Reclamações públicas

No dia 25/07/2025, efetuei uma encomenda através da loja online SKLUM, com o número LPBZPMMGI. A mesma foi dada como entregue a 04/08/2025, mas nunca recebi o produto. Desde essa data, iniciei vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da SKLUM, serviço que é absolutamente inaceitável, pois é quase impossivel obter respostas, sendo necessário insistir inúmeras vezes até que alguém atenda, e quando finalmente o fazem, limitam-se a repetir frases vagas como ‘tem de aguardar’, sem qualquer informação útil ou solução efetiva. Trata-se de um atendimento negligente, desorganizado e que demonstra total falta de respeito pelo consumidor. Foram abertas incidências e solicitados documentos (incluindo carta juramentada e cópia de cartão de cidadão). Contudo, os prazos de resposta foram sucessivamente alargados, as informações fornecidas foram praticamente inexistentes, e até hoje (16/09/2025) continuo sem receber a encomenda ou reembolso. Esta situação configura incumprimento do contrato de compra e venda, uma vez que o prazo legal de 30 dias para entrega foi totalmente ultrapassado. A responsabilidade pela entrega é exclusiva da SKLUM, não das transportadoras envolvidas. Até ao momento, não houve qualquer solução eficaz apresentada. Solicito portanto a intervenção da DECO para que a SKLUM seja obrigada a proceder à entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, efetuar o reembolso integral do valor pago. Considerando que o prazo legal de 30 dias já foi ultrapassado, defino o prazo máximo e improrrogável de 5 dias úteis para resolução. A empresa demonstrou total falta de resposta adequada, incumprindo os deveres legais e os direitos do consumidor.

Exmos. Srs., Hoje estive retida em casa das 14 às 18 h à espera que fosse efectuada a entrega da máquina de lavar louça (encomenda ref 25019996), que foi agendada convosco para este horário. Não entregaram a máquina, nem se dignaram entrar em contacto para dar qualquer satisfação. Se não conseguem prestar um serviço em condições ao cliente, assumam a vossa incompetência e fechem as portas, pois este tipo de atitude, digno de pais de terceiro mundo, é algo que não estou habituada, nem disposta a tolerar. Fico a aguardar o vosso contacto para recalendarização da entrega num dia e hora que me seja conveniente. Caso tal não aconteça até ao final desta semana (dia 19 de setembro de 2025), irei cancelar esta encomenda. Com os melhores cumprimentos, Ana Dias

Exmos, Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação após multiplos contactos feitos com a empresa Farfetch e sem resolução ou apresentação de solução. No passado dia 03 fiz uma compra online, no dia 05 recebi uma confirmação da Farfetch e da transportadora informando que o envio já tinha seguido com data prevista de entrega o dia 09 de setembro. Tinha feito a encomenda com uma taxa adicional de envio expresso e por isso, o dia 09 era bem aceitável. No dia 05 a encomenda chegou a Maia, Portugal Continente e é onde está até o dia de hoje. Contactei a Farfetch e disseram que a encomenda estava na alfândega mas que não tinha que me preocupar porque eles é que tratavam de tudo com a transportadora. Passou-se dias, dia 11 voltei a contactar a Farfetch e a resposta era sempre a mesma... o problema é que o Tracking da encomenda era sempre o mesmo, retido no armazém de Maia. Hoje, após várias tentativas com a transportadora, consegui um contacto da mesma em Portugal ao qual me disseram que tentaram contactar a Farfetch várias vezes a pedir a documentação necessária e que nunca responderam. Eu pedi para reembolsarem o valor caso a encomenda não pudesse seguir viagem até ao destino, que é no Funchal - Madeira. Pedi mais informações sobre a encomenda, se eram precisos dados se eu tinha que enviar alguma coisa e nada... dizem sempre a mesma resposta e já tenho a encomenda num armazém à 10 dias, com pagamento de envio expresso.

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 adquiri dois telemoveis, da marca Samsung, pelo valor de 1636.06 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail de pagamento aceite, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até até 30 dias de calendário. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 01-08-2025, 28-08-2025, 29-08-2025, 01-09-205, 02-092025, 03-09-2025, 04-09-2025, 05-09-2025, 08-09-2025, 09-09-2025, 10-09-2025, 12-09-2025, 15-09-2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega imediata da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de julho fiz a encomenda de um Tablet da Samsug S9 FE que se encontrava em campanha promocional, e a entrega foi adiada para dia 11 de agosto, o aparelho foi comprado para uso escolar, sendo extremamente necessário para mim com consumidor receber o produto, e até hoje dia 15 de setembro ainda não recebi o produto, mesmo após inúmeras idas às lojas, a de encomenda em Telheiras e a onde seria recebida no Louresshopping, foi informado que está em rutura de stock desde abril, mas já vi em campanha 3 vezes, em junho em julho e em agosto/ setembro para o regresso às aulas. No dia 28 de agosto do realizada uma reclamação no livro da loja da Worten Louresshopping. Não quero a devolução do dinheiro nem o cancelamento da encomenda, e sim o produto pelo valor contratado.

