Reclamações públicas

No dia 16/10 recebi um notificação por e-mail informando que a minha encomenda da amazon havia sido entregue pela EMPRESA PAACK. Entretanto neste dia eu e minha familia saimos em viagem de férias e temos evidencias disso, como checkin realizado no aeroporto e hospedagem. Retornamos ontem (19/10) e para minha surpresa não havia nenhuma produto entregue em minha residencia ou mesmo em minha caixa de correio. Pois bem EU PRECISO RECEBER a minha ENCOMENDA e vejo pelo historico de reclamações neste portal que isso é uma pratica da empresa EM NÃO ENTREGAR os produtos COMPRADOS. TEREI QUE REGISTRAR UMA OCORRENCIA NA POLICIA, SOBRE FURTO DESTA EMPRESA? TENTEI CONTACTO TELEFONE E SIMPLESMENTE NÃO FUNCIONA. TENTEI CONTATO VIA CHAT/MSG E NINGUEM RESPONDE. É UMA EMPRESA DE BURLA ESTA PAACK?

Exmos. Senhores, Em julho/2025 adquiri um sofá pelo valor de 419 € - compra 5719. A compra foi realizada on-line com prazo de entrega de 45 dias (conforme indicado no ato da compra). Até o momento (20/10/2025) não recebi o sofá. Fui em várias lojas físicas para me ajudar nesse ponto e a resposta é que a loja física não pode fazer nada, quando a compra é feita on-line. Já mandei e-mail e sempre com a resposta padrão de "lamentar o ocorrido". Em contacto telefônico fui informada que estão faltando peças para produção e que não podem me passar uma previsão. Um absurdo a espera sem uma previsão. Estou sem sofá, realizei o pagamento corretamente e não tem uma previsão???? O prazo inicial já foi esgotado. Exijo que o sofá seja entregue nos próximos 10 dias sem atraso. Honrei com o pagamento e quero receber o meu sofá. Inadmissível essa situação e falta de compromisso de entrega e transparência da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 de setembro de 2025 adquiri um/uma um carrinho de ferramentas, da marca BETA, pelo valor de 69 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao 14 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email em 18 de outubro de 2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de outubro, efetuei a encomenda nº 2000125129 através do vosso website, sendo que, no momento do pagamento, a previsão de entrega indicada era de 2 a 4 dias úteis. Findo esse prazo sem que a entrega tivesse ocorrido, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, tendo-me sido comunicado que deveria aguardar mais 3 a 5 dias úteis. Contudo, esse segundo prazo também já foi ultrapassado, sem qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda. Após o termo desse segundo prazo, foram efetuadas três tentativas de contacto sem sucesso, nomeadamente uma via e-mail e duas através do WhatsApp, não tendo obtido qualquer resposta ou esclarecimento da vossa parte. Quando realizei a compra, fi-lo confiando nos prazos de entrega que me foram apresentados e aceitei de boa-fé a vossa indicação de um novo período de espera. Porém, a situação tornou-se agora manifestamente excessiva, ultrapassando o que é razoável e contratualmente aceitável, e causando-me prejuízos a nível profissional. Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os contratos de compra e venda de bens, o vendedor é responsável pela entrega do bem dentro do prazo acordado, sendo que o incumprimento injustificado desse prazo configura mora na execução da obrigação. Adicionalmente, de acordo com as vossas Condições Gerais de Venda, os prazos de entrega fazem parte integrante do contrato celebrado, pelo que a sua inobservância constitui incumprimento contratual imputável à iStore. Assim, ao abrigo do disposto nos artigos 798.º e seguintes do Código Civil, venho por este meio reclamar formalmente o atraso na entrega da encomenda e solicitar que: 1. Me sejam facultadas informações atualizadas e concretas sobre o estado da encomenda; 2. Seja imediatamente regularizada a situação, procedendo-se à entrega do bem num prazo razoável e definitivo; 3. Caso tal não seja possível, seja reembolsado o montante pago, nos termos legais aplicáveis. Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta célere.

No dia 19/09/2025, efetuei uma compra através do site Ginova.pt, no valor total de 161,83 €, paga via MB Way. Após a compra, recebi um email do Marketplace da Ginova informando que o vendedor responsável seria a empresa Smooth Saturday LDA, tendo-me sido atribuído um novo número de encomenda (nº 142575). No dia 05/09/2025, enviei um email à Smooth Saturday a exercer o meu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, solicitando o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do montante pago. Desde então, tenho enviado diversos emails de acompanhamento e recebido apenas respostas vagas, com promessas de que o processo estaria a ser regularizado. Contudo, até à presente data (20/10/2025), não recebi o artigo nem o reembolso. Considero que houve incumprimento contratual e possível prática enganosa, uma vez que a compra foi feita na plataforma da Ginova, mas o tratamento da encomenda passou para uma entidade terceira (Smooth Saturday LDA), sem transparência no processo. Solicito à DECO PROteste o vosso apoio para: 1️⃣ Obter o reembolso do valor pago (161,83 €); 2️⃣ Garantir que a empresa seja responsabilizada pela falta de cumprimento do contrato de compra à distância; 3️⃣ Avaliar se há fundamento para denúncia por burla online. Anexo provas: Confirmações de compra da Ginova e da Smooth Saturday; Email enviado em 20/10/2025 a solicitar cancelamento; Conversas trocadas com a empresa. Método de pagamento: MB Way Agradeço o vosso apoio e acompanhamento neste processo. Cumprimentos, Patrícia Colaço

