Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31.10.2025 adquiri uma escada telescópica, pelo valor de 39, 15€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme encomenda #198642025, na altura foi acordado a entrega seria efetuada num prazo máximo de 7 dias úteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e por telefone nunca obtive resposta e os e-mails nunca são entregues, apoio@razu.pt e suporte@razuhome.pt Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e deverá restituindo o dinheiro pago. Cumprimentos.

Este site www.guess-outlet-lisboa.com não pertence a Guess deve ser retirado imediatamente, é fraudulento! Entre não responderem diretamente do site, o valor ser cobrado em dollars e a encomenda vir da china, com um site de tracking chinês (note que mesmo se quisermos reclamar não dá pois está em chinês!) e a linha de apoio ser diferente e nao da guess: kaili@helpenline.com todo este site é FRAUDULENTO NÃO COMPREM. Para não falar que supostamente is pagar 123 euro e paguei mais por causa da conversão da moeda estrangeira num total de quase 140 euro. Pfv mandem este site abaixo fiz uma encomenda de 128 euro que unca chegou. Deu enteregue as 2 da manhã, quando cotactei a transportadora (chinesa) disseram que nada tinham a ver com o vendedor e que também não tinham a encomenda. absolutamente ridiculo pfv façam alguma coisa eles devem de roubar milhares aos portugueses isto é inaceitável que ainda estejam no ativo e online. informem a Guess portugal e mandem este site abaixo pfv! NÃO COMPREM NADA NESTE SITE www.guess-outlet-lisboa.com

Exmos. Senhores, Em 21OUT2025 adquiri um Termoacumulador Plano TR4501T 120 DERB, da marca BOSCH, pelo valor de 292,60 €. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo em anexo. De acordo com o site da empresa Kibo.pt a entrega seria efetuada sem custos no prazo de até 10 dias úteis. Como não recebi a encomenda nem fui informado de qualquer problema, enviei email para a empresa a solicitar esclarecimentos, tendo recebido seguinte resposta por email de Marisa Araújo (Equipa de Apoio ao Cliente):” Estimado Cliente, tivemos que solicitar diretamente à marca, o que atrasou o envio, prevemos receber no final desta semana, assim que recebermos, enviaremos email de tracking para puder acompanhar o seu envio. Se tiver alguma dúvida ou questão não hesite em contactar-nos." A 06NOV2025 recebi novo email com informação que a encomenda tinha sido enviada para a transportadora SANTOS E VALE https://santosevale.pt/track/, com o seguinte número de tracking: 999911313064 Desde essa data, verifiquei várias vezes o site e tracking da encomenda e aparecia sempre a mesma informação: Remetente (Origem) KIBO.PT (SORE) PARQUE INDUSTRIAL DA FIGUEIRA DA FOZ 3081-801 FIGUEIRA DA FOZ, Expedição 999911313064 Como continuava a não ser entregue, enviei em 11NOV2025 novo email para info@kibo.pt a questionar porque não tinha recebido a encomenda. Como não obtive nenhuma resposta ao email anterior, enviei a 02DEZ2025 novo email a questionar o porquê de ainda não ter recebido a encomenda, reclamando que o tempo de entrega ia para além de qualquer prazo razoável. Não tendo recebido nenhuma resposta, tentei por inúmeras vezes ligar para o apoio ao cliente (211652000) sem sucesso. Nunca atendem! Contactei no dia 03DEZ2025 a empresa Santos e Vale (transportadora) que me referiu que não tinham recebido a encomenda e por isso não a podiam entregar. Que eu tinha de contactar a KIBO para saber o porquê do atraso. Continuei a tentar contactar a KIBO pelo telefone sem sucesso, pois nunca atendem e a chamada cai passados alguns segundos. Contactei telefonicamente a DECO que me aconselhou a efetuar reclamação. Finalmente a 10DEZ2025 recebi email da Kibo a informar que devido a uma ruptura de stock, o produto está indisponível. Infelizmente, e apesar de todos os esforços, neste momento não temos data prevista para reposição de stock. Assim sendo, propuseram seguintes soluções: Escolher um produto alternativo consultando a nossa oferta em www.kibo.pt. Caso exista alguma diferença nos valores entre o produto originalmente encomendado e o produto alternativo, realiza-se o respectivo acerto através de transferência bancária. Reembolso do montante pago através de transferência bancária. Se optar por esta solução, necessitamos que nos indique o seu IBAN. Respondi no mesmo dia informando que pretendia ser reembolsado e enviando o meu IBAN. Como já tinham passado vários dias desde 10DEZ2025, enviei novo email em 05JAN2026 a questionar a razão de ainda não ter sido reembolsado. Assim sendo, dado que o prazo de reembolso já excedeu o tempo mais que razoável para esse efeito, não tendo obtido mais nenhuma resposta da empresa, solicito o vosso apoio para que a empresa KIBO.PT me efetue o reembolso do valor que eu paguei pela encomenda em 21OUT2025. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Setembro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, através do site da Ginova sapatarias, pelo valor de 75,30€. O pagamento foi efetuado no momento. Em seguida, recebo um email de confirmação da Ginova sapatarias a confirmar e a encomenda e o pagamento. Dia 29 de Setembro para meu espanto, recebo um email do marketplace a informar que a compra foi efetuada através do parceiro SMOTH SATURDAY e os respectivos detalhes da compra. Em nenhum momento quando efetuei a compra fui informada que estava a comprar a parceiros... Além disso, não recebi fatura alguma, apenas os detalhes da compra e uma data de entrega prevista para dia 27 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue... Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dia 31/10/2025 e dia 29/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está atrasado, que tiveram contratempos, e que está para entrega logo que a remessa chegue, mas sempre indicando que está atrasado e que tenho que aguardar vários dias... No último email, pedi a devolução e nem fizeram caso, referiram apenas que entendiam a preocupação e que a encomenda estava prevista para entrega dentro de 5 a 15 dias úteis para não me preocupar... Sinceramente, eu já não quero a encomenda, quero apenas o meu dinheiro de volta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à devolução do valor da compra, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Diana De Matos

