Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/12/2025 adquiri um/uma casaco, da marca the north face, pelo valor de 93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta Preciso saber se vou receber minha encomenda ou se vão me devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 efetuei a encomenda número N1009F, referente a umas sapatilhas da marca adidas spezial castanhas, no valor de 81,49€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, através de email, o vendedor informou que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de dezembro. Contudo, até à presente data, as mesmas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços quer via email (dia 04/12, 23/12) quer via telefónica (Dias 03/12, 15/12, 22/12, 23/12, 24/12, 26/12 e 29/12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Por via telefónica, a partir dos dia 22/12, a New Feet não atendeu mais telefonemas, contabilizo um número superior a 15 chamadas efetuadas e registadas para a New Feet. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

A Empresa Ecoscooting simplesmente não entrega as encomendas. Eu já tentei de tudo, até testes eu fiz abrindo reclamações, tiveram o disparate de marcar horário de entrega e até hoje meus filhos esperam o presente de Natal. O AlieExpress vai perder muito com essa transportadora. Arrumaram uma forma de Burla informando que nunca estamos em casa, rsrsrs, parece até brincadeira, estamos sempre em casa. Para piorar, o AliExpress não autoriza o reembolso, manda entrar em contato com a transportadora, fiz mais de 10 vezes e nada. Não entendo como o AliExpress autoriza uma empresa como a Ecoscooting operar em sua plataforma. Perdeu mais um cliente AliExpress.

A Empresa Ecoscooting simplesmente não entrega as encomendas. Eu já tentei de tudo, até testes eu fiz abrindo reclamações, tiveram o disparate de marcar horário de entrega e até hoje meus filhos esperam o presente de Natal. O AlieExpress vai perder muito com essa transportadora. Arrumaram uma forma de Burla informando que nunca estamos em casa, rsrsrs, parece até brincadeira, estamos sempre em casa. Para piorar, o AliExpress não autoriza o reembolso, manda entrar em contato com a transportadora, fiz mais de 10 vezes e nada.

Exmos. Senhores, Em 2 de dezembro de 2025, adquiri um perfume, da marca Lattafa, pelo valor de 24,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em poucos dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do chat como também através da área destinada a contactar com o apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem está com o pedido de entrega reencaminhado à transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que a situação seja resolvida o mais breve possível, com a entrega do produto adquirido na morada indicada, ou em alternativa, com a rescisão do contrato e a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de novembro de 2025 adquiri um/uma 2 produtos de cafe da marca __area gourmet___, pelo valor de __34,81€___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 25 de dezembro e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pelo presente, manifestar a minha mais profunda consternação e indignação face ao péssimo serviço de distribuição prestado pela empresa Paack. No dia 30/11/2025, adquiri um artigo online através da Amazon.es. Em 21/12/2025, recebi uma notificação da Amazon a informar que a encomenda já se encontrava nos armazéns da Paack em Portugal e que a entrega estaria iminente. Posteriormente, no dia 23/12/2025, recebi comunicação conjunta da Amazon e da Paack a indicar que a encomenda, com o número de rastreamento 534000021251859065, seria entregue nesse mesmo dia, até às 20h00. Para garantir a receção do artigo, não me desloquei ao trabalho nesse dia, permanecendo em casa à espera da entrega. Contudo, para meu total espanto, às 20h00 do dia 23/12 nada foi entregue, nem foi prestada qualquer explicação. Nos dias 24/12 e 25/12, tentei contactar a Paack, sem sucesso. Apenas no dia 26/12 consegui falar telefonicamente com um colaborador da empresa, que, com dificuldades evidentes na comunicação em português, garantiu que a encomenda seria entregue até ao final desse mesmo dia. Para assegurar a receção, foi a minha esposa quem ficou em casa nesse dia, perdendo igualmente um dia de trabalho. Mais uma vez, a entrega não ocorreu, apesar de termos aguardado até às 20h00. No dia 27/12, voltei a contactar a Paack para reclamar da situação. Novamente me foi assegurado que a encomenda seria entregue até ao final desse dia. Fui eu próprio quem permaneceu em casa durante todo o dia, aguardando a entrega. Mais uma vez, nada foi entregue. Perante esta sucessão de falhas, apresentei nesse mesmo dia uma reclamação escrita à Amazon.es, explicando detalhadamente a situação e solicitando expressamente que nunca mais sejam realizadas entregas através da Paack, sob pena de recusar futuras encomendas. No dia 28/12, tentei novamente contactar a Paack, mas, por se tratar de um domingo, ninguém atendeu. Ainda assim, o sistema de rastreamento continuava a indicar que a encomenda, com o ID 534000021251859065, se encontrava “em distribuição” nesse domingo. Como seria expectável, mais uma vez nada foi entregue. Em suma, foram quatro indicações de entrega confirmadas e quatro falhas consecutivas, obrigando duas pessoas a perderem dias de trabalho, sem qualquer compensação, justificação credível ou pedido de desculpas por parte da empresa. Este comportamento revela total falta de profissionalismo, incompetência operacional e desrespeito pelos clientes, que confiam nas informações prestadas e organizam a sua vida profissional em função dessas mesmas indicações. O serviço prestado pela Paack é, lamentavelmente, um completo fiasco, no qual é impossível confiar. Exijo que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes sejam sujeitos ao mesmo tratamento inadmissível. Acresce ainda o facto de que, à presente data, continuo a aguardar a entrega da minha encomenda, sem qualquer informação clara, fiável ou definitiva por parte da Paack sobre quando ou se a mesma será finalmente entregue. Esta situação prolongada é inaceitável e agrava ainda mais o prejuízo, o transtorno e a falta de confiança gerados por todo este processo. Cumprimentos.

