Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo grave com a empresa Worten, relativamente à não entrega ao domicílio de um frigorífico LG, apesar de serviço contratado e pago, com prejuízos significativos e violação reiterada dos meus direitos enquanto consumidora. Enquadramento factual e cronológico • Dia 30/12/2025 – Encontrava-se agendada a entrega ao domicílio de um frigorífico adquirido junto da Worten, referente à encomenda n.º 17664480001470, para a minha residência em Setúbal, sita no 7.º andar de edifício com escadas amplas, seguras e perfeitamente transitáveis. • A entrega foi executada pela empresa subcontratada Rhenus Logística, Lda. No local, os colaboradores recusaram proceder à entrega alegando que o equipamento não cabia no elevador — situação previsível — recusando injustificadamente a utilização das escadas existentes. • Os colaboradores abandonaram o local sem qualquer explicação, contacto ou tentativa de solução, deixando-me sem equipamento essencial. • Posteriormente, foi-me comunicado pelo apoio ao cliente da Worten que os colaboradores reportaram informação falsa, solicitando camião escada, designadamente que se trataria de um “8.º andar de difícil acesso”, o que não corresponde à realidade, conforme prova fotográfica anexa, escada ampla 1,50 por 3m de altura. • Em consequência direta da não entrega, fiquei totalmente privada de frigorífico, tendo já vendido o anterior no próprio dia, o que originou a perda de bens alimentares por risco sanitário e outros prejuízos económicos diretos. Contactos posteriores e agravamento da situação: • Dia 31/12/2025, cerca das 13h00 – Fui contactada pela Worten para reagendamento da entrega apenas para o dia 06/01/2026, data que recusei por me encontrar a trabalhar, situação que foi claramente comunicada. • Após essa recusa legítima, foi proposto como alternativa o dia 10/01/2026 (sábado de manhã), ou seja, 11 dias após a data inicial da entrega, mantendo-se, até então, a privação de um eletrodoméstico essencial. Prejuízos sofridos Em resultado direto do incumprimento contratual, sofri prejuízos patrimoniais no valor global de 108,00 €, correspondentes a: Combustível (20,00 €); Portagens (8,00 €); Perda de um dia de trabalho (40,00 €); Bens alimentares inutilizados por risco sanitário (40,00 €). Isto porque sou cuidadora informal não principal e tenho de me deslocar à minha residência. A atuação da empresa configura: Incumprimento contratual, nos termos dos artigos 798.º e 799.º do Código Civil; Violação do dever de boa-fé na execução do contrato (art. 762.º do Código Civil); Violação dos direitos do consumidor consagrados na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), designadamente o direito à prestação do serviço contratado, à informação correta e à reparação integral dos danos; Potencial prática abusiva e contraordenação por privação prolongada de bem essencial sem fundamento técnico válido. Face ao exposto, solicito: A intervenção da DECO na mediação deste conflito; O reconhecimento da gravidade da atuação da empresa; Apoio na exigência de reparação integral dos prejuízos sofridos; Esclarecimento sobre a legalidade da demora excessiva na reposição de um bem essencial e das eventuais contraordenações aplicáveis. Junto a este pedido, anexo registo fotográfico comprovativo das condições de acesso ao imóvel e da perda dos bens alimentares. Colocaram no site recusa do cliente. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda associada ao número de rastreamento 999942930033, cuja entrega foi atribuída à vossa empresa, Ontime. Trata-se de uma televisão de 55 polegadas, ou seja, uma encomenda de grande porte, com o valor de 251,19 €, enviada no dia 21 de dezembro de 2025, com origem em Madrid e destino em Braga. No dia 23 de dezembro de 2025, fui contactado telefonicamente e informado de que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. No entanto, tal não se veio a verificar. Para minha total surpresa, no dia 24 de dezembro de 2025, recebi uma notificação a indicar que a entrega não foi efetuada por “falha definitiva”, sem qualquer explicação adicional ou tentativa de esclarecimento. Desde então, após ter enviado emails para a vossa empresa a solicitar informações sobre a localização e o estado da encomenda, não obtive qualquer resposta. À data de hoje, continuo sem saber onde se encontra a minha encomenda, situação que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de um equipamento de grandes dimensões, que não pode simplesmente desaparecer sem qualquer justificação. Face ao exposto, exijo uma explicação clara e imediata relativamente ao sucedido e a resolução da situação, seja através da entrega da encomenda, seja através do reembolso integral do valor pago (251,19 €), por perda da mesma. Disponibilizo-me a fornecer o respetivo comprovativo de compra para validação do valor referido. Aguardo uma resposta urgente por parte da vossa empresa, reservando-me o direito de avançar para os meios legais e formais adequados caso esta situação não seja resolvida com a brevidade necessária.

Exmos. Senhores, Em 08 de Dezembro de 2025 adquiri uma escada telescópica, da marca Proflex, pelo valor de 56,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca new balance___, pelo valor de ___79.99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/11/2025, adquiri diversos produtos no vosso site pelo valor de 72,60 €. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo. A entrega devia ser efetuada no prazo de aproximadamente uma semana. Contudo, o mesmo nunca foi entregue. Depois de vários contatos junto dos vossos serviços, para tentar receber a encomenda, no dia 05/12/2025, através do telefone, disseram-me que iam proceder ao cancelamento da mesma. No entanto, até à data, ainda não fui reembolsada. Assim sendo, dado que todos os prazos já foram há muito ultrapassados, solicito o rápido reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 29 de novembro comprei no site umas sapatilhas da marca __new balance ___, pelo valor de _89,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não tenho qualquer informação de rastreamento e só me mandaram dia 17 de dezembro que a encomenda estaria a sair da Alemanha. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Unicamente é o que me é dito respondem muito vagamente sem qualquer informação de rastreamento. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total das sapatilhas. Cumprimentos.

