Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 Agosto 2025 adquiri 3 camisolas desportivas no site Mister Tuga (mistertuga.pt), pelo valor de 71.82€. O pagamento foi efetuado no momento e no mail de confirmação refere que o processo de produção demora entre 15 a 19 dias úteis, e que será enviada pelos CTT ou MRW, com entrega em 1 a 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, ainda não foi entregue. Nunca enviaram fatura. Já efetuei vários contactos para diversos endereços eletrónicos mas não obtive qualquer resposta. - suporte@mistertuga.pt - ajudamistertuga@gmail.com - info@mistertuga.com Encontrei contato e morada do MisterTuga: 920268772 71-75 Shelton Street - Covent Garden. Ao contato telefónico vai para o voice mail. Encomenda #16419. Recebi um código de rastreio por e-mail: CTT número de rastreio: 0082800082909719975719 que na verdade não vale de nada. Aparece como entregue e o número que fornecem não existe - CTT Express - Call：+351 916 602 200 (anexo imagem). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito que a empresa se justifique e entregue os produtos adquiridos ou restitua o dinheiro investido. Cumprimentos.

No dia 6 de setembro efetuei uma compra on line na primor. A encomenda 2003461266 diz que foi entregue, no entanto nada chegou a morada destinada.. Fui ver as encomendas e vi que a empresa responsável era a seur, no entanto após vários telefonemas vi que a SEUR entregava a DPD. Efetuei contacto com a dpd e não resolvem a situação, pedem a guia da remessa da primor. Efetuei contacto com a primor duas vezes, ficaram de dar feedback, hoje e dia 20 de setembro e ainda não tenho qualquer resposta para o sucedido, nem reembolso...

Exmos. Senhores, Em 1 de setembro de 2025 adquiri 2 sweetshirts, da marca nike pelo valor de 124,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 de setembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio demonstrar a minha indignação, pelo serviço prestado pela Carclasse Oeiras, tenho um veiculo de marca Jaguar ip400, adquirido há 7 meses onde mais de metade do tempo tem estado parado na oficina Carclasse Oeiras deu entrada na mesma 7 vezes, origem do problema sempre o mesmo falta de electricidade nas baterias auxiliares, já foram substituidas, com várias vezes empanado, onde a Carclasse Oeiras devido à falta de competencia tecnica, falta de qualidade no serviço, começando na rececionista mal formada, arrogante com intuito de bloqueio da reclamação que são as dezenas por dia, hoje esgotei todas as possibilidades de entendimento e resolvi escrever no livro de reclamações com 4 páginas, um excerto dos acontecimentos de quem compra uma viatura topo de gama, com garantia da devida assistência falsiosa, que quando necessita de apoio não lhe é prestado, depois de substituirem baterias de apoio e o cliente suportar alegando falasias, com custos de reparação elevados suportados pelo cliente e prejuizos elevados de imobilização do veiculo, depois de todo este tempo vêm dizer que tem de fazer um diagnostico, é surreal, tenho todo o histórico em meu poder, irei reclamar para a ERC, administração da Carclass e Jaguar Inglaterra, o carro já se encontra na marca há 3 semanas e têm o descaramento de dizer que o tempo que tiveram em analise foram unicamente 2 horas, muito mau serviço prestado, falta de competência técnica, arrogantes e incompetentes, aconselho a todos os proprietários que têm Jaguar, Volvo ou mesmo Mercedes a não recorrer à Carclass, vão ser enganados frequentemente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Two Steps, Unipessoal, Lda., NIF: PT518601366, com sede na Avenida da Liberdade 615, 1º piso, 4710‑251 Braga, devido ao seguinte: 1. No dia 13 de abril de 2025, efetuei uma encomenda junto da empresa, que até à data não foi entregue, apesar de todos os prazos terem sido ultrapassados. 2. Tentei contacto por e-mail para geral@twosteps.pt, mas recebi a notificação de que o endereço não existe/está inativo. 3. Abri uma reclamação no Portal da Queixa, mas não obtive qualquer resposta da empresa. 4. A situação impede-me de receber o produto ou o reembolso, e não há qualquer canal de comunicação funcional com a empresa. Dado que a empresa não cumpre as suas obrigações contratuais e não responde aos clientes, solicito à DECO que intervenha e me auxilie na resolução do problema, seja através de mediação, cobrança de reembolso ou outros mecanismos legais aplicáveis. Anexo todos os comprovativos de encomenda, comunicações enviadas, e a notificação do Portal da Queixa. Agradeço a atenção e aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Paula Silva

