Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Galp devido ao corte ilegal do fornecimento de gás natural no meu imóvel (CUI: PT1602000001130259MG) e ao incumprimento gravoso do prazo legal para o restabelecimento do serviço.  O fornecimento foi interrompido por uma dívida de cerca de 15,00€ datada de agosto. Contudo, a Galp não efetuou a notificação prévia obrigatória por escrito (via postal/carta), conforme exigido pelo Artigo 191.º do Regulamento das Relações Comerciais (RRC) do setor do gás da ERSE. A alegada comunicação foi remetida apenas por correio eletrónico (tendo entrado na pasta de spam), o que não garante a devida receção nem cumpre os requisitos legais de aviso de corte com 20 dias de antecedência. Não houve sequer qualquer contacto telefónico prévio (nem mesmo por chamada gravada) a avisar sobre a suspensão do fornecimento. Um corte sem notificação postal válida constitui uma ilegalidade. Adicionalmente, procedi à regularização integral do valor em atraso no dia 8 de outubro de 2026, às 10:00. Entrei em contacto direto com os vossos serviços no mesmo dia, pelas 10:51, e procedi ao envio do respetivo comprovativo de pagamento por e-mail logo de seguida, às 11:00. Segundo as normas regulamentares da ERSE, o prazo máximo para a religação do gás após a cessação do motivo do corte é de 12 horas. À data de hoje, 10 de outubro de 2026, já decorreram mais de 48 horas desde o pagamento e a validação do mesmo, mantendo-me privado de um bem essencial e sem poder fazer comida ou tomar banho. É uma situação inadmissível. Face ao exposto, exijo: 1. O restabelecimento imediato do fornecimento de gás natural; 2. A total anulação e isenção de qualquer taxa de reativação/religação (quer de período diurno, quer noturno), uma vez que o corte foi incorreto e o atraso na reposição é da inteira responsabilidade da Galp; 3. A aplicação da devida indemnização por atraso no restabelecimento, tal como estipulado nos padrões de qualidade de serviço da ERSE, a ser creditada na minha próxima fatura. Com os meus cumprimentos,

Venho apresentar reclamação relativamente à conduta de uma funcionária deste posto Galp, situação que considero grave e que não é a primeira vez que ocorre. No dia de hoje, durante o abastecimento do autocarro em serviço, a funcionária demorou injustificadamente a efetuar o abastecimento e posteriormente recusou-se a realizá-lo, tendo ainda dirigido ofensas verbais à minha pessoa e proferido expressões que considero ofensivas, incluindo pragas. Esta situação provocou um atraso no serviço de transporte de passageiros, causando constrangimentos tanto para mim enquanto motorista como para os passageiros. Este comportamento surge na sequência de um episódio anterior em que o equipamento de leitura do cartão não funcionava corretamente e a mesma funcionária me solicitou que lhe entregasse o cartão juntamente com o respetivo PIN e o meu código pessoal. Por motivos de segurança, recusei-me a fornecer esses dados. Desde então, tenho sentido um tratamento diferenciado por parte da mesma funcionária, situação que considero poder estar relacionada com a minha recusa em fornecer esses dados. Solicito à Galp que averigue integralmente os factos, nomeadamente através dos registos de abastecimento, horários e, caso existam, imagens de videovigilância, e que me seja dada uma resposta relativamente à situação e às medidas tomadas.

