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Atraso na entrega de encomenda

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

D. A.

Para: Perfumarias PRIMOR

26/03/2026

Fiz uma encomenda de um artigo online dia 06/03/2026 (encomenda número 2004348086) no site da Primor e até agora a mesma ainda não foi entregue (prazo previsto 3 a 5 dia úteis). Já fiz vários pedidos de abertura de tickets através do apoio ao cliente no site, sem sucesso, alguns sem resposta, outros que referem que a encomenda está em trânsito desde o dia 18/03. A informação não é fidedigna, uma vez que ontem recebi email a notificar entrega da encomenda, o que não corresponde à realidade e no site na área de cliente diz que a encomenda ainda está em preparação. Solicito esclarecimento do estado da encomenda. Passaram neste momento 14 dias úteis.

Mensagens (1)

Perfumarias PRIMOR

Para: D. A.

30/03/2026

Olá Informamos que contactámos a empresa de transportes, responsável pela sua encomenda para nos enviar a nota de entrega e, assim, saber mais informações sobre a sua localização. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contacto consigo para informá-lo do que aconteceu. Continuamos à sua disposição. Muito obrigado pela vossa confiança! Com os melhores cumprimentos Equipa de serviço ao cliente Perfumerías Primor www.primor.pt Aviso legal A informação sobre a utilização de dados pessoais pelas entidades que integram a Perfumerías Primor está incluída na nossa Política de e. Os dados recolhidos na nossa plataforma de Atendimento ao Cliente serão tratados única e exclusivamente com a finalidade de prestar o serviço especificado, mantendo os critérios de segurança e privacidade assumidos pelo cumprimento normativo do RGPD-LOPDGDD, no âmbito do qual são reconhecidos os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e revogação do consentimento, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo utilizador. ---- en Jue, 26 Mar 2026 12:30:54 +0100 Reclamacao escribió ----


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