Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica, Lda., referente à encomenda n.º 1769295, uma televisão que recebi totalmente danificada. A entrega foi feita a uma pessoa que não pertence ao meu agregado familiar, sem autorização minha, impedindo qualquer verificação ou anotação de danos na guia da transportadora. Esta situação constitui falha grave no processo de entrega. Assim que recebi o produto, informei a Castro Electrónica e enviei todas as fotografias do artigo, embalagem e proteções internas, por diversas vezes. Apesar disso, passaram-se quase duas semanas sem resolução. A empresa solicita repetidamente documentos já enviados, não recolhe o produto apesar de o ter pedido e não apresenta qualquer solução concreta. Tenho direito a receber um produto em perfeitas condições ou, perante danos de transporte, a substituição ou reembolso imediato, conforme legislação de proteção ao consumidor. No entanto, a Castro Electrónica continua sem assumir a responsabilidade e sem resolver o problema. Assim, solicito: Substituição imediata da televisão por uma nova, ou reembolso integral do valor pago. Anexo comprovativos, caso necessário. Peço intervenção para garantir os meus direitos enquanto consumidor Fico a aguardar feedback. Andre Pinto

Apresento reclamação por incumprimento do prazo de entrega e pela violação do dever de informação ao consumidor. No dia 28/08/2025 comprei 1 sofá na Loja do Gato Preto - Colombo, com a intenção de o ter no Natal do mesmo ano, e indica na fatura um prazo de entrega de 60 dias úteis, que seria viável. O prazo expirou sem que tivesse recebido qualquer contacto prévio da loja sobre atraso, rutura de stock ou nova previsão de entrega. Durante todo o período, não existiu qualquer comunicação proativa, apesar de a loja estar obrigada a informar o consumidor em caso de impossibilidade de cumprimento do prazo contratualmente estabelecido. Apenas após contacto da minha parte fui informada, por e-mail, de que o fornecedor se encontra sem stock e que não existe data prevista de expedição, tendo recebido respostas vagas e sem compromisso. A situação causou prejuízos, incómodo e perda de confiança no processo de compra, uma vez que não terei o sofá no Natal. Nos termos do DL 84/2021, que regula a venda de bens de consumo, saliento que há incumprimento claro do prazo contratual, a loja também não cumpriu o dever de informar imediatamente o consumidor sobre impossibilidade de cumprimento do prazo (art.º 9.º do DL 84/2021). Solicito justificação formal escrita para o incumprimento do prazo e da falta de comunicação e uma indicação imediata de uma data realista de entrega. Adicionalmente, verifico que a loja continua a vender o mesmo modelo e outros semelhantes mesmo com o problema da falta de material. Não aconselho comprar Sofás na loja. Registo ainda que os consumidores têm direito a informação clara, verdadeira e atempada, o que não foi cumprido neste processo, demonstrando a nossa insatisfação com a entidade.

Exmos Senhores, efetuei uma encomenda na Amazon que infelizmente escolheram a transportadora Paack para efetuar a entrega. Estão desde o dia 24.11 para efetuar uma entrega, e colocaram a desculpa de morada incorreta, sendo que na primeira tentativa já os contactei e informei que estava correta. Afinal a outra parte da encomenda foi entregue pelo CTT sem dificuldade nenhuma. No dia que contactei informei que por se tratar de uma aldeia, não tem muitas ruas para se perder, mas que quando chegassem poderiam me contactar que iria ao encontro deles, nunca fui contactada! Todos os dias falam que será entregue e não é. O apoio ao cliente deles é o pior atendimento que já vi! Demoram a responder e respondem o que quer, e se é algo que não querem, respondem qualquer coisa e já enviam a mensagem para encerramento. Lamentável! Quero a minha entrega e quero que seja feita com maior urgência.

Exmos. Senhores, Em 31/10 adquiri um champô e uma máscara, da marca Kerastase, pelo valor de 58,41€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em prazo útil. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tendo passado 30 dias desde a realização da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 13/11, 16/11, 21/11, 23/11 e 28/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, encontrando-se no site “em processamento” desde que foi realizada e paga a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e da qual solicito a devolução do valor pago ou a entrega urgente dos produtos referidos, pois está a causar-me muito transtorno. Cumprimentos. T.G.

Fiz uma encomenda no dia 19 de Novembro 2025 no valor de 43.20€ e até agora nada de encomenda

Boa noite estava há 2 dias a espera da encomenda e ontem recebi uma mensagem as 22:58 da paack a dizer que a encomenda tinha sido entregue e não recebi encomenda nenhuma preciso que esta situacao seja resolvida o mais rapido possivel

Exmos. Senhores, Na quinta-feria, 27/11, a Paack deu como entregue a minha encomenda com numero de pedido BCRLFOAHLUI01 às 22h09, mas não recebi nenhuma encomenda na minha residencia, nem sequer fui contactado por parte da distribuidora. Pergunto como é possível uma encomenda que saiu para entrega segunda feira, dia 24/11 foi dada como entregue dia 27/11 e nem fui contactado. Ainda por cima às 22h09?? Contactei a transportadora no dia 28/11 de manha, à qual obtive a resposta que iriam verificar com o motorista e até agora nada. Se a encomenda realmente foi entregue a alguém como é possível terem entregue a outra pessoa sem sequer confirmarem a identidade ou contactarem previamente?? É de lamentar este tipo de situações.

Exmos. Senhores, Na quinta-feria, 27/11, a Paack deu como entregue a minha encomenda às 22h09, mas não recebi nenhuma encomenda na minha residencia, nem sequer fui contactado por parte da distribuidora. Pergunto como é possível uma encomenda que saiu para entrega segunda feira, dia 24/11 foi dada como entregue dia 27/11 e nem fui contactado. Ainda por cima às 22h09?? Contactei a transportadora no dia 28/11 de manha, à qual obtive a resposta que iriam verificar com o motorista e até agora nada. Se a encomenda realmente foi entregue a alguém como é possível terem entregue a outra pessoa sem sequer confirmarem a identidade ou contactarem previamente?? É de lamentar este tipo de situações. Cumprimentos

Exmos Senhores Foi enviado este email no dia 21/11/2025 Boa tarde Venho saber qual a situação desta encomenda, como tem descrito demora de 3 a 7 dias esse tempo foi ultrapassado. Quando vou rastrear a encomenda diz que está a preparar para envio ,até agora não recebi nada como podem verificar foi feita e paga esta encomenda n°2120662025 no dia 14 de Novembro quero saber quando chega ou a devolução do valor que foi pago 43,20€ Aguardo resposta, Até este momento não recebi a encomenda e o email (apoio@razu.pt) para onde enviei não existe. será que me podem ajudar? Com elementos novos ou fazer contacto com a empresa, para saber porquê que não foi enviada a encomenda como solicitado? E foi paga com confirmação da parte da razu. Fico a aguardar Maria Cruz

Exmos. Senhores, Em 28\11\2025 adquiri um cabo hdmi, pelo valor de _14.99____euros. O pagamento foi efetuado no momento e um valor de taxa de entrega de 5.99 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO) de duas horas. Contudo, até à presente data e hora, o mesmo ainda não foi entregue. Cumprimentos.