Reclamações públicas

No dia 30 de setembro de 2025, comprei um motor automóvel junto da empresa Monsir Motors, tendo efetuado o pagamento integral no mesmo dia. Apesar do pagamento imediato, até à presente data (13 de outubro de 2025) o motor ainda não foi entregue. Desde então, a empresa tem apresentado várias desculpas, alegando supostos problemas com a transportadora, sem nunca apresentar provas concretas nem prazo de entrega atualizado. Antes da compra, a Monsir Motors enviou diversas condições relacionadas com a garantia, mas agora não cumpre o dever básico de entregar o produto pago. Nos últimos dias, a empresa deixou de atender as chamadas telefónicas e não responde a e-mails ou mensagens, impedindo qualquer tentativa de resolução amigável. Na última ligação que consegui realizar, manifestei claramente a minha intenção de cancelar a compra e solicitar o reembolso do valor pago, para poder adquirir o motor noutro fornecedor. Contudo, o funcionário da Monsir Motors recusou devolver o dinheiro, afirmando que não iria reembolsar o valor, mesmo sem ter entregue o produto. Cumprimentos.

Fiz uma compra na loja online no dia 07/10/2025, cujos artigos estavam todos disponíveis para entrega e até ao momento ainda não recebi um único contacto para agendamento da entrega, sendo que o site garante entregas em 24 horas. Liguei para o Apoio ao Cliente no dia 11/10/2025, o qual me informou que iria reforçar junto da Loja Online para entrar em contacto comigo para o agendamento. Hoje, dia 13/10/2025, voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, o qual me informa que não conseguem ter acesso aos equipamentos que adquiri, apenas lhes aparece o custo dos portes e que iriam reforçar novamente junto da Loja Online o pedido de agendamento. Paguei 1.902,85€ desta encomenda e tenho a confirmação por e-mail. No entanto, na minha conta na loja online apenas aparece a encomenda como validada, sem acesso aos equipamentos comprados nem à fatura. Necessito da entrega com urgência esta semana. Não se entende numa empresa desta dimensão acontecer uma situação destas. Aguardo resolução, por favor.

Exm.os Senhores. Solicito os bons ofícios de V. Ex.as junto das empresas “Ginova” e “SMOOTH SATURDAY”, que atuam na área da venda de calçado/outros, no sentido de procederem à devolução do valor de 150,61 euros porque: Em 25/08/2025 adquiri, no site da sapataria “Ginova”, dois pares de sapatilhas no valor de 150,61 euros, os quais paguei através da aplicação MBWAY. No site da sapataria era referido que as encomendas seriam efetuadas no prazo de 48 horas. Em 26 de agosto recebi email da Sapataria Ginova, confirmando o pagamento da encomenda, com o número 140672, no valor de 150,61 euros, mas que a encomenda seria enviada por um parceiro associado “Marketplace” e a entrega seria efetuada até ao dia 25-09-2025. No dia 01 de setembro questionei, através de email, a empresa associada à sapataria “Ginova”, empresa “SMOOTH SATURDAY”, através do email disponibilizado pela sapataria “Ginova”, que confirmou a encomenda e a sua entrega prevista até ao dia 25-09-2025. Em 16-09-2025 recebo a fatura da compra dos artigos emitida pela empresa SMOOTH SATURDAY, no valor de 150,61 euros. (fatura N.º3094 de 12-09-2025). Em 25-09-2025, data limite fornecida pela empresa “SMOOTH SATURDAY” para a entrega da encomenda e por não ter sido entregue, envio email a questionar o porquê da encomenda ainda não ter sido entregue, dando como limite de entrega ou devolução do valor pago até ao final do mês de setembro, não tendo obtido resposta ao email enviado. Em 02-10-2025, por não ter encomenda nem devolução do valor pago, enviei novamente um email para a empresa “SMOOTH SATURDAY” a solicitar a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro, recebendo resposta da empresa justificando o atraso com o elevado número de encomendas, solicitando mais alguns dias para que a mesma fosse entregue. Perante a justificação acedi em prolongar o prazo de entrega por mais uma semana e em 09-10-2025, por não ter recebido mais nenhuma indicação sobre o estado da encomenda, voltei a solicitar a anulação da mesma e a devolução do valor pago, como limite de prazo o final do dia 09-10-2025 o que até agora não aconteceu. Assim, solicito a intervenção junto das empresas "Ginova" e Smooth Saturday" no sentido de procederem à anulação da encomenda e a devolução do valo pago. De salientar ainda que, na consulta ao Portal da Queixa e em outras publicações em diversos sites da internet, esta situação tem sido prática recorrente com diversas reclamações contra as duas empresas. Cumprimentos

Exmos(as) Srs(as), No dia 06 de junho de 2025, efetuei e paguei uma encomenda com entrega prevista para 1 de setembro de 2025. Posteriormente, a empresa adiou a data para 25 de setembro. Mais tarde, garantiu por e-mail que a entrega ocorreria na segunda semana de setembro, mas, no backoffice do site, a data foi novamente alterada — desta vez para 7 de outubro. Chegado o dia 6 de outubro, não houve entrega nem qualquer contacto para agendamento, apesar de ter pago cerca de 80€ adicionais pelo serviço de entrega agendada. Hoje, dia 13 de outubro, a situação mantém-se: a Kenay Home voltou a falhar o último compromisso de entrega de 7 de outubro, sem qualquer justificação ou comunicação. Adicionalmente, a empresa tem prometido (por escrito) um reembolso a título de desconto comercial, como compensação pelos atrasos e incómodos causados. Foi-me solicitado o IBAN, o qual forneci de imediato, mas até à data não foi efetuado qualquer pagamento. Quanto à encomenda, continuo sem qualquer informação sobre a entrega do bem que paguei integralmente há mais de quatro meses. Considero esta situação inaceitável e reveladora de uma total falta de respeito pelo consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção urgente para que a Kenay Home cumpra as suas obrigações legais — nomeadamente a entrega do produto adquirido, o reembolso do valor comercial prometido por escrito a título de desconto, incluindo o montante adicional do serviço de entrega. Com os melhores Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 27/09/2025 adquiri um Iphone 17 Pro Max 256gb Silver, da marca Apple, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no site nesse momento. Desde aí, apesar de várias tentativas de contato na loja física e no departamento online, nunca conseguem justificar ou dar uma estimativa de entrega, sendo que a encomenda foi dada até ao dia de hoje 13/10, como Paga, Não Processada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de esta semana , procedam à entrega do referido Iphone 17 Pro Max Silver 256gb, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ariel Serra

