Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No dia 12 de dezembro de 2025, durante um direto de vendas realizado pela empresa Só para Casa, efetuei uma encomenda no valor de 80,99 €. Antes de efetuar o pagamento, questionei repetidamente o responsável pela venda se a encomenda seria entregue antes do Natal, tendo-me sido garantido que a entrega ocorreria dentro desse prazo. Com base nessa informação, procedi ao pagamento. Até à data: A encomenda nunca foi entregue Não recebi qualquer explicação ou informação sobre o estado da encomenda As várias mensagens enviadas não obtiveram resposta Solicitei um contacto telefónico da empresa, o qual nunca foi disponibilizado Não existe qualquer contacto telefónico público para apoio ao cliente Apesar das várias tentativas de resolução direta, a empresa mantém-se em incumprimento, não apresentando qualquer solução, nem efetuando o reembolso do valor pago. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para: A entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, O reembolso integral do montante pago (80,99 €)

Estou á espera da devolução do dinheiro desta encomenda Data do pedido 17/09/2023 Nº do pedido SOW24/923 Cancelado Pend. reembolso: 199.32€ em 04/04/2024 deste 04-04-2024. aguardo uma resposta.

No dia 29/11/25 realizei uma encomenda online na Primor, com a identificação 2003905416. A encomenda incluía 4 produtos e estava destinada a ser entregue na loja Primor do AlmaShopping em Coimbra. No dia 16/12/25 recolhi a encomenda referida. Quando cheguei a casa e abri a encomenda, constatei que ao invés de me enviarem o produto "Sérum Multipéptido + Péptidos de Cobre 1% The Ordinary" que tinha encomendado, no valor de 34,95€, tinham enviado o produto "GF Solution 15% Serum The Ordinary", cujo valor de comercialização é de 16,75€. No próprio dia preenchi o formulário do site da Primor, e recebi um email de suporte automático que indicava que receberam o meu "pedido de informação" e com um link para preencher o formulário que tinha já preenchido ou falar com o chatbot. Voltei a preencher o formulário 2 vezes, sendo que uma das vezes recebi uma resposta em espanhol indicando a necessidade de enviar uma foto em que se visse o artigo errado (já enviada em todas as vezes que preenchi o formulário) assim como todas as diferenças entre os produtos. Respondi ao email com as informações e a fotografia ainda no dia 16/12/25, e reenviei email a 19/12/25 a pedir que me respondessem ou informando que realizaria a queixa no livro de reclamações. Voltei a preencher o formulário com as mesmas informações a 17/12/25 e 19/12/25. Até hoje, não obtive nenhuma resposta. Falei com o chatbot que apenas me indicou para dirigir-me à loja e levar o e-mail com a confirmação da compra, que me fariam a troca. No dia 23/12/25 fui à loja Primor do AlmaShopping em Coimbra, onde me informaram, após falar com 4 colaboradores, que nada poderiam fazer, nem trocar o produto, nem devolver o dinheiro, visto não terem relação com a loja online, apesar do chatbot do site me indicar que seria lá a solução. Visto não me responderem via email e não existir outra forma de contacto, apresentei a minha queixa formal contra este estabelecimento e a solicitar o reembolso pelo produto não recebido, no Livro de Reclamações Online a 29/12/25. Visto não ter obtido resposta dentro do prazo legal de 15 dias úteis, apresentei hoje queixa à Direção Geral do Consumidor e na DECOPROteste por considerar este comportamento inadmissível por parte de uma empresa sem qualquer apoio ao cliente eficaz, que impossibilita a resolução de problemas de outro modo.

Boa tarde No sábado passado (17/01/26), fui contactada por um dos colaboradores desta distribuidora Ecoscooting para fazerem uma entregue nesse dia. Expliquei que a morada era um escritório e que só está aberto nos dias da semana entre as 9h e as 18h. Disseram-me que voltariam no próximo dia útil, 2F 19/01/26, sendo que não voltaram, nem voltaram a contatar. foi entregue nada. Enviei um email para essa empresa, nesse mesmo dia a reportar a situação. Obtive como resposta a informação que lamentavam o ocorrido e que solicitaram uma nova tentativa de entrega com contacto telefónico prévio. Isto ocorreria num prazo de 72 horas. Hoje, 6F dia 23/01/26 e ninguém me contactou com reagendamento de entrega. Deixo o código de rasteio abaixo: CNPRT13503531234004152031 Gostaria de resolver esta situação sem se estender infinitamente. Obrigada

Fiz uma encomenda online na Loja IKEA de Alfragide para minha empresa. A entrega deveria ser feita nos cacifos do Rio Sul - ponto de recolha da marca. No dia 12/01/2026 recebo um email a agrader-me por ter levantado a encomenda. Liguei de imediato para linha a informar que não o tinha feito. Tentaram ver se a encomenda estava no cacifo mas não tinham como abrir porque não tinha os códigos e eu também nunca os recebi. Passado 1 horas ao telefone disseram que o problema tinha sido da parte dele que iam fazer o reembolso. Voltei a ligar para a linha dia 19/01/2026 a saber o estado da situação disseram que a loja de Alfragide é que tinha de fazer o reembolso e que devia continuar a aguardar que até sexta (23/01/2026) devia estar tudo resolvido se não tivesse para ligar novamente. Não ficou resolvido liguei novamente nesse dia (hoje), disseram-me que o pedido de reembolso estava aberto para não me preocupar simplesmente não tinham passados os 14 dias, que é o tempo para devolverem o dinheiro. Apesar dessa resposta continuei a insistir por mais informação foi então que entendi por parte de outro funcionário que o pedido de reembolso não estava na verdade feito. Havia um pedido de reembolso mas mais antigo de um artigo que comprei e não havia depois em stock, mas não o atual pedido de reembolso. Então só no dia de hoje (23/01/2026) foi efectivamente feito o pedido que agora ainda pode demorar 14 dias úteis a contar de hoje. O que fará com que eu demore mais de 1 mês a receber uma encomenda que seria para criar uma sala de formação na minha empresa e que por isso acarreta prejuizos muito grandes.

