Reclamações públicas

Exmos/as. Senhores/as, No dia 28 de agosto, fiz uma encomenda (nº 0015-8BZJJ6) composta por 4 artigos. Dois deles deveriam ter sido entregues até dia 4 de setembro e os outros dois até dia 11 (ver anexo). Hoje é dia 30 de setembro e nada! Desde o dia 11 de setembro que tenho falado com vários colaboradores desta empresa, via email (só responderam a um dos muitos emails e demoraram mais de uma semana), chat ou Instagram. Inclusive, um dos colaboradores, no dia 11, disse que a encomenda toda (os 4 artigos) chegaria nesse mesmo dia, até as 12h. Não aconteceu! Em nenhum destes vários contactos é dito quando é que a minha encomenda será entregue. Apenas lamentam a situação e dizem que vão entrar em contacto com a transportadora. Não há qualquer atualização na página de acompanhamento da encomenda. O link da transportadora não funciona. Eu cumpri com a minha parte do acordo comercial. A Emma está em incumprimento e não dá nenhuma alternativa para a resolução deste problema. Continua sem saber quando será feita a entrega da minha encomenda. Reclamo a resolução deste problema em 5 dias úteis e uma recompensa por esta demora tão grande e sem qualquer justificação.

Exmos. Senhores, Em 12-9-2025 adquiri um iPhone 17 pro Max da marca Apple , pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia de lançamento 19-9-2925. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega numa nova data prevista que é a 17-10-2025 sendo que na loja física na compra me garantiram a data de lançamento Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido do iPhone sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite Mais uma vez, foi me informado que a entrega seria feita até ao final de hoje, e nada foi entregue. Gostaria de saber o que se passa com a encomenda com o número 0015-MCAWCP. Já enviei anteriormente uma reclamação por esta via, já contactei por várias vezes o vosso chat, entrei em contato via messenger/Facebook e através do vosso email e as desculpas e/ou as alterações de datas de entrega são sempre justificadas com problemas de logística ou rissem que serei contactado brevemente. De referir que com esta data de hoje é a terceira vez que alteram a data sem que seja informado, apenas não entregaram. Quero ser contactado com a maior brevidade. Obrigado João Guedes 968301418 jpg8636@hotmail.com

Exmos. Senhores, Sou associado da DECO e venho solicitar o vosso apoio jurídico relativamente a uma situação ocorrida com a Rádio Popular (RP Online). Factos: No dia 14/09/2025, efetuei na RP Online a compra de um Samsung Galaxy S24 FE 256GB (encomenda nº 25112268), juntamente com um computador, tendo aplicado o código de desconto VOLTA100. O computador foi entregue, mas o telemóvel nunca chegou. Após a compra, fui informado de que o artigo estava sem previsão de entrega, e mais tarde, de que tinha sido descontinuado. A RP propôs-me a substituição por um modelo claramente inferior (Samsung Galaxy A56), o que recusei. Sugeri como solução justa a entrega do modelo substituto natural (Samsung Galaxy S25 FE 256GB), mas a proposta foi rejeitada. Sem o meu consentimento, a RP procedeu ao cancelamento unilateral da encomenda e ao reembolso, informando-me de que a campanha VOLTA100 já tinha expirado e que não seria aplicada a qualquer alternativa. Problema: O cancelamento unilateral prejudica-me duplamente: Fico sem o equipamento que comprei; Perco o benefício do desconto da campanha VOLTA100, que só não se concretizou devido a incumprimento da loja. Pedido: Solicito o apoio jurídico da DECO para exigir que a Rádio Popular: Proceda à entrega do modelo substituto Samsung Galaxy S25 FE 256GB (ou outro equivalente/superior) sem custos adicionais para mim, ou, Apresente uma alternativa justa que mantenha as condições da compra original, incluindo o efeito da campanha VOLTA100.

No dia 07/07/2025 efetuei uma encomenda no vosso site (colchão + duas almofadas, ref. 0015-T6L6CT). Recebi confirmação a 08/07, com entrega prevista para 09/07. Não tendo sido indicada qualquer faixa horária ou contacto da transportadora, solicitei dispensa profissional para estar em casa nesse dia. No entanto, pelas 12h40 de 09/07, consultei o vosso site e constatei que havia um artigo em falta. Apenas às 11h59 recebi e-mail a indicar reagendamento da entrega para 10/07 - informação tardia e sem aviso prévio. Esse dia foi perdido sem justificação. A 10/07 voltei a permanecer em casa, desta vez com impacto direto na minha remuneração, mas a entrega não foi realizada. Não consegui acompanhar o envio nem no vosso site, nem no da GLS. pois não existiam informações (pedido N.º 16547935-IF65U, seguimento N.º 1144258574). Tentei contactar-vos a 10/07 às 18h53, mas constatei que não existe contacto telefonico disponível, apenas e-mail e um chatbot. Remeti reclamação nesse dia e só obtive resposta a 28/07 - 18 dias depois, o que considero inaceitável. A 11/07, desloquei-me às instalações da GLS (R. Alexandre Herculano, 9 - 2605-052 Belas), onde me foi confirmado que a encomenda esteve retida até ao final do dia 10/07, por falta de um dos três volumes. Recolhi-a pessoalmente para evitar novos prejuízos. Face à sucessão de falhas logísticas, ausência de comunicação eficaz e negligência no atendimento ao cliente, exijo compensação pela perda de dois dias e meio de remuneração (09, 10 e metade de 11/07), ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, reservo-me o direito de ser ressarcido pelos danos materiais e não materiais causados por esta situação. Aguardo resposta em 5 dias úteis, após os quais apresentarei queixa formal às entidades competentes.