Exmos. Senhores da ADIN, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao consumo de água registado nos passados dias 12 e 13 de setembro, o qual se deveu a uma situação anómala e completamente involuntária. Durante esse período ocorreu uma avaria numa válvula redutora de segurança, provocando um aumento anormal da pressão da água na instalação. Em consequência dessa avaria, mesmo com as torneiras fechadas, a água esteve a correr continuamente durante algumas horas. A elevada pressão da água provocou ainda uma fuga na bomba de calor, que começou a verter água devido à pressão excessiva existente na instalação. Importa salientar que este consumo extraordinário não resultou de uma utilização normal ou deliberada da água, mas sim de uma avaria imprevista num equipamento da instalação da vossa responsabilidade, que originou uma perda significativa de água durante algumas horas. Face ao exposto, venho solicitar que esta situação seja devidamente analisada e que o consumo excecional registado nos dias 12 e 13 de setembro seja tido em consideração no apuramento da respetiva fatura, nomeadamente através da revisão ou correção do valor faturado. Considero particularmente importante que esta situação seja ponderada, tendo em conta que os valores atualmente cobrados pelo serviço de abastecimento de água já representam um encargo bastante elevado, não sendo razoável que um consumo extraordinário causado por uma avaria venha a agravar ainda mais significativamente o valor da fatura. Agradeço, assim, a vossa atenção para esta situação e solicito uma resposta por escrito relativamente à possibilidade de revisão do consumo e do valor a faturar, tendo em conta as circunstâncias excecionais acima descritas. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Mamede

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero injusta e inadequadamente tratada pela EDP Comercial, relacionada com um termoacumulador Vaillant adquirido à própria EDP e com o serviço de assistência Pack Funciona, que continua a ser pago mensalmente. O equipamento foi adquirido à EDP Comercial em outubro de 2023 e instalado em 06/12/2023. A titular do contrato é uma senhora atualmente com mais de 70 anos (a minha mae), que ao longo deste processo procurou repetidamente obter assistência junto da EDP, tendo recebido informações contraditórias e sido sucessivamente encaminhada entre diferentes canais de atendimento. No dia 17/06/2026, o termoacumulador deixou de funcionar corretamente. A água deixou de aquecer devidamente e foi também verificado que a proteção elétrica do equipamento tinha disparado. Foi acionada a assistência da EDP através do Pack Funciona. No relatório da intervenção realizada nessa data consta expressamente que o equipamento se encontrava “na garantia”. Foi realizada uma intervenção no equipamento e, nesse mesmo dia, foi também substituído o diferencial, por apresentar um ruído anormal, tendo ficado registado no relatório “ensaio concluído com sucesso”. Contudo, o problema não ficou resolvido. O termoacumulador continuava a não atingir a temperatura selecionada: regulado para 45 ºC, a água não ultrapassava aproximadamente os 38 ºC. Foram então realizados novos contactos com a EDP para solicitar assistência. Durante este período foram dadas informações contraditórias relativamente à garantia e foram sucessivamente prometidos contactos e intervenções. Chegou a ser marcada uma visita técnica para 13/08/2026, que foi cancelada pela própria EDP na manhã desse dia, tendo sido alegado que o cliente pretendia “manutenção”. Tal não corresponde ao pedido efetuado. Nunca foi solicitada manutenção preventiva. Foi comunicada uma avaria concreta num equipamento que não estava a funcionar corretamente e que já tinha provocado o disparo da proteção elétrica. Finalmente, no dia 25/08/2026, foi realizada nova intervenção técnica pela EDP. O técnico identificou uma resistência avariada/explodida, tendo sido transmitido que esta avaria seria provavelmente a causa do problema e do disparo da proteção elétrica ocorrido anteriormente. Foi-nos indicado que seria posteriormente enviado o relatório e o orçamento para a reparação. Em vez disso, a EDP encerrou o processo. Por email, a EDP informou: “a reparação foi considerada inviável por indisponibilidade das peças originais do fabricante.” E indicou que deveríamos contactar diretamente a assistência oficial da Vaillant. Esta