Reclamações públicas

Encomendei um sofá (encomenda n.º 3640) no dia 25/06/2025. O prazo de entrega inicial, de 2 a 4 semanas, não foi cumprido. A 16/07/2025, a loja informou por email um atraso adicional de 10 dias. Até à presente data (15/09/2025), não recebi o sofá nem qualquer contacto da empresa sobre o estado da encomenda. Dos três contatos indicados no site, dois números de telefone não funcionam e no terceiro ninguém atende. No dia 09/09/2025 enviado email à empresa até à data sem resposta. Agradeço contacto e informação sobre o estado da encomeda.

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda, no valor de 150,39€, no dia 21/04/2025, a qual foi paga e confirmada no mesmo dia, com o número T5929S. No email a confirmar a encomenda mencionava que receberia um código de rastreamento assim que a encomenda fosse enviada. Após um mês sem ter recebido o código de rastreamento, no dia 19/05, contactei-vos via email, a expor a situação e a pedir confirmação de que a encomenda foi efetivamente enviada. No dia 22/05 recebi um email de resposta, no qual me informaram que tiveram um problema técnico com a entidade bancária, tendo sido esse o motivo do atraso na expedição, mas que já estava resolvido e que se comprometiam a enviar a encomenda no prazo máximo de 15 a 20 dias úteis. Passadas 3 semanas, voltei a contactar por email, a pedir a confirmação, novamente, do envio da encomenda, ao qual me responderam que a encomenda já estava na fase final de preparação e pediram-me, mais uma vez, que aguardasse até final de junho. Após mais dois meses sem nenhum contacto nem explicação por parte da empresa, enviei novamente email no dia 07/08, a explicar que após 4 meses já não estava interessada nos produtos encomendados e que pretendia ser ressarcida das quantias pagas, ao qual não obtive resposta. Hoje, dia 14/09, continuo sem ter recebido a encomenda, sem resposta por parte da empresa e sem o dinheiro pago. Tremenda falta de profissionalismo.

Exmos. Senhores, Em 25/08/2025efetuei uma encomenda, com o número 623982, em que supostamente adquiri um Smartphone 14t Pro 12/512gb Titânio Preto, da marca Xiaomi, pelo valor de 468,60 €, um Carregador Hypercharge Combo Usb-A 120w Branco + Cabo Usb-A P/ Usb-C 1m, também da marca Xiaomi, pelo valor de 25,60 €, uma Capa Xiaomi 14t Pro - 3mk Matt Case no valor de 11,95 €, no valor total de 505,75. Paguei ainda 5,49 € relativos a despesas de envio. Todos os artigos estavam, segundo o vosso site, disponíveis para entrega no momento do pagamento, que foi efetuado no dia 25/08/2025, tendo a receção do pagamento sido confirmada por e-mail pelas 17.20 horas. A data prevista de entrega era 28/08/2025. Na data prevista de entrega (28/08/2025), questionei quando seria entregue a encomenda, uma vez que o estado da encomenda era "em processamento" que alias se matém até hoje. A resposta que obtive foi que a encomenda estava com atraso, sem qualquer previsão de data de entrega. Tentei contacto telefónico dezenas de vezes sem sucesso, porque ao fim de très minutos em espera as chamadas sáo automaticamente desligadas. Tentei realizar o contacto atravez do formulário de contacto do vosso site, tendo conseguido faze-lo apenas no dia 09/09/2025, tendo solicitado o cancelamento da encomenda e a restituição do valor pago, devido à ausencia de resposta relativamente ao prazo de entrega. No dia 11/09/2025 preenchi o formulário de cancelamento no vosso site mas, apesar de acusarem a receção do pedido não houve qualquer resposta ou alteração ao estado da encomenda. Até à presente data, a encomenda não foi expedida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. João Bernardo

Exmo Senhores Mais uma vez venho por este meio mostrar minha insatisfação pelo vosso péssimo serviço pós venda. Depois de uma avaria numa passadeira, levei para as vossas loja da Matosinhos para ser reparada. Após varias tentativas , por fim foi reparada... Depois de ter sido avisado após 1 mês e meio de espera. Estava pronta com um orçamento de 144 euros. Fui proceder ao levantamento da mesma e respectivo pagamento. Quando chego a casa para finalmente montar a passadeira deparei-me com espanto que estão em falta umas das hastes de suporte do painel e todos os parafusos. Fiz um telefone-ma ontem mesmo, 12 set, a informar do sucedido. Quero saber qual vai ser a resolução deste problema. Tenho na minha possa foto antes de retirar os plásticos que pouco a protegiam! Não existia qualquer proteção somente uma película de plástico muito fraca e tosca. Será que Vou ter que me deslocar novamente á loja por vossa culpa levantar o restos das peças...se forem encontradas? Ou pelo menos se digne de trazer o resto das peças a casa? Mais uma vez reitero minha totalmente insatisfação por tanta incompetência! Exijo da vossa parte uma resposta e solução rápida. Filipe Ferreira Telm 927518544

