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Falsa Tentativa de entrega
Exmos. Senhores, Venho expor o meu descontentamento perante a empresa PAACK, pois recebi um email a dizer que tentaram entregar a minha encomenda vinda da Amazon.es, sendo que não houve nenhuma tentativa. O destinatário era o nome de uma empresa , justamente para ser fácil de entregar uma vez que existe no google maps, a empresa esteve SEMPRE aberta sem fechar na hora de almoço, e estive inclusive nela a esperar pela encomenda. Em relação á morada, nunca tive problemas com as outras empresas de entrega, de qualquer forma existe números de telemóveis pela qual é possível contactar em caso de duvida. Paguei a mais para ser feita a entrega no fim de semana, e nem tentaram entregar, se fosse para ser entregue apenas na segunda-feira não teria pago. Espero que tomem mais atenção aos clientes, pois não há qualquer justificativa para ter pago para entregarem ao Sábado numa emprega com porta aberta e depois enviarem um email a informar que houve uma tentativa de entrega que não é real Cumprimentos.
Aparador danificado
Exmos. Senhores, Em 04.10.14) adquiri um aparador por 385,00. A referência da encomenda é 00055000000038. No dia 14.10.24 recebi a vossa encomenda, mas as portas vieram fora de esquadro e com uma das portas tirada um pedaço na sua parte frontal. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo aparador nos próximos 7 (sete) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
ENCOMENDA NÃO ENTREGUE
A empresa não tem contactos telefónico O entregador deu como entregue o produto e não entregou Me ligou do número dele e ele não me atende mais Disse que resolvesse com a empresa um verdadeiro descado com o consumidor Meu número de encomenda C24101602285681 Quero os produtos que comprei isto é um absurdo!!!
Encomenda atrasada
Exmos. Senhores, Em (08/10/2024) adquiri um/uma pre reserva do call of dutty black ops 6, pelo valor de67.99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (25/10/2024) dia do lancamento . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e recebi email a alterar a data ate dia 28. O meu objetivo ao ter efetuado a compra antes do lancamento , foi poder usufruir do bem no dia indicado. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, A 13 de setembro adquiri em pré-venda o IPhone 16 pro Max, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado com o cartão universo e o esperado seria que quando o IPhone fosse lançado os compradores que efetuaram a pré-reserva (já paga) recebessem o produto assim que chegue às lojas (marcado para dia 20 de setembro). Contudo, no dia em que o IPhone chegava às lojas da worten, recebi um e-mail a alertar para o atraso do meu pedido e apresentaram uma data de entrega do artigo até dia 18 de outubro , ate aqui tudo ok ainda esperava, mas lamentavelmente uma nova mensagem da vossa parte no dia 16 de outubro a 2 dias da entrega prometida por vos a dizer que a nova data de previsão de entrega seria agora 15 de Novembro. Como é possível que um comprador que efetua e paga uma reserva com o objetivo de ter o produto mal chegue às lojas é a última pessoa a receber o artigo? Vou estar fora de Portugal dia 30 de outubro e gostaria de ter o equipamento disponível e em loja ate lá . Cumprimentos. L.S.
