Reclamações públicas

A 03/07/2025 recebi uma encomenda da Primor no valor de 42,64€, onde supostavamente deveriam estar 2 (DOIS) items. No entanto, dentro da caixa só estava UM DOS ITEMS que encomendei, e faltava um (no valor de 19,99€). O vosso serviço de apoio ao cliente disse-me, a 12 julho (Referênca 1874932) que "não podiam dar seguimento à minha reclamação". Desde aí, já fiz INÚMERAS tentativas de contacto e nunca me responderam de volta. A marca recusa-se a responder às 50 tentativas de contacto que fiz, arquivou a minha situação, ficou-me com o dinheiro e nunca me enviou o produto. Neste momento, já nem me respondem. Uma vergonha tratarem assim os consumidores, isto devia ser ILEGAL.

Exmos. Senhores, Em 21-08-25 adquiri um perfume da marca Mugler, pelo valor de 46,75€. O pagamento foi efetuado no momento via cartão (número do pedido 2003401150). Conforme informação no site no ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não há informação a respeito do estado da compra. Eu gostava de saber o estado da minha encomenda e receber o quanto antes o item. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-08-25 adquiri um perfume para oferecer, da marca Cacharel, pelo valor de 29,89€. O pagamento foi efetuado no momento via cartão. Conforme informação no site no ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, e tendo em conta que a encomenda era para oferecer, eu gostava de saber o estado da minha encomenda e receber o quanto antes o item. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de maio de 2025, adquiri um sofá da marca Gato Preto, com o número de encomenda 000036000097815, tendo pago integralmente o valor do sofá e as despesas de transporte. De acordo com a fatura e com o contrato, a entrega deveria ter sido realizada até 3 de agosto de 2025. No entanto, até à presente data, o sofá não foi entregue. A transportadora TNB Expresso, responsável pela entrega, só entrou em contacto comigo no dia 7 de agosto, informando por SMS que a entrega estava agendada para o dia 14 de agosto. Contudo, nesse mesmo dia, ligaram-me a informar que a entrega não poderia ser feita e reagendaram para a manhã do dia 18 de agosto. No dia 18 de agosto, esperei durante todo o dia, mas a entrega não se concretizou. Contactei por minha iniciativa tanto a loja Gato Preto como a transportadora TNB Expresso, mas nenhum dos dois conseguiu dar-me qualquer explicação sobre o estado da minha encomenda. No dia seguinte, 19 de agosto, fui pessoalmente à loja Gato Preto no Porto, uma vez que todas as lojas da marca em Braga encerraram durante o período em que aguardei pelo sofá. Na loja do Porto, os gestores contactaram a transportadora e garantiram-me que a entrega seria efetuada no dia 22 de agosto. Os funcionários da TNB Expresso também confirmaram telefonicamente que a entrega seria feita nessa data. No entanto, no dia 22 de agosto, recebi uma nova chamada da transportadora, informando que a entrega não seria feita e que, neste momento, não conseguem sequer indicar uma data para a realização da entrega. Adicionalmente, todas as minhas reclamações escritas enviadas à loja Gato Preto ficaram sem qualquer resposta. Deste modo, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO para que: Seja efetuado o reembolso imediato do valor total pago pelo sofá; Seja efetuado o reembolso dos custos de transporte já pagos; Seja registada esta queixa formal contra a loja Gato Preto por incumprimento contratual e falta de resposta às reclamações do cliente. Aguardo o vosso apoio e uma resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos, Elena Morozova

No dia 4 deste mês fiz uma encomenda no site "ArtigosBaixado", Damaceno Unipessoal, Lda, de um Arrancador Portátil para carro, no valor de 22,00€ (18,00€ + 4,00€ de porte de correio). Efetuei o pagamento de imediato, por Multibanco, assim que recebi os dados com a Entidade e Referência e o respetivo valor (22,00€), que foi logo descontado na minha conta, a favor de "Damceno Unipessoal, Lda". Juntamente com os dados para pagamento vinha a seguinte identificação: Pedido #72313. O prazo de entrega, segundo se referia no anúncio, era de dois dias. Hoje estamos a 25 de Agosto, vinte e um dias passados, e ainda não recebi nada, nem sequer o código de rastreio a dar o ponto da situação da encomenda. A empresa "ArtigosBaixados" está identificada como Damaceno Unipessoal, Lda, NIF 518314014, com sede na Rua das Fontainhas, nº. 182, R/C Esqº., 2750-620 Cascais, Telefone 935 087 981; E-mail: contacto@artigosbaixados.pt. Telefono várias vezes para lá todos os dias e ninguém atende o telefone. Já lhes enviei vários e-mails, alguns dos quais através da respetiva plataforma e não obtive resposta de nenhum deles, o mesmo acontecendo relativamente a uma Reclamação que lhes submeti no respetivo site, Tudo indicando, portanto, tratar-se de mais um caso de BURLA que urge a intervenção das autoridades competentes em conformidade, pois como eu, dezenas, quem sabe centenas de outras pessoas já foram e continuam a ser lesadas nas mesmas circunstâncias.