posição é, para nós, particularmente incompreensível. Nas próprias condições contratuais da EDP Comercial consta, na cláusula 8.5: “A EDP Comercial disponibiliza peças sobresselentes para reparação do Equipamento durante um prazo de 10 anos após a colocação em mercado da última unidade do equipamento adquirido.” Assim, a EDP tem contratualmente prevista a disponibilização de peças sobresselentes durante 10 anos, mas, perante uma avaria concretamente diagnosticada pelos seus próprios técnicos, afirma que a reparação é inviável por indisponibilidade das peças originais e, simultaneamente, manda a cliente contactar a assistência oficial da marca. Não consideramos aceitável que a EDP simplesmente transfira para uma cliente idosa a resolução de um problema que foi tratado no âmbito de um serviço de assistência contratado e pago à própria EDP. Se a EDP afirma que não dispõe das peças, deverá assumir e explicar essa situação nos termos do contrato, não limitando-se a encaminhar a cliente para outro serviço. Também não compreendemos por que razão, depois de várias intervenções, a EDP identificou finalmente uma avaria concreta e, em vez de apresentar uma solução para a reparação, encerrou o processo. Existe ainda uma questão relativa à garantia que consideramos importante. A EDP veio posteriormente afirmar que o equipamento se encontra fora da garantia, invocando as regras relativas ao período de três anos e à prova do defeito após os primeiros dois anos. Não pretendemos, nesta exposição, centrar toda a questão nessa discussão. O que consideramos particularmente inadequado é a forma como as condições da garantia comercial foram comunicadas ao consumidor. A documentação da Vaillant estabelece várias condições para a garantia comercial, nomeadamente obrigações relativas a manutenção anual, registos e documentação. Estamos a falar de uma cliente com mais de 70 anos que adquiriu o equipamento à EDP e que, adicionalmente, contratou um serviço de assistência técnica precisamente para ter apoio quando surgissem problemas. Consideramos que condições que podem ter como consequência a recusa de uma garantia devem ser apresentadas ao consumidor de forma clara, inequívoca e compreensível, e não simplesmente através do envio de documentação, deixando ao cliente a responsabilidade de interpretar todas as obrigações e respetivas consequências. O próprio documento da Vaillant afirma que a garantia comercial é adicional à garantia legal e que não prejudica os legítimos direitos do consumidor. Acresce que, no presente caso, existe documentação da própria EDP onde o equipamento foi identificado como estando “na garantia”, tendo posteriormente ocorrido várias intervenções técnicas da EDP e, finalmente, sido identificada uma resistência avariada. Resumindo: - o equipamento foi comprado à EDP; - o equipamento foi instalado em dezembro de 2023; existe um Pack Funciona pago mensalmente; - a avaria foi comunicada à EDP; -a EDP realizou várias intervenções; -a própria EDP registou inicialmente o equipamento como estando “na garantia”; -uma intervenção foi dada como tendo o “ensaio concluído com sucesso”, embora o problema tenha permanecido; -posteriormente, a EDP identificou uma resistência avariada; -a reparação não foi efetuada; -a EDP afirma que não dispõe das peças originais; e, em vez de resolver o problema através do serviço contratado, encaminha a cliente para a assistência oficial da Vaillant. É esta situação que solicitamos à DECO que analise e nos ajude a resolver. Não consideramos razoável que uma cliente que paga mensalmente por um serviço de assistência técnica fique sem solução depois de a própria EDP ter diagnosticado a avaria. Solicitamos, em concreto, o apoio da DECO para que a EDP seja instada a: Reabrir o processo de assistência; Apresentar uma solução concreta para a reparação do termoacumulador; Esclarecer a recusa da reparação através do Pack Funciona; Explicar a contradição entre a cláusula 8.5 do contrato, relativa à disponibilização de peças durante 10 anos, e a alegada indisponibilidade das peças originais; Explicar por que razão, tendo sido a EDP a diagnosticar a avaria, a cliente é agora encaminhada para a assistência oficial da Vaillant; Facultar os relatórios completos das intervenções realizadas em 17/06/2026 e 25/08/2026; Esclarecer a indicação constante do primeiro relatório de que o equipamento se encontrava “na garantia”; Esclarecer de