Boa tarde, A 03 de Agosto de 2025, efectuei a compra de um sofá na loja online do Gato Preto, com prazo de entrega previsto de 4 semanas. Hoje, dia 12 de Outubro de 2025, ainda não recebi o sofá, nem tenho por parte da equipa do Gato Preto a data exata da entrega. Contactei por email, mas recebi sempre as clássicas respostas automáticas, que lamentavam e assim que soubessem algo me diriam qualquer coisa. Penso que não é forma de tratar os clientes, até pelo custo que um sofá acarreta. Venho por este meio efectuar uma reclamação formal, e pretendo ser compensado pelo transtorno. É pena uma marca com este prestígio chegar a este ponto. Cumprimentos, Filipe Sales NIF: 259551198

Exmo senhores Fiz uma compra na perfumaria Primor em 13 de setembro/2025, e até o momento não a recebi. Já encaminhei várias solicitações de ajuda na área do cliente do site da Primor, mas até o momento nenhum contato foi feito, sem resposta. No site há referência de que a entrega da encomenda ocorreria em 3 a 5 dias. No site não há telefone ou outro modo de contato para maiores explicações. O número do pedido é 2003501843. Não sei como proceder. Preciso de ajuda.

Exmos. Senhores, Em 28/08/2025, adquiri um par de ténis da marca New Balance, pelo valor de 89,99 €. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme indicado na fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 7 dias. No entanto, mais tarde, informaram que o novo prazo seria até ao dia 28/09/2025. Contudo, até à presente data, o bem ainda não foi entregue. Já efetuei diversos contactos com os vossos serviços, nomeadamente por telefone (mais de 6 tentativas sem resposta), através de e-mails, mensagens via Instagram e também pelo WhatsApp, sem que obtivesse qualquer solução concreta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso imediato do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos, Pamela Oliveira Gonçalves

Nome: Monique Souza Data da compra: 22/09/2025 N.º da encomenda: 65581681-A Vendedor (Marketplace): DUKE FOTOGRAFIA Produto adquirido: Microfone sem fio Hollyland Lark M2 – 157,47 € Transportadora: Correos Express N.º de envio: 6330002266324753 Local de entrega previsto: Loja Worten Beiriz Descrição da Ocorrência Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten e o vendedor Duke Fotografia, relativamente à minha encomenda n.º 65581681-A, efetuada no dia 22 de setembro de 2025, através do site oficial da Worten. De acordo com o vendedor Duke Fotografia, o produto tinha previsão de entrega entre 29/09/2025 e 01/10/2025. Já o próprio site da Worten indicava um prazo estimado de 2 a 5 dias úteis para a entrega. No entanto, até à data de 8 de outubro de 2025, a encomenda não chegou à loja Worten de Beiriz, local selecionado para recolha no momento da compra, nem recebi qualquer notificação de disponibilidade para levantamento. Diante disso, dirigi-me pessoalmente à loja Worten de Beiriz para tentar esclarecer o ocorrido. No dia 04/10/2025, entrei em contacto com o vendedor Duke Fotografia através da plataforma Worten, informando que ainda não havia recebido o produto. Recebi como resposta: “Lamentamos o sucedido. Registámos uma reclamação nos Correos Express. Avisarei assim que responderem.” Após verificar o número de envio (Lookup Envio: 6330002266324753), constatei que o produto constava como entregue no dia 24/09/2025, com uma assinatura atribuída a 'Daniele null', conforme documento fornecido pelo próprio vendedor Duke Fotografia. Fui informada na loja Worten de Beiriz, no dia 08/10/2025, pelo vendedor Miguel, que não existe nenhuma funcionária com esse nome na loja. Importa destacar que a encomenda não foi direcionada para a minha residência, mas sim para recolha na loja Worten de Beiriz, o que reforça que não conheço nem autorizei nenhuma pessoa chamada “Daniele null” a receber o produto em meu nome. Na mesma noite, ao aceder novamente às mensagens trocadas na plataforma Worten, percebi que havia sido aberto um caso pela atendente Solange, sob o protocolo n.º 16585030 (CASO). No entanto, senti falta de clareza e transparência no processo, pois a própria atendente pôde verificar o histórico de mensagens entre mim e o vendedor, onde já constava o comprovativo de entrega desde o dia 04/10/2025. Foi-me informado que o caso teria um prazo de 48 horas para resolução, prazo este que se encerra hoje, dia 09/10/2025, sem qualquer atualização ou solução concreta por parte da Worten. Diante de toda a situação — incluindo a entrega incorreta, a assinatura inválida, a falta de comunicação e a ausência de responsabilidade clara entre vendedor, transportadora e Worten — sinto-me enganada e desrespeitada enquanto consumidora, tendo pago integralmente pelo produto (157,47 €) sem o ter recebido até ao momento.