Reclamações públicas

No dia 15/07/2025, efetuei uma encomenda de 6 volumes através da loja online SKLUM, com o número JSRAVPKGU. Entrei em contato com a transportadora Tamdis no dia 27/08/2025 a questionar o porquê da encomenda estar retida na plataforma deles em Lisboa, que prontamente me responderam e disseram que uma das caixas ainda não tinha chegado às instalações deles, pelo que não podiam entregar a minha encomenda, uma vez que a SLKUM não lhes permitia fazer entregas parciais e que iam entrar em contacto com a SLKUM para indicarem se têm a localização da caixa ou para proceder à reposição. Entretanto a transportadora entregou a encomenda no dia 05/09/2025, mas só com 5 volumes/caixas em vez das 6 volumes/caixas encomendadas e na guia de entrega continha apenas 5 volumes e questionei desta vez o motorista da transportadora e disse que o volume em falta seria entregue posteriormente. Mas desde esse dia nunca mais obtive nenhum feedback pela SKLUM e na plataforma deles diz que a encomenda foi dada como entregue, mas nunca recebi a encomenda completa. Desde essa data, iniciei vários contatos com o serviço de apoio ao cliente da SKLUM, serviço que é absolutamente estático e sempre com as mesmas respostas, pois é quase impossível obter respostas concretas para o meu caso. Também abri uma incidência (7005955) para o volume/produto em falta, 1 artigo com a REF: 212687-593067. Contudo, também desde a abertura da incidência (05/09/2025), ainda não recebi qualquer resposta e no website da SKLUM a minha reclamação surge como "pendente de confirmação". Uma total incapacidade de contactar o apoio telefónico da SKLUM, ausência de resposta por via digital, depois ter feito a reclamação e de não ter obtido qualquer resposta ou solução, vejo-me obrigado a escrever esta reclamação na DECO e requerer o seu apoio e ajuda para a resolução da situação.

Exmos. Senhores, Em 25/08/2025 adquiri um produto da loja online GINOVA, da marca Birkenstock, pelo valor de 74,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Não foi enviada nenhuma fatura-recibo mas ficou acordado pelo vendedor que a entrega da encomenda seria efetuada até ao dia 24/09/2025 pelos seus parceiros SMOOTH SATURDAY LDA. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos sem sucesso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito o reembolso total do valor pago, através da mesma forma de pagamento (MBWay). Cumprimentos, MCoelho.

O site Falcon Outlect a operar em Portugal com venda de artigos desportivos é uma site que não é séria e engana os clientes e já regista centenas de reclamações nas páginas de reclamações online. Fiz a compra de uma camisola de Criança, paguei e nunca recebi a encomenda. O Site nunca respondeu a uma mensagem minha e ignora qualquer comunicação.

No dia 25/08 fiz uma encomenda no site da ginova de umas sapatilhas new balance 530, no valor de 76,99€, já tinha comprado anteriormente no site. Após a compra recebi um e-mail dando a informação que tinha sido através de um marketplace e que a entrega seria até 24/09. O e-mail : Boa tarde, 🛒 Agradecemos a vossa recente compra no Marketplace da GINOVA. Informamos que esta compra foi efetuada através do nosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, responsável pelo apoio, fornecimento e envio dos produtos. Seguem os detalhes da encomenda facultados pelo mesmo: 🔹 Número da encomenda: Nº140625 📦 Produto: New Balance 530 💶 Valor total:76,99 € 🤝 Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA 🚚 A entrega, assegurada pelo parceiro mencionado, está prevista até 24/09/2025. Iremos enviar um novo e-mail com os dados de rastreamento assim que a encomenda for expedida. 📢 Importante: Todo o apoio ao cliente relativo a esta compra deve ser efetuado diretamente através dos contactos do parceiro responsável. 📞 Contacto do parceiro: +351 912 351 635 e +351 912 352 172 ✉️ E-mail do parceiro: geral@smoothsaturday.com 🌐 Website do parceiro: https://smoothsaturdayoficial.com/ Até ha data já enviei emails , recorri ao portal da queixa. Os números não chamam, no portal da justiça é uma empresa recente com cerca de três meses Ao dia de hoje 24/09, data da suposta entrega enviei um e-mail com o iban, quero o reembolso do meu dinheiro. A ginova não dá apoio , refere que é com o parceiro. Quero o meu dinheiro

Exmos. Senhores, No dia 22/08/2025 efetuei a compra de um par de sapatilhas Samba OG, tamanho 37 1/3, através do site Ginova Sapatarias, pelo valor de 79,93 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato(referência da encomenda YVYRNKREM).Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar, e passo a citar: “Obrigado por fazeres compras na Ginova Sapatarias!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles, o que me pareceu algo estranho, pois a confirmação inicial foi da dita sapataria. Apesar do difícil contacto, no dia 2 de setembro obtive resposta da Smooth Saturday LDA indicando como prazo de entrega o dia 22de setembro. No dia 12 de setembro recebia fatura FT SMOOTHSATURDAYUNI/2936, emitida pela Smooth Saturday LDA, no valor de 79,33 €.Contudo:·         Até à presente data não recebi a encomendadas sapatilhas Samba OG;·         Até à presente data não me foi indicado número de tracking para acompanhamento da encomenda, salientando que o acompanhamento disponibilizado através do site da Ginova Sapatarias não apresenta dados atualizados. Face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,33 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Marques