Exmos. Senhores, Em 04/09/2025 adquiri uma máquina de secar, da marca Beko, pelo valor de 434,85 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (12/09/2025, e por email) junto dos vossos serviços e não me conseguiram dar qualquer resposta sobre a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida Máquina Secar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encomendei um sofá (encomenda n.º 3640) no dia 25/06/2025. O prazo de entrega inicial, de 2 a 4 semanas, não foi cumprido. A 16/07/2025, a loja informou por email um atraso adicional de 10 dias. Até à presente data (15/09/2025), não recebi o sofá nem qualquer contacto da empresa sobre o estado da encomenda. Dos três contatos indicados no site, dois números de telefone não funcionam e no terceiro ninguém atende. No dia 09/09/2025 enviado email à empresa até à data sem resposta. Agradeço contacto e informação sobre o estado da encomeda.

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda, no valor de 150,39€, no dia 21/04/2025, a qual foi paga e confirmada no mesmo dia, com o número T5929S. No email a confirmar a encomenda mencionava que receberia um código de rastreamento assim que a encomenda fosse enviada. Após um mês sem ter recebido o código de rastreamento, no dia 19/05, contactei-vos via email, a expor a situação e a pedir confirmação de que a encomenda foi efetivamente enviada. No dia 22/05 recebi um email de resposta, no qual me informaram que tiveram um problema técnico com a entidade bancária, tendo sido esse o motivo do atraso na expedição, mas que já estava resolvido e que se comprometiam a enviar a encomenda no prazo máximo de 15 a 20 dias úteis. Passadas 3 semanas, voltei a contactar por email, a pedir a confirmação, novamente, do envio da encomenda, ao qual me responderam que a encomenda já estava na fase final de preparação e pediram-me, mais uma vez, que aguardasse até final de junho. Após mais dois meses sem nenhum contacto nem explicação por parte da empresa, enviei novamente email no dia 07/08, a explicar que após 4 meses já não estava interessada nos produtos encomendados e que pretendia ser ressarcida das quantias pagas, ao qual não obtive resposta. Hoje, dia 14/09, continuo sem ter recebido a encomenda, sem resposta por parte da empresa e sem o dinheiro pago. Tremenda falta de profissionalismo.

Exmos. Senhores, Em 25/08/2025efetuei uma encomenda, com o número 623982, em que supostamente adquiri um Smartphone 14t Pro 12/512gb Titânio Preto, da marca Xiaomi, pelo valor de 468,60 €, um Carregador Hypercharge Combo Usb-A 120w Branco + Cabo Usb-A P/ Usb-C 1m, também da marca Xiaomi, pelo valor de 25,60 €, uma Capa Xiaomi 14t Pro - 3mk Matt Case no valor de 11,95 €, no valor total de 505,75. Paguei ainda 5,49 € relativos a despesas de envio. Todos os artigos estavam, segundo o vosso site, disponíveis para entrega no momento do pagamento, que foi efetuado no dia 25/08/2025, tendo a receção do pagamento sido confirmada por e-mail pelas 17.20 horas. A data prevista de entrega era 28/08/2025. Na data prevista de entrega (28/08/2025), questionei quando seria entregue a encomenda, uma vez que o estado da encomenda era "em processamento" que alias se matém até hoje. A resposta que obtive foi que a encomenda estava com atraso, sem qualquer previsão de data de entrega. Tentei contacto telefónico dezenas de vezes sem sucesso, porque ao fim de très minutos em espera as chamadas sáo automaticamente desligadas. Tentei realizar o contacto atravez do formulário de contacto do vosso site, tendo conseguido faze-lo apenas no dia 09/09/2025, tendo solicitado o cancelamento da encomenda e a restituição do valor pago, devido à ausencia de resposta relativamente ao prazo de entrega. No dia 11/09/2025 preenchi o formulário de cancelamento no vosso site mas, apesar de acusarem a receção do pedido não houve qualquer resposta ou alteração ao estado da encomenda. Até à presente data, a encomenda não foi expedida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. João Bernardo

Exmo Senhores Mais uma vez venho por este meio mostrar minha insatisfação pelo vosso péssimo serviço pós venda. Depois de uma avaria numa passadeira, levei para as vossas loja da Matosinhos para ser reparada. Após varias tentativas , por fim foi reparada... Depois de ter sido avisado após 1 mês e meio de espera. Estava pronta com um orçamento de 144 euros. Fui proceder ao levantamento da mesma e respectivo pagamento. Quando chego a casa para finalmente montar a passadeira deparei-me com espanto que estão em falta umas das hastes de suporte do painel e todos os parafusos. Fiz um telefone-ma ontem mesmo, 12 set, a informar do sucedido. Quero saber qual vai ser a resolução deste problema. Tenho na minha possa foto antes de retirar os plásticos que pouco a protegiam! Não existia qualquer proteção somente uma película de plástico muito fraca e tosca. Será que Vou ter que me deslocar novamente á loja por vossa culpa levantar o restos das peças...se forem encontradas? Ou pelo menos se digne de trazer o resto das peças a casa? Mais uma vez reitero minha totalmente insatisfação por tanta incompetência! Exijo da vossa parte uma resposta e solução rápida. Filipe Ferreira Telm 927518544