Exmos. Senhores, Em 14/07/25 adquiri um/uma sofá), da marca A loja do Gato Preto, pelo valor de 959,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 4 semas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dias 22/07, 5/08, 27/08, 16/09. 23/09 e obtive a resposta de que o bem está para entrega dia 12/09. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá com montagem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Agosto adquiri um tablet por 136.53 A referência da encomenda é W3J77EX3. O produto foi entregue com defeito, o qual foi corretamente comunicado e provado através das trocas de mensagens pelo ticket de apoio que abri. Disseram me há semanas que tinha comunicado o problema à marca e que me iriam contactar para a resolução. Isto não goi feito. Tentei responder no ticket que tinha convosco e fui ignorada. Abri um novo ticket e só recebo respostas automáticas. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem enviar um novo peço que procedam à devolução do valor pago. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem um novo Tablet Blackview Tab 16 Pro ou devolverem o valor nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei e compensar pelo incómodo. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de um sofá no dia 2 de Agosto deste ano, contactei o apoio ao cliente via email pela primeira vez a dia 19 de Agosto para saber o estado da encomenda, informaram-me que ia ser expedida na 3.ª semana de Setembro. Dia 18 de Setembro mandei outro email a pedir mais informações sobre o sofá, visto que estávamos na 3.ª semana de setembro e ainda não tinha novidades sobre a encomenda, informaram-me que estava previsto ser expedido nesse dia (18/09). Contactei novamente dia 21 de Setembro visto que a encomenda continuava só como “confirmada”, informaram-me (no dia 23/09) que a encomenda ia ser expedida nessa semana, e mais uma vez nada, visto que a semana acabou a dia 26/09. Gostaria de saber realmente quando é que a encomenda vai ser expedida, e agradecia que não me dessem “falsas datas” como têm vindo a dar sempre!

Exmos. Senhores, Em 02/09/25 adquiri uma máquina de lavar roupa por 496,44 €. A referência da encomenda é a S/2942 A 08/09 a minha esposa recebeu a encomenda e como tinha de ir trabalhar visto que foi entregue na hora do almoço faltando perto de 45 minutos para entrar ao serviço, e por indicação do senhor que entregou a encomenda foi escrito na guia "sujeito à conferência". Ao final do dia e após eu a minha mulher estarmos em casa procedemos a desembalagem onde verificamos de imediato que a máquina vinha deteriorada, com os danos seguintes: parte traseira amassada, risco frontal perto da porta e lateral esquerda danificada, ora de imediato foi reportado via plataforma o sucedido com uma mensagem enviada no próprio dia às 21:44:22 a qual vai em anexo a prova do fato. Visto que não obtive resposta foi estabelecido pela minha parte o primeiro contacto via telefone, o qual e como primeiro primeiro pretexto foi informado que a situação deveria ter sido reportada nas primeiras 24horas, o que foi feito como já demonstrado. Como não houve desenvolvimentos nos dias seguintes foi efetuado outro contacto telefónico no qual me foi informado que iriam entrar em contacto com a empresa que enviou o produto para saber o ponto de situação. Outros tantos dias se passaram e como mais uma vez não houve qualquer tipo de contacto pela vossa empresa tive de ser eu a realizar outra chamada onde aqui já foi insinuado que não foi escrito na guia a tal frase de sujeito à conferência. Ora aqui também tiveram azar porque foi tirado uma fotografia à dita guia, a qual já foi enviada mas anexo novamente para ficar registada. Mais uma vez exijo que levantem o que chegou danificado, a devolução do valor pago ou a entrega de outro equipamento em boas condições. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 19 de março de 2025, eu e o meu grupo de amigos efectuámos uma encomenda de 11 fatos com colete na loja Under Blue em Penafiel. Desde o início, o processo ficou marcado por falhas sucessivas da parte da loja, que passo a expor: Alguns fatos foram entregues de imediato, mas outros não existiam em stock, ficando encomendados, com a garantia de que seriam entregues até ao final de maio. No entanto, apenas no dia 10 de junho fomos informados de que só nessa altura os fatos começariam a ser produzidos. Posteriormente, foi-nos comunicado que já não existia tecido suficiente para manter todos os fatos iguais, obrigando a trocar de modelo e tecido. Quem já tinha recebido fatos foi obrigado a devolvê-los, reiniciando todo o processo. Foi-nos dada uma nova data de entrega a 17 de julho, mas nessa altura os fatos apresentavam graves problemas de qualidade: casacos e calças descosidos, calças cortadas em excesso, tamanhos trocados e ajustes mal executados. Em agosto voltámos a fazer uma encomenda de 9 coletes castanhos (para usar os mesmos fatos em outro casamento, mas com coletes diferentes). Foi-nos dada a data de 20 de setembro para entrega. Quando levantámos os coletes, verificou-se que um tinha o tamanho errado (marcado como 46 mas na realidade era um 42), vários apresentavam o forro desalinhado e um tinha até um forro completamente diferente dos restantes. Perante esta situação, pedimos a devolução dos 60 euros de cada colete, já que não havia tempo útil para correcções, mas a loja recusou, alegando política interna de não efectuar devoluções. Todo este processo foi pautado por atrasos constantes, incumprimentos, má comunicação e deficiências graves de qualidade. Para além do prejuízo financeiro, provocou-nos um enorme transtorno, com inúmeras deslocações à loja, perda de tempo e frustração, uma vez que o objectivo principal — usar os fatos nos casamentos em questão — ficou totalmente comprometido. A conduta da Under Blue em Penafiel revelou não só incompetência, como também total falta de consideração pelos clientes, causando stress, constrangimento social e desvalorização do investimento feito. A loja perdeu em definitivo a confiança de 11 clientes, que se sentiram enganados e desrespeitados do início ao fim deste processo.