Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora PAACK, devido a falhas repetidas na entrega de duas encomendas: Primeira encomenda: 534000021262538694 Segunda encomenda: 534000021262538545 Na primeira encomenda, a PAACK passou vários dias a indicar que não conseguia realizar a entrega por não encontrar a morada. Esta situação repetiu-se durante toda a semana, sem que fosse apresentada qualquer solução, acabando a encomenda por ser devolvida. Perante a devolução, voltámos a efetuar exatamente a mesma encomenda através da Amazon. No entanto, com a segunda encomenda, o problema continua a repetir-se, sendo novamente alegado que a morada não é encontrada. Esta justificação é incompreensível. O local de entrega é uma loja aberta ao público, com grande visibilidade, devidamente identificada e facilmente acessível. Não se trata de uma morada isolada ou difícil de localizar, pelo que não existe qualquer razão aceitável para estas sucessivas falhas. A situação arrasta-se há várias semanas, causando transtornos e atrasos desnecessários. Além disso, é praticamente impossível contactar diretamente a PAACK por telefone. Não existe um apoio telefónico eficaz que permita falar com uma pessoa, esclarecer o problema ou fornecer indicações ao estafeta. Assim, o cliente fica sem qualquer forma real de resolver a situação: as entregas não são efetuadas, a transportadora repete constantemente que não encontra a morada e não existe um contacto telefónico funcional para prestar apoio. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma grave falta de qualidade no serviço prestado pela PAACK. Solicito uma explicação concreta para as sucessivas falhas, a entrega urgente da segunda encomenda e a correção definitiva do problema associado à morada, para que esta situação não volte a repetir-se.

Exmos. Senhores, Em 11/07 vendi um colete por 4€. A compradora recebeu uma encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebeu um vestido. Exijo que me creditem o valor do colete, ou façam a recolha na morada errada onde foi entregue pela DPD uma vez que da minha parte o processo está correto e já foram ultrapassadas as 48h prometidas para a resolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos Senhores Boa tarde. A empresa Monsieur Moteurs não entregou, no prazo das condições de venda ou seja 3 meses, o motor 169A1000, FIAT 500, de 2010 com cerca de 151 612 km, na morada Rua da Beijoquinha, nº45, Armazém B - Sacotes, 2725-510 Mem Martins. O motor foi encomendado e pago (através do banco Best) em 24.04.2026 através da Fatura Recibo FR.2026/179. Eu venho desde já invocar a resolução do contrato de compra e venda e pedir o reembolso a partir do dia 24.07.2026, com prazo de 5 dias uteis. O Iban para a devolução foi enviado via email, mc.mc@sapo.pt, no dia 24/07/2026. Caso não seja feito a transferência em tempo útil utilizarei os devidos meios judiciais. Cumprimentos. Paula Carvalho

Fiz uma encomenda através da SHEIN que consta como entregue pela transportadora GLS, mas nunca recebi a encomenda. A GLS disponibilizou um comprovativo de entrega com uma assinatura que não é minha. Não assinei esse documento e não autorizei qualquer pessoa a assinar ou receber a encomenda em meu nome. Antes da entrega, solicitei expressamente que o estafeta me contactasse telefonicamente, uma vez que a campainha da minha residência se encontra avariada. No entanto, não recebi qualquer chamada por parte do estafeta. Apresentei uma reclamação junto da GLS, solicitando esclarecimentos sobre a entrega e sobre a assinatura constante no comprovativo. Contactei igualmente a SHEIN e solicitei o reembolso, mas o pedido foi recusado com a indicação de que a prova apresentada era insuficiente. Considero que a encomenda não foi entregue a mim nem a qualquer pessoa por mim autorizada. A assinatura apresentada pela transportadora não é minha. Solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de ajudar a resolver esta situação e obter o reembolso do valor pago pela encomenda, uma vez que não recebi a mesma. Tenho disponíveis o comprovativo de entrega da GLS, a assinatura que não reconheço, a resposta da SHEIN a recusar o reembolso e o comprovativo da reclamação apresentada à GLS.

