Reclamações públicas

Exmos. Srs. da Direção de Apoio ao Cliente da Endesa, Eu, Joaquim, com 87 anos de idade, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a Endesa devido à redução abusiva de potência do meu contador do poço, que me deixou privado de água em casa. Gostaria de expor os factos com precisão: 1. Erro de Morada e Extravio: As vossas cartas têm sido enviadas para a morada "Rua Cavada da Ladeira, 9033", uma rua e número que não existem na minha aldeia . No passado, cheguei a receber faturas anteriores apenas porque o carteiro habitual me conhece pessoalmente e sabia onde entregar. Devido à enorme dificuldade de comunicação convosco, acabei por deixar o endereço assim. Contudo, agora (provavelmente devido às férias do carteiro habitual), a carta com o aviso de pagamento em falta extraviou-se por completo. 2. Receção da Carta e Deslocação: Só tive conhecimento da situação no dia 14 de agosto, através de uma carta que dava o prazo de pagamento até 31 de agosto. Residindo na Serra do Caramulo, sem multibanco ou postos de correio na aldeia, desloquei-me propositadamente no dia 18 de agosto aos CTT de Campo de Besteiros para pagar o valor pedido. 3. Redução de Potência e Falta de Água: Ao regressar a casa, verifiquei que estava sem água. Um eletricista confirmou que a vossa empresa limitou a potência do contador. Como este contador serve apenas para a bomba do poço (que consome mais de 1,15 kW), a vossa redução de potência equivaleu a um corte total de água, sendo esta a minha única fonte de abastecimento. 4. Mau Serviço de Apoio Telefónico: o Um vizinho contactou-vos e a vossa operadora descartou as culpas para a E-Redes, ocultando que a Endesa tinha ordenado a redução de potência. o Dia 19 de agosto, voltei a contactar-vos. A operadora insistiu rudemente que eu acedesse ao vosso site, demonstrando total falta de sensibilidade pelo facto de eu ter 87 anos, não ter computador nem usar a internet. A Endesa falha gravemente na inclusão de clientes idosos. o Além disso, a operadora recusou-se a corrigir a morada de envio para a minha morada correta, onde recebo perfeitamente as cartas de outro contador vosso. Exigência Urgente: Restabelecimento Imediato: Solicito o restabelecimento urgente da potência contratada. O pagamento foi feito nos CTT no dia 18/08/2026 e o comprovativo seguiu em anexo num email enviado a apoio.endesa@endesa.pt …Apoio que não apoia coisa nenhuma porque alem de não responderem recebe-se um mail automático escrito em letras pequeninas dizendo no final: só para empresas! Enviei também o comprobativo no site Endesa em pedidos e reclamações: e um mail automático responde: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 21-08-2026 16:57 com o n.º CA-29465359. E nada…. Continuo sem água em casa… Hoje dia 22 de Agosto continuo sem agua em casa com a potencia do contador do poço reduzida e ao contactar o apoio cliente me informam que reclamações só na próxima segunda feira 24 de agosto é que respondem. Mas que companhia é esta sem apoio cliente?

Liguei para assistência bricovitor porque causa de uma avaria num esquentador. Quando o técnico la chegou após 10 minutos de inspeção disse me que a placa estava queimada (pelo vistos acho que é o diagnóstico de quase todos os esquentadores). Pedi um orçamento para me colocarem um novo,como era muito caro decidi optar por outra empresa. QUANDO A OUTRA EMPRESA FOI ME COLOCAR O ESQUENTADOR NOVO, AO RETIRAR O SUPOSTO AVARIADO DISSERAM ME QUE TINHA FIOS DESLIGADOS E EU PEDI PARA ME DAREM UMA VISITA DE OLHOS ANTES DE TIRAREM O ESQUENTADOR . DEPOIS DE UMA LIMPEZA E DE METEREM OS FIOS OU SITIO VOLTOU A FUNCIONAR. QUERIA AGRADECER A TIEN21 POR ME ACEITAR O ESQUENTADOR NOVO DE VOLTA. PAGUEI 85 EUROS A BRICOVITOR PARA DIZER QUE TINHA QUE POR UM NOVO POR 750 EUROS E A TIEN21 120 EUROS PARA ME RESOLVER O PROBLEMA EM 30 MINUTOS