Exmos. Senhores, Boa tarde,mandei para trás dia 8 agosto e Tenho vindo a reclamar que envei para trás as sapatilhas numa embalagem grande e alguém da transportadora roubou o produto porque chegou ao armazém da adidas um pacote que não é o meu , já contactei a adidas para reclamar á Ups ,á Ups diz que tem de ser a adidas ( a mandar a reclamação para eles fazerem tracer) e eu já gastei muito € a ligar e ainda perdi 60€ preço das sapatilhas,ninguém se responsabiliza mas o certo é que alguém roubou ( a transportadora é a mando da adidas ) muito mau serviço online,nunca mais compro nada . APT 90802878 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 15/07 adquiri um sofá KEEN, pelo valor de 650 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 4 a 6 semanas. Foi avisado que estava com atraso de 10 dias úteis, contudo até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue (sendo que o prazo com o atraso acabou no início de Setembro). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está com grande atraso devido a enorme afluência mas que sairia do armazém a 19/09, e nada recebi, nenhum e-mail. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Raquel Reis

As pré reservas do novo Iphone 17 Pro Max iniciaram no dia 12 setembro, com as entregas a começarem a 19 de setembro. Fiz a pré reserva no site online da iStore no dia 12 pelas 13:09h, ou seja menos de 10 minutos depois de abrir as pré reservas em Portugal todas as lojas. Após fazer o pagamento verifiquei que não me tinham enviado qualquer fatura e não tinha data estimada de entrega, algo que é disponibilizado por todas as lojas no momento da pré reserva tendo em consideração as pré reservas efetuadas até aquele momento. Contactei o suporte onde esperei 1:30h e disseram que a fatura era emitida apenas no momento do envio e que as entregas eram por ordem de encomenda. No dia 19 de setembro não informaram absolutamente nada. Esperei até ao dia 22 de setembro para voltar a contactar via Whatsapp onde me foi informado que não teria existido stock para a minha encomenda. Sendo a iStore um parceiro premium e o equipamento ter 3 cores disponíveis, parece me mais do que evidente que não existiram tantas encomendas da mesma cor que encomendei primeiro que a minha em apenas 8 minutos. Apesar dos diversos contactos (o último deles de quase 3 horas) para me demonstrarem que as entregas estão a ser por ordem de encomenda, ou não atendem, ou respondem de forma superficial. A verdade é que se encontram há 11 dias com um valor de 1499€, sem fatura, sem assumir o montante referente ao IVA (para não terem de liquidar já ao Estado), sem o pagamento de juros e mais importante sem uma data estimada de entrega. Ficou mais do que demonstrado que a empresa não está cumprir os critérios de entrega, está lesar os clientes que esperam os equipamentos sem o dinheiro e recusam se a prestar os devidos esclarecimentos. Já expliquei que preciso do telemóvel por motivos profissionais, fiz a pré reserva o mais cedo possível para o receber nos primeiros dias e o que acontece é uma falha completa nos tempos de entrega.

No dia 23/09/2025, efetuei a compra de uma t-shirt (ref: 0388495) através do site da Sport Zone. No momento da compra, estava indicado de forma clara que a entrega seria realizada até, no máximo, ao dia 29 de setembro de 2025, no entanto, após concluir o pagamento, recebi um email de confirmação onde fui informada de que a data prevista de entrega seria apenas entre 1 a 3 de outubro de 2025. Esta situação configura publicidade enganosa, uma vez que a informação apresentada no site não correspondeu às condições reais da entrega. Tal prática prejudica o consumidor, que toma a decisão de compra com base em informações incorretas. Deste modo, venho por este meio manifestar a minha insatisfação, solicitando que a Sport Zone: - Corrija as informações publicitadas no seu site, garantindo que correspondem aos prazos reais de entrega; - Assegure que situações semelhantes não voltem a ocorrer; - Compense devidamente o transtorno causado, seja através de um gesto comercial, desconto ou outra medida que considerem adequada. Aguardo resposta a esta reclamação dentro do prazo legal e pretendo ainda cancelar a compra. Coimbra, 23 de Setembro de 2025

Exmos. Senhores, Em 12/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro 256GB Azul, da marca Apple, em Pré-Venda, pelo valor de 1349,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento, acordado em 3 prestações pelo Klarna de 344 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 19/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 22/09/2025 e no dia 23/09/2025 e não obtive qualquer tipo de resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido iPhone 17 Pro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.