Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à não entrega de um bem por mim adquirido na JYSK e solicitar o reembolso integral do respetivo valor, de 279,99 €. A 16 de agosto de 2026 encomendei na JYSK um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, pelo valor total de 279,99 €, tendo indicado como morada de entrega Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, e como contacto de destinatária o número 910871879. O transporte foi assegurado pela DHL Parcel Portugal, transportadora escolhida e contratada por V. Exas., sob o número de envio JJDD00006466055729370001. A 20 de agosto de 2026 a encomenda foi registada como entregue, tendo sido assinada por uma pessoa identificada apenas como "Rita" e com indicação de morada genérica "Coimbra". Não sou essa pessoa, nem autorizei ou designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico posterior com a DHL, foi-me confirmado pela própria transportadora que ocorreu um erro na entrega, tendo o volume sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, ou seja, numa morada que não corresponde à contratada. Foi-me assegurado que o assunto seria tratado, mas nunca recebi qualquer seguimento. Contactei em seguida a DHL por escrito, através do formulário de conteúdo em falta disponível no site da transportadora. Em resposta datada de 1 de setembro de 2026, a DHL informou-me que a referência apresentada não foi localizada no seu sistema e remeteu-me para o remetente, isto é, para a JYSK, a fim de obter os dados do envio. À data de hoje, decorridos mais de duas semanas sobre a data de entrega alegada, continuo sem o artigo e sem qualquer informação sobre o seu paradeiro. Cumpre-me recordar que, nos termos do artigo 41.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nos contratos celebrados à distância o risco de perda ou dano dos bens só se transfere para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por ele indicado, adquire a posse física dos bens. Nunca recebi o cadeirão nem indiquei quem o pudesse receber, pelo que o risco pela perda permanece na esfera do vendedor. Acresce que a transportadora foi escolhida por V. Exas. e não por mim, e que a minha relação contratual é exclusivamente com a JYSK, sendo perante V. Exas. que exerço os meus direitos, independentemente da repartição interna de responsabilidades entre vendedor e transportador. O facto de a própria DHL ter já reconhecido verbalmente o erro de entrega e de não conseguir agora localizar o envio no seu sistema torna a situação inequívoca: o bem não foi entregue a quem de direito e encontra-se extraviado. Nestes termos, solicito o reembolso integral de 279,99 €, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da presente reclamação. Em alternativa, e caso seja essa a solução preferida por V. Exas., aceito o envio imediato de um artigo novo e idêntico, sem qualquer custo adicional para mim e com data de entrega confirmada por escrito. Em qualquer dos casos, agradeço que me seja comunicada por escrito, em resposta a este email, a opção adotada e o prazo respetivo. Não obtendo resposta satisfatória no prazo indicado, informo que recorrerei aos meios ao meu dispor, designadamente ao registo de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), à apresentação do caso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra, entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente, e à apresentação de queixa junto da Direção-Geral do Consumidor. Fico a aguardar resposta e, junto, para os devidos efeitos, cópia da troca de correspondência com a DHL Parcel Portugal de 1 de setembro de 2026, bem como o comprovativo de encomenda e de pagamento. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

Exmos. Senhores, Em 16/08 adquiri umas sapatilhas, da marca new balance, pelo valor de 151.50 €. O pagamento foi fetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/08 adquiri 2 pares de sapatilhas, da marca converse, pelo valor de 37.90+29.