Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Druni, relativamente à Encomenda nº 5000221254, por não entrega da mercadoria e retenção indevida do valor pago.
No dia 10/12, a referida encomenda foi devolvida diretamente ao motorista da transportadora, uma vez que me recusei a aceitá-la. A encomenda nunca chegou a ser entregue em minha posse.
Contudo, a Druni indica no seu sistema que a encomenda foi “entregue”, o que não corresponde à verdade. Trata-se de uma informação falsa, pois:
• Nunca recebi a encomenda
• A mesma foi devolvida no próprio dia ao transportador
• A Druni encontra-se na posse do meu dinheiro, sem que eu tenha a mercadoria
É obrigação da empresa averiguar a situação junto da transportadora, confirmando que a encomenda não foi aceite pelo cliente e foi devolvida, e não simplesmente dar a entrega como concluída sem prova válida.
Até à presente data, não recebi qualquer reembolso, nem uma explicação aceitável, o que configura má prática comercial e prejuízo para o consumidor.
Desta forma, solicito a intervenção da entidade competente para que a Druni:
• Preste esclarecimentos formais
• Comprove a alegada entrega com prova válida (assinatura ou equivalente)
• Proceda ao reembolso integral do valor pago, uma vez que a mercadoria nunca foi entregue
Considero esta situação grave e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo resolução.