No dia 1 de dezembro, efetuei uma encomenda online no site da Lion of Porches, com o número LPPT2025/1117592, tendo sido indicado que a entrega ocorreria antes do Natal. Após efetuar a encomenda, contactei diversas vezes o apoio ao cliente da Lion of Porches para obter informações sobre a entrega. Em todas as ocasiões, a única explicação apresentada foi o ‘mau tempo’, acompanhada da garantia de que a encomenda certamente chegaria antes do Natal. Na última vez que contactei, a 22 de dezembro, informei que, caso a encomenda não chegasse antes do Natal, apresentaria reclamação em todas as instâncias disponíveis. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, frustrando totalmente o objetivo da compra, que se destinava a prenda de Natal. Saliento que outras encomendas realizadas no mesmo dia chegaram antes do Natal, nomeadamente uma encomenda da Amazon (plataforma com múltiplos fornecedores), o que demonstra que não existiu um constrangimento logístico generalizado, mas sim uma falha específica da Lion of Porches, que opera apenas com um único fornecedor e cadeia logística própria. Perante a ausência de resolução, no dia 27 de dezembro, dirigi-me à loja física da Lion of Porches no MadeiraShopping para exercer um direito básico do consumidor: o acesso ao Livro de Reclamações físico. Esse acesso foi-me recusado, com o argumento de que a loja não tem qualquer responsabilidade sobre compras online, que são entidades independentes, e que a loja física não poderia responder por essa situação. No entanto, tanto quanto é do meu conhecimento, todas as lojas abertas ao público são legalmente obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações físico, independentemente do canal de venda, do regime de franchising ou da existência de NIPC distintos. Face à situação: - A encomenda continua por entregar; - Não foi apresentada qualquer solução concreta; - Foi-me recusado um direito legal básico em loja física. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e denúncias junto da ASAE e da ARAE, e venho agora solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor, quer na análise da legalidade da recusa do Livro de Reclamações físico, quer na mediação da situação relativa à encomenda não entregue. O que pretendo: - A entrega imediata da encomenda ou outra solução adequada do contrato; - O reconhecimento da irregularidade na recusa do Livro de Reclamações físico; - Um gesto comercial compensatório, proporcional ao atraso, ao transtorno causado e à perda do propósito da compra.

No dia 28/11 comprei uma mesa de jantar pelo site do Conforama com entrega ao domicílio. Até hoje o único feeedback que recebi foi um e-mail de confirmação de pagamento. A mesa? Não faço ideia, mas o dinheiro saiu da conta. A única informação que tenho até hoje está no e-mail automático que recebi: “prazo estimado de entrega: 8 dias (úteis) a partir da data do pedido”. Tal não aconteceu. Tentei ligar para o apoio ao cliente, mas sem sucesso. Só consegui falar com um assistente uma única vez e o mesmo disse-me que iria encaminhar um pedido de ponto de situação para o Conforama de Corroios, pois o artigo partiria de lá. Já se passou um mês e ninguém me contactou. Tentei novamente contactar a linha e não é possível falar com ninguém. Já enviei dois e-mails e é exatamente igual: sem resposta. Desloquei-me ao Conforama de Cascais, o mais perto da minha zona de residência, e a colaboradora disse que não poderia ajudar, pois não conseguia aceder ao pedido no sistema. Disse que iria passar o meu contacto aos colegas de Corroios e, mais uma vez, nada aconteceu. Exijo uma explicação por parte do Conforama. Não acho normal não haver comunicação com o cliente! A mesa de jantar era para um evento pessoal importante e sei lá eu onde ela anda. A mesa e os 430 euros que dei por ela! Já tinha ouvido falar mal das encomendas do Conforama, arrependo-me de ter dado uma oportunidade. Não recomendo!!! Número do pedido do Conforama online: 6342533200368791

Exmos senhores Venho por este meio apresentar a minha reclamaçao e total insatisfaçao com a radio popular e transportadora com a qual trabalham. Adquiri um fogao na loja de Coina no passado dia 20, o pagamento foi realizado na totalidade na hora e ficou acordada a entrega para dia 24 de manha, nesse dia nao consegui estar no local atempadamente, entrando em contacto com a linha apoio e foi logo disponibilizada uma nova data e assim foi, programei o meu horario para poder estar em casa com total disponibilidade. O reagendamento foi marcado por eles para o dia hoje(27-12), pois bem ninguem apareceu nem deu qualquer explicaçao. Tenho estado sempre a falar com o apoio ao cliente e ninguem conseguiu esclarecer me devidamente, nem sabiam do fogao. Atencao que a esta hora, so sei alguma coisa porque tive a iniciativa de os contactar e exigir uma explicaçao, isto antes do final definido para a entrega que eram as 14h. Apos alguma insistencia consegui falar com a D Ines Ribeiro, suposta supervisora do serviço, que nada informou de conclusivo apenas que ja tinham feitos varias tentativas de contato com a transportadora e nao obtinham resposta, mas que estava a fazer tudo o que é possivel para obter uma resposta. Pois bem as 15:15 recebo um sms por parte de uma empresa que se intitula de RHENUS a informar que a minha entrega foi reagendada para dia 29. Sem qualquer pedido de desculpa ou esclarecimento. Recuso me a ser tratada desta forma, e quero o meu dinheiro de volta. Estou sem fogao e nao aceito este tipo de tratamento.