Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 83337057, efetuada na Worten em 03/08/2026, com entrega previamente agendada para 19/08/2026. Considero particularmente grave que apenas no próprio dia da entrega tenha sido informado de que o equipamento não seria entregue na data acordada. Confiando no agendamento confirmado pela Worten, no dia anterior tive um técnico em casa para retirar o esquentador existente e efetuar todas as alterações necessárias na canalização e instalação elétrica, deixando tudo preparado para receber o novo termoacumulador. Como consequência direta do incumprimento da Worten, fiquei agora sem água quente em casa, situação que poderia perfeitamente ter sido evitada caso a empresa tivesse informado antecipadamente da indisponibilidade do equipamento. Se não existia stock suficiente para cumprir a entrega, essa informação deveria ter sido comunicada no momento da compra/agendamento ou, pelo menos, com antecedência razoável, e não apenas no próprio dia. Acresce que o equipamento foi adquirido numa campanha promocional, tendo parte do benefício sido creditado em cartão e entretanto utilizado, pelo que uma simples anulação/devolução da compra não constitui para mim uma solução adequada e ainda me criaria transtornos adicionais. Pretendo uma resolução urgente: que o equipamento adquirido seja entregue de imediato ou, caso tal não seja possível, que a Worten me disponibilize um termoacumulador equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional e mantendo todas as condições da compra original. Estou inclusivamente disponível para me deslocar a uma loja Worten e levantar pessoalmente o equipamento, caso exista stock numa loja e isso permita resolver a situação mais rapidamente. Não considero aceitável que, após ter cumprido todas as minhas obrigações enquanto cliente e organizado uma intervenção técnica em função da data de entrega acordada, seja eu a suportar as consequências do incumprimento. Solicito, por isso, uma solução concreta e urgente, e não apenas um novo adiamento da entrega.

Exmos Senhores, Venho por este meio expor o seguinte: No dia 20 de junho de 2026, efetuei compra online de uma placa da marca Teka através do website da Castro Eletrónica, tendo o pedido gerado a encomenda n.º 2006078. O artigo em causa foi entregue na minha morada dia 14 de Julho. Por motivos profissionais, solicitei a terceiros que recebessem o volume. Ao proceder à abertura da embalagem original para verificar o equipamento, constatei que a placa se encontra rachada/partida no interior, sem que tenha sofrido qualquer manuseamento, instalação ou utilização da minha parte. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Castro Eletrónica para reportar a situação e solicitar a respetiva substituição. No entanto, a 31 de Julho, a Castro Eletrónica recusou liminarmente qualquer responsabilidade, invocando uma política interna que obriga à abertura e verificação do produto no ato de entrega perante o estafeta. Venho por este meio rejeitar formalmente essa recusa. À luz do direito do consumo em Portugal, designadamente o Artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o risco de perda ou danificação dos bens só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física do bem. A assinatura na guia da transportadora atesta apenas a receção de um volume exterior, sendo juridicamente abusivo e nulo exigir que o consumidor proceda à desembalagem minuciosa de um eletrodoméstico na presença de um estafeta. O dano verificado constitui uma falta de conformidade decorrente do transporte ou do armazenamento originário, cuja responsabilidade contratual pertence inteiramente ao vendedor. Face ao exposto, e visto tratar-se de um contrato celebrado à distância, exijo que a Castro Eletrónica cumpra a legislação em vigor, procedendo à recolha do equipamento danificado e à sua imediata substituição por um artigo em conformidade ou, em alternativa, ao reembolso integral do valor pago. Remeto, fotografias que evidenciam o dano. Nota: situação já reportada no dia 3 de Agosto, no entanto, ainda não resolvida.

Exmos. Senhores, Em 05/08/26 adquiri um/uma Banco de Musculação, da marca Behumax, pelo valor de 76,23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de imediato. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi entregue em morada errada e que seria entregue no dia seguinte, mas não ocorreu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda de 6 cadeiras, das quais apenas 4 chegaram em condições de serem montadas e utilizadas. Nas restantes 2 cadeiras estavam em falta os parafusos necessários à montagem, impossibilitando a sua utilização. Assim que detetei o problema, entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que seria aberto um pedido e que posteriormente entrariam em contacto comigo para informar quando seriam enviadas as peças em falta. No entanto, nunca fui contactada. Durante cerca de duas semanas, efetuei mais de 20 contactos telefónicos com o serviço de apoio ao cliente. Em todas as ocasiões foi-me transmitido que o pedido estava registado e que iriam entrar em contacto comigo, mas isso nunca aconteceu. Apesar da insistência e das inúmeras tentativas de resolução, a situação permaneceu sem qualquer solução. Perante esta falta de resposta e de resolução, solicitei então a devolução das cadeiras e o respetivo reembolso. Foi novamente aberto um pedido, mas, mais uma vez, não me conseguem indicar sequer uma data para a recolha dos produtos nem uma previsão para o reembolso. Considero esta situação inadmissível e demonstrativa de um profundo desrespeito pelo cliente. Estou há semanas a tentar resolver um problema que não foi causado por mim, não consigo usufruir integralmente dos produtos que comprei e, neste momento, continuo sem os poder utilizar e sem saber quando serão recolhidos ou quando me será devolvido o dinheiro pago. É incompreensível que, depois de mais de 20 contactos e de sucessivos pedidos registados pelo apoio ao cliente, a empresa continue sem apresentar uma solução concreta ou sequer uma data para a resolução do problema. Solicito, assim, a resolução imediata da situação, nomeadamente a recolha das cadeiras e o respetivo reembolso, bem como uma confirmação concreta das datas previstas para ambos os procedimentos.