Encomenda errada várias vezes
Exmos. Senhores, Em 10/06/24 adquiri um/uma Camisola Principal c/PUB 24/25, tamanho XL com a personalização 9 GYÖKERES, as quinas de campeão e o simbulo da liga dos campeões por 120.90€. A referência da encomenda é SCP#159724. O produto veio com defeito nos simbolos e o estampado estava mal feito. Preenchi o formulario de devolução ou troca e envie. Como dizem ser personalizado não aceitam devolução pelo que pedi então para fazer a troca e pedi para mudarem o tamanho da camisola. Voltaram a enviar o artigo e desta vez enviaram o tamanho errado de camisola. Desta vez já não tinha formulario mas ainda tinha etiqueta para trocas e procedi ao mesmo metodo desta feita para reclamar do tamanho. Aceitaram e voltaram a enviar. O produto que me chegou, veio com o tamanho certo, no entanto, o simbolo vem com defeito e não possui qualquer estampado/personalização, pago, e que diziam ser o motivo de não puder devolver. Para piorar o caso. Desta ultima vez não enviaram selo para devolução/troca. Tenho por varias vezes tentado resolver o problema via email e dizem que vem uma transportadora buscar o artigo mas já se passaram mais de dois mêses e dizem sempre que não tem gente em casa sendo que a casa tem sempre gente 24h, 7 dias por semana. Exijo que me enviem outro objeto correto em vez deste, ou que me reembolsem o valor pago pelo mesmo, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Camisola Principal c/PUB 24/25, tamanho L com a personalização 9 GYÖKERES, as quinas de campeão e o simbolo da liga dos campeões nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Encomenda parcialmente recebida
Exmos. Senhores, Em 04/10/2024 adquiri uma série de artigos na minha conta de cliente Continente Online de acordo com a fatura indicada e número de encomenda 420276520_001, nomeadamente: VINAGE BALSAMICO OL SERRA 250ML 1,14 € LEITE DE COCOO CONTINENTE 400 ML 1,39€ VINAGRE SIDRA CNT 1L 0,75€ Bens Essenciais: FAR CENTEIO INT SEARA BIO 500G 2 X 1,49€ 2,98€ FAR LINHACA AMA CNT EQ 200G 1,79€ Frutas e Legumes: SEMENTES SESAMO CNT BIO 200G 1,15€ LINHACA DOURADA 200G-PT-BIO-03 1,09€ CAJU TORRADO SEM SAL CNT 200G 3 X 2,99 € 8,97€ PISTACHIO TORRADO SEM SAL 200G 3 X 2,75€ 8,25€ Vinho e Espirituosas: VT HERD SOBROSO ANAS RES DOC AL 5,99€ VT ENCOSTAS DO COA RESERVA BEIR 3,19€ VT V. VALENTINA CABER SAU REG P 2 X 3,99€ 7,98€ VB VINHA VALENTINA SAUV BL REG 2 X 3,99€ 7,98€ VT V. VALENTINA MERLOT REG P.SE 2 X 3,99€ 7,98€ VT VINHA VALENTINA RES SIGN R.P 2 X 5,69€ 11,38€ No dia 8/10/2024 quando programada a entrega não recebi a mesma, estranhei e passados dois dias contactei através de formulário do Continente, mas nada, contactei a linha dia passados uns dias e penso que terá sido no dia 14/10/2024 que me disseram que houve um problema no transporte e que uns dos artigos estava danificado e deram-me o número da encomenda DPD para seguir 098823490151972. Recebi a mesma encomenda no dia 15 de Outubro, mas apenas uma embalagem. Chego a casa e vou verificar a embalagem cheia de apontamentos da DPD e de fita-cola com apenas 5 das garrafas que tinha encomendado e pago, todas sujas com vinho a cheirar a vinho e com aspeto deplorável! Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me restituam imediatamente o montante que paguei , sendo que alego que a Continente que me compense deste prejuízo do desgaste das chamadas, da não resolução. É inadmissível eu perguntar na linha de apoio Continente, por quantas embalagens era composta a encomenda inicial e ninguém saber. É inadmissível perguntar qual ou quais as garrafas de vinho partidas e não saberem, nem sequer terem apurado junto da transportadora, para me ressarcirem, porque não acho suposto ser eu a assumir um prejuízo dum serviço que não contratei de entrega, mas paguei. É inadmissível a DPD ter dito que me entregou 3 pacotes naquele dia 15 de Outubro e apenas me ter sido entregue no local de trabalho, como mais colegas viram, apenas um, cujo imagens anexo. É inadmissível, eu ser lesada e ninguém querer saber e não fazer nada da parte do Continente, quando já contactei mais de 5 vezes a linha por chamadas telefónicas, quer por email. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novamente os artigos em falta, comprados, além daqueles que me foram entregues (1 garrafa de VT V. VALENTINA MERLOT , 2 VT V. VALENTINA CABER SAU, 1 VT VINHA VALENTINA RES SIGN e 1 de VB VINHA VALENTINA SAUV BL) e/ou os valores pagos e compensação nos próximos (3) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor total que paguei, mais os descontos e benefícios que tinha em saldo cartão, saldo GALP e cupões. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Heitor
