Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/03/2026 adquiri um perfurme e 2 desodorizantes, da marca Giorgio Armani pelo valor de 93,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 7, 19, 24, 25 de abril e nos dias 1 e 15 de maio e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos.senhores venho por este meio reclamar da empresa AliExpress por uma encomenda feita em abril ,data de entrega era para 1 de maio e até agora ainda não recebi nem reembolso nem compensação pela falha de ética e palavra da empresa que compromete se e falha e tão sempre atrasar o reembolso a dizer que tá a caminho e tá noutra morada ilha mais propriamente venho acusar a empresa AliExpress de burla qualificada !! E com os meus direitos pedir uma indenização por já não ser a 1 vez que o fazem .

Exmos. Senhores, No dia 30 de Abril adquiri uma máquina de lavar a loiça, da marca Haier, pelo valor de 423.11€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 5 de maio, foi entretanto adiada para dia 7, e mais tarde para hoje, dia 15. Contudo, o mesmo ainda não foi entregue. Cada um destes dias envolveram um grande esforço pessoal de maneira a garantir que estava em casa para receber o produto na grande janela horária fornecida pela worten (8h às 14h). E nunca me foi dito que a entrega não seria realizada até depois do fim desta espera de 6 horas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 30, 5, 7, 8, 11, 12, 13, 14 e 15 e obtive variadas respostas, nomeadamente que o produto estava fora de stock, mas que afinal seria entregue no dia 15, e mais tarde que estava fora de stock outra vez. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega do produto que comprei ou um de valor e gama equivalente. Visto que o produto foi comprado em promoção e, adicionalmente, durante os dias sem iva, o valor que paguei não é indicador do valor comercial do produto. Aguardo assim, o mais celeramente possivel, de maneira a minimizar o transtorno pessoal que este longo processo tem tomado, uma resolução que cumpra os meus requisitos. Cumprimentos.

Comprei uma máquina de lavar loiça na loja da Worten no LoureShopping dia 2 de Maio de 2026. Aquando da aquisição foi pedido a deslocação de uma técnico ao local para remoção do equipamento antigo/anterior e instalação do novo equipamento, o que foi confirmado pela assistente na loja que atendendo e agilizou a respectiva transação. Ficou definida a ida ao local no dia 12/05/2026. Aquando da chegada do técnico ao local, indicou não conseguir remover o equipamento antigo e não ter ferramentas para o fazer, pelo que nos teríamos de deslocar novamente à loja da Worten no LoureShopping – o que fizemos. Na loja foi explicada toda a situação detalhadamente e foi agendado um novo serviço, conforme documentos em anexo, para ir um técnico ao local, remover o equipamento antigo e instalar o equipamento novo que lá foi deixado. Para esse efeito foi pago o valor solicitado. O equipamento antigo está (há algumas semanas) desligado da ligação à água, à electricidade e sem objectos no seu interior. O agendamento inicial seria para dia 14/05/2026, na morada identificada, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00. No mesmo dia, pelas 12h00 a minha esposa (telemóvel 969689493) recebeu um telefonema do número 930678055 (supostamente) da parte da empresa que iria prestar o serviço a pedir o reagendamento para o mesmo dia mas na janela horária entre as 17h00 e as 19h00, o que foi acedido da nossa parte. Ontem dia 14/05/2026, ninguém nos contactou, nem apareceu o Dia Todo. Perante a ausência de comunicação da Worten e/ou do respectivo prestador do serviço a minha esposa contactou os serviços da Worten (pelas 19h33) que indicaram (chamada gravada pelos vossos serviços) – após supostamente terem falado com o prestador de serviços – que havia realmente um atraso, lamentavam a situação mas que o técnico ainda se iria deslocar nesse dia à morada para realizar o serviço contratado. Após mais um período sem Nenhuma Comunicação, eu voltei a contacta telefonicamente os serviços da Worten, pelas 20h30. Desta vez foi dito que já não conseguiam contactar telefonicamente a empresa nomeada a prestar o serviço em apreço pois só atendiam até às 20h00. Pedi uma solução, o mais rápido possível. Hoje a minha esposa foi contactada telefonicamente pelos serviços da Worten e foi dito que apenas há disponibilidade para realizar o serviço (já pago) na próxima semana dia 21 de Maio, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00, até porque a empresa que presta o serviço Apenas trabalha até às 18h00!! (Até agora ainda não recebemos por sms ou e-mail nenhuma confirmação da informação telefónica) Perante o resumo exposto (e os documentos anexos) venho solicitar 3 situações: 1 – não quero resposta pró-forma a dizerem que lamentam a situação e os transtornos ocorridos; 2- Ou apresentam uma solução completa e concreta em tempo útil e célere, que não estar à espera Mais uma Semana (esperando que a sorte desta vez resolva a situação); 3- Ou caso exista incapacidade de apresentar e concretizar essa solução digam como posso reaver o dinheiro pago, porquanto é público e óbvio que o serviço contratado não foi realizado! Com os meus cumprimentos,