A 29.07.2026 adquiri através da IKEA online vários móveis no valor de 3050,00 € e 537,97 € para a entrega e montagem. Paguei nesse momento um total de 3597,93 €, 3050,00 € com Cartões-Presente e 537,97 € com o meu cartão de crédito. E nesse dia foi acordada a entrega de tudo e a montagem dos móveis da casa de banho para dia 7 de agosto de manhã. Estava de férias e vim de propósito. No dia 7 de manhã não vieram. Telefonei à IKEA a reclamar e disseram-me que fariam a entrega de tarde. Esperei o dia todo em vão. No fim da tarde recebi uma mensagem a dizer que a entrega tinha falhado. Telefonei e disseram-me que só poderiam fazer a entrega no dia 14 de agosto. No dia 14 esperei e qual foi o meu espanto quando me entregaram mercadoria apenas no valor de 459,97 €. No chat da IKEA comuniquei o acontecido e avisei que tinham marcada a entrega para todo o dia; responderam-me que o resto da minha encomenda só poderia ser entregue no dia 19. Insisti para uma solução no mesmo ou no dia seguinte e pedi para falar com a direção da Ikea. Quando finalmente me ligaram, tive de esperar mais 21 minutos ao telefone até que o supervisor me falasse, para dizer que lamentava e garantir que a entrega seria no dia 19. No dia 19 voltaram a falhar a pela terceira vez; propõe como quarto reagendamento 26 de agosto. Esta situação é completamente inaceitável. Infelizmente fiz a compra IKEA através dos cartões-presente que a DecoPROteste põe à disposição dos seus subscritores. A Ikea propõe-me a devolução da compra não recebida com cartões-presente, no valor de 3 072,29 EUR, o que me obrigaria a voltar a fazer compras na IKEA desse valor. Não me devolveria os 459,97 € da mercadoria já recebida, que não me serve para nada pois que são elementos da outra encomenda, salvo 3 excepções. Disseram-me que eu posso pedir a devolução dessa parte pagando o transporte. Tudo isto é inaceitável. Proponho que me paguem o transporte organizado por mim e que seria de 255€+IVA da Ikea de Alfragide até minha casa. Se for da Ikea de Loures seria talvez um pouco mais. Mas não aceitaram dizendo que primeiro pago e depois peço à Ikea e eles irão decidir. Peço uma indemnização por todo os inconvenientes causados, 2 dias e meio à espera em vão, sem móveis e com a minha agenda completamente modificada, não cumprimento reiterado do contrato estabelecido. Peço a restituição do montante integral da minha compra em dinheiro ou e-banking e que eles venham buscar a parte já entregue. Em alternativa, que possam assumir o pagamento da entrega através da empresa que contactei, e que me indemnizem pelo tempo perdido e pelo não cumprimento do contrato.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #48644, realizada no dia 2 de agosto de 2026. Até ao momento, a encomenda continua com o estado “Em processamento”, sem qualquer atualização. Também não recebi nenhuma informação sobre a data de expedição nem um número de seguimento. Considero esta situação preocupante, tendo em conta o tempo que já passou desde a realização da encomenda. Solicito, por favor, que me informem com urgência sobre o estado da encomenda, a data prevista de expedição e que me facultem o número de seguimento assim que a encomenda for enviada. Aguardo uma resposta e uma solução com a maior brevidade possível. Obrigado. Cumprimentos, Gonçalo

