Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Identificação do caso No dia 5 de agosto de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Samba OG no site da Ginova, através do Marketplace, sendo o vendedor identificado como Smooth Saturday LDA. O prazo anunciado no momento da compra foi de 24 a 48 horas, informação determinante para a minha decisão de compra. Apenas após o pagamento fui informada de que o prazo de entrega poderia estender-se até 5 de setembro de 2025. Na altura, liguei para a Ginova que descartou qualquer responsabilidade e me encaminhou para a Smooth Saturday. Após várias tentativas de chamada para a Smooth Saturday disseram-me que o melhor seria expor a situação por e-mail de forma a ser mais fácil resolver a situação. Apesar de terem respondido aos emails a situação nunca foi resolvida, tendo sido obrigada a esperar que as sapatilhas acabassem por chegar. Situação atual • O prazo máximo indicado (5 de setembro) já foi ultrapassado; • O artigo nunca chegou; • No dia 2 de setembro de 2025, recebi apenas a fatura da compra, sem qualquer entrega; • Enviei múltiplos e-mails, sem resposta concreta sobre prazos; • Telefonei dezenas de vezes para os contactos disponibilizados pela Smooth Saturday, mas ninguém atendeu; • Contactei também a Ginova, sem sucesso. Problema • Fui induzida em erro no momento da compra, uma vez que o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Apenas mais tarde me explicaram que esse prazo se aplica exclusivamente a produtos vendidos diretamente pela Ginova, e não aos artigos do Marketplace. No entanto, essa distinção não estava clara no ato da compra e pode facilmente passar despercebida ao consumidor, levando a uma decisão baseada em informação incorreta; • O prazo máximo indicado foi ultrapassado sem qualquer resolução ou explicação; • Continuo sem o produto e sem reembolso, ficando com o dinheiro empatado. Pedido • Cancelamento imediato da compra; • Reembolso integral do valor pago (80,48 €). Observações finais Considero que esta situação constitui uma prática enganosa e desrespeitosa para com o consumidor, pois desde o início a informação prestada foi incorreta e a comunicação pouco esclarecedora. Comprovo através dos documentos anexos à reclamação os e-mails trocados em agosto com a empresa, bem como dos e-mails enviados após o dia 5 de setembro, devido ao facto de as sapatilhas nunca terem chegado. Espero que a DECO possa intervir para que esta situação seja rapidamente resolvida, solicitando o reembolso no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Mariana Mouquinho.

Exmos. Senhores, No dia 27 de agosto realizei uma compra no vosso site da Pikolin, após bastante pesquisa, escolhendo a vossa marca pela promessa de entrega célere. No momento da compra, a data prevista de entrega indicada era 11 de setembro. Contudo, ao tentar confirmar o agendamento da entrega através do vosso chat e email (sem sucesso) e, posteriormente, por contacto telefónico no dia 09/09, foi-me comunicado de forma quase “óbvia” que afinal a entrega só ocorreria a 27 de setembro, alegadamente devido à elevada procura. Para agravar a situação, enquanto aguardava após apresentar a minha reclamação, verifiquei no vosso próprio site que, se fizesse hoje (09/09) a mesma compra, a entrega seria indicada para 24/09 — data anterior à que me foi atribuída, mesmo tendo eu comprado duas semanas antes. Tal situação demonstra falta de transparência e respeito pelo cliente, pois continuam a apresentar prazos irrealistas apenas para garantir vendas. Foi-me prometido um "pedido de aceleração da entrega", mas sem qualquer prazo ou garantia, e ainda me foi solicitado que voltasse a ligar na sexta-feira, já depois da data inicialmente prometida. Após reclamar no Portal da Queixa, fui contactada pela Sra. Graça, que indicou que tentaria encontrar uma solução. No entanto, no dia seguinte, sem qualquer retorno proativo da vossa parte, tive de voltar a ligar e a resposta foi apenas que "é possível que seja entregue a partir de dia 22". Continuo assim sem cama, sem solução concreta, sem compensação e sem justificação válida para a discrepância entre o que anunciam no site e a realidade do serviço prestado.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __toshiva___, pelo valor de _269___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08/09/2025, 10/09/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à devolução do valor pago pelo referido (BEM ADQUIRIDO),sob pena de pedido de indenização pelo tempo perdido em espera do mesmo, e acionamento de outros meios de penalização Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio deste manifestar a minha insatisfação quanto à tentativa de entrega da minha encomenda 534000021246330812. Recebi duas notificações informando que a transportadora não me encontrou no local. Contudo, informo que em nenhum momento alguém se dirigiu à minha residência, visto que sempre houve pessoas presentes para receber a encomenda. Ressalto que: Moro neste endereço há 2 anos; A residência possui campainha em perfeito funcionamento; Recebo encomendas com frequência e nunca enfrentei problema semelhante. Além disso, gostaria de salientar que, numa das últimas entregas (que também ocorreu com atraso), fui contactado diretamente pelo entregador em duas ocasiões. Em ambas, ele solicitou que eu me deslocasse até um local combinado para levantar a encomenda, alegando ter cerca de “120 entregas” para realizar naquele dia. Situações como essa comprometem a qualidade do serviço e contrariam a expectativa criada ao optar pela Amazon. Diante do exposto, solicito que a situação seja revista com urgência, que a entrega desta encomenda seja devidamente realizada no meu endereço e que sejam adotadas medidas para evitar que tais problemas se repitam. Aguardo retorno e providências. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 19 de julho de 2025 adquiri um sofá “KEEN”, da marca A LOJA DO GATO PRETO, pelo valor de 599euros e 40centimos. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre as 2 e as 4 semanas seguintes. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, quer via e-mail quer vai telefónica, e obtive a resposta de que o bem está para entrega, tendo sido referidas várias datas, a qual nenhuma delas foi cumprida. Esta situação é insuportável, inadmissível e desrespeitosa para com o cliente. Se a marca em questão não tem capacidade para realizar períodos promocionais, não os realizem. Assim sendo, tendo em conta todos os transtornos já causados, exijo que a situação seja resolvida até ao final da semanas corrente. Cumprimentos.