Exmos Senhores, No passado dia 2/9 efectuei uma compra através da vossa página do Facebook. O prazo indicado de entrega para a mesma era 5 dias. Esperei os ditos 5 dias e como não recebi a encomenda ou qualquer tipo de informação relacionada com a mesma enviei emails a questionar sobre o sucedido, sendo que até a presente data não obtive qualquer tipo de resposta!!! Já me apercebi que existem muitas reclamações sobre esta empresa no Portal da Queixa (Burla)!!!!!! Agradeço desde já a vossa ajuda no sentido de tentar ajudar a resolver esta situação. Muito Obrigado Cumprimentos Adérito Machado

No dia 27/08/2025, adquiri através da loja Castro Eletrónica uma máquina de lavar e secar, no valor de 423,98€, com pagamento parcelado pela plataforma Sequra (6 prestações de 72,72€). A entrega foi efetuada rapidamente, mas ao abrir a embalagem constatei que o equipamento se encontrava danificado e incompleto, apresentando: Falta de um pé traseiro esquerdo; Três amassados na lateral esquerda; Danos visíveis na zona inferior da embalagem, onde deveria estar o pé. Entrei em contacto imediato com a loja, enviei fotografias e formalizei reclamação. A resposta foi que a empresa não se responsabiliza, alegando que o produto teria sido entregue em boas condições pois assinamos a guia de recebimento sem qualquer notificação sobre o caso da transportadora. Posteriormente, a empresa ofereceu apenas uma redução de 20€ no preço, solução manifestamente insuficiente. A plataforma Sequra responsável pelo parcelamento entrou em contato com a loja, mas eles se recusaram alegando que foi entrega feita na rua, quando na verdade entregaram dentro de casa e não existindo possibilidade de nós termos danificado a máquina e alegando que a entrega não estava como saiu da loja, mas é mesmo obvio pois assim que os entregadores se retiraram da minha sala de estar eu abri a embalagem e quando abri vi o prejuízo e descaso. Não tendo mais opções e retorno da loja optei por ligar a Máquina e caso funcionasse bem iria continuar com o prejuízo, porém ao instalar a máquina (com recurso à compra de um pé por conta própria), verificou-se que o equipamento não funciona corretamente, deslocando-se perigosamente durante a centrifugação, tornando-se impróprio para o uso normal. Tenho video que comprova o mal funcionamento da máquina, podendo causar danos a casa e um possível acidente por mal funcionamento. De acordo com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar que o bem corresponde ao contrato, sendo o consumidor titular dos seguintes direitos: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato com reembolso integral. Solicito: Substituição imediata do equipamento por outro novo e funcional; ou, em alternativa, Resolução do contrato e devolução integral do valor pago. Recuso a proposta da loja, pois não corresponde a uma solução justa e adequada à gravidade do problema. Caso a empresa insista em não apresentar uma solução adequada e legalmente prevista, reservamo-nos ao direito de recorrer a todas as instâncias competentes, incluindo arbitragem de consumo e ações judiciais, para salvaguardar os nossos direitos enquanto consumidores.