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No passado dia 25/08/2026 fiz uma compra online no site da Worten de um forno, o qual foi pago imediatamente. Recebi um email com a confirmação da compra e indicando que no prazo de 24h receberia outro email com o agendamento da entrega. Como pretendia a entrega ao sábado (dia também disponível pela Worten para entregas), no dia 26/08/2026 logo pela manhã entrei em contacto com o apoio ao cliente a solicitar o agendamento para um sábado. Foi-me dito que estavam com problemas no sistema mas que iriam deixar essa nota e seria contactado brevemente para confirmar a data de entrega. Sem mais qualquer contacto por parte da Worten com qualquer justificação que seja, tenho voltado a entrar em contacto com o apoio ao cliente via telefone e a resposta é sempre a mesma, problemas no sistema e que terei de aguardar contacto por parte da Worten. Passou entretanto uma semana desde que a Worten tem o meu dinheiro por um produto que comprei e até agora, nem produto, nem data de entrega nem qualquer justificação por parte da Worten. O produto comprado foi mesmo à Worten e não no market Sinto-me burlado pela Worten.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2026) adquiri um/uma bolsa e uma mochila e um trio de malas, da marca Loney Tunes,e malas Greenwich pelo valor de 239.41 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (5 dias uteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. ( Foi me entregue as malas, faltando o restante da encomenda) conforme eles disseram nos emails do dia 21/08/2026 eles estavam com falta do produto, no dia 26/08/2026 retornaram um email a dizer que ja tinham o produto e que o mesmo seria entregue, no dia 02/09/2026 disseram por email que o produto foi me entregue no dia 19/08/2026. totalmente mentira e incoerente ate com as datas que eles proprios me mandaram Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (tenho mandado email para eles todos os dias desde o dia 21/08/2026 e hoje dia 03/09/2026 tentei entrar em contacto via telefone para o numero que esta no site 968272926 no qual me foi desligado a chamada na cara. e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor em falta dos produtos no caso a mochila e a bolsa da loney tunes, pois tenho uma viagem para o dia 07/09/2026 e nao vou conseguir ter o produto a tempo Cumprimentos.

Desde o dia 18/08/2026 que estou à espera de uma encomenda feita na Bertrand Online (n.º 5666344), que seria entregue pela VASP Expresso. No próprio dia, alterei a morada de entrega, mas o motorista tentou entregar na morada antiga e ligou-me sem saber da alteração. Expliquei o que se passou e ficou combinado que a entrega seria feita no dia seguinte, 19/08, tendo eu recebido um email a confirmar. Desde então, continuo sem receber a encomenda. Já é 03 de setembro de 2026. Já liguei cerca de cinco vezes para a VASP. Inicialmente informaram-me que houve um erro do responsável do armazém do Algarve, porque esqueceram-se de trocar a etiqueta, mesmo depois de vários pedidos do motorista e das telefonistas. Como a encomenda nunca chegava, informaram-me que seria enviada para um KIOS. No tracking aparece "Encomenda entregue ao cliente", mas não recebi nada. Fui aos espaços KIOS, gastei gasolina, e continuo sem encomenda. No "O Quiosque" do mercado de Portimão disseram-me que o motorista não aparecia há vários dias. Contactei a Bertrand e abri uma reclamação. Disseram que iam tratar do assunto, mas nada ficou resolvido. Voltei a contactar a VASP Expresso e disseram-me que a encomenda estava no KIOS, mas eu não tinha informação nem o código de levantamento. Só depois de me enviarem o código por email voltei ao local, mas a encomenda continua a não estar lá. Já liguei e apresentei queixa várias vezes. Prometem resolver com urgência, mas a escola do meu filho começa já na próxima semana e continuo sem os livros escolares. Estou muito frustrada e já gastei dinheiro em chamadas e deslocações desnecessárias. Considero o serviço da VASP Expresso Algarve inaceitável, não cumprem os prazos de entrega e prejudicam os consumidores. No entanto, a Bertrand é que deve ser responsabilizada, pois comprei online à Bertrand e não à VASP. Aliás, nem sequer fui informada que a transportadora seria a VASP, caso contrário não teria feito a compra. Acho incompreensível que uma empresa de renome como a Bertrand considere normal este serviço, mantendo a subcontratação, e se limite a responder pelas telefonistas com frases como: "Vamos resolver! Vamos falar com a VASP!", sem resolverem absolutamente nada. Seria correto enviarem os livros escolares por CTT Expresso imediatamente para o espaço KIOS ("O QUIOSKE" no mercado municipal de Portimão) , para evitar que o cliente continue prejudicado. Os restantes livros podem ficar à responsabilidade da Bertrand até estes problemas serem resolvidos. Exijo uma solução imediata!