Exmos. Senhores, Em 22/05/2026 adquiri um Sofá Veneza 3L e uma cama Paris + EC.Visco. pelo valor de 1600 €. No momento sinal foi efetuado o pagamento de um sinal de 800€. O restante seria pago no ato de entrega. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11/07/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviço, tanto por email como por telefone, e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

"No dia 20/06/2026, efetuei a encomenda número 764392735 no site Myprotein, no valor total de 65.95€, tendo efetuado o pagamento via Multibanco.A marca e a transportadora Paack alegam falsamente que os produtos foram entregues no dia 26/06/2026 com o código de rastreio 542701590. Contudo, reitero que nunca recebi qualquer mercadoria. Não me foi solicitado nenhum código PIN por SMS para validação junto do estafeta e a transportadora não possui a minha assinatura digital ou física que comprove a receção.O apoio ao cliente da Myprotein (através do assistente Monsef) recusa-se a dar tratamento humano ao caso, enviando links de formulários digitais com erros técnicos permanentes que impedem a submissão, mantendo o cliente num loop automático.Nos termos do Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o risco do transporte corre por conta do vendedor até à entrega efetiva do bem ao consumidor. Como tal, exijo que a Myprotein assuma a responsabilidade legal, procedendo ao reenvio imediato dos suplementos pagos ou ao crédito do valor de 65.95€ na minha conta de cliente.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 adquiri uns sapatos por 132,94 euros. A referência da encomenda é 701033577. A 23/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi os sapatos de outra cor. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No dia 26 de junho, efetuei uma encomenda no site da Cubanas, que até hoje, dia 23 de julho, continua sem ser entregue e sem qualquer resposta concreta por parte da empresa. Há cerca de uma semana, contactei o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que receberia uma resposta até ao final dessa mesma semana. Essa resposta nunca chegou. Durante a chamada, foi-me ainda dito que as sandálias que encomendei não se encontravam disponíveis e que a Cubanas estava à espera que o fornecedor as produzisse. No entanto, apesar desta alegada falta de stock, as mesmas sandálias continuam disponíveis para encomenda no site da marca. Considero esta situação bastante grave, pois continuam a aceitar novas encomendas de um produto que, segundo o próprio apoio ao cliente, não têm capacidade para entregar. Hoje, dia 23 de julho, voltei a contactar o apoio ao cliente por volta das 16h00. Disseram-me que iriam verificar a situação com a equipa responsável e que entrariam novamente em contacto comigo. O apoio encerrou às 16h30 e, como já seria de esperar, ninguém me contactou. Para agravar ainda mais a situação, ontem, durante uma visita ao Centro Comercial Colombo, encontrei exatamente as mesmas sandálias numa loja que revende produtos da Cubanas, disponíveis para compra imediata e, inclusive, a um preço inferior ao praticado no site oficial. Aparentemente, existem produtos disponíveis para abastecer lojas revendedoras, mas não para entregar aos clientes que compram diretamente no site da marca. Sinto que a Cubanas está a brincar com os clientes, adiando constantemente uma resolução e apresentando informações contraditórias. Para uma empresa desta dimensão, esta falta de comunicação, transparência e capacidade de resolução é inadmissível e demonstra um enorme desrespeito pelos consumidores. Exijo uma resposta imediata e uma solução concreta: a entrega urgente da minha encomenda ou o reembolso integral do valor pago.