forma clara qual o fundamento contratual utilizado para recusar a assistência através do Pack Funciona. O que pretendemos é uma solução efetiva para a avaria, e não continuar a ser encaminhados de um serviço para outro. Consideramos particularmente injusto que uma cliente idosa, que adquiriu o equipamento à EDP e que paga mensalmente um serviço de assistência, depois de várias deslocações e contactos e de uma avaria finalmente diagnosticada pelos próprios técnicos da EDP, fique agora sem reparação e seja remetida para a assistência do fabricante. Juntamos a documentação disponível. Agradecemos a análise da DECO e o vosso apoio na resolução desta situação junto da EDP Comercial e da Vaillant (marca do termoacumulador). Com os melhores cumprimentos, Jéssica e Maria Vasconcelos

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a EDP Comercial por incumprimento das condições contratuais e prática de publicidade enganosa relativas ao serviço "Funciona", do qual sou cliente. Recentemente, efetuei a alteração do "Pack Easy" para o "Pack Smart". Conforme publicitado pela EDP de forma clara no seu site e detalhado na minha própria Área de Cliente, o Pack Smart inclui: Uma visita anual para certificação de gás e revisão às instalações de eletricidade e gás natural. Um plafond anual de 300,00€ para assistência técnica (reparação de avarias em equipamentos e instalações). Condições de copagamento de peças de apenas 25%. 1 hora gratuita de mão-de-obra para trabalhos de eletricista. No entanto, ao contactar a vossa linha de apoio para usufruir da revisão e solicitar a substituição das mangueiras de gás, fora de validade, ao abrigo deste serviço, foi-me transmitido algo que contradiz completamente o contratualizado. O assistente informou-me que apenas teria direito à certificação do gás e que a substituição de mangueiras teria de ser feita mediante um orçamento pago à parte na sua totalidade. Esta postura é inadmissível. É completamente ilógico ter um plafond intacto de 300€ para assistência técnica e a EDP recusar-se a aplicar este benefício numa intervenção associada às instalações de gás. Se o plafond não serve para cobrir estas intervenções  então pergunto: para que serve o plafond? Estão a cobrar-me uma mensalidade superior por vantagens que, na prática, se recusam a aplicar. Acresce ainda a agravante de que os "Benefícios" que a EDP publicita como vantagem adicional (vales de supermercado e lojas) estão sistematicamente "esgotados", a qualquer hora do dia ou do mês em que se tente aceder. Esta situação já foi reportada por mim diversas veze. Trata-se de uma vantagem fantasma da qual o cliente não consegue retirar qualquer proveito. Considerando que a EDP não está a cumprir com as condições publicitadas e contratualizadas — inviabilizando o propósito pelo qual mudei para o plano superior — existe uma quebra definitiva de confiança e uma alteração unilateral das condições do serviço por parte da EDP. Assim sendo, exijo que me seja efetuada a revisão ao gás/eletricidade como contratualizado no pack Smart, caso contrário solicito que se proceda ao cancelamento imediato do serviço Funciona na sua totalidade, por justa causa. Uma vez que o motivo da rescisão se deve a incumprimento por parte da EDP, não aceito qualquer tipo de penalização ou cobrança de fidelização. Anexo a esta reclamação as capturas de ecrã da minha área de cliente e do site da EDP que comprovam inequivocamente os serviços, valores e copagamentos aos quais tenho direito e que me foram negados. Fico a aguardar a confirmação por escrito da resolução desta questão. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores Desde há mais de 60 anos que vivo nesta casa, Sempre paguei os serviços relacionados com o saneamento, mesmo quando nem existia! Desde que existe, esta casa nunca teve direito a esse serviço, mesmo sendo pago mensalmente e em conformidade, Chega de abuso! É uma vergonha, uma sonegação de direitos, um atentado à saúde, aquilo a que me sujeito diariamente! Tenho 87 anos e tenho que fazer as necessidades num balde para despejar, não posso tomar banho sem ter que posteriormente despejar a água suja manualmente, não posso lavar a loiça sem o receio de a água despejada fazer retorno, e com isso danificar e sujar todo o piso! Estamos em 2026, mas nesta rua parece que ainda vivemos na era medieval! Ou tratam deste problema de imediato, ou irei tratar eu, via JUDICIAL!