Exmos. Senhores, Em 03/07/25 , fiz a compra de 2 produtos pelo valor de 62 euros. Na loja online marafadamakes . O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com a vendedora que a entrega seria mais ou menos 20 dias úteis . Levando em consideração que poderia levar um pouco mais .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e obtive a resposta de que ela ainda não recebeu o pedido,por isso não havia me enviado, e se eu quisesse desistir da compra ela só iria me reembolsar 50% do valor pago. Depois dessa conversa me bloqueou das redes sociais e do WatsApp, me impedindo assim de continuar tentando uma resolução. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, alguma resposta. Ou procedam à entrega da minha encomenda , ou a devolução total do valor pago. Cumprimentos. Patrícia Vargas

Exmos. Senhores, Em 12/6/24 adquiri um par de ténis, da marca converse, pelo valor de 63 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 15 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do produto. Cumprimentos. Catarina Cardoso

Assunto: Reclamação – Encomenda nº 25112268 (Samsung S24FE) Exmos. Senhores, No dia 14/09/2025, efetuei a compra de um telemóvel Samsung S24FE através da vossa loja online, com a encomenda nº 25112268. Em nenhum momento do processo de compra foi indicado que o produto estava “por encomenda” ou que teria um prazo de entrega alargado. Apenas após a finalização da compra fui informado de que a entrega poderia demorar até um mês, o que considero inaceitável e enganador, dado que esta informação deveria constar de forma clara e visível antes da confirmação da encomenda. Devido a esta situação, deixei de aproveitar uma promoção existente noutra loja na mesma altura. Neste momento, se pretender adquirir o mesmo equipamento noutra entidade terei de pagar um valor superior, o que me coloca numa posição de desvantagem e prejuízo direto. Assim, apresento reclamação formal e solicito: O cumprimento célere da entrega do produto adquirido em prazo adequado, ou Uma solução alternativa justa que compense o prejuízo sofrido, dado que o simples cancelamento e devolução do valor já pago não é satisfatório. Recordo que, de acordo com a legislação de defesa do consumidor, a informação sobre disponibilidade e prazos de entrega deve ser clara e acessível antes da compra, o que não aconteceu neste caso. Aguardo resposta urgente e resolução adequada. Com os melhores cumprimentos, Jorge Almeida

Exmos. Senhores, Em 22 de julho adquiri uma cama de casal, modelo: Pack Cama Veneza 200x160 c/ gavetas em cinza por 429€. A 25 de julho recebi a vossa encomenda, mas a cama vinha deteriorada, com os danos seguintes: -1 tábua do estrado partida; - 2 parafusos que não enrrosca completamente; -o remate de gaveta não veio . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Pack Cama Veneza 200x160 c/ gavetas em cinza nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/6/2025 solicitei a recolha aspirador da CREATE (NETBOT LS27) para reparação, tinha o sensor LIDIAR avariado. A referência da entrega é RMA 6577075 A recolha foi feita pela CORREOS PT e encaminhada pela CORREOS ES. Até aqui, tudo certo apesar da minha insistência para a recolha do mesmo. Após isto, recebi email por parte da Create Support PT posvenda@create-store.com com a indicação, “Gostaríamos de informar que o nosso Serviço Técnico já recebeu e verificou o/os produto/s que nos enviou. A embalagem que utilizou para nos enviar a mercadoria não era suficientemente segura e a mercadoria foi danificada. Para reparar o seu produto, terá de pagar o montante que lhe indicámos”. Pois bem, a embalagem foi conferida pela CORREOS PT e estava OK. Junto fotografias enviadas e emails trocados que ate a data não tiveram qualquer tipo de resolução. Exijo que me enviem o meu Robô Aspirador Inteligente a laser com base de autodescarga 2700Pa reparado e terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o aspirador (NETBOT LS27) nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei pelo mesmo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Celso Duarte