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero inadmissível na qualidade de cliente da Endesa, relacionada com uma inspeção ao esquentador da minha nova habitação. No âmbito do contrato que celebrei com a Endesa, foi agendada uma visita técnica para o dia 17 de agosto de 2026, tendo-me sido comunicada a data e hora da visita. Inclusivamente, recebi a respetiva confirmação por SMS, pelo que, naturalmente, considerei que o agendamento estava confirmado. Por esse motivo, eu e o meu companheiro organizámos a nossa vida profissional de forma a garantir que estaríamos presentes na habitação à hora acordada. O meu companheiro, em particular, teve de alterar toda a logística do seu trabalho para poder estar presente. Contudo, à hora agendada, o meu companheiro recebeu uma chamada de um técnico do distribuidor de gás, que informou que não poderia realizar a visita porque o técnico responsável pela inspeção não iria comparecer. Perante esta situação, contactei imediatamente a Endesa para perceber o que tinha acontecido e, sobretudo, para saber quem assumiria a responsabilidade pela falha. A resposta que obtive foi, na minha opinião, totalmente insatisfatória. Foi-me dito que a Endesa não tinha informação sobre a situação por parte do técnico e que só poderia prestar esclarecimentos após a elaboração de um relatório. Quando questionei diretamente quem se responsabilizaria pelos transtornos causados, não obtive uma resposta concreta. Seguindo a orientação da própria Endesa, contactei posteriormente o distribuidor de gás. Foi-me então explicado que os técnicos do distribuidor não realizam a inspeção, não tendo autorização para proceder à mesma sem a presença do inspetor, e que o inspetor em causa seria enviado pela própria Endesa. Voltei, por isso, a contactar a Endesa, altura em que me foi transmitido que os agendamentos efetuados seriam, afinal, "pré-agendamentos", dependendo de uma posterior confirmação por SMS. Esta explicação é particularmente problemática, uma vez que eu recebi efetivamente a SMS de confirmação e, em momento algum, me foi explicado que a mesma correspondia apenas a um "pré-agendamento" ou que a presença do inspetor não estava garantida. Mais grave ainda, quando expus os transtornos que esta situação nos causou e questionei se a Endesa iria assumir alguma responsabilidade ou compensar os prejuízos decorrentes de uma deslocação que acabou por não acontecer por motivo que não nos é imputável, foi-me respondido que a Endesa não se responsabilizava caso o inspetor não comparecesse, que não tinha acesso à informação relativa às deslocações dos inspetores e que a única solução que poderia apresentar seria realizar um novo agendamento. Considero esta resposta manifestamente inadequada. Enquanto cliente, celebrei um contrato com a Endesa e organizei a minha disponibilidade com base numa data e hora que me foram comunicadas e posteriormente confirmadas por SMS. Não me parece aceitável que, perante uma falha na concretização do serviço, a responsabilidade seja simplesmente transferida para um terceiro, quando foi a própria Endesa que tratou do agendamento e disponibilizou o serviço. Acresce que esta situação nos causou prejuízos e transtornos concretos, nomeadamente a alteração da organização profissional do meu companheiro e a necessidade de mobilizar tempo para estar presente na habitação, sem que a visita viesse sequer a realizar-se. Não considero igualmente aceitável que a informação de que se tratava apenas de um "pré-agendamento" seja apresentada apenas depois de a visita não ter ocorrido, quando essa condição não nos foi devidamente explicada no momento do agendamento e existia, inclusivamente, uma confirmação por SMS.

Venho por este meio registar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela Galp Solar, no que concerne à instalação e funcionamento do sistema de painéis solares com bateria. A instalação do sistema de painéis solares com bateria foi realizada no dia 26 de junho de 2026. A partir do dia 4 de julho de 2026, começaram a surgir problemas graves com a bateria que persistem até à presente data. O problema manifesta-se da seguinte forma: em diversas ocasiões, quando a bateria descarrega durante a madrugada, no dia seguinte amanhece desligada e não volta a funcionar. A única forma de restaurar o funcionamento é pressionar manualmente o botão de reinicialização (restart). Este comportamento representa uma falha grave do sistema e afeta significativamente a funcionalidade e a fiabilidade da instalação. Reportei este problema por correio eletrónico para suporte@galpsolar.com nas seguintes datas: * 04 de julho de 2026 * 09 de julho de 2026 * 18 de julho de 2026 * 07 de agosto de 2026 Até ao presente momento, não recebi qualquer solução efetiva. Os únicos contactos estabelecidos foram via telefónica, os quais nada resolveram. Numa das comunicações telefónicas, foi-me solicitado que confirmasse o meu IBAN, indicando que a visita técnica poderia ser cobrada. Esta situação é absolutamente inadmissível, uma vez que se trata claramente de um problema inerente à instalação realizada pela Galp Solar. Adicionalmente, nem sequer foi enviado qualquer técnico para avaliar o problema. Solicito formalmente que a Galp Solar proceda à resolução efetiva deste problema técnico na maior brevidade possível, garantindo o funcionamento normal e fiável do sistema de painéis solares com bateria. Exijo que qualquer despesa com a reparação seja suportada pela empresa, uma vez que este é um defeito de instalação que deveria ter sido identificado e resolvido durante o período de garantia. Fico no aguardo de uma resposta e resolução célere.