Fiz encomenda n, 2171822025 na Razu, no valor de 56,90€ que nunca recebi. Quando fiz a compra na publicidade diziam ser recomendados pela Deco proteste. O email e contacro telefónico indicados não funcionam. Tudo indica ser um sítio propositado para enganar as pessoas.

Bom dia, Efetuei uma compra na NewFeet.pt no dia 03/12/2025, pagando 80.01 €. Recebi e-mail de 17/12/2025 garantindo que a encomenda estava em trânsito da Alemanha para Portugal. Porém, até hoje (07/01/2026) não recebi o produto nem qualquer prova efetiva de envio. Não consegui obter qualquer fatura e não consegui identificar o meu número de cliente, apenas obtive o código de verificação que vai mencionado no local do número de cliente. Verifico que existem múltiplas reclamações recentes no Portal da Queixa com a mesma situação: pagamento efetuado, ausência de entrega e respostas automáticas genéricas. ​ Exijo: Entrega imediata ou reembolso integral em 10 dias. Investigação por possível burla/fraude comercial. Anexo: código de confirmação, e-mail de confirmação de encomenda, página de confirmação, comprovativo de pagamento e e-mail de trânsito da encomenda. Solicito resposta escrita com plano de resolução. Com os melhores cumprimentos, EC

Bom dia! Fiz uma compra de um fogão,3/1/26,eles me mandaram mensagem a dizer que a entrega estava marcada para o dia5/1/26,então com essa certeza fiz a doação do meu fogão velho nesse mesmo dia,já que seria entregue até às 14hrs.falei com o senhor da transportadora as 13:45,ele me ligou para confirmar o endereço.fiquei a espera até às 15hrs e nada de ser entregue.liguei para o número que falei com o senhor da transportadora,ele me disse que não conseguia entregar pois a minha rua não entrava o furgão em que ele estava,eu tentei explicar a ele que eu morava bem próximo da avenida principal de Setúbal,ele não quiz saber foi mal educado e desligou o telefone.entrwi em contato com a rede de apoio,lamentaram o acontecido,mas não me deram data,expliquei que já estava sem o fogão antigo e que tinha um bebê em casa.liguei novamente e ela não souberam me dizer quando será entregue.acho isso um descaso muito grande.estou tendo que comprar comida. a compra foi online.

Estou à espera que uma encomenda seja entregue pela ecoscooting.... já fiz 3 telefonemas para lá, o vendedor também já tentou contactar... dizem sempre que vão fazer nova tentativa de entrega e ando nisto há 3 semanas... não tentam entregar, não ligam quando supostamente vão fazer entrega ... não facilitam em nada... apenas ficam com a encomenda e pronto. E o atendimento telefónico??? Cheira tanto a scam que dói. Alguém que os mande abaixo , deveria ser proibido trabalharem assim...

Exmos. Senhores, Em 27/12/25 adquiri um/uma ténis da marca NIKE DUNK LOW LX pelo valor de 140 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem sequer enviado. Desde a finalização da encomenda não tenho mais informações relacionadas a mesma, Z Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, começando pelo dia 02/01/26 e até à data de hoje e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Dezembro adquiri vários itens da loja/marca Conforama, pelo valor de 700,91 euros (onde se inclui o valor de entrega no valor de 126 euros). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a fatura-recibo PTVT3940029, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de Dezembro (data mencionada na fatura supracitada). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 20,22,26,29 e 30 de Dezembro, bem como no dia 2 e dia 6 de Janeiro (hoje). Foi mencionado nas várias chamadas que paguei o valor de entrega porque necessitava deste material para a abertura de um espaço de fisioterapia após o Natal, e está a atrasar a abertura do espaço bem como atrasar a recuperação de vários pacientes diariamente. Foram adiando a data prevista de entrega, sendo que a última data referida seria hoje de manhã, que apesar da minha relutância tive de aceitar, e ontem sem qualquer aviso recebi finalmente uma resposta às minhas reclamações por email (2 já realizadas em várias datas) a dizer que afinal a entrega do material não seria feita hoje, nem dia de 10 de Janeiro e a propor o próximo dia 13 de Janeiro, quase 1 mês após a compra realizada (com entrega que teria urgência) Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias (entregas da conforama são ás terças e sábados), procedam à entrega dos referidos materiais imprescindíveis para a minha prática laboral, sob pena de resolução do contrato, e a devolução do valor da fatura pago no dia 14/12. Cumprimentos, Diogo Aurélio