Reclamações públicas

Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente da Worten, Escrevo esta mensagem no limite do meu inconformismo com o serviço prestado. No dia 21/09, comprei um telemóvel na vossa aplicação, motivado exclusivamente pela garantia de entrega na loja da minha conveniência no prazo de 2 a 3 dias. Recusei alternativas mais baratas noutras lojas porque a vossa rapidez foi o fator decisivo para a minha compra. No dia 23/09, fui surpreendido por um SMS a informar que a nova previsão de entrega passa a ser o dia 02/10/2026. É absolutamente inadmissível e absurdo passar de uma promessa de 3 dias para uma espera de cerca de duas semanas. Um atraso de um ou dois dias é compreensível, mas uma alteração desta dimensão é inaceitável e indutora em erro. Para agravar a situação, o vosso apoio ao cliente limitou-se a lamentar o ocorrido, sem apresentar justificações plausíveis, alternativas ou soluções mais céleres. Como se não bastasse, ao solicitar o reembolso para poder adquirir o equipamento noutro local, fui informado de que a devolução demora até 72 horas úteis. Ou seja, o dinheiro é retirado imediatamente, mas o cliente fica privado de capital e do produto, sem qualquer apoio da vossa parte. A reputação da Worten não condiz com este tipo de tratamento e falta de consideração. Não aceito meros lamentos automáticos. Exijo uma explicação formal sobre o motivo desta falha grave, a apresentação de uma solução imediata para a disponibilização do equipamento e uma compensação pelo prejuízo e constrangimento causados por esta publicidade enganosa quanto aos prazos de entrega. Aguardo uma resposta célere e concreta. R.R.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à retenção indevida do valor pago por uma compra realizada na plataforma Vinted, bem como à discrepância entre os prazos publicitados e os efetivamente praticados. Descrição dos factos: No dia 9 de setembro de 2026, realizei a compra de um iPhone através da plataforma Vinted. O artigo foi enviado pelo vendedor e, conforme comprovado pelo registo de rastreio, chegou ao centro de verificação da Vinted no dia 14 de setembro de 2026. Contudo, a Vinted apenas marcou o artigo como "disponível para verificação" no dia 16 de setembro de 2026, sem qualquer justificação para este atraso de dois dias na contagem, e sem que tal critério estivesse previamente comunicado de forma clara. Ao contactar o apoio ao cliente, fui informado de que deveria aguardar 5 dias úteis a partir do dia 16, o que contraria directamente o prazo de 1 a 2 dias úteis publicitado pela própria plataforma. Hoje, dia 25 de setembro de 2026, o processo continua sem qualquer parecer, com o valor que paguei retido na plataforma há 16 dias, sem que o artigo me tenha sido entregue nem o pagamento reembolsado. Fundamentos da reclamação: Esta situação configura uma violação dos meus direitos enquanto consumidor pelos seguintes motivos: Informação enganosa — A Vinted anuncia um prazo de verificação de 1 a 2 dias úteis, criando uma expectativa contratual legítima que não foi cumprida. Critério arbitrário — A contagem do prazo não foi iniciada a partir da data de chegada do artigo (dia 14), mas sim a partir de uma data fixada unilateralmente pela plataforma (dia 16), sem aviso prévio. Retenção indevida de fundos — O valor pago permanece bloqueado sem qualquer justificação válida ou comunicação transparente, privando-me tanto do artigo como do dinheiro. Esta conduta viola o disposto na legislação portuguesa de defesa do consumidor, bem como o Regulamento (UE) 2022/2065 relativo a um mercado único para os serviços digitais (Digital Services Act). O que exijo: A conclusão imediata do processo de verificação e a entrega do artigo, ou em alternativa o reembolso integral do valor pago; Uma resposta formal e fundamentada sobre os critérios utilizados para determinar a data de início da contagem do prazo de verificação; A correcção das informações publicitadas na plataforma, de forma a reflectir os prazos reais praticados. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo de 48 horas, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, do Centro Europeu do Consumidor Portugal, bem como de recorrer aos meios legais e judiciais que a situação justificar. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Alberto de Carvalho António carval.carlos@outlook.com 930 471 626 25 de setembro de 2026

No âmbito de uma compra realizada através de um direto da loja Mimos de Algodão, adquiri, entre outros artigos, três babygrows para bebé no tamanho 6 meses (6M). Após levantar a encomenda e verificar a mesma em casa, ao preparar os artigos para serem lavados, verifiquei que os três babygrows tinham sido enviados no tamanho 3 meses, e não no tamanho 6 meses como havia adquirido. Importa esclarecer que não se trata de uma troca por preferência pessoal, nem de uma situação em que o tamanho adquirido tenha deixado de servir ou tenha sido escolhido incorretamente por mim. Trata-se de um erro no envio por parte do estabelecimento, uma vez que o tamanho dos artigos recebidos não corresponde ao tamanho efetivamente solicitado e adquirido. Ao preparar a roupa de bebé para a sua utilização, retirei as etiquetas, incluindo a etiqueta interior de dois dos babygrows. Foi precisamente após a remoção das etiquetas que me apercebi de que o tamanho dos artigos não correspondia ao que tinha comprado. Os artigos não foram usados nem lavados. Contactei a loja através do seu serviço de atendimento online para comunicar a situação e solicitar a substituição dos três babygrows pelo tamanho 6M que efetivamente adquiri. Foi-me, contudo, recusada a troca exclusivamente pelo facto de as etiquetas terem sido retiradas. Do terceiro o comerciante recusou-se a arcar com os custos de envio do produto para a loja para realizar a devida troca de tamanho. Considero esta recusa injustificada, uma vez que está em causa uma falta de conformidade dos bens com o contrato, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Nos termos do artigo 6.º do referido diploma, os bens devem corresponder, nomeadamente, à descrição, tipo, quantidade e características previstas no contrato. O artigo 15.º estabelece que, em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reposição da conformidade, designadamente através da substituição do bem. O artigo 16.º prevê ainda que, quando a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. O artigo 18.º estabelece que a substituição deve ser efetuada a título gratuito, cabendo ao profissional os custos associados à disponibilização dos bens. Assim, considero que uma política interna de trocas relativa à ausência de etiquetas não pode ser utilizada para afastar os direitos legalmente conferidos ao consumidor perante um artigo que foi incorretamente enviado pelo próprio profissional. De referir que não me foi dada nenhuma fatura relativa aos artigos adquiridos nos diretos, discriminando os artigos que comprei, bem como o preço pago por cada um deles. Solicito, por isso, a reposição da conformidade através da substituição dos três babygrows tamanho 3M pelos respetivos artigos no tamanho 6M, sem qualquer custo para mim. Caso a substituição não seja possível, solicito que me seja apresentada uma solução legalmente adequada, nomeadamente a resolução do contrato relativamente aos artigos não conformes e o respetivo reembolso. Solicito ainda que a resposta à presente reclamação seja apresentada por escrito.

