Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços número 09765977180372B foi a encomenda entregue no dia 05/09/2024 no Pickup de Intermarché Mazarefes Viana do Castelo . porém não chegou ao destino .Feito várias pedidos para localizarem a encomenda , até agora nada foi feito ,que o problema reportado ainda se mantêm. Por onde anda a encomenda? ! A cliente não recebeu ,para mim não foi devolvida !!!!! Assim sendo, solicito a resolução imediata do mesmo ,nomeadamente: encomenda não entregue . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação. contratei serviço para a minha casa de residência e para a 2ª habitação. Após ser apresentada uma melhor proposta de serviço para a minha residência, mantive apenas o serviço na 2ª residência. O preço do serviço disparou e não fui informado. Ainda assim aceitei e mantive o serviço. No dia 4 de outubro de 2024 ao dirigir-nos à 2ª residência percebemos que não tinhamos serviço e contactamos a MEO. Pelo telefone disseram-nos que havia de facto uma anomalia com o aparelho e aconselharam-nos a ir a Ponte de Lima - distancia de 60 km ida e volta - onde nos informaram que o equipamento estava bom, ao contrário da informação telefónica. A verdade é que continuamos sem serviço e voltamos a contactar a MEO que não deu resposta. Desde outubro até dezembro que contactamos quase diariamente a MEO para resolverem a situação, indicando que estariamos nessa morada no Natal e precisavamos do serviço. Nesse periodo, ainda que sem serviço, tal como sempre, pagamos as faturas mas a MEO nunca nos contactou para tratar dessa reparação. Alegaram sempre que não tinham data prevista para a intervenção e recebi várias SMS a dizer que não havia data esperada para a mesma. Em janeiro dirigi-me a uma loja já em Lisboa (Picoas) e indiquei que não voltava a pagar mais faturas enquanto o serviço não fosse reposto. A MEO continua sem me dar resposta para esta situação e tambem não demonstra nenhuma preocupação nem interesse com o cliente. Hoje enviou-me uma SMS a dizer que ia suspender o serviço (serviço que aliás não tenho à varios meses). Quando me dirigi à loja realcei inclusive isso - escusavam de cortar o serviço porque não está a ser prestado. informaram também que dentro de 48h seria contacto pela MEO para resolver o assunto. Mas até ao momento nada aconteceu! Entendo que é motivo para rescisão por justa causa e pretendo ser ressarcido dos valores pagos em periodo sem serviço. Foram vários os contactos sem resposta. Não admito que o meu nome seja partilhado como um devedor quando é a MEO que está em falha. Não vou pagar mais por um serviço que não me é prestado. Aguardo resolução

Exmos. Senhores, Estou à imensos meses a solicitar à PLENITUDE que me coloque como CLIENTE PRIORITÁRIO pois dependo de máquinas que necessitam eletricidade para funcionar e das quais a minha vida depende. Estou a colocar esta minha situação no site da DECO pois penso que outros CLIENTES PRIORITÁRIOS podem igualmente estar sem essa identificação, mas ela é crucial para quem depende de máquinas de suporte a vida. Essa identificação leva a uma mais rápida reposição da energia nesses clientes. Os CLIENTES PRIORITÁRIOS são pessoas que dependem de máquinas para sobreviver que precisam de electricidade cuja reposição tem de ser prioritária e urgente ( existem outras situações que podem originar esse pedido de identificação como indicados na lei ) Eu já enviei provas em como utilizo máquinas de óxigenio e indiquei / solicitei que devo constar da lista de CLIENTES PRIORITÁRIOS. Esses clientes não se chamam de ( clientes com necessidades especiais como eles indicam na resposta que enviaram à minha reclamação/pedido ) Eles indicam que me estão a colocar como : (... registada como Cliente com Necessidades Especiais, desde o dia 08/01) isto após meses de insistência e reclamações. Acho que não sou cliente com necessitam especiais- pois apenas isso não faz com que tenha prioridade no restabelecimento da energia! Ora eu explico....existem 2 tipos de clientes que têm de estar referenciados como eles deveriam saber: Uns que têm necessidades especiais- falta de audição/ olfacto etc. E outros que são considerados Clientes Prioritários - ou seja, todos os que dependem de eletricidade para máquinas das quais as suas vidas dependam. Após mais de meio ano a solicitar que a PLENITUDE me coloque devidamente como cliente PRIORITÁRIO ela não só não o fez como ainda me colocou numa categoria errada cujas necessidades são totalmente distintas. Já é do conhecimento da ERSE a minha situação à algum tempo, pois já a expôs imensas vezes no livro de reclamações da PLENITUDE, mas nada parece ter surtido efeito. A minha situação NÃO está adequadamente tratada. Também já expôs na ERSE e na PLENITUDE o facto de que no site da PLENITUDE : NÃO EXISTE FORMULÁRIO PARA OS CLIENTES PRIORITÁRIOS !! Já enviei prova disso para a PLENITUDE e para ERSE. Ora explico novamente : No lugar na página deles (como eles têm conhecimento) o pdf que deveria abrir para o dito formulário de clientes prioritários não funciona / é inexistente! E como já chamei a atenção deles e estes indicaram ter corrigido o erro INFORMÁTICO, tal não aconteceu. O pdf continua a ter apenas no lugar onde deveria ter o acesso ao dito formulário uma frase que diz : ( COLAR O LINK PARA O FORMULÁRIO AQUI ) !!! Acho que a PLENITUDE precisa de dar uma maior atenção aos seus clientes PRIORITÁRIOS. Eu sinto-me ofendida e mal tratada. E para que fique explicado os CLIENTES PRIORITÁRIOS NÃO TÊM DESCONTOS. E OS CLIENTES COM NECESSIDADES ESPECIAIS TAMBÉM NÃO. NÃO estou a pedir nada que não seja um direito meu. Peço que sejam correctos de uma vez por todas. Obrigado, Cumprimentos.