No passado dia 13 de Dezembro fiz uma compra pelo site da Samsung de 2 produtos. Um deles uma máquina de lavar louça para substituir uma que deixou de funcionar e uma televisão. Estes dois artigos foram comprados em simultâneo para aproveitar uma promoção no site onde se a conta final batesse um certo valor então o desconto aumentava também, claro incentivo à compra de vários artigos. Chega dia 19 e é feita a entrega. É recolhida a máquina antiga avariada para efeitos de retoma, e é entregue o televisor mais a máquina nova e subsequente instalação. Após a saída dos senhores, comecei a tirar os plásticos e deparei-me com um estrago mesmo na parte da frente da máquina (evidente através dos anexos) Liguei para a Samsung a pedir a recolha e entrega de um produto novo tal como foi pago. Foram-me dadas as seguintes hipóteses: 1. Procederem à recolha do artigo danificado e devolução do valor para compra posterior de um novo - Algo francamente inaceitável pois ia dar ainda mais dinheiro à Samsung porque a nova compra não ia ter nenhuma promoção. Logo por erro da Samsung a marca saía a ganhar e eu perdia mais dinheiro. 2. Fazerem a recolha e devolução da encomenda na sua totalidade. Ou seja a máquina danificada mais a televisão que não tem problema nenhum - Algo problemático pois já tinha a televisão montada e também porque não tinha nenhuma garantia que a promoção ou os preços dos produtos se iriam manter iguais a quando fiz a compra. Com isto insisti no porquê de não fazerem a recolha do artigo danificado e a substituição apenas do mesmo ao qual me foi dito simplesmente que é política da empresa. Continuei a fazer pressão no que toca ao absurdo da situação especialmente quando existem promoções em vigor que incentivam à compra de vários produtos em simultâneo. A senhora com quem falei disse que ia abrir um caso, a ser analisado internamente, para ver se seria possível fazer só a troca do produto e pediu-me as evidências por email e mencionou que a Samsung faria um follow-up de 2 em 2 dias úteis. Enviei o email com um vídeo e fotografias e acrescentei que poderia chegar a acordo com a marca através da emissão de uma nota de crédito. Assim deixaria o processo como está e ficaria com o produto danificado com a condição de um retorno financeiro pelo estrago. No dia 22 voltei a ligar para saber novidades ao qual não me foi dada nenhuma informação nova. Estamos hoje a 31 de Dezembro, passaram bem mais do que 2 dias úteis, não obtive absolutamente nenhum contacto, quer por email ou por telefone, da marca e estou numa situação onde não sei o que se passa com o meu processo nem mesmo perspectiva de quando e como vou ter o problema resolvido. Mais um caso triste onde o cliente dá o seu dinheiro e a empresa faz de tudo para que quem saia lesado no final de contas seja o cliente e não quem cometeu o erro. E de acrescentar que o dano é tão óbvio que foi vergonhoso a pessoa que fez a montagem não ter feito nenhum reparo ou chamado à atenção sobre o produto. Ao menos assim teria sido feita a devolução total logo na altura e não estaria com estes problemas agora. Estou em processo de modernização da minha casa na sua totalidade e tinha todo o interesse em ter tudo no sistema Samsung mas vejo-me obrigado a explorar outras hipóteses.

Exmos senhores, Em 19/12/2025 fiz duas compras neste site, dois pares de ténis encomenda N2634F no valor de 76,99€ e encomenda N2635F no valor de 79,93€ e estamos a dia 31/12/2025 e até à data nada de encomendas e nenhuma notificação em relação às mesmas, exijo que brevemente me enviem ambos dois pares de ténis ou seja as duas encomendas ou as cancelem e me seja restituido o respetivo valor das mesmas.

Exmos. Srs., Venho solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo com as empresas Worten e Rhenus Logística, Lda., decorrente da não entrega ao domicílio de um frigorífico, apesar de serviço contratado e pago. A entrega foi recusada (por não caber no elevador), sem fundamento válido (escada inacessível), o local foi abandonado, foi prestada informação falsa e foi posteriormente sugerida a utilização de meio não contratado (carro auto escada), prática abusiva e injustificada. Esta atuação violou a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e os princípios da boa-fé e responsabilidade contratual, causando prejuízos patrimoniais diretos no montante de 108,00 € e determinando a quebra total de confiança no cumprimento do contrato, motivo pelo qual pondero a resolução contratual ou substituição do equipamento. Solicito o apoio dessa Associação na mediação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Fiz uma encomenda, a qual foi expedida pela empresa ontime com o numero 0003460171360570 , pedi para ser recolhida na delegação de vialonga ! No site da ontime diz que chegou e foi entregue! Desloquei me a vialonga qual o meu espanto que os funcionários me dizem que nao sabem da encomenda! Nem por la passou ! Nada me dizem … apenas que nao existe ! Isto é inadmissível!