No dia 16 de outubro de 2025, efetuei uma compra na plataforma AliExpress, referente ao produto "Motorcycle Electronic Accessories Direct Supplier 12V Speed Adjusting" (Order ID 3062518535468438), com pagamento confirmado no mesmo dia via cartão de crédito/débito. A loja nunca enviou o produto e, após três dias, no dia 19 de outubro, o pedido foi cancelado unilateralmente, alegando “falta de stock”. A própria mensagem do AliExpress informava que seria emitido um cupão de 1 dólar como compensação, mas nada foi creditado na minha conta até ao momento — o que considero uma mentira e mais uma prova de má-fé. Além disso, o AliExpress ainda teve a ousadia de dizer que eu poderia “fazer um novo pedido”, o que é absurdo, já que a primeira encomenda foi cancelada sem explicação real e o produto claramente não existe em stock. Estou completamente prejudicado, pois necessito do acelerador para a minha scooter elétrica, que se encontra imobilizada desde o dia 16 de outubro, por culpa da loja e da plataforma. Trata-se de uma situação inaceitável, enganosa e lesiva ao consumidor, configurando potencial fraude ou burla comercial. Exijo que: 1. O AliExpress assuma responsabilidade direta pelo ocorrido; 2. Seja feita uma compensação financeira justa pelo prejuízo causado; 3. O vendedor seja sancionado ou banido da plataforma por conduta desonesta.

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri um Sofá, na loja do gato preto, pelo valor de 538.40€ já com entrega. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 90 dias. Contudo, em 3/9/2025 recebi um email a dizer que a encomenda tinha sido processada e que o dito sofá iria ser entregue num prazo de até 45 dias. A 10 de Outubro foi comunicado por chamada telefonica que o sofa nao iria ser entregue pois tinha sido descontinuado. A 14 de Outubro foi-nos devolvido o valor pago, o que não compensou pela chatice de pagar e esperar 3 meses para nos dizerem que o sofa tinha sido descontinuado. NAO COMPREM NO GATO PRETO Cumprimentos.

Comprei umas jantes muito caras na pneuslider e até hoje não recebi nada, não consigo falar com ninguém, pois o apoio ao cliente é um nojo, só no WatsApp e são SMS automáticas que não sei como nem o porque, todos os dias as mensagens automáticas são me enviadas em línguas diferentes, deram me vários números para seguir a encomenda, nenhum deles funciona, depois enviaram me 1 que funciona, mas vai dar a um site em alemão da dpd que me parece falso, indo ao site da dpd verdadeiro e metendo todos os números de seguimento de encomenda que me foram enviados, a dpd diz que a encomenda não existe

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda realizada na Amazon, com os seguintes dados: Pedido: 408-7531421-3902768 Produto: Salvaescaleras Eléctricas / Silla De Ruedas Eléctrica (ASIN: B0D2D8P1SM) Data: 16 de agosto de 2025 Transportadora: China Post / DPD Portugal Tracking China Post: ZC39360964299 Tracking DPD Portugal: 01475230791628 A encomenda foi enviada de Hong Kong a 25/08/2025 e chegou a Lisboa a 27/08/2025. Embora o tracking indique “desalfandegamento concluído” a 28/08/2025, em 01/09/2025 surgiu o estado “目的国清关异常”, indicando um problema no desalfandegamento em Portugal. Desde então, a encomenda não foi entregue. Contactei a DPD Portugal, que informou não ter quaisquer informações sobre a encomenda, e o vendedor tentou resolver a situação durante mais de um mês, sem sucesso. A Amazon recusou o reembolso, alegando que deveria contactar a alfândega, embora a encomenda nunca tenha sido liberada ou entregue. Já passaram dois meses e não tenho nem artigo, nem dinheiro Diante desta situação, solicito que seja efetuado o reembolso do valor pago, ou orientação formal sobre como proceder contra a Amazon ou o vendedor. Agradeço desde já a atenção dispensada.

comprei um artigo, a entrega falhou (por motivos totalmente alheios a nós!). Reclamei, depois de muita correspondência finalmente devolveram o valor do artigo, mas ficaram com o valor da transportadora. Eles sabem que o valor assim burlado não justifica uma acção judicial e simplesmente "mandam passear" o cliente... já têm tanta crítica negativa que continuam "na deles", humiliando o cliente desfraudado em vez de tentar reparar o dano causado... assim, mais uma vez: Esta "empresa" nunca mais, é o tal barato que sai caro