Venho por este informar que ontem dia 8/08 pelas 21h comuniquei uma ruptura de água na localidade da Bemposta, Freguesia de Bucelas,Concelho de Loures. Hoje às 16:37 o restabelecimento ainda não aconteceu e está previsto apenas para as 19h quando inicialmente referiram 12h e depois 16h. Os funcionários só hoje de manhã vieram reparar e estiveram todos em simultâneo. Uma falta de respeito para os contribuintes que lhes pagam literalmente o ordenado. O serviço da SIMAR é vergonhoso!!!!

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito do contrato EDP Funciona. No dia 17/07, um técnico deslocou-se à minha residência para avaliar a avaria do frigorífico e informou-me de que seria necessário substituir o ventilador e uma sonda, indicando que o prazo previsto para a chegada das peças seria de 7 dias úteis. Contudo, esse prazo não foi cumprido. As peças apenas chegaram ontem, muito depois do prazo inicialmente indicado. Para agravar ainda mais a situação, hoje foi agendada uma nova deslocação do técnico e, para minha surpresa, este apresentou-se sem o ventilador, impossibilitando novamente a conclusão da reparação. Esta situação é completamente inadmissível. Estou há semanas sem um eletrodoméstico essencial e a sofrer prejuízos diários devido à sucessão de falhas na gestão deste processo. Durante este período tenho sido obrigado(a) a: Fazer refeições em restaurantes com uma frequência muito superior ao habitual, por não conseguir conservar alimentos em casa; Deitar alimentos fora devido à impossibilidade de os refrigerar; Comprar diariamente sacos de gelo para conseguir manter, pelo menos, bebidas frescas durante um período de temperaturas elevadas. Todos estes custos poderiam ter sido evitados caso o processo tivesse sido tratado com a diligência esperada ou, pelo menos, se as deslocações técnicas tivessem sido devidamente preparadas com todo o material necessário. É extremamente frustrante aguardar semanas pela chegada de uma peça e, quando finalmente é marcada a intervenção, verificar que o técnico não transporta todos os componentes indispensáveis para concluir a reparação. Esta falta de organização demonstra um desrespeito pelo tempo e pelos prejuízos causados aos clientes. Solicito que esta situação seja tratada com caráter de urgência, que a reparação seja concluída sem mais atrasos e que me seja prestado um esclarecimento sobre os motivos que originaram esta sucessão de falhas. Solicito ainda que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos e despesas adicionais que tenho suportado em consequência deste atraso. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ellen Carmo

Estou há mais de 2 meses sem conseguir validar os dados da minha conta EDP Charge. A plataforma da Lemonway funciona de forma péssima, pedindo constantemente a submissão dos mesmos documentos e enviando links que apenas funcionam uma vez. Sempre que ligo para a EDP, os operadores limitam-se a dizer que o processo depende da Lemonway, sem conseguir resolver a situação. O meu contrato e a minha relação comercial são com a EDP, por isso exijo que assumam a responsabilidade e resolvam este problema manualmente de uma vez por todas. A EDP Charge é a pior app que já usei e esta situação é inaceitável para quem comprou um carregador elétrico e o instalou em casa. Não recomendo!