Boa Noite, Desde domingo que me deparo com a água cortada, por uma fatura de abril não recebida, pelo que não foi liquidada. Nesse mesmo dia paguei a fatura assim como a fatura emitida no mês de Julho. Na Segunda logo às 9 horas liguei, e após muita insistência consegui falar com a loja de ferreira do zêzere, que é vergonhoso e inadmissível, a maioria das vezes nem sequer alguém da loja se digna a atender ou ao responder aos insistentes pedidos pela linha de atendimento. Foi-me solicitado que pagasse a ligação, situação que paguei imediatamente e enviei o respetivo comprovativo. Foi dito que já teriam pedido a ligação, situação que é completamente mentira pois até agora ninguém foi ligar a àgua. A casa tem pessoas com crianças o que torna mais grave e irão ser responsabilizados por toda esta situação. Ao longo do dia perdi a conta das chamadas feitas, até para a loja de Tomar passaram, onde a loja indicou que até às 17 horas a ligação estava reposta, mais uma mentira, pois tal não se verificou. Liguei para o piquete, pois tinha colocado a questão caso não ligassem a água para onde ligaria, e indicaram o piquete, e aqui começa nova aventura, porque inventaram uma avaria no local e que o piquete iria se deslocar ao local, situação que não veio acontecer e a água continua cortada, mais uma vez crianças na habitação. Ao longo do dia só recebi mentiras, atrás de mentiras, uma clara incompetência dos serviços. Assim tem até as 10 da manhã para repor a ligação, caso não aconteça irei deslocar-me de Lisboa até a vossa loja e de certeza que não vai ser bonito.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a E-REDES, relativamente a uma visita técnica que me foi agendada para o hoje, 31 de agosto de 2026, no período entre as 15h30 e as 18h00, na minha morada. Cumpri escrupulosamente o horário que me foi estipulado pela vossa empresa, tendo inclusive saído mais cedo do meu local de trabalho de propósito, para garantir que estaria em casa a aguardar o técnico. No entanto, às 16h14, recebi um SMS a alegar que a equipa técnica (credencial CME07172) tinha estado na minha morada às 15h54 e que a visita não tinha sido realizada por minha ausência. Esta informação é totalmente falsa. Estive permanentemente em casa desde 15h30. Ninguém tocou à campainha do prédio nem à porta do meu apartamento, e não recebi qualquer telefonema do técnico antes de ele supostamente abandonar o local. Trata-se de um caso evidente de "falso insucesso". Para agravar a situação, quando liguei para a e-redes a fim de perceber o que estava a acontecer, o atendimento telefónico que recebi foi deplorável e revelou uma enorme falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Primeira chamada: O operador desligou-me o telefone assim que lhe expliquei o que tinha acontecido. Segunda chamada: O operador pediu-me para aguardar em linha e desligou a chamada enquanto eu estava à espera. Terceira chamada: O operador limitou-se a fazer um novo agendamento de forma apressada e não permitiu que eu fizesse qualquer explicação. Assim que lhe dei o meu NIF tentou apenas "despachar-me", recusando-se a ouvir o que eu tinha para dizer sobre a falha do serviço técnico. Perante esta situação, exijo: Garantia de Não Cobrança de Multa, a confirmação por escrito de que não me será cobrada qualquer taxa de insucesso de 20€ (ou similar), uma vez que estive presente e a falha foi exclusiva da E-REDES. Não aceito qualquer assunção de culpa do meu lado. Correção de Dados e Novo Agendamento: A nova marcação feita pelo vosso apoio telefónico tem a morada incompleta no SMS que me chegou ao telemóvel e o receio é que o técnico venha a receber essa mesma informação incompleta. Apenas estou a alertar porque na marcação inicial, o SMS que recebi continha a morada completa. Além disso, eu não tenho disponibilidade para a data que me impuseram. Exijo o cancelamento deste agendamento e que me contactem para definirmos um dia de comum acordo. Espero que na próxima visita técnica não haja mais falhas uma vez que não posso continuar a faltar ao emprego. Aguardo uma resposta célere por parte da E-redes com a resolução deste problema e a anulação de qualquer penalização financeira. Cumprimentos,