Exmos. Senhores, Em 27 de agosto de 2026 adquiri um frigorífico mini compacto COMFEE’ 43L, uma porta, Chill Box (0-10 °C) pelo valor de [coloca aqui o preço que pagaste]. A referência da encomenda é 406-7329601-4855567. No dia 31 de agosto de 2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do frigorífico mini que tinha encomendado, recebi um varal. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei (frigorífico mini COMFEE’ 43L) e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão de me compensar pelo incómodo e pelos custos de devolução. Além disso, solicito uma compensação pelo transtorno causado (vale Amazon ou crédito na conta). Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão de me devolver o valor total que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos (incluindo reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e na DECO PROteste). Cumprimentos, Lucas Vieira Cardoso +351 967 291 832 Lucascardoso37@hotmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma compra online efetuada no site da empresa Stick Around (stickaround.pt), em 15 de julho de 2026, referente à encomenda nº ORD-20260714231654-776, a qual, até à presente data (2 de setembro de 2026), não me foi entregue, acreditando assim que o site se trata de um site scam, no início informavam ter um problema e simplesmente deixaram de responder. Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o vendedor tem a obrigação de entregar os bens ao consumidor no prazo acordado ou, na ausência de acordo, no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato. Uma vez que decorreram 49 dias desde a data da compra sem que a entrega se tenha verificado, considero estar configurado o incumprimento contratual por parte da empresa, o que me confere o direito de resolver o contrato e exigir a devolução imediata da totalidade das quantias pagas, nos termos do artigo 12.º do mesmo diploma legal. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste junto da empresa Stick Around (StickAround.pt) para que proceda ao reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de envio, para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo legal de 14 dias. Caso o reembolso não seja efetuado dentro deste prazo, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como de exigir a devolução em dobro da quantia paga, conforme previsto no artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Aguardo confirmação da receção desta reclamação e do processamento do reembolso no prazo indicado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, A 17 de agosto de 2026 adquiri uma máquina de lavar roupa, da LG, pelo valor de 399,99€. O pagamento foi efetuado no momento conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de setembro. Apesar de demorar mais tempo que outras empresas optamos por avançar com a RP. Contudo, recebo uma chamada no dia 2 de setembro a dizer que a entrega prevista para o dia 3 não irá acontecer e não informaram qual seria a previsão. Fazer a compra pela vossa empresa revelou-se um grande erro! Uma vez que já passei 3 semanas sem o eletrodoméstico de primeira necessidade e além disso vou ter de esperar ainda mais por uma data que nem foi facultada! Estou extremamente desagradado com o vosso serviço e não pretendo efectuar nenhuma compra futura na empresa, tendo em conta a falta de consideração pelo cliente. Exijo que me informem quando será feita a entrega, uma vez que tive de alterar horários e compromissos para receber o eletrodoméstico que afinal não vão entregar na data agendada. Além de ter retirado o eletrodoméstico antigo da maneira que solicitaram e afinal vou ter de manter o eletrodoméstico no meio da sala à espera que façam entrega e recolha dos produtos. Face aos transtornos solicito que considerem uma compensação adequada pelo incómodo e constrangimentos causados. Atentamente, Juan Abreu

Exmos. Senhores, No passado dia 20/08, encomendei através do site do ChefPanda um ramo - edição CINTILANTE - para entrega dia 23/08, até às 13h. O número da encomenda é 784466. A 23/08 pelas 11h recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um ramo com papel kraft, sem a fita de cetim rosa que constava na imagem, sem eucalipto e sem gereberas, nem nenhumas outras verduras / flores a substituir essas em falta. Um ramo bastante diferente da imagem que está no site que encomendei. Acrescento ainda que as rosas do ramo vinham danificadas, murchas e moles. Uma vez que pedi no apoio ao cliente que me entregassem um novo ramo (e recolhessem o ramo errado) até dia 24/08 à hora de almoço e se recusaram a entregar-me o ramo que encomendei, alegando que o que recebi corresponde ao que foi encomendado (não foi!) exigo que me façam o rembolso do dinheiro que gastei (58,70€). Cumprimentos, Paula Correia