Venho por este meio reclamar da interrupção prolongada do fornecimento de eletricidade, sem resolução até à presente data, por parte da E-Redes.
No dia sexta-feira, 13 de fevereiro, às 10:55, efetuei a 1.ª chamada para o apoio, tendo sido criada a ocorrência n.º 195477251.
Essa ocorrência foi posteriormente encerrada indevidamente, com a justificação de que o cliente não atendeu o telefone.
Contudo, importa esclarecer que:
- Foi efetuada apenas uma chamada no dia 16 de fevereiro, às 22:03,
- A chamada consistiu num meio toque, tendo sido desligada de imediato, sem tempo útil para atendimento,
- Esta atuação aparenta ter sido feita apenas para criar uma falsa justificação de contacto e encerrar a ocorrência, o que considero inaceitável.
Perante o encerramento injustificado da primeira ocorrência, fui obrigado a abrir nova ocorrência, com o n.º 30213093, no dia seguinte.
À data de hoje, 18 de fevereiro, às 18:10, continuo sem fornecimento de eletricidade, apesar de todos os contactos efetuados, totalizando vários dias consecutivos de interrupção do serviço essencial, sem informação clara, sem prazo de resolução e com prejuízos evidentes.
Reforço que não existe qualquer situação de falta de pagamento, tratando-se exclusivamente de uma falha prolongada do serviço da responsabilidade da distribuidora.
Solicito:
- A reposição imediata do fornecimento de eletricidade;
- Um esclarecimento formal sobre o encerramento indevido da ocorrência n.º 195477251;
- A aplicação das compensações legalmente previstas pela ERSE para interrupções prolongadas do fornecimento;
- Registo formal desta reclamação para efeitos de fiscalização.