Exmos senhores, Veio por este meio mostrar a minha indignação com uma compra efetuada na worten. No passado sábado, dia 19 de Setembro, dirigi-me com os meus pais à worten para efetuarmos a compra de um frigorifico americano da LG. Após ter ficado tudo tratado, avisaram-nos que a entrega seria feita na segunda-feira seguinte ou seja dia 21 de Setembro. A entrega tinha ficado combinada entre as 8h e as 14h porque era o horário em que a minha mãe se encontrava em casa, horas essas que não foram cumpridas. Uma vez que a minha mãe às 14h se teve que deslocar ao trabalho, ligou à minha irmã para ver se era possível ser ela a esperar pela entrega. Assim foi A mesma foi feita fora desse prazo por volta das 15h. Os senhores deslocaram-se até lá e não bastando terem chegado depois do horário combinado na compra, ainda fizeram uma entrega com uma falta de profissionalismo e brio inacreditável. Simplesmente colocaram a caixa ( de grandes dimensões e peso pois tratava se de um frigorífico americano) à entrada da nossa porta e alí ficou pois as suas excelências olharam para esta e achando que a embalagem não cabia, simplesmente retiraram-se e foram embora deixando a minha irmã embasbacada e a caixa mesmo à entrada da porta principal de nossa casa. Nem sequer tiveram o bom senso de tirar medidas para sequer confirmar se realmente esta entrava na cozinha ONDE DEVERIA TER FICADO. A minha irmã ligou me boqueaberta com a situação e de seguida, sabendo da mesma, liguei para o apoio ao cliente a expor o sucedido. A menina com quem falei disse que realmente tinha sido erro dos senhores em questão e que isto não deveria ter acontecido. Amorosa, tentou resolver a situação e disse que iriam enviar outra equipa a casa para terminarem o serviço deles e pediu-me para aguardar uma chamada a confirmar o dia e a hora. Entretanto passou a segunda-feira, a terça-feira e decidi voltar a ligar explicando que estava à espera dessa chamada há mais de 24h ao qual a menina me respondeu que como se tratava de uma equipa de reforços, poderia demorar até 48h a obter uma resposta. Mantive a calma tentando ser compreensível e aguardei até ao dia seguinte. Uma vez que não me diziam nada, voltei a ligar e a conversa foi absolutamente a mesma, ou seja que tinha toda a razão em estar chateada com a situação, que tinha sido um péssimo atendimento da parte deles mas que realmente tinha que aguardar a famosa chamada. E mais uma vez aguardei já começando a perder a paciência pois não havia nada que pudesse fazer. Ontem decidi voltar a ligar à noite e a senhora que me atendeu foi de uma extrema arrogância ignorando tudo o que eu disse assim como as minhas explicação e o meu descontentamento. Hoje, obviamente irritada com a situação, a minha mãe decidiu ligar também para o mesmo número e mais uma vez, disseram que não havia nada a fazer, que tinhamos que aguardar a tal chamada e que não se encontravam disponíveis equipas de momento para fazerem a deslocação. Quero salientar que todas as chamadas que fui fazendo, deixaram no processo, segundo as meninas que me atenderam um nota de URGÊNCIA em todas elas e que seriamos a PRIORIDADE. Também quero salientar que o meu pai se deu ao trabalho de tirar as tais medidas e que a caixa cabe perfeitamente na porta sem ser necessário sequer desembalar nada... Acho VERGONHOSO, INADMISSÍVEL esta situação. Os meus pais estao desde segunda-feira com uma caixa enorme à entrada da porta deles, sem puderem fazer nada pois não têm meios para deslocar a caixa para dentro. Mal conseguem entrar e sair de casa. Acho inacreditavel o que nos está a acontecer. É de uma falta de respeito, boa vontade, profissionalismo e tudo mais. Realmente nunca nos tinha acontecido uma coisa destas e acho INADMISSÍVEL esta demora no processo. Exigo que isto seja solucionado até ao final da semana. Vêm aí dias de chuva e NÃO vou permitir que a caixa continue lá. Estamos muito desiludidos e realmente nem dá para acreditar nisto. Quero uma solução imediata para o sucedido ou teremos que proceder ao cancelamento da compra.

No dia 15/09/2026, realizei uma encomenda no site da Cecotec de uma bicicleta DrumFit Indoor 13000 Delfos, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Rhenus XL. A Cecotec informou-me de que a encomenda já tinha sido entregue à transportadora e forneceu-me um código de rastreio. No entanto, não consigo localizar a encomenda através desse código, nem pela área de acompanhamento do site da Cecotec. Ontem recebi um e-mail da Cecotec a informar que os operadores logísticos estão a ter dificuldades devido ao elevado volume de encomendas. Hoje contactei diretamente a Rhenus XL, que confirmou que não tem qualquer informação sobre a minha encomenda, uma vez que esta não consta na base de dados. Gostava de saber onde está realmente a minha encomenda e se esta foi mesmo enviada. Efetuei a compra com base no prazo de entrega divulgado de 4 a 5 dias, prazo esse que já foi ultrapassado sem qualquer atualização concreta. Peço um esclarecimento urgente, bem como um código de rastreio válido que me permita acompanhar a encomenda. O código disponibilizado não funciona, não apresenta informação relevante e nem a transportadora consegue localizar o envio através dele. Sinto-me desiludido com a falta de informação e, se soubesse que ficaria sem acompanhamento de uma encomenda já paga e supostamente expedida, não teria optado por comprar diretamente à Cecotec. Aguardo uma resposta clara e uma previsão realista para a entrega.