Prezados senhores! Adquiri uma máquina de lavar roupas no dia 07/07, agendaram a entrega para dia 11/07 e não foi feita, alegando não ter ninguém com esse nome, pediram para eu pagar + 19,99 euros para fazer uma nova entrega, paguei! Agendaram para dia 19/07, fiquei no aguardo e nada! Reagendaram para dia 22/07 e também nada! Fiquei aguardando a toa, precisando da máquina de lavar. Alegaram ser problema com a transportadora, mas, tem vários relatos com o mesmo problema, arrependo- me amargamente de comprar nessa empresa! Uma empresa que não zela pelo nome e uma falta de respeito com os clientes, eu quero meu reembolso!

Exmos. Senhores, Em 15/2/2025 adquiri um sofá, modelo Bevin. O pagamento foi efetuado no momento e o prazo de entrega era de 3 a 4 meses. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/6/3025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, presencialmente na loja e por e-mail com o atendimento ao cliente e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega na primeira quinzena de agosto. Não aceitei esta solução e solicitei o reembolso. A partir desse momento, não recebi mais qualquer resposta, apesar de ter tentado o contacto várias vezes depois do primeiro pedido de reembolso. Enviei e-mails e tentei telefonar dezenas de vezes para o número indicado nos vosso e-mails, mas que nunca ninguém atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de dois meses, solicito a devolução do valor pago que, de acordo com a lei, deve ser devolvido em dobro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/08/25 adquiri um telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 205,91 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem ainda não está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de Julho adquiri um/uma uma torneira de lavatorio e um conjunto de duche, da marca Valaz, pelo valor de 176€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada por transportadora. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue (passou um mês). A transportadora disse que entregou a encomenda na morada, contudo não estava NINGUEM na morada no dia da entrega. Como prova enviam-nos um rabisco, de uma suposta rubrica, que não reconhecemos, não coincide de todo com o meu cartao de cidadao e não têm o nome da pessoa a quem fizeram a entrega. Entregaram a encomenda a outra pessoa que não era o cliente (eu) e nem sequer perguntaram o nome tendo somente aceitado o rabisco que anexo. Questionada a Habitium não sabe dizer mais do que isto. A transportadora diz que entregou, não sabe a quem e afirma ter sido na morada, quando NAO HAVIA nínguem na morada neste dia e quando nós não recebemos nada. Ficamos com a obra parada até agora e sem casa de banho operacional. Claramente a transportadora contratada pela Habitium procedeu erradamente, e a Habitium não assume qq responsabilidade. Fica o cliente prejudicado, por uma falta da empresa transportadora contratada pela Habitium. Durante semanas, esperamos, com a Habitium a dizer que estava a tentar reaver as torneiras junto de quem a transportadora entregou, mas nada. Nem sabemos a quem as entregaram! Não foi feito qualquer reembolso. Pagamos 170€ e a Habitium não se responsabiliza por uma entrega que foi feita à sua pp responsabilidade. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/08/2025 adquiri um Perfume Scandal EDT 100ml, pelo valor de 77,86 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação disponível no site, o vendedor assegura que a entrega seria efetuada em Portugal Continental no prazo de 3 a 5 dias úteis. Contudo, à presente data, 4 dias úteis após, o estado de pedido no site ainda indica "Em processamento". Uma vez que o pedido claramente não chegará no prazo indicado e ainda não foi preparado ou enviado, procedi à tentativa de cancelamento. Não obtive qualquer resposta ao pedido de cancelamento bem como a nenhuma das tentativas efetuadas de tickets para apoio ao cliente. O site não dispõe de apoio ao cliente, nomeadamente número telefónico ou email de suporte. Dispõe apenas de um chat automático que apenas dá informações já disponíveis na consulta sobre o estado da encomenda. Assim sendo e face ao exposto exijo o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso pelo mesmo método de pagamento. Cumprimentos.