Incumprimento de Prazos Legais de Reembolso e Recusa de Emissão de Créditos

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-07758243922470972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518072). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

PO-163-07758243922470972

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint received regarding Reference Code: and Case Number: 15473542. Upon checking, the platform is actively reviewing this matter under Reference Code: and Case Number: 15473429. Please refer to updates provided under this case number for the latest information. Thank you for your understanding and cooperation. If there are any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out again. A courtesy Portuguese translation of this response is provided. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal Team Caro(a) Senhor(a), Esta é uma resposta à reclamação do consumidor recebida com o seguinte Código de Referência: e Número do Caso: 15473542. Após verificação, a plataforma está a analisar ativamente este assunto sob o Código de Referência: e Número do Caso: 15473429. Por favor, consulte as atualizações fornecidas sob este número de caso para obter as informações mais recentes. Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais dúvidas ou questões, não hesite em contactar-nos novamente. Esta resposta inclui uma tradução em português como cortesia. No entanto, em caso de qualquer discrepância, consulte a versão em inglês para uma interpretação mais precisa. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message

Esta resposta da Temu é inaceitável. A empresa vem alegar que as encomendas devolvidas não chegaram ao armazém, ignorando por completo que utilizei o método de devolução oficial por eles estipulado e fornecido. ​Se a transportadora contratada por vós para a recolha ou devolução extraviou o pacote no caminho para o armazém, o prejuízo e a responsabilidade perante o consumidor nunca podem recair sobre mim, pois cumpri rigorosamente todos os passos de devolução exigidos pela plataforma. ​Continuam a empurrar responsabilidades e a recusar o reembolso de artigos que já não estão na minha posse, pois foram devolvidos conforme as vossas regras. Exijo o reembolso integral e imediato dos valores retidos no prazo máximo de 48 horas.

Exmo.(a) Senhor(a), A presente carta constitui uma resposta à reclamação do consumidor referente ao Código de Referência e ao Processo n.º 15473542. Uma vez que, até ao momento, não recebemos quaisquer novos elementos de prova ou informações adicionais da sua parte, remetemos, por este meio, para a resposta anteriormente fornecida pela plataforma, a qual foi elaborada com base numa análise abrangente dos registos relevantes, do histórico do caso e das informações por si disponibilizadas. Caso disponha de novos elementos de prova, informações atualizadas ou quaisquer outros detalhes que considere pertinentes, convidamo-lo(a) a submetê-los para apreciação. A plataforma procederá à análise das informações adicionais apresentadas e determinará se é necessário qualquer acompanhamento adicional. Na ausência de novas informações ou de elementos relevantes, não nos é possível apresentar comentários adicionais para além dos já constantes da resposta anteriormente enviada. Agradecemos a atenção dispensada a este assunto. Continuamos à disposição caso pretenda fornecer informações adicionais para a nossa análise. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message

A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518072). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.