No dia 22/09/2026, adquiri no site da Worten (worten.pt) a televisão LG 65QNED8MB6C.AEU, pelo valor de 599,99€, com pagamento efetuado de imediato e integralmente aceite pela empresa. No momento da compra, foi-me disponibilizada, através do próprio sistema da Worten, a possibilidade de escolher um período específico de entrega, tendo selecionado ativamente o período da manhã do dia 24/09/2026. Esta escolha não foi uma estimativa genérica de prazo, mas um compromisso concreto assumido pela própria Worten através do seu sistema de reserva de entregas. Com base nesse compromisso, reorganizei o meu dia de trabalho, cancelando compromissos profissionais para assegurar a minha presença no momento da entrega. No final da manhã do dia acordado, recebi uma mensagem automática, sem qualquer fundamentação ou justificação concreta, a informar que a Worten não conseguiria cumprir a entrega nesse período. Não foi apresentada qualquer explicação sobre o motivo do incumprimento. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente. Na primeira chamada, expliquei detalhadamente a situação e o transtorno causado, sem que me fosse apresentada qualquer solução, alternativa ou sequer uma justificação plausível. Voltei a contactar pouco depois. Desta vez, a colaboradora que me atendeu disponibilizou-se a analisar o processo e, após alguns minutos, confirmou-me expressamente que não existia qualquer possibilidade de entrega nesse dia, no dia seguinte, nem sequer uma previsão concreta de nova data. Manifestei a minha frustração, expliquei que se trata de um direito meu enquanto consumidor e de uma falha clara da empresa, e referi que, nesta situação, é sempre o cliente que sai prejudicado. Solicitei escalonamento para um supervisor, tendo-me sido garantido que receberia uma chamada de supervisão ainda nesse mesmo dia, com caráter de máxima urgência. Decorridas mais de duas horas sem qualquer contacto da parte da Worten, voltei a ligar. Fui então informado por um colaborador diferente de que não existia, no sistema, qualquer registo de chamada de supervisão agendada, uma informação em contradição direta e frontal com o que me havia sido garantido na chamada anterior. Esta contradição entre dois atendimentos distintos, no mesmo dia e sobre o mesmo processo, revela uma falha grave de registo interno e de comunicação verdadeira com o consumidor. Nessa mesma chamada, foi-me indicada como nova data possível de entrega o dia 29/09/2026, ou seja, uma diferença de cinco dias relativamente ao período inicialmente acordado, sem que fosse oferecida qualquer forma de compensação pelo sucedido, apesar de ter sido eu a solicitá-la expressamente durante a chamada. Importa referir que, em nenhum momento, pretendo cancelar a compra ou ser reembolsado. O que pretendo é que a Worten cumpra a obrigação de entrega que assumiu, e que seja reconhecido e compensado o transtorno causado por uma sucessão de falhas que já não se resume a um simples atraso pontual. Fundamentos de Direito Entendo que a atuação da Worten Portugal, S.A. viola diretamente: O artigo 11.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que obriga o fornecedor de bens a entregar os bens "na data ou dentro do período especificado pelo consumidor". A Worten disponibilizou-me a escolha desse período através do seu próprio sistema, constituindo-se assim como termo essencial do contrato. Os artigos 406.º e 762.º do Código Civil, relativos ao princípio do cumprimento pontual dos contratos, nos exatos termos acordados entre as partes, segundo as regras da boa-fé. Os artigos 7.º e 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que impõem ao fornecedor o dever de prestar informação clara, objetiva e verdadeira. A mensagem automática de cancelamento sem qualquer justificação, bem como a informação diretamente contraditória prestada por dois colaboradores distintos da mesma empresa sobre a existência de uma chamada de supervisão agendada, constituem violação clara e documentada deste dever. O artigo 798.