no próprio processo de compra. Perante tudo isto, solicitei simplesmente o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago. A resposta que recebi foi ainda mais surpreendente: como a compra foi realizada através da minha empresa, disseram-me que não iriam devolver o dinheiro. Mas há um ponto fundamental que parece estar a ser ignorado: EU NUNCA RECEBI A ENCOMENDA. Não estou a pedir para devolver uma televisão que recebi, utilizei e depois decidi devolver. A televisão nunca chegou sequer a ser entregue na minha residência. O artigo voltou com a própria transportadora. Estamos no dia 13 de agosto, passaram-se nove dias desde a compra, gastei mais de 1.000 euros, já paguei inclusivamente um novo envio e, neste momento, não tenho televisão, não tenho o dinheiro de volta e nem sequer tenho uma resposta concreta da empresa. Considero esta situação absolutamente inadmissível. Não estou a pedir nenhum favor. Estou simplesmente a pedir uma de duas coisas: ou entregam o produto que comprei de forma adequada e num prazo razoável, ou cancelam definitivamente a encomenda e devolvem o valor pago. O que não é aceitável é manter um cliente sem o produto, sem o dinheiro e sem qualquer resolução durante dias, obrigando-o ainda a pagar sucessivamente por tentativas de entrega. É uma situação surreal para uma compra de mais de 1.000 euros.

Sou cliente assíduo da Amazon Espanha há vários anos e sempre confiei no serviço pela rapidez e eficiência. Até ao final de 2025, os envios para o arquipélago da Madeira funcionavam lindamente, por vezes nem demorando 1 semana. No entanto, desde o início de janeiro, a situação alterou-se drasticamente. As encomendas destinadas a Madeira passaram a ficar semanas paradas sem sequer serem enviadas, mesmo quando os produtos se encontram claramente em stock. Quando finalmente são despachadas, o próprio envio também demora muito mais do que anteriormente. Importa salientar que não estou apenas a referir-me ao transporte para as ilhas, mas a todo o processo logístico dentro da Amazon. A diferença de tratamento é evidente: a mesma encomenda enviada para o continente é preparada e enviada no próprio dia, enquanto para a Madeira pode demorar entre 15 a 30 dias apenas para sair do armazém. Antes de janeiro isto não acontecia. Algo mudou claramente no processo logístico da Amazon Espanha e, até ao momento, não foi dada qualquer explicação aos clientes das regiões autónomas. Considero este nível de serviço inaceitável para clientes fiéis e um claro retrocesso face à qualidade que a Amazon prestava anteriormente.

Exmos. Senhores, Em 10/07/2026 adquiri uma encomenda da perfumaria Primor, pelo valor de 27,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16/07. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da Primor e da transportadora Paack mas até agora não obtive qualquer a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a que o valor me seja restituido uma vez que a loja e a transportadora etão em incumprimento. Cumprimentos.

Conforme o título, foi o que me disseram via email (primor), já estou em troca de emails com a PAACK e a primor, mas a única que me conseguiu dar indicações sobre a encomenda foi unicamente a loja, encomenda feita no dia 27/07, dada como entregue no dia 5/08 e só hoje 13/08 é que me conseguiram dar notícias da mesma dizendo que encomenda tinha sido extraviada e que não seria entregue, conforme o sucedido irei recorrer ao reembolso e na esperança que qualquer outra encomenda que faça que não seja a PAACK a servir como entrega. Um bem haja, Hugo.

Meus caros, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao que considero ter sido o pior serviço de transporte que alguma vez experienciei. Efetuei uma encomenda através da Amazon e, para meu azar, a entrega ficou a cargo da Paack. Para minha surpresa, no dia 10/08 recebi apenas um e-mail a informar que a encomenda tinha sido entregue a "Luis MOTA". Tanto quanto sei, continuo a chamar-me Pedro Pereira, nome que constava corretamente na encomenda. Assim, não compreendo como a mesma foi entregue a uma pessoa diferente, sem qualquer validação ou contacto prévio. Após três dias a tentar contactar a Paack, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente. Infelizmente, o contacto foi feito de manhã e quem me atendeu deverá certamente ter tido uma péssima noite devido ao eclipse pois estava a dormir em pé, portanto a assistência prestada foi inexistente. O resultado é que continuo sem saber: Onde se encontra a minha encomenda; A quem foi efetivamente entregue; Como foi possível a entrega ser efetuada a uma pessoa completamente alheia à encomenda. Considero esta situação inaceitável e aguardo uma resposta urgente com esclarecimentos e uma solução para o problema criado. Com os melhores cumprimentos, Pedro Pereira