Venho apresentar uma nova reclamação contra a transportadora PAACK, uma vez que, apesar das várias reclamações já efetuadas, a empresa continua sem resolver o problema. Contratei e paguei um serviço de entrega ao domicílio relativamente a uma encomenda da Lefties. Contudo, a PAACK afirma que realizou duas tentativas de entrega nos dias 16 e 17 de julho, alegando ausência do destinatário. Essa informação é falsa e não corresponde ao que aconteceu. Estive em casa durante ambos os dias. Ninguém tocou à campainha, ninguém bateu à porta, nunca fui contactada telefonicamente e nunca vi qualquer veículo da PAACK na minha morada. Se existisse qualquer dificuldade em localizar a morada, bastava telefonar-me, o que nunca aconteceu. Apesar de ter explicado esta situação detalhadamente através de vários e-mails, a empresa continua a responder apenas com mensagens genéricas, repetindo sempre a mesma informação, sem responder às questões colocadas nem apresentar qualquer prova das alegadas tentativas de entrega. Chegaram inclusivamente a solicitar novamente o número da encomenda, para, depois de o fornecer, responderem exatamente com a mesma mensagem automática, demonstrando que a situação continua sem ser verdadeiramente analisada. A encomenda foi encaminhada para um ponto de recolha sem qualquer autorização da minha parte, apesar de eu ter contratado uma entrega ao domicílio. Não tenho possibilidade de me deslocar ao referido ponto e considero totalmente inaceitável que seja o consumidor a suportar as consequências de um erro da transportadora. No dia anterior fui informada de que o caso seria encaminhado para o departamento responsável e que seriam tomadas as medidas necessárias. No entanto, passou mais um dia sem qualquer contacto, sem qualquer atualização e, sobretudo, sem qualquer solução. Já apresentei reclamação no Portal da Queixa, no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da própria PAACK, mas continuo sem qualquer resposta útil. Considero que esta empresa está a incumprir o contrato celebrado, não está a prestar o serviço pelo qual paguei e está a tratar as minhas reclamações de forma manifestamente inadequada, limitando-se a enviar respostas padronizadas que ignoram completamente os factos apresentados. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a PAACK cumpra imediatamente o serviço contratado, proceda à entrega da encomenda na minha morada, esclareça as alegadas tentativas de entrega e cesse esta atuação que considero desrespeitadora dos direitos dos consumidores. Caso a situação permaneça sem resolução, reservarei igualmente o direito de recorrer às vias judiciais competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Fiz uma encomenda no dia 19 de Maio de um Dyson e de uns produtos que eram novidade. Entretanto recebi a mensagem da DPD para ir levantar a mesma a um ponto pick up. Mal abri a mesma deparei-me que continha uma pedra e umas miniaturas. De imediato entrei em contato com a Sephora que me disse que iria averiguar. Rapidamente me responderam que tinha saído toda a encomenda do armazém e para fazer reclamação na DPD. Depois de uma troca de emails onde digo que são eles que devem falar com a DPD porque a minha compra foi na Sephora lá disseram que iriam ver com a transportadora. Ao mesmo tempo pedi várias vezes por e-mail o acesso ao livro de reclamações on line se me podiam enviar o link do mesmo ou onde poderia encontrar pois na aplicação não encontrava e responderam sempre que iriam falar com a transportadora desviando o assunto de me fornecerem o livro de reclamações on line. Tenho tudo isso nos e-mails. Entretanto ontem já dia 22 de Julho como não tinha obtido nenhuma resposta mandei e-mail e pensei para mim que estariam a resolver, mas nao! Responderam que no armazém a encomenda saiu completa, que na DPD saiu completa também e que era impossível terem colocado uma pedra lá dentro. Fiz de imediato a reclamação no livro de reclamações on line e hoje já obtive a mesma resposta. Por isso preciso de mais ajuda com esta situação porque estou lesada em mais de 1000€. Vejo que a Sephora não quer saber, se não fosse eu a perguntar nunca teriam respondido ou dito alguma coisa pois já passaram meses. É uma vergonha que a marca funcione assim!! Tenho todas as imagens que inclusive partilhei com a marca e as resposta que me foram dadas (porque eu entrava em contato) assim como não me foi facultado o livro de reclamações quando não o estava a conseguir encontrar.