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à adesão ao serviço Pack EDP Smart, associado ao contrato de fornecimento de energia elétrica da minha residência, sita na Rua O Povo do Norte, n.º 17, R/C B, Vila Real, referente ao CPE acima indicado. Aquando da celebração do contrato de fornecimento de energia, fui abordado por um comercial da EDP, tendo aderido ao referido Pack EDP Smart. Contudo, considero que não me foi prestada informação clara, completa e suficientemente explícita relativamente às condições associadas a este serviço. Em particular, não fui devidamente informado de que o Pack EDP Smart ficaria associado ao contrato de eletricidade adquirido, nem de que a adesão ao mesmo implicaria um período de fidelização. Caso tivesse tido conhecimento claro dessa condição, teria podido decidir de forma consciente se pretendia ou não aderir ao referido serviço. Acresce ainda que, no momento da celebração do contrato, não me foi facultada uma cópia do contrato nem das respetivas condições contratuais, situação que considero particularmente relevante, uma vez que apenas posteriormente tive conhecimento das condições de fidelização associadas ao serviço. Mais informo que já solicitei há bastante tempo o cancelamento do Pack EDP Smart, sem que, até à presente data, o serviço tenha sido efetivamente cancelado, não tendo recebido uma resposta satisfatória relativamente ao motivo pelo qual o pedido não foi concretizado. Face ao exposto, solicito: A análise detalhada da forma como foi realizada a adesão ao Pack EDP Smart; O esclarecimento sobre a informação que me foi prestada no momento da celebração do contrato; O envio de uma cópia integral do contrato e das condições aplicáveis ao serviço; O esclarecimento sobre o motivo pelo qual o meu pedido de cancelamento, efetuado anteriormente, não foi concretizado; A resolução da situação e o cancelamento imediato do Pack EDP Smart, sem custos adicionais, considerando a falta de informação clara sobre as condições de adesão e fidelização. Aguardo uma resposta por escrito, devidamente fundamentada, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Miguel Oliveira Morada: Rua O Povo do Norte, n.º 17, R/C B, Vila Real

Bom Dia. Agradecia vossa ajuda no sentido de me orientar ou agir em conformidade com o que passo a relatar: Empresa Simas, empresa de águas da Amadora. A 22-06-26 recebi da câmara da Amadora uma carta de citação, processo executivo nº45737/26, ameaçando com uma cobrança coerciva de 14.76 que se tinha transformado em 35.41. Argumento, não tinha pago a fatura de dez. 2025 no valor de 14.76. Dirigi-me à loja fisica, argumentando que nunca tinha recebido nenhum mail com essa fatura e solicitando prova de que o mesmo me tinha sido enviado ou por mail ou por correio. Não tinham. Sou utilizador registado do balcão digital e também não consta qualquer aviso nesse sentido. Consta sim o valor da fatura em causa, sem imagem e que só consultando o site, alertado pela carta em questão, é que cheguei a esse facto. Consta também que após essa falta já tinha pago as 5 faturas seguintes, de valor bem superior. Estes factos, penso eu, prova "má fé" de quem iniciou o processo. Na loja fisica, preenchi o livro de reclamações com uma reclamação resumida (falta de espaço), após os funcionários me terem dado a entender que houve falhas informáticas na empresa, nesse mês. Se repararem ouve uma fatura paga em dezembro. Estamos a falar de uma fatura parcial de 2 m3. Na loja foi-me dito que, apesar de tudo teria que liquidar o valor em causa (agora 35.41). Tenho comprovativos possiveis comigo, estou a aguardar resposta à reclamação que fiz, mas gostaria de saber a vossa opinião, uma vez que não terei sido o primeiro e não podemos deixar passar em claro,tal procedimento abusivo, próprio de uma empresa que sabe que é única neste tipo de mercado. Antecipadamente grato, pela atenção dispensada, fico a aguardar vossas indicações. Cumprimentos. Mário Rui Correia subscritor nº 40176-18. Nota: Não sei por onde anda, mas já vos fiz esta reclamação a 28-06-26 e estou a estranhar ainda não ter recebido uma resposta, da vossa parte.

Uma reparação que não resultou, dinheiro que paguei indevidamente, falta de honestidade e atendimento a descartar erroneamento do carater da avaria que não existia, mas sim uma regulação. Depois para provar não sei o quê, cometem um crime de falsificação que irei apresentar em Tribunal. Exemplo de um televisor que por estar mal sintonizado, não está certamente avariado, no entanto é impossível ver imagem ou som. O que se passou está descrito em "conversa" com o assistente virual, que mantenho uma "admiração e amizade". Nessa conversa é apelativo deslindar o imbróglio criado e com todas as oportunidades de sanar - agora é tarde!