Tinha apresentado anteriormente uma reclamação à Worten, com o número de caso 15473028, relativamente a toda esta situação. Na sequência dos contactos realizados pela Worten, foram-me apresentadas desculpas e uma compensação, tendo eu aceite a solução proposta e considerado a situação resolvida, na expectativa legítima de que, a partir desse momento, o processo seria finalmente concluído sem novos problemas. Infelizmente, no dia 12/08, data que me tinha sido indicada para a recolha do equipamento, voltou a ocorrer uma nova falha. O equipamento encontra-se na minha habitação desde 04/08, colocado no meio do corredor, dificultando a circulação e impossibilitando a utilização normal desse espaço. Mais uma vez, fiquei a aguardar a equipa da Worten sem receber qualquer aviso de que a recolha não iria ser realizada. Perante a ausência da equipa, fui novamente obrigado a contactar a Worten, através de chamadas telefónicas que representam também um custo para mim, para obter informação sobre uma situação que não foi causada por qualquer incumprimento da minha parte. Foi-me então comunicado que a recolha não tinha sido realizada porque a carrinha tinha avariado. Compreendo que uma avaria possa ocorrer e que seja uma situação imprevista. O que considero completamente inadmissível é que, perante uma situação que já se prolonga há vários dias e que resulta exclusivamente de falhas na prestação do serviço, a Worten não tenha dado prioridade à minha recolha. Em vez de procurarem uma solução no dia seguinte, foi-me comunicado que a nova data disponível seria apenas 17/08, ou seja, mais cinco dias de espera. Recordo que a situação teve início no dia 04/08, quando o equipamento foi entregue para instalação. A instalação não foi realizada, tendo a entrega ocorrido inclusivamente fora do horário acordado: estava prevista entre as 14h00 e as 20h00 e só fui contactado às 21h50. No dia seguinte, 05/08, solicitei a recolha, uma vez que o equipamento apresentava problemas e não tinha sido devidamente verificado no momento da entrega. Tentei ainda obter uma solução que permitisse a substituição do equipamento aquando da recolha, mas fui informado de que tal não seria possível. No dia 06/08, foi-me indicado que a recolha apenas poderia ser agendada para o dia 12. No dia 10/08, a Worten contactou-me, apresentou desculpas pelo sucedido e propôs uma compensação, que aceitei precisamente por acreditar que a situação estava finalmente encaminhada. No dia 11/08, desloquei-me inclusivamente à loja para adquirir novamente o mesmo artigo, de forma a tentar garantir que a nova entrega e instalação fossem realizadas na sequência da recolha, tendo ficado a entrega e instalação agendadas para 13/08. No entanto, chegado o dia 12, a recolha voltou a falhar. O que inicialmente aceitei como uma ocorrência imprevisível — a avaria da carrinha — tornou-se novamente um problema para mim devido à completa falta de prioridade na resolução. Não considero aceitável que seja o cliente a suportar repetidamente as consequências dos erros e imprevistos da própria empresa. Desde o dia 04/08 que tenho um equipamento de grandes dimensões, com 178,5 cm de altura, 91,4 cm de largura e 72,5 cm de profundidade, colocado no meio do corredor da minha habitação. Não o consigo movimentar sozinho devido às suas dimensões e peso, ficando privado da utilização normal desse espaço. Considero particularmente grave que, depois de uma primeira falha, de uma reclamação, de uma compensação e de um pedido de desculpas, a Worten volte a falhar na própria solução que apresentou, sem sequer assegurar uma alternativa célere. Solicito uma intervenção urgente e uma solução concreta, não sendo aceitável que a recolha seja simplesmente remetida para o dia 17/08 sem qualquer prioridade. Não considero razoável que, perante sucessivas falhas que não me são imputáveis, seja sempre o cliente a aguardar, deslocar-se à loja, efetuar chamadas, suportar custos e permanecer com um equipamento inutilizado dentro da habitação. O cliente não pode continuar a ser prejudicado por problemas internos da Worten ou das empresas por esta contratadas.

No dia 29/06/2026 efetuei uma compra no valor de 105 €. Até à presente data, não recebi a encomenda, tendo a mesma sido posteriormente dada como extraviada. No dia da entrega, a transportadora chegou à minha morada, mas informou que não tinha qualquer encomenda para entregar. Aguardei mais alguns dias, na expectativa de que a situação fosse regularizada. Posteriormente, ao consultar o estado da encomenda, verifiquei que esta se encontrava como extraviada. Perante esta situação, solicitei o reembolso do valor pago, tendo já decorrido mais de 15 dias desde o pedido de reembolso, sem que tenha recebido o dinheiro ou sequer uma resposta concreta por parte da empresa. Já passou mais de um mês e meio desde a realização da compra, continuo sem a encomenda e sem o reembolso dos 105 €, apesar de ter solicitado a devolução do valor. Considero esta situação totalmente inadmissível, sobretudo pela ausência de resposta e de uma solução concreta por parte da empresa. Solicito, por isso, que seja efetuado de imediato o reembolso integral dos 105 € pagos, bem como uma resposta formal relativamente à situação. Até ao momento, não tenho nem a encomenda nem o dinheiro pago, encontrando-me há mais de um mês e meio à espera de uma solução.