Venho apresentar uma reclamação formal contra a Amazon e a transportadora Paack relativamente à encomenda N.º 404-5055596-9247562.
Esta situação demonstra uma completa falta de respeito pelo consumidor. A minha encomenda ficou vários dias na posse da transportadora Paack sem que a entrega fosse efetuada. Durante esse período foram apresentadas justificações como a alegada impossibilidade de encontrar a morada, o que não corresponde à realidade. A minha morada é válida, está corretamente registada e é frequentemente utilizada por diversas transportadoras, incluindo os CTT, DHL e outras, que efetuam as entregas sem qualquer dificuldade.
Enquanto a Paack continuava a adiar a entrega, os CTT entregaram, no mesmo endereço e sem qualquer problema, outra encomenda da Amazon. Este facto demonstra claramente que o problema não está na morada nem no destinatário, mas sim na qualidade do serviço prestado pela Paack.
O mais grave é que esta não foi uma situação isolada. Sempre que uma encomenda minha é atribuída à Paack, verificam-se atrasos, falsas tentativas de entrega ou justificações que não refletem a realidade. Trata-se de um padrão de comportamento que considero inaceitável para uma empresa contratada por uma plataforma da dimensão da Amazon.
Após solicitar o cancelamento da encomenda devido à sua não entrega, fui informado pela Amazon de que o reembolso apenas seria processado após a receção da devolução dos artigos. Esta resposta é incompreensível, uma vez que nunca recebi a encomenda. Não é possível devolver um produto que nunca chegou ao destinatário. Esta resposta demonstra falta de análise do caso concreto e apenas contribui para aumentar a frustração do consumidor.
A Amazon escolhe os seus parceiros logísticos e, por esse motivo, não pode demitir-se da responsabilidade pela qualidade do serviço prestado. O consumidor celebra o contrato com a Amazon e espera que a empresa assegure que os seus parceiros cumprem os níveis mínimos de qualidade e transparência.
Considero inaceitável:
A repetição de atrasos e falhas nas entregas efetuadas pela Paack.
A utilização de justificações que não correspondem à realidade para justificar a não entrega.
A ausência de uma solução célere por parte da Amazon.
A abertura de um processo de devolução relativamente a uma encomenda que nunca foi entregue.
Solicito:
O reembolso imediato e integral da encomenda N.º 404-5055596-9247562.
A revisão da atuação da transportadora Paack e das suas práticas de entrega.
Que a Amazon deixe de utilizar esta transportadora nas minhas futuras encomendas, evitando que esta situação volte a repetir-se.
Que ambas as empresas adotem medidas concretas para impedir que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
Enquanto consumidor, espero transparência, respeito e um serviço compatível com a reputação da Amazon. Infelizmente, a atuação conjunta da Amazon e da Paack neste processo ficou muito aquém do expectável e obrigou-me a recorrer aos meios de defesa do consumidor para ver os meus direitos respeitados.