Exmos. Senhores Depois de vários contatos feitos á operadora nós,porque estive duas semanas sem internet em casa e sem dados móveis em vários telemóveis,resolvi cancelar o serviço porque não obtive ajuda nem preocupação por parte de ninguém,inclusive um dos colaboradores desligou-me o telefone na minha cara,de seu nome Rafael Arcos.Ao ligar para a nós para cancelar o serviço,visto que estava sem o mesmo,fui transferida para várias pessoas sem conseguir o que queria,quando lá finalmente consegui,ainda tiveram o displante de me perguntar se queria ficar ao menos com uma box de 20 canais por apenas 10€ por mês,e ainda vou ter que pagar a fatura deste mês e do próximo até dia 15, de um serviço que não usufrui,só porque eles assim querem,acho isto inadmissível.ahh e ainda continuo sem serviço,por isso não sei mesmo o porquê de ter que pagar seja o que for. Cumprimentos.

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Adicionalmente, informo que já apresentei uma reclamação formal junto da DECO há 5 dias, à qual também não obtive qualquer resposta até ao momento. Notei ainda que reclamações submetidas posteriormente à minha foram respondidas, o que demonstra uma clara falta de prioridade e respeito no tratamento da minha situação Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques

Exmos. Senhores, Relativamente à situação em causa venho por este meio expor a mesma. Em agosto de 2024 e algumas vezes antes dessa data que me queixava do serviço de internet fixa da nos, entretanto fiz varias reclamações em que nunca me resolveram o problema a 100%. Desde há dois meses que eu reclamava que o sinal de Wi-fi estava sempre a cair, apenas 3 a 4 segundos mas o suficiente para me prejudicar a nivel profissional, uma vez que eu trabalho em casa. Nestes dois meses, devido a estas quebras perdi o meu premio em que vi me aflita para pagar as minhas contas uma vez que sofri um baque financeiro, e perdi o TT, uma vez que a empresa indica que não reuno as condiões para estar em casa. Pedi a rescisão do contrato, uma vez que não conseguem fornecer o serviço em que as quebras são de 5 em 5 minutos, trocaram por duas vezes o router e a situação mantem se. Neste momento ja pedi a rescisão do contrato em que me indicam que tem de ser a linha tecnica a indicar que nao conseguem resolver para não pagar a fidelização. Este pedido já vai há mais de um mês em que ninguem me diz nada e que continuam a cobrar me um serviço que eu já não tenho uma vez que tive que optar por outra operadora em que adiando trabalho ao fim de semana e não podia mais estar nesta situação. Neste sentido, eu apresento esta reclamaçao a solicitar a atualização das minhas faturas a anulação do periodo de fidelização e a indemenização por perda de salario uma vez que vou apresentar queixa contra esta empresa. Aguardo feedback. Joana Rodrigues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta denúnciar a empresa Nos comunicações de Burla e má prestação de serviço. Foi feito um pedido de Fibra ótica há 3 anos atrás. Fomos enganados pela empresa que instalou um cabo coaxial de péssima qualidade burlando o serviço sem meu conhecimento e dizendo que era fibra . Não havendo resolução de problemas recorrentes há 3 anos de problemas técnicos . E na prense data não foi resolvido. Fizeram a oferta de permanecer com o péssimo serviço e ainda ameaçando o pagamento de quebra de contrato, sendo que quem efetuou a quebra e a burla do contrato foi a própria Nos comunicações. Entro na presente data com um processo contra a empresa Nos comunicações e exigo que cumpram com o que foi proposto. Wendel Mendonça.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação inaceitável ocorrida no processo de solicitação de informações sobre o vosso serviço. Na semana passada, entrei em contacto com a MEO para obter informações sobre valores e comparar as opções disponíveis, nunca tendo indicado a intenção de fechar contrato. No entanto, o colaborador com quem falei procedeu, sem a minha autorização, a uma pré-venda em meu nome. Ao dirigir-me à loja da MEO para efetuar um contrato, fui informado de que este processo estava bloqueado devido à referida pré-venda, que nunca solicitei. Esta situação causou uma grande confusão, pois estou em processo de mudança de residência e, devido a esta falha, não consigo instalar o serviço de telecomunicações. Adicionalmente, por várias vezes entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para resolver a situação. Fui colocado em espera mais de duas vezes e as chamadas foram constantemente reencaminhadas para diferentes departamentos, sem que ninguém conseguisse apresentar uma solução. Passei uma tarde inteira a tentar resolver esta questão sem sucesso, o que demonstra falta de eficiência e respeito pelo tempo do cliente. Ainda pior, recebo mensagens contraditórias a indicar que o serviço está agendado para esta semana, enquanto na loja me informam que nada está previsto e que terei de aguardar 15 dias. Esta incoerência é inadmissível e tem causado transtornos desnecessários. Exijo uma resolução imediata para esta situação e uma explicação clara sobre os erros cometidos. Encontro-me extremamente insatisfeito com o vosso serviço e espero uma resposta concreta e célere que resolva de forma definitiva este problema. Aguardo o vosso contacto urgente.