Subscrição de anuidade Revista VISÂO
Exmos Srs. Temos (falo no plural pois embora a subscrição esteja em nome da minha esposa) a subscrição da revista VISÂO com a empresa Trust In News , Unipessoal, Lda, há já alguns anos,. Em Abril deste ano fiz a renovação da assinatura para 2024 e parte 2025 (Abril/2025) , tendo pago para tal o valor de 106€ do qual a referida empresa emite o recibo de quitação nº 2024/2866, mas até ao momento desta subscrição nunca me foi enviada qualquer revista. Hoje verifico que a mesma empresa retirou da minha conta um valor de 18,,80€ de uma outra qualquer subscrição que desconheço que por alguma razão teria o débito direto ativo, da qual não tenho qualquer envio, de qualquer outra revista. Por diversas vezes tento o contacto via telefone e emails e até hoje não obtive qualquer resposta. Pelo que tenho visto , não serei o único nesta situação, mas não entendo como não é possível chegar a um contacto com esta empresa. Face ao exposto solicito a vossa intervenção. Muito obrigada
Deficientes serviços de entregas e de apoio ao cliente
Exmos. Senhores, Reclamação de mau serviço prestado em: 1. venda incompleta de material para cozinha, 2. entrega incompleta do material em diferentes fases, 3. montagem incompleta da cozinha, 4. tempo de espera do serviço telefónico de apoio ao cliente (por diversas vezes), 5. impossibilidade de falar com um supervisor 6. incapacidade de resolução em tempo útil dos problemas que a própria IKEA criou 7. tempo de espera de apoio ao cliente na loja de Loures Venho por este meio prestar o meu profundo desagrado com os serviços prestados pela IKEA, a vários níveis, conforme descrevo abaixo: Decidimos adquirir uma cozinha IKEA para a nossa casa situada a 250 Kms de Lisboa, na localidade de Ladoeiro, Distrito de Castelo Branco. Após fazer a escolha da cozinha foi agendada a deslocação do técnico para verificação das medidas no local. No dia 15 de Julho de 2024 formalizámos a compra da cozinha depois do técnico da IKEA se ter deslocado ao local e dado luz verde para avançar. Incompreensivelmente, nesse dia a IKEA vende-nos a cozinha sem ter disponíveis todos os itens necessários para a montagem da mesma. Deram-nos indicação que teríamos que adquirir uma grelha para o frigorífico que nesse momento não tinham em stock e que sem essa grelha não seria possível montar a cozinha. Pedimos então para deixar esse item encomendado para que fosse entregue com o restante material. Informaram-nos que não podiam fazê-lo, que previsivelmente estaria disponível no dia 27 de Julho mas que deveríamos ser nós a estar atentos ao site e fazer a encomenda assim que estivesse disponível, porque poderia esgotar-se novamente e depois não montavam a cozinha. Como é que a IKEA faz a venda de uma cozinha sem ter todos os itens necessários? Como é que colocam essa responsabilidade em cima do cliente? Como é que nem sequer permitem, que fique encomendado o item para que se possa fazer a instalação da cozinha? Isto é uma péssima experiência de cliente. Este procedimento visa apenas desresponsabilizar a IKEA e não tem minimamente em consideração a experiência de cliente e o esforço que o cliente tem que realizar para ser cliente da IKEA. Lá encontrámos o item disponível online (antes da data que o vosso serviço indicou) encomendámos, fomos buscar e transportámos nós o item para o local de instalação. Este procedimento da IKEA, incompreensível, deveria ter-nos servido de alerta para todas as falhas e transtornos que se sucederam. A entrega do material que adquirimos acabou por ser realizada em sucessivas datas, representando um transtorno enorme para o cliente e uma ineficiência gigantesca para a IKEA. Primeiro foi entregue uma parte do material logo no dia 17 de Julho, o que obrigou a que deixasse de trabalhar um dia para fazer uma deslocação minha de Lisboa ao Ladoeiro para receber esse material. O custo desta deslocação do dia 17 de Julho foi um dia de trabalho perdido, 500 km, combustível e portagens. No dia 12 de Agosto de 2024 fazem uma nova entrega de material para a cozinha. Supostamente entregariam a totalidade dos itens adquiridos. Os itens vêm em várias caixas, são mais de 100 itens, os vossos colaboradores não conferiram item a item, apenas contaram o número de caixas. Disseram que a nossa era a única entrega e que os itens estavam todos certos e que, de qualquer forma se alguma coisa não estivesse bem, podíamos depois falar com o vosso apoio ao cliente para resolverem. O custo desta deslocação de dia 12 de Agosto foi mais um dia de trabalho perdido, mais 500 km, combustível e portagens. No dia 14 de Agosto fiz uma nova deslocação ao local para receber os