º do Código Civil, segundo o qual o devedor que falta culposamente ao cumprimento de uma obrigação fica constituído na obrigação de reparar os danos causados ao credor. O incumprimento reiterado da Worten, o atraso, a ausência de justificação válida, a promessa de contacto não cumprida e a informação contraditória prestada, causaram-me transtorno direto e concreto, nomeadamente a nível profissional, pelo que entendo assistir-me o direito a ser compensado, independentemente da manutenção do contrato de compra e venda. O que pretendo Solicito à Worten: O cumprimento da entrega do bem adquirido, com confirmação por escrito de data e período horário concretos; O pagamento de uma compensação pecuniária ou vale de desconto de valor proporcional ao transtorno causado, tendo em conta o atraso de cinco dias face ao acordado, a ausência de solução apresentada em duas chamadas anteriores, e a informação contraditória prestada sobre o agendamento da chamada de supervisão; Uma explicação clara e fundamentada sobre o motivo do incumprimento inicial e sobre a razão da contradição entre os dois atendimentos telefónicos. Já apresentei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico sobre esta mesma situação. Caso não obtenha resposta satisfatória através deste meio, reservo-me o direito de recorrer à ASAE e, se necessário, ao Julgado de Paz territorialmente competente, para efeitos de ação de cumprimento da obrigação de entrega e/ou pedido de indemnização por danos, nos termos do artigo 798.º do Código Civil.

Fiz uma encomenda de uma palete de pellets no dia 21 de agosto de 2026 com a previsão de entrega em 3 dias úteis,passou mais de um mês e a encomenda não foi entregue, vários dias a tentar ligar para o número da empresa que está no site e não está disponível,só por WhatsApp e só por mensagens,foram dando desculpas para não ser entregue e a pedir mais dinheiro para a entrega e aí da disseram que tinha sido feito uma tentativa de entrega e telefonema sem eu estar em casa e sem atender o telemóvel o que não é verdade conforme prova os anexos que envio em qnexo

Exmos. Senhores, Em 18/09/2026 adquiri um aspirador de unhas por 139.00€. A referência da encomenda é 1897685266830 A 24/09/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um estendal de roupa Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Compra efetuada em 09/08/2026 no Marketplace Worten. Produto recebido em 17/08/2026 com peças trocadas. Passados mais de 45 dias, continuo sem o artigo e sem devolução do dinheiro. Apresentei varias reclamações formais. O vendedor apenas responde "lamentamos" e adia sistematicamente em períodos de 48 horas. Em 12/09 informaram falsamente que enviaram mesa substituta, mas a transportadora confirmou em 16/09 que nada foi enviado. Solicitei múltiplas vezes: substituição de peças, substituição da mesa ou reembolso. Nada foi feito. Apenas recebo promessas vazias e mentiras. Prazo razoável de 30 dias ultrapassado) e DL 57/2008 (informação falsa = prática comercial enganosa (Nova messa ou peças nunca enviados). Prejuízos: 45 dias privado do produto e do dinheiro, 25 horas perdidas, stress prolongado.

Boa tarde Como não recebi nenhuma resposta da vossa parte em relação ao estado da minha encomenda BPDQPRDQB, efectuada no site https://www.create-store.com/pt/, vou cancelar a mesma e esperar pela devolução do pagamento que fiz no valor de 154,95€. O vosso serviço de acompanhamento do cliente é simplesmente mau demais. Fiz a minha compra em 27 de Julho, e estamos a dia 24 de Setembro e continuo sem indicação de quando vou receber a ventoinha que comprei. Para além de que quando fiz a compra, não me ter sido informado na altura de que a ventoinha não estava disponível, o que é inadmissível quando se realiza uma compra online. Para além de não avisarem o cliente, a resposta que está disponível no site, é que não sabem quando vai estar. Vários e-mails enviei a perguntar quando estaria disponível, e a resposta por várias vezes foi que não existia qualquer problema com o estado da minha encomenda. Envio este mail com o conhecimento da Deco, para que sejam tomadas as medidas necessárias de proteção dos consumidores que compram produtos através do vosso site. Cumprimentos Cláudia Barradas