Reclamações públicas

No dia 13/02/2026 adquiri à Ferramentas Pro uma aparafusadora em outlet, anunciada e vendida como Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo, constando essa identificação no anuncio do site, na caixa e na fatura em papel. Ao abrir a embalagem, verifiquei que a aparafusadora no interior não corresponde ao modelo anunciado/faturado. Para comprovar a discrepância fui diretamente à loja e enviei à empresa fotografias (fatura, caixa e equipamento) e também os links oficiais da Einhell que demonstram serem produtos diferentes: Recebido - TP‑CD 18/80 Li BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514300-tp-cd-18-80-li-bl-solo Comprado - TP‑CD 18/80 Li‑i BL solo: https://www.einhell.pt/p/4514305-tp-cd-18-80-li-i-bl-solo Apesar das provas, a Ferramentas Pro negou inicialmente a situação, afirmando que estava 'tudo correto'. Só após insistência admitiram existir diferença entre modelos, mas passaram a alegar que 'o erro é da marca' e não deles. Desde o primeiro contacto que me têm vindo a reencaminhar sucessivamente entre apoio ao cliente, loja, telefonemas e emails, sem assumir responsabilidade nem apresentar uma solução efetiva. Quando falei com a loja, foi-me transmitido que apenas é possível a devolução, recusando a troca pelo modelo efetivamente anunciado e faturado. Esta posição é inaceitável, pois o problema resulta de um erro do vendedor (entrega de bem diferente do contratado) e a devolução simples não repõe a conformidade. Comprei o artigo em promoção e atualmente o preço é superior, o que me prejudica diretamente. Assim, reclamo formalmente a atuação da Ferramentas Pro por: -Entrega de bem não conforme com o anunciado e faturado; -Falta de solução célere e responsável; -Recusa de reposição de conformidade, limitando a solução a devolução, penalizando o consumidor por um erro alheio. Solicito a reposição de conformidade, sem custos para mim, através da substituição pelo modelo correto Einhell TP-CD 18/80 Li-i BL solo.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda N2871 F, efetuada no dia 24 de dezembro de 2025 na página da Newfeet. Foi-me indicado um prazo de entrega de 5 semanas. Aguardei o prazo completo e a encomenda nunca foi entregue. Após vários contactos por e-mail, que em nada esclareceram a situação, fui informado de que seria efetuado o reembolso, isto no dia 27/01. Para esse efeito, enviei o meu IBAN conforme solicitado. Desde essa data, voltei a enviar diversos e-mails a solicitar esclarecimentos sobre o ponto de situação. No entanto, não obtive qualquer resposta concreta nem esclarecedora, nem foi efetuado o reembolso até ao dia de hoje, apenas enrolamento de conversa. Considero esta situação inaceitável: -Produto não entregue; -Reembolso e não cumprido; -Falta de resposta clara e objetiva aos contactos efetuados; -Atraso absurdo injustificado e ausência de transparência. Aparenta ser um esquema, e possivelmente não voltarei nem a ver o dinheiro nem o produto que pretendia adquirir.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/01/2026 adquiri um/uma encomenda, através do site TEMU, que seria entregue pela ECOSCOOTING, pelo valor de 32,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/02. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15/02/2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9/12/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance, pelo valor de 89.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9/01 - 12/01 - 26/01 - 09/02 - 10/02 - 19/02 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago pela encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de setembro de 2025 adquiri 6 camisolas, da marca mistertuga, pelo valor de 119.88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 20 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 14/11/2025, 24/11/2025, 28/11/2025, 10/12/2025, 18/12/2025, 21/12/2025, 30/12/2025, 12/1/2026, 20/1/2026, 3/2/2026, 10/2/2026, 18/2/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estão a dar prioridade máxima à resolução deste transtorno. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e peço o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, relatar uma situação de compra não cumprida e possível fraude: No dia 30 de Janeiro, efetuei uma compra no valor de 500 Euros, realizando o pagamento diretamente ao funcionário. Na ocasião, foi-me informado que a entrega ocorreria em até 48 horas úteis, prazo que posteriormente foi estendido para 5 dias úteis, sem que houvesse qualquer entrega do produto ou prestação do serviço combinado. Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Procurei entrar em contacto com o proprietário do estabelecimento, mas todas as minhas mensagens foram ignoradas, sem qualquer resposta ou solução apresentada. Venho, portanto, solicitar formalmente que sejam tomadas as medidas necessárias para apurar este caso, e se possível, disponibilizar informações ou apoio institucional (como a mídia) para prevenir fraudes semelhantes, garantindo que eu possa obter o reembolso devido. Anexo a esta comunicação cópias de comprovantes de pagamento, mensagens trocadas e quaisquer outros documentos relevantes que comprovam a transação e as tentativas de resolução junto do estabelecimento. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta formal com orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Aline

Exmos. Senhores, Em 13/02/2026 encomendei online perfumes, da marca Primor, pelo valor de 119,80 €. O pagamento foi efetuado no momento através de referência MB. Conforme emails posteriores enviados pelas marcas Primor e (transportadora) Paack, foi indicado que a entrega seria realizada no dia 16/02/2026. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos respetivos serviços a 16/02/2026 (e dias posteriores) e obtive a resposta de que os bens estavam entregues. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado (não tendo sido recebida a encomenda nem efetuado o reembolso da mesma), solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores da Loja do Gato Preto Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, vem através da presente apresentar a seguinte reclamação no passado dia 22.12.2025, adquiri na Loja do Gato Preto, do Colombo em Lisboa um sofá, com o nº de produto 14469555, no valor de 549,39 euros, até à presente data ainda não procederam à sua entrega. Decorridos estão dois meses. Contactados por diversas vezes, disseram que a entrega demorava 75 dias uteis, depois agora dizem que a Loja do Colombo está fechada e facultam dois números de telefone que ninguém atende. Contactadas outras lojas ninguém atende o telefone. Liguei o telemóvel 915 164 743 disseram-me que era de um número particular. Assim sendo, e postas as coisas neste parametro pretendo a entrega imediata do sofá, caso contrário utilizarei as prerrogativas previstas na Lei para que tal aconteça no mais breve prazo de tempo possivel. Pede deferimento, Mário Jorge Simões Nunes

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, devido à recusa de reembolso no valor de 120€, relativa a uma transação que envolveu o extravio ou troca de artigo no centro de verificação da própria Vinted. O artigo que enviei corretamente foi encaminhado para o centro de verificação da Vinted. No entanto, o artigo que me foi posteriormente devolvido não corresponde ao original, sendo claramente diferente, o que comprova que ocorreu extravio, troca ou erro interno durante o processo de verificação, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto utilizador. Apresentei à Vinted provas claras, incluindo fotografias e explicações detalhadas. Apesar disso, a plataforma informou que analisou novamente o caso, mas decidiu manter a decisão original, recusando qualquer reembolso, sem apresentar justificação objetiva nem prova que contrarie os factos apresentados. Considero esta decisão injusta e contrária aos princípios de proteção do consumidor, uma vez que o erro ocorreu sob responsabilidade exclusiva da empresa, num serviço por ela controlado (centro de verificação). Solicito, assim, a intervenção da DECO Proteste no sentido de: • Promover a resolução do conflito; • Exigir o reembolso integral do valor de 120€; • Garantir o cumprimento dos direitos do consumidor. Anexo a esta reclamação: • Comunicação escrita da Vinted com a recusa; • Provas fotográficas do artigo recebido; • Comprovativo da transação.