Fiz uma compra, na loja da IKEA ALFRAGIDE, no dia 25 de agosto de 2025., de duas camas. Solicitei entrega e montagem ficando agendado para dia 10 de setembro de 2925 entre as 9h e as 13h. O valor total da fatura com entrega e montagem foi de: 566,00€. Hoje, data da entrega, recebi uma mensagem de manhã a dizer que, devido a um imprevisto, a entrega não iria acontecer. Liguei para o apoio ao cliente e disseram-me que houve um atraso no armazém a preparar a minha encomenda. Como assim?Compra feita a 25 de agosto... Pedi que a entrega fosse realizada ainda hoje noutro horário uma vez que, é o único dia do qual disponho, para a entrega, mas foi-me dito pelo supervisor da linha que era impossível. A única solução apresentada é a entrega, TALVEZ, dia 25 de setembro mas ainda sujeito a confirmação, ou o reembolso do valor no prazo de 14 dias... Acho absurdo!!!

Encomendei um pack de 4 cadeiras a 29/06 e até ao momento não recebi nada. Quando perguntei o motivo da demora informaram-me que a transportadora não localizava a encomenda. Entretanto após diversas tentativas infrutíferas de contacto, procurei cancelar a encomenda (cujo número de identificação é o 288243) e, por várias vezes, pedi a restituição do dinheiro, mas nunca mais obtive qualquer resposta por parte da Banak. Ficaram com o meu dinheiro sem enviar os artigos adquiridos, o que, no meu entender, constitui burla! Péssimo serviço, não recomendo e vou transmitir o meu desagrado ao maior número possível de pessoas.

Exmos. Senhores, Em 1 de Julho de 2025 adquiri um Gentleman Society Eau de Parfum Spray 100Ml Set 1167867, da marca Gentleman Society, pelo valor de 92,40 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega e iriam apurar as causas de não ter sido entregue (apesar de o transitário indicar que entregou no dia 28 de Julho de 2025) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No passado dia 22 de agosto encomendei um frigorífico Americano no site da Castro Electrónica. Pedi com entrega (+39,90€) e com o serviço Premium Dentro de Casa+ (+29,90€). No dia 26 de Agosto enviaram-me um numero de tracking da empresa TTM, mas sem haver nenhum local onde o consultar. No dia 28 de Agosto, depois de eu solicitar informações à Castro Electrónica, enviaram-me um email a dizer que tinham informação, que o acesso ao site da transportadora, para consulta do rastreio das encomendas, se encontra em manutenção. Mas que estava prevista a entrega da sua encomenda para o dia 29-08. E acrescentaram “a transportadora entrará em contacto consigo a informar da entrega e esperamos que ocorra em conformidade.”. A transportadora não contactou e não apareceu. Voltei a contactar a Castro Electrónica para me enviarem nova data de entrega. Responderam no dia 3 de Setembro, a lamentar a demora na regularização da entrega da minha encomenda. Devido às dimensões do artigo a transportadora ainda não tinha possibilidade de distribuir a encomenda. Mas a transportadora iria entrar em contacto comigo antes da entrega e previa entregar a sua encomenda no dia 06/09. No dia 6 de Setembro a transportadora, sem avisar antes como era previsto avisarem, foi ao meu prédio. Segundo uma loja que existe por baixo do meu apartamento, procuraram por uma pessoa que só sabiam o primeiro nome e nem sabiam o andar. Passado um bocado disseram que já tinham ligado à pessoa e remarcado a entrega, o que é compretamente mentira. Espanto meu, hoje quando volto a entrar em contacto com a Castro Electrónica, recebo um email a dizer: “Relativamente a sua encomenda a transportadora informa-nos que uma vez que houve deslocação e a tentativa de contacto sem sucesso, informam-nos que para nova entrega implica um custo adicional de 39,99€.” Tenho tentado entrar em contacto por telefone, tanto com a Castro Electrónica como com a TTM e nenhuma das empresas me atende.