Encomenda Leroy Merlin n.º 26003L6399-1 Apresento reclamação formal relativa à encomenda n.º 26003L6399-1, cujo material e transporte foram integralmente pagos, com entrega inicialmente prevista para 14/01. A encomenda era parcial, tendo uma parte sido entregue por outra transportadora. A parte em falta nunca foi entregue, apesar de sucessivos agendamentos e garantias dadas pela transportadora TNB / Rhenus e pelo próprio Leroy Merlin. Recebi várias mensagens SMS a indicar janelas horárias (14h–18h), que não foram cumpridas. No dia 19/01, após confirmação telefónica de que a entrega seria feita apenas após as 15h, a transportadora tentou entregar às 14:08, falhando novamente. Posteriormente, fui acusado de estar a mentir, com a alegação de que a empresa não se compromete com horários, o que contradiz as comunicações enviadas. No dia 22/01, após novos contactos, foi acordada entrega para sábado, dia 24/01. Contudo, ao confirmar com o Leroy Merlin no dia 23/01, fui informado de que a transportadora teria reportado que o artigo se encontraria danificado, informação nunca antes comunicada. A solução proposta foi cancelar a encomenda, aguardar até 14 dias pelo reembolso e só depois realizar nova compra, sendo que os artigos estão praticamente esgotados. Este incumprimento causou prejuízos diretos, tendo o técnico de montagem da cozinha estado presente nos dias 14 e 15, e novamente agendado para o dia 24, com custos imputados ao cliente pela ausência do material. Caso não tivesse insistido repetidamente junto das entidades envolvidas, nunca teria sido informado da situação. Solicito esclarecimento formal, responsabilização pela falha logística e uma solução efetiva e célere, seja por entrega/substituição garantida ou reembolso imediato. Tiago Seixas

Exmos. Senhores, Em 27/07/2025, adquiri um Cabeceira de cama Luxor 180cm Tecido Bege e Mesa oval Burundi com pés de design estilo coluna Madeira Nogueira pelo valor de 386€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, tendo decorrido já mais de 6 meses desde a compra, a encomenda continua por entregar. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 05/01/2026, 18/11/2025, 03/12/2025, 03/12/2025, 27/07/2025 etc, e não obtive resposta, ou respostas muito vagas sem soluções. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra na Perfumes & Companhia (no dia 10/01/2026) de dois perfumes de valor elevado. Um deles (One Million) chegou danificado no interior, com o frasco partido, sendo que a embalagem apresentava sinais evidentes de humidade. O outro perfume (Jean Paul Gaultier) da encomenda encontrava-se em perfeitas condições, apenas com a caixa exterior ligeiramente amolgada. Reportei a situação de imediato à empresa, enviando fotografias claras que comprovam o estado em que o produto foi recebido. Ainda assim, a Perfumes & Companhia recusou qualquer responsabilidade, alegando que a encomenda saiu das suas instalações “em conformidade” e transferindo automaticamente o problema para a transportadora (CTT). Enquanto consumidor, considero esta postura inaceitável. O meu contrato é com o vendedor, não com a transportadora, e a lei é clara quanto à responsabilidade do comerciante em garantir que os bens chegam ao consumidor em conformidade. Um produto entregue danificado não cumpre esse requisito. Apesar disso, a empresa insiste que apenas analisará a situação após eu apresentar uma reclamação formal contra os CTT, empurrando o processo e deixando o consumidor sem solução, sem produto utilizável e sem reembolso. Neste momento, encontro-me a cumprir esse procedimento apenas por exigência da empresa, mas alerto outros consumidores para esta prática de evasão de responsabilidades e para a dificuldade em obter uma resolução justa quando surgem problemas após a entrega. Exijo a substituição do artigo por outro em perfeitas condições - ou a emissão de um simples reembolso - bem como a recolha do produto danificado. Caso não seja possível a recolha, solicito que me indiquem o procedimento correto para a sua devolução, devendo nesse caso ser integralmente compensado pelos custos e incómodos associados. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 10 dias, irei aplicar o direito de recorrer a todas as medidas legais ao meu alcance para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Espero que esta exposição contribua para que a situação seja resolvida corretamente com a maior brevidade possível, e para que outros consumidores estejam informados antes de comprar.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na plataforma Temu, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Ecoscooting, devido a atrasos graves, falta de informação credível e incumprimento do serviço contratado. A encomenda encontra-se nas instalações da Ecoscooting desde o dia 19, sem que tenha sido efetuada a entrega até à presente data. Ao longo destes dias, entrei várias vezes em contacto com a transportadora, tendo recebido informações contraditórias e falsas promessas de entrega. No dia de ontem, fui informado pela Ecoscooting de que a encomenda seria entregue hoje. No entanto, hoje voltaram a negar essa possibilidade. Após novo contacto telefónico, foi-me comunicado que existe um alegado “problema logístico” e que a encomenda não será entregue hoje, nem amanhã, nem nos próximos dias, não existindo qualquer previsão concreta de entrega. Esta situação é particularmente grave porque a encomenda contém bens essenciais, cuja entrega atempada era necessária. Devido à total ineficiência da transportadora, esses bens não chegaram nem irão chegar dentro de um prazo razoável. Até ao momento, a situação mantém-se sem solução efetiva. Pior empresa de transporte de sempre!!!