instaladores, o que corresponde a mais um dia de trabalho perdido, 500 km, combustível e portagens, e ainda neste dia, tive que ir a Lisboa buscar um item que faltava e regressar ao Ladoeiro para que se realizasse a instalação, portanto mais 500km, combustível e portagens. Não tendo ficado a instalação concluída nesta data, tive que fazer mais uma deslocação ao Ladoeiro no dia 31 de Agosto para concluírem a instalação. Com este péssimo serviço de entrega, acabei por ter que fazer 5 deslocações de Lisboa ao Ladoeiro em 4 dias distintos. Uma deslocação no dia 17 de Julho, outra deslocação no dia 12 de Agosto, duas deslocações no dia 14 de Agosto e uma deslocação no dia 31 de Agosto. Num serviço que se considere aceitável, o material e a instalação seriam feitas numa única deslocação, tendo assim que me deslocar ao local uma única vez e perder apenas um dia de trabalho, podendo evitar assim a perda de mais dois dias de trabalho e mais 4 deslocações completamente desnecessárias e causadas pelo vosso deficiente serviço. A montagem da cozinha ficou agendada para o dia 14 de Agosto. Os técnicos compareceram para fazer o trabalho. No entanto, a meio da manhã detectaram a falta de um item e indicaram que não iam continuar a montagem da cozinha sem aquele item. As férias da minha família iniciavam-se no dia 15 de Agosto e sem a cozinha instalada, a casa evidentemente não estaria utilizável. Foi muito difícil conseguir que a IKEA autorizasse os técnicos a prosseguir com a montagem da cozinha. Levou bem mais de uma hora com o apoio ao cliente e essa autorização só chegou depois de muita insistência minha. O vosso procedimento, mais uma vez, ignora completamente a experiência de cliente. Quando os técnicos que estavam a montar a cozinha me indicaram que faltava um módulo que impossibilitava que montassem a cozinha tentei contactar o vosso apoio ao cliente. Mais de 30 minutos em espera para ser atendido. Isto é um absurdo. Um cliente tem um problema, precisa falar coma IKEA e a IKEA demonstra um desprezo total pelo cliente. 30 minutos de espera não é aceitável nem nos piores serviços. O tempo expectável para atender um cliente é até 60 segundos. Isto é um péssimo serviço ao cliente. Acabei por desligar porque estava uma colaboradora vossa a ligar-me em seguimento dos vossos técnicos terem contactado com a IKEA e explicaram o que se passava. Segundo me disse a vossa colaboradora, os procedimentos da IKEA seria agendar uma nova data para entrega do módulo em falta e uma nova data para instalação. A IKEA acha mesmo que os clientes não têm mais nada que fazer do que perder dias de trabalho e fazer 500 km a pagar combustível e portagens de cada vez que vocês querem ir ao local? Recusei esta solução, até porque as férias foram programadas para iniciar no dia 15 de Agosto, sabendo que teríamos a casa completamente equipada no dia 14, e por isso a cozinha tinha que ficar funcional na data que a IKEA definiu para a instalação. Expliquei que o que se espera de um serviço destes pelo qual pagámos mais de 5.000 euros, é que peguem no material em falta e que o venham entregar em tempo útil para não lesar ainda mais o cliente. Essa opção foi-me recusada. Eu referi que se não o podem fazer, eu pego no carro vou a Lisboa buscar o material em falta e regresso ao local, para se concluir a instalação, imputando esses custos à IKEA. A vossa colaboradora do apoio ao cliente não pode também dar-me essa opção. Pedi para falar com um supervisor. Após largos minutos de espera, a vossa colaboradora volta à linha para me dizer que os supervisores estavam todos ocupados (o que não me surpreende, tendo em conta o lastimável serviço que recebi). Disse-me que eu seria contactado mais tarde por um supervisor. Recusei ser contactado mais tarde e disse que esperava em linha até que algum supervisor estivesse disponível. Mais um largos minutos de espera. Os técnicos instaladores receberam entretanto uma indicação da IKEA para continuar com a instalação de todos os módulos da cozinha que estavam no local. A vossa colaboradora voltou à linha, reforçou que todos os supervisores estavam ocupados e nenhum poderia falar comigo. Disse que no entanto ela conseguiu falar com um supervisor que autorizou que os técnicos continuassem a instalação da cozinha e que se eu quisesse então ir a Lisboa buscar o material que a IKEA não entregou em nenhuma das duas e Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 25 de setembro 2024 adquiri equipamentos , da marca parkside, pelo valor de 87,38€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 15a30dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
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