Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 14 de novembro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, um par de sapatilhas da marca Nike, modelo Air Force One, pelo valor de 84,73€, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No site era indicado um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o primeiro contacto com a Ginova, fui informado de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria de 30 dias. Aceitei essa condição e aguardei o referido prazo; no entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Face à aproximação da época natalícia — sendo este artigo destinado a um presente — e ao incumprimento do prazo indicado, solicito a devolução imediata do valor pago. Acresce que, após pesquisa posterior, constatei a existência de diversas reclamações públicas com relatos semelhantes, o que reforça a minha preocupação relativamente a este caso. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a resolução da situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Amílcar Cunha

Exmos. Senhores, Em 30/11/25 32 Itens na loja online da Zara. Pedido foi redirecionado de acordo com email da GLS e dividido em 4 partes - de acordo com a minha area de cliente no app da Zara. Eu nunca recebi email confirmando a entrega de 20 itens em ponto de Recolha e nel recebi os produtos em casa - mas eles constam como entregues Já telefonei, enviei email, falei inumeras vezes no chat e nada. Uma compra se 1600 Euros - pessimo atendimento ao cliente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e aguardo uma posicao da empresa Cumprimentos. Ana Cristina

Exmos. Senhores, Em 18/11/2025 adquiri dois bens (1 x Camisola Leipzig Terceira 2025/26 Tamanho: XXL; 1 x Camisola Milan Principal 2025/26 Tamanho: M), pelo valor de 43€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo entre 10-15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me sejam enviados os produtos ou então a rescisão do contrato celebrado, independente de custos ou sanções derivado de um problema vosso. Cumprimentos.

Subscrevi ao plano porque dizia que receberia como brinde uns auscutadores JBL, até não recebi, penso que quem defende os direitos dos consumidores deve dar o exemplo.

Boa noite. Fiz uma encomenda na Primor no dia 06/12/2025 número de encomenda 2003970094 e até agora não a recebi nem qualquer tipo de atualização além do email da confirmação da encomenda.Tentei falar com o apoio ao cliente também sem nenhum tipo de resposta.Gostaria que resolvessem este problema o mais rapidamente possível já que era uma prenda de natal e que provavelmente não chegará a tempo.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri um creme, da marca La Roche-Posay , pelo valor de 16 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei mais de 4 contactos através do formulário disponibilizado na área de apoio ao cliente da referida empresa, incluindo uma queixa efetuada no Portal da Queixa não recebendo qualquer resposta, nem feedback. Não esquecendo que o estado da encomenda mantém-se sempre no mesmo: "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora". Hoje dirigi-me a uma loja das Perfumarias Primor e não me conseguiram dar nenhuma informação adicional, nem sequer abrir uma reclamação. Já fiz inclusive um pedido de reembolso e o mesmo também não obteve resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem (creme), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de Novembro adquiri um artigo, da marca Nike, pelo valor de 71 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de Dezembro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via e-mail e não obtive resposta. Ontem inclusive contactei directamente a marca Nike, que me garantiu que a encomenda iria ser entregue o mais breve possível. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto Nike , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri duas t-shirt e um kit de criança(Encomenda: #63011), da marca falconoutlet, pelo valor de 64 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada nos próximos 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já contactei os vossos serviços a 07/12/2025 e não obtive resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida Encomenda: #63011, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda efetuada através da vossa loja (Instagram/website), paga por MB Way, referente à compra de uma camisola do Sporting. No entanto, no dia 16/12/2025 recebi uma camisola do Benfica, o que constitui um erro exclusivo da vossa parte, conforme já foi comprovado através das mensagens e fotografias que vos enviei via WhatsApp e Instagram. Após o contacto com a vossa equipa, foi-me comunicado que: • não fazem reembolso em dinheiro; • exigem que eu suporte os custos e o envio da devolução para uma morada por vós indicada; • apenas após esse envio procederiam à troca do artigo. Informo que esta exigência é ilegal nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que: • o erro no envio é da responsabilidade do vendedor; • o consumidor não pode ser obrigado a pagar portes nem a tratar da devolução quando o produto recebido não corresponde ao contratado; • a solução legal passa por recolha do artigo a vosso encargo ou envio imediato do produto correto, sem custos adicionais para o consumidor, ou, em alternativa, reembolso integral do valor pago. Acresce ainda que: • existem dificuldades claras em obter resposta; • foram indicadas moradas diferentes para devolução, o que levanta sérias dúvidas quanto à transparência do processo. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, no prazo máximo de 5 dias úteis, através de uma das seguintes opções: 1. Envio da camisola do Sporting correta, com recolha da camisola errada totalmente a vosso cargo; 2. Reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou resolução dentro do prazo indicado, avançarei sem mais aviso com: • Reclamação no Livro de Reclamações Online; • Queixa junto da ASAE; • Participação às entidades competentes por indícios de prática comercial irregular; • Exposição pública do caso junto das plataformas de defesa do consumidor. Aguardo resposta por escrito.

Ex snrs .Fiz uma encomenda na Auchan loja de Coimbra no dia 28 de Novembro seria entregue em minha casa no dia 2 de Dezembro , neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 4 de Dezembro, neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 9 de Dezembro, neste dia recebo mensagem que seria entregue no dia 15 de Setembro , entretanto como fui á loja falei com o responsavel que veio a agendar a entrega para o dia 11 de Dezembro, hoje estamos no final do dia 16 e nada chegou . Entretanto telefonei para o numero de apoio ao cliente que me disse que informou a loja para me contatarem com urgência , ligaram passados 5 dias , ontem dia 15 voltei a ligar disseram a mesma coisa , nimguem me ligou, hoje dia 16 liguei outra vez , nimguem dá solução ao assunto, . Possivelmente terei que resolver o caso no tribunal porque há dinheiro envolvido-