Exmos. Senhores, Dia 4 de Janeiro de 2025 (Sábado) caiu um raio aparentemente no poste que leva eletricidade para a minha casa. Desde então meu disjuntor geral diferencial passou a desarmar durante os horários de pico (por volta das 18h até a 00h, e eventualmente pela manhã e no horário de almoço). Liguei a e-redes e disseram que como era problema no diferencial, que eu deveria contactar um eletricista. O eletricista da seguradora veio na Segunda-feira, fez uma avaliação do quadro elétrico e não encontrou nenhum problema. Fiquei novamente sem luz durante a noite de segunda-feira. Liguei na e-redes na terça-feira, e não enviaram ninguém pois na hora que liguei havia luz. Na noite de terça-feira, dia 7, fiquei sem luz novamente e liguei na e-redes, e então enviaram um técnico por volta de 20h~21h. O técnico identificou que havia algum problema por parte da e-redes, que estava a apresentar oscilações, e com isto a injectar cerca de 30v no neutro, e por isso o disjuntor diferencial desarmava, e isto acontecia em maior quantidade nos horários de pico. Disse que, para resolver ele precisava de mais pessoas, e me orientou que no dia a seguir (quarta-feira dia 8 de Janeiro), viriam outros técnicos da e-redes aqui identificar e resolver o problema, e que para que eu não ficasse sem luz ele iria fazer um bypass temporário no meu disjuntor diferencial (atenção, ao diferencial da residência, e não ao disjuntor da e-redes), e que isto era uma medida temporária. Depois disso ninguém da e-redes apareceu em casa ou entrou em contato mais (hoje já é dia 20 de Janeiro). Eu já liguei para a e-redes depois disso pelo menos 3 vezes, e dizem que eu tenho que aguardar, que não há data prevista para vir alguém resolver, ou que eles não têm informações. Ainda da última vez que liguei na e-redes e expliquei toda a situação e questionei quem iria pagar os custos caso eu tivesse alguma avaria devido a proteção reduzida do quadro, o atendente disse que era “estranho” o técnico ter feito o bypass no meu disjuntor geral e não no da e-redes, e assim concluiu a ligação, o que não faz sentido pois sendo estranho ou não foi o que ele fez. Nesse momento estou sem a proteção adequada no meu quadro elétrico devido ao bypasa, tenho minhas luzes de LED a piscar durante todo o dia, e ninguém me resolve o problema, me comunica um prazo ou conclui de facto a intervenção que foi iniciada. Cumprimentos.

Persisten us cheiros a estrumo.Nu apartamento.Donde esta u duche.Us vecinhos us ingenieros.Puseron a sanita soa cheiro a estrumo un esta a tomar banho y e so cheiro a estrumo.Elos tein dividido seu apartamento mais acreditan e u predio nos tein asotados q resolvan u problema.E so portas barulho maquinas a lavar roupa na sala us cuartos uma lixeira y barulheira.Y na cocinha tambein dormen e so cheiro a estrumo y nus canos.Y tudu.Na Madeira se compra tudu con dinheiro o na a leis.Alguein tein de responder por us estragos.U mau cheiro y acoso.Ca nao se pode viver por q us inquilinis acreditan q u predio e de elos.Y nao pago condominio numa casa donde so sufro acoso.Maus cheiros y nao posso viver.