Atraso na entrega de encomenda

Fiz uma encomenda de um artigo online dia 06/03/2026 (encomenda número 2004348086) no site da Primor e até agora a mesma ainda não foi entregue (prazo previsto 3 a 5 dia úteis). Já fiz vários pedidos de abertura de tickets através do apoio ao cliente no site, sem sucesso, alguns sem resposta, outros que referem que a encomenda está em trânsito desde o dia 18/03. A informação não é fidedigna, uma vez que ontem recebi email a notificar entrega da encomenda, o que não corresponde à realidade e no site na área de cliente diz que a encomenda ainda está em preparação. Solicito esclarecimento do estado da encomenda. Passaram neste momento 14 dias úteis.