back

Corte de serviço

Resolvida Pública

Endesa Energia, S.A.

 Reclamar

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

G. B.

Para: Endesa Energia, S.A.

19/02/2026

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura do mês de fevereiro com prazo limite de pagamento até ao dia (17/02). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, ja efetuei o pagamento da fatura em atraso, bem como a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido e também a devolução total das taxas indevidas que paguei. Gostava de saber o motivo de não terem me enviado essa notificação antes, gostava também de saber o motivo de voces terem cancelado meu débito direto. Estou em viagem e como vocês cancelaram o debito direto e nao me avisaram do corte de energia não consegui realizar o pagamento a tempo, uma vez que a notificação foi entregue no dia 19 quando a data limite para pagamento era dois dias antes. Ja paguei todas as taxas e preciso que liguem de imediato pois tenho familiares precisando do serviço. Queria informar ainda o meu descontentamento com a sua empresa que só liga para o dinheiro do contribuinte e não se importa se ficaremos sem serviços básicos ou não, isso é extremamente cruel com o cliente. Se nao puderem reestabelecer os serviços bem como prestar esclarecimentos o mais breve possível eu irei mudar de contrato com outra empresa que se tenha um bocado mais de empatia com o cliente. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Mensagens (1)

Endesa Energia, S.A.

Para: G. B.

20/02/2026

A/C: Serviço de Informações reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa: CA-27429267 Refª DECO: 14481574 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Gabriel Couto Brasil Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Gabriel Couto Brasil a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-27429267. No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Gabriel Couto Brasil que, foi emitido o aviso de dívida nº 5693027, no dia 19-02-2026, com data-limite de pagamento o dia 11-03-2026, devido à falta de pagamento da fatura nº FAC 0240312026/0061063388, no valor de 55.25 €, até à sua data-limite 17-02-2026. Verificamos que a fatura em causa foi enviada no dia 04-02-2026, para o e-mail definido para o envio de faturação, não tendo sido aberta pelo cliente. Quanto ao aviso de corte, foi enviado no dia 19-02-2026 e aberto pelo cliente. Mais informamos que, o pagamento da fatura acima indicada foi efetuado no dia 19-02-2026. Informamos, ainda, que não temos indicação de que o fornecimento de gás, para o local de consumo com o Código Universal de Instalação (CUI) PT1601000000652524CN, tenha sido interrompido a pedido da Endesa devido à existência de valores em dívida. Assim, caso verifique constrangimentos no fornecimento de gás, deverá contactar a distribuidora de gás EDP-gás através da sua linha das Avarias 800 21 52 15 ou da sua linha de apoio 808 100 900. Por último, informamos que, a conta bancária encontra-se desdomiciliada, devido à devolução bancária dos documentos de pagamento nº 25060310105848899 e nº 25070310105260999, com a indicação “Conta s/saldo ou insuficiente”. Deste modo, caso pretenda reativar o débito direto, deverá indicar o IBAN pretendido para o efeito. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito o(a) Exmo(a). Senhor(a) Gabriel Couto Brasil, a 20 de fevereiro de 2026. Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais. Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h

Reclamar

Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.

Condições de utilização da plataforma Reclamar

Política de privacidade da plataforma Reclamar