Exmos. Srs. da Direção de Apoio ao Cliente da Endesa, Eu, Joaquim, com 87 anos de idade, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a Endesa devido à redução abusiva de potência do meu contador do poço, que me deixou privado de água em casa. Gostaria de expor os factos com precisão: 1. Erro de Morada e Extravio: As vossas cartas têm sido enviadas para a morada "Rua Cavada da Ladeira, 9033", uma rua e número que não existem na minha aldeia . No passado, cheguei a receber faturas anteriores apenas porque o carteiro habitual me conhece pessoalmente e sabia onde entregar. Devido à enorme dificuldade de comunicação convosco, acabei por deixar o endereço assim. Contudo, agora (provavelmente devido às férias do carteiro habitual), a carta com o aviso de pagamento em falta extraviou-se por completo. 2. Receção da Carta e Deslocação: Só tive conhecimento da situação no dia 14 de agosto, através de uma carta que dava o prazo de pagamento até 31 de agosto. Residindo na Serra do Caramulo, sem multibanco ou postos de correio na aldeia, desloquei-me propositadamente no dia 18 de agosto aos CTT de Campo de Besteiros para pagar o valor pedido. 3. Redução de Potência e Falta de Água: Ao regressar a casa, verifiquei que estava sem água. Um eletricista confirmou que a vossa empresa limitou a potência do contador. Como este contador serve apenas para a bomba do poço (que consome mais de 1,15 kW), a vossa redução de potência equivaleu a um corte total de água, sendo esta a minha única fonte de abastecimento. 4. Mau Serviço de Apoio Telefónico: o Um vizinho contactou-vos e a vossa operadora descartou as culpas para a E-Redes, ocultando que a Endesa tinha ordenado a redução de potência. o Dia 19 de agosto, voltei a contactar-vos. A operadora insistiu rudemente que eu acedesse ao vosso site, demonstrando total falta de sensibilidade pelo facto de eu ter 87 anos, não ter computador nem usar a internet. A Endesa falha gravemente na inclusão de clientes idosos. o Além disso, a operadora recusou-se a corrigir a morada de envio para a minha morada correta, onde recebo perfeitamente as cartas de outro contador vosso. Exigência Urgente: Restabelecimento Imediato: Solicito o restabelecimento urgente da potência contratada. O pagamento foi feito nos CTT no dia 18/08/2026 e o comprovativo seguiu em anexo num email enviado a apoio.endesa@endesa.pt …Apoio que não apoia coisa nenhuma porque alem de não responderem recebe-se um mail automático escrito em letras pequeninas dizendo no final: só para empresas! Enviei também o comprobativo no site Endesa em pedidos e reclamações: e um mail automático responde: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 21-08-2026 16:57 com o n.º CA-29465359. E nada…. Continuo sem água em casa… Hoje dia 22 de Agosto continuo sem agua em casa com a potencia do contador do poço reduzida e ao contactar o apoio cliente me informam que reclamações só na próxima segunda feira 24 de agosto é que respondem. Mas que companhia é esta sem apoio cliente?

Liguei para assistência bricovitor porque causa de uma avaria num esquentador. Quando o técnico la chegou após 10 minutos de inspeção disse me que a placa estava queimada (pelo vistos acho que é o diagnóstico de quase todos os esquentadores). Pedi um orçamento para me colocarem um novo,como era muito caro decidi optar por outra empresa. QUANDO A OUTRA EMPRESA FOI ME COLOCAR O ESQUENTADOR NOVO, AO RETIRAR O SUPOSTO AVARIADO DISSERAM ME QUE TINHA FIOS DESLIGADOS E EU PEDI PARA ME DAREM UMA VISITA DE OLHOS ANTES DE TIRAREM O ESQUENTADOR . DEPOIS DE UMA LIMPEZA E DE METEREM OS FIOS OU SITIO VOLTOU A FUNCIONAR. QUERIA AGRADECER A TIEN21 POR ME ACEITAR O ESQUENTADOR NOVO DE VOLTA. PAGUEI 85 EUROS A BRICOVITOR PARA DIZER QUE TINHA QUE POR UM NOVO POR 750 EUROS E A TIEN21 120 EUROS PARA ME RESOLVER O PROBLEMA EM 30 MINUTOS