Exmos senhores No dia 10/08/25, adquiri na loja worten em alverca do Ribatejo, um frigorifico combinado marca samsum, no valor de €1999. Ficou agendada e acordada a entrega do mesmo para dia 15/08/25, na minha morada, no período de tempo compreendido entre as 14H/20H. No dia 15/08/25, até as 20H00, não efetuaram a entrega do frigorifico como contratualmente estavam obrigados, mais não avisaram nem justificaram qualquer impedimento plausível. Dirigi-me à loja de Alverca e questionei o sucedido, sendo informado que a responsabilidade era do transportador, retorquindo eu que não contratualizei nenhum serviço com qualquer transportador, mas sim com a worten. Pelo descrito senti-me revoltado, ignorado e desprezado, enquanto consumidor, pelo que reclamei estes factos no livro de reclamações ali existente (reclamação 36913141) Nesse mesmo dia agendei com a worten, a entrega do referido frigorifico para ao dia 22/08/25, 14H/20H,contudo no dia 21/08/25, desloquei-me á referida loja onde adquiri um telemóvel no valor de €700 e já um pouco desconfiado com a experiencia anterior, com "as entregas", questionei o funcionário Miguel, para verificar se estava tudo regular relativamente à entrega para o dia seguinte, verificando este, no sistema que não iria existir entrega por falta de stock, quando no computador existiam 11 aparelhos iguais para entrega. Disse o funcionário, que no dia 29/08/25, já existia disponibilidade para entrega. Estupefacto, inerte, perplexo e sobretudo indignado pois mais uma vez não me iriam contactar e justificar o que quer que fosse. Restou-me reclamar no livro de reclamações 36913148. Agendei para dia 01/09/25, onde efetivamente foi entregue o referido parelho, contudo este tinha abastecimento do dispensor com ligação à rede e no di em que adquiri o mesmo, questionei o funcionário da worten, sobre esta característica, o qual informou que era através de depósito. Mais uma vez não satisfeito dirigi-me à loja, a fim de trocar por um LG, com depósito, feita a troca morosa e conturbada, agendei a entega para dia 13/09/25, 14H/20H, contudo no dia 10/09/25, enviaram mensagem a dizer que entregavam dia 11/09/25, liguei para a worten( linha de apoio) onde fui informado que a situação estava resolvia e a entrega se riria processar no dia acordado (13/09/25). Qual o meu espanto, pelas 21H15 do ida 10/09/25 enviaram msg a comunicar que riam proceder à entrega do frigorifico no dia 11/09/25, entre as 08H/11H. Tive que telefonar ao meu chefe a comunicar que não podia entrar às 08H (descrevendo os motivos). Pelas 08H30, compareceu o transportador com o referido frigorifico. Desculpem o meu desabafo, mas parece uma novel ou um filme com diversos episódios caricatose disparatados. Pelo narrado considero-me lesado, na minha vida pessoal e de laser, nomeadamente no dia 15/08/25, feriado em que fiquei em casa à espera do eletrodoméstico. Na minha vida pessoal e particular nomeadamente, o frigórico que possuo está com diversos problemas mecânicos o que me levou a depositar certos alimentos perecíveis nos frigórico de um vizinho. Por duas vezes cheguei atrasado ao emprego sendo-me descontado a remuneração. E como epilogo, foi um serviço no mínimo desastrado, com enorme falta de profissionalismo, qualidade de bem servir e que denegriu a vossa imagem. Estou indignado com a vossa postura e comportamento deveras reprovável e não aconselhável a outros consumidores. Termino exigindo uma indeminização, racional, proporcional e atendível para atenuar a vossa falta de "liquidez responsável e afável" a qual deixo ao vosso critério e livre arbitro. Sendo que não me preencher e não for de encontro às minhas expetativas, Escalarei juridicamente por outras instancias. NOTA: O frigorifico encontra-se faturado em nome da minha esposa Helena Paula amado Marreiros Gomes, com o telemóvel Nª 962852592, ( mail helena.pa.gomes@gmail.com)que não teve coragem de reportar estes incidentes tal a sua gravidade. Mais informo que em termos jurídicos somos casados em comunhão de adquiridos.

Exmos. Senhores, Em 24/08/2025 adquiri um conjunto de produtos pelo valor de 42,82 euros. O pagamento foi efetuado no momento. No site dizia que a encomenda estaria disponível para levantamento na Loja LISBOA KINDA AMOREIRAS nos próximos 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 01/09 e 10/09 e obtive a resposta de que o bem está para entregar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega dos artigos da encomenda 2003400152 , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luan Pinheiro

No dia 05 de setembro de 2025, adquiri um frigorífico na loja Rádio Popular. A entrega foi já agendada em três ocasiões distintas, contudo, em nenhuma delas foi realizada. A transportadora, contratada pela Rádio Popular, enviou sempre o mesmo funcionário, que recusou efetuar a entrega alegando necessidade de uma equipa especializada. O próprio funcionário informou sofrer de problemas de saúde (coluna), situação do conhecimento da empresa, o que demonstra má gestão e falta de diligência na prestação do serviço. Em nenhuma das tentativas houve qualquer medição ou avaliação técnica do espaço (escadas e elevador). As justificações apresentadas foram infundadas, uma vez que: já era previsível que o frigorífico, com mais de 1,80m de altura, não caberia no elevador; as escadas do prédio possuem largura superior a 1,20m e cerca de 16 degraus, o que permitiria a passagem do equipamento de forma adequada. Após expor a situação junto dos responsáveis da Rádio Popular em Braga, não foi apresentada qualquer solução efetiva. Desde a data da compra, permaneço sem o equipamento, tendo sido obrigado a recorrer a um frigorífico suplente emprestado, dado que o anterior deixou de funcionar.

Exmos. Senhores, Em (25/05/2025) adquiri um/uma (sofa cama Jullian), da marca _gato preto____, pelo valor de __479___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12/09/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Referiram nos emails que estava para ser entregue a encomenda, entre as dias primeiras semanas de Setembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (29 e 14 de Agosto) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (sofa cama Jullian), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.