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre esta loja online, onde comprei um conjunto de roupa no valor de 66,50€, no dia 14/03/2026. Tal encomenda ainda não chegou, tendo já sido ultrapassado o prazo máximo estipulado no site da marca (30 dias úteis). Já tentei entrar em contacto com a loja 4 vezes, dias 20/04/2026, 27/04/2026 e 04/05/2026, via instagram e através do formulário de contacto do site, e dia 06/05/2026 através do email geral@hope-brand.com. Apenas no primeiro dia, dia 20, me responderam, dizendo que iam verificar a situação. Mas não verificaram e não voltaram a responder às mensagens. Pretendo a resolução desta situação com a maior brevidade. Através de uma pequena pesquisa na internet é possível verificar inúmeras situações como a minha, pelo que se percebe que esta atitude é recorrente. Uma péssima assistência ao cliente. Nem uma resposta sobre a situação mostra a falta de cuidado que existe para com os clientes. Exijo uma resposta da loja sobre esta situação. E a resolução rápida com envio da encomenda ou devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 29 de Maio de 2026 adquiri uma camisola Porto Principal 25/26, duas camisolas Portugal Alternativa 26/27 - Mundial 2026, uma camisola Sporting Stromp 25/26, uma camisola Manchester United Edição Especial 25/26 e uma camisola PSG Principal 25/26, pelo valor de 124,70 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o processamento da encomenda levaria cerca de 24h a 48h e o envio de 7 a 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda nem foi processado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias, 8/05/2026, 13/05/2026 e 15/05/2026, todos os contactos sem respostas e sem qualquer tipo de intenção de resposta Assim sendo, dado que o prazo de processamento e enctrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente ao produto “Toldo para pérgola NATERIAL HORALI CINZA 3X3M”, Ref. 82232769, adquirido no site da Leroy Merlin em 20/03/2026, através da encomenda n.º 036124, com pagamento efetuado na mesma data no valor de 48,79 €, conforme fatura FT 20260589901/000639. A recolha estava inicialmente prevista para a loja Leroy Merlin de Mafra em 02/04/2026. Contudo, após sucessivos atrasos e várias reclamações junto do apoio ao cliente, no dia 30/04/2026 fui contactada pela loja Leroy Merlin de Mafra, que procedeu ao cancelamento da encomenda do toldo na medida 3x3, indicando que a alternativa mais adequada seria a versão 2x3. Na altura aceitei essa hipótese apenas por considerar que poderia funcionar parcialmente como solução temporária. No entanto, após verificar presencialmente o produto em loja, concluí que a versão 2x3 não é compatível nem funcional para a minha pérgola 3x3, não resolvendo efetivamente o problema. Durante todo o processo, a informação transmitida foi sempre a de inexistência de stock. Em nenhum momento me foi comunicado formalmente que o produto se encontrava descontinuado ou retirado de linha. Posteriormente, desloquei-me presencialmente à loja Leroy Merlin Alta de Lisboa, onde me foi mostrado no sistema interno da empresa que tanto o toldo de substituição como a pérgola completa se encontram fora de linha. Foi igualmente confirmado que já não existem peças de reposição do toldo disponíveis, apesar de continuarem a existir cerca de 209 unidades da pérgola completa em comercialização em Portugal. Apesar disso, tanto o toldo como a pérgola continuam publicitados e disponíveis para venda no site da Leroy Merlin Portugal, conforme capturas de ecrã anexas. Acresce ainda que este modelo permanece integrado no catálogo Naterial 2026, reforçando uma expectativa legítima de continuidade comercial, manutenção e disponibilidade futura de peças de substituição. Após apresentação de reclamação, a Leroy Merlin respondeu formalmente invocando o artigo 21.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 e afirmando assegurar a disponibilidade de peças de substituição para produtos de marca própria durante 10 anos após a colocação da última unidade no mercado. Contudo, até à presente data, continuo sem conseguir adquirir o toldo 3x3 compatível com a minha pérgola nem obter uma solução concreta equivalente. Foi-me igualmente transmitido telefonicamente, por um colaborador identificado como Gonçalo, que uma possível solução passaria pela abertura de uma das pérgolas completas ainda existentes em stock para venda isolada do toldo de substituição. Contudo, essa solução nunca chegou a ser concretizada. Considero problemática a continuação da venda e promoção de um produto cuja principal peça de desgaste e substituição aparenta não ter continuidade efetiva de fornecimento, sem informação clara ao consumidor e sem indicação oficial de solução compatível ou assistência futura. Acresce que a própria comunicação comercial da marca Naterial refere expressamente que o toldo é substituível para prolongar a vida útil da pérgola, criando uma expectativa legítima de reparabilidade e manutenção do produto. Solicito, assim, apreciação da situação e esclarecimento sobre a conformidade desta prática com os deveres de informação, assistência pós-venda e disponibilidade de peças aplicáveis à defesa do consumidor.

O serviço é péssimo, o tempo de espera dos móveis é demasiado, comprei um mesa e cadeiras esperei por mais de 90 dias, e na entrega eles se recusaram a entregar os móveis no apartamento - 3º andar, impôs a que a entrega seria no rés de chão. A tabela de entrega na porta, constante no site da própria Sklum, não é cumprida, pois o valor máximo para a entrega na porta é aplicada para quaisquer móveis comprado, independente do valor. E após efetuar a compra não é possivel incluir o serviço de entrega na porta, o que pela demora da entrega é um verdadeiro absurdo. E, para uma mesa que comprei há 3 meses, a solução que eles me deram para entregar na minha porta é eu desistir da compra e comprar novamente e aí certamente terei que aguardar mais 3 meses. Resta claro a preocupação zero com o cliente, preocupação zero para soluções plausiveis. Nunca mais compro nesta loja e aconselho a ninguém comprar, porque o serviço de atendimento ao cliente é péssimo.

A entrega veio incompleta segundo a oferta no sait, sem fatura sem garantia. Boa Treta não recomendo

Exmos. Senhores, Em 26.05.2025 adquiri produtos para cabelo da marca Keune, pelo valor de 26,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada a partir do dia seguinte. Contudo, comunicaram não ter em stock e que fariam reembolso. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a resposta “vai ser efetuado”. Assim sendo, solicito uma vez mais o referido reembolso. Cumprimentos.