xposição à DECO — Serviços contratados, pagos e não prestados Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que considero de manifesta falta de cumprimento, por parte da Castro Eletrónica, de serviços contratados e integralmente pagos no âmbito da aquisição de um eletrodoméstico. No momento da aquisição, foi contratado e pago um serviço que incluía, entre outros, a entrega, a instalação do novo equipamento e a recolha do equipamento antigo. O equipamento foi entregue, mas os serviços contratados não foram integralmente executados. A situação foi imediatamente comunicada à Castro Eletrónica, tendo-se seguido uma troca de vários emails com o respetivo Apoio ao Cliente. Apesar de todos os esclarecimentos prestados e dos factos concretos apresentados, a empresa manteve sempre a mesma posição: não assumiu a falha na prestação do serviço; não procedeu ao reembolso dos valores correspondentes aos serviços não realizados; e chegou a propor uma nova deslocação mediante pagamento adicional, para executar serviços que já tinham sido contratados e pagos. Esta posição é particularmente incompreensível porque os serviços contratados se encontram expressamente identificados e visíveis no exterior da própria embalagem do equipamento, não deixando margem para qualquer dúvida quanto ao serviço adquirido. Não é, portanto, aceitável que a responsabilidade pela não execução de serviços contratados e pagos seja posteriormente imputada ao cliente ou à pessoa que recebeu a encomenda. A documentação existente comprova quer a aquisição do equipamento, quer os serviços contratados, quer os contactos posteriormente estabelecidos com a empresa e a sua recusa em assumir a falha ou proceder ao respetivo reembolso. Estamos perante uma situação simples: foi pago um serviço; esse serviço não foi prestado; e a empresa recusa devolver o valor correspondente. Não está em causa uma interpretação subjetiva, uma insatisfação com o serviço ou uma mera divergência de expectativas. Está em causa a não prestação de um serviço que foi contratado e pago e cuja existência se encontra documentalmente identificada. Mais incompreensível se torna a posição da empresa depois de várias oportunidades que lhe foram dadas para corrigir a situação. A Castro Eletrónica foi informada, teve conhecimento dos factos, teve oportunidade de os esclarecer e, ainda assim, optou por manter a sua posição. Não considero aceitável que um consumidor tenha de pagar duas vezes pelo mesmo serviço, nem que tenha de suportar os custos decorrentes de uma prestação que a empresa recebeu para executar e não executou. Por esse motivo, e tendo já procurado resolver diretamente a situação com a empresa, sem sucesso, solicito a intervenção da DECO no sentido de me assistir na obtenção do reembolso integral dos valores pagos pelos serviços que não foram prestados, sem qualquer custo adicional para o consumidor. Junto a documentação disponível, designadamente a fatura, os elementos relativos aos serviços contratados e a correspondência mantida com a Castro Eletrónica, incluindo a resposta final da empresa, na qual esta se limita a afirmar que mantém a posição anteriormente comunicada. Considero que os elementos apresentados permitem demonstrar de forma objetiva a situação exposta e espero que a intervenção da DECO contribua para que uma questão que poderia ter sido resolvida de forma simples seja finalmente encerrada nos termos devidos. Com os melhores cumprimentos, Carla Guimarães

Realizei uma compra no dia 18 de maio e, até hoje, continuo sem receber a minha encomenda. Tenho tentado, por várias formas, entrar em contacto com a marca, mas o único canal através do qual consigo obter resposta é o Instagram — e, mesmo assim, apenas depois de várias insistências. Infelizmente, as respostas que tenho recebido têm sido pouco profissionais e, por vezes, até rudes, como se o atraso fosse responsabilidade do cliente. Foi-me inclusivamente indicado que fizesse a contagem dos 40 dias úteis previstos para a entrega. Essa contagem já foi ultrapassada há muito e, ainda assim, continuo sem a encomenda e sem uma explicação concreta ou uma solução. Considero esta situação lamentável, não só pelo atraso, mas sobretudo pela forma como o assunto está a ser tratado e pela dificuldade em obter apoio.

Efetuei uma compra através do site da Worten, de um produto vendido pelo Marketplace Berthae1 (encomenda n.º DS205395124PT). A entrega estava prevista para 10/08/2026, mas não foi realizada. Posteriormente, fui informada de que teriam sido feitas três tentativas de entrega, o que não corresponde à realidade, pois havia sempre pelo menos três pessoas em casa. Sem qualquer solução acordada comigo, a encomenda foi encaminhada para um posto CTT a cerca de 5 km da minha residência, obrigando-me a deslocar-me ao local no dia 18/08, tendo inclusive de arranjar boleia. Apesar de várias tentativas de contacto com a Worten, o vendedor Berthae1 e os CTT, nenhuma das entidades assumiu a responsabilidade ou apresentou uma solução, limitando-se a encaminhar-me de uma para outra. Considero que houve um claro desrespeito pelo consumidor, quer pelo incumprimento do prazo de entrega, quer pelas alegadas tentativas de entrega que não ocorreram, bem como pela falta de assistência na resolução do problema.

Exmos, Srs, Encomendei duas malas de cor bordô, mas, para minha surpresa, recebi apenas 1 mala de cor preta, que não corresponde ao artigo nem à cor que encomendei. No momento da receção entrei imediatamente em contato com o showroom, fiz tudo que me pediram, enviei fotos, mandei email mas até ao momento apesar das minhas diarias tentativas de resposta não tive qualquer resposta deles. Solicitei também informação como deveria ser efetuada a devolução da mala preta que recebi por engano, mas até ao momento ninguem responde. Esta situação é particularmente urgente, uma vez que preciso das duas malas para uma viagem. Assim, agradeço que possam verificar o sucedido com a maior brevidade possível.