Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Júlia Campos e venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à prestação do serviço por parte da minha operadora de telecomunicações(NOS). Desde segunda-feira, dia 28 de abril (data do apagão nacional), encontro-me sem acesso a televisão e internet. Contactei prontamente o apoio ao cliente da operadora, tendo-me sido indicado que só terei assistência técnica no local no próximo dia 7 de maio. Considero totalmente inaceitável e incompreensível que a resolução de uma avaria leve quase 2 semanas, sobretudo tratando-se de serviços essenciais como internet, especialmente para quem trabalha ou estuda a partir de casa. Esta demora prejudica gravemente a minha atividade diária e a minha qualidade de vida. Dado que a operadora em causa não apresentou até ao momento qualquer alternativa, compensação ou urgência na resolução do problema, venho solicitar a intervenção da DECO PROTeste para averiguar esta situação e assegurar o cumprimento dos direitos dos consumidores. Fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Júlia Campos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º( A840559372), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde o dia 24 de Abril de 2025 que reportei uma avaria nos serviços meo da minha habitação ( Internet, televisão e voz fixa), e ate então nada foi resolvido. Apesar das varias chamadas para a area de cliente meo a mostrar o descontentamento na demora da resolução do problema, nada foi feito. Passa quase uma semana e meia sem serviço e nem uma previsão para a resolução do problema acima discrito apresentam. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, agradeço a reposição imediata dos serviços em casa dos meus pais, senão partiremos para queixa em tribunal. Segue em anexo os dados do cliente

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a maior das indignações pela vergonhosa prestação de serviços por parte da Nowo. Dia 28 de abril fiquei sem os serviços de telefone fixo, Internet e tv e ao fim de 4 dias - QUATRO DIAS!! consecutivos tudo se mantém. Mesmo tendo em conta o apagao de dia 28 não se pode tolerar que continue sem serviços Não só não atendem o telefone para a linha de apoio como hoje, por exemplo, desligaram as chamadas. Não prestam atendimento, esclarecimentos nem reposição de serviços. É inadmissível e inaceitável este comportamento por parte do fornecedor Nowo. Acresce que, este ano verifico uma miserável prestação de serviço sendo que quase todas as semanas, de ha uns meses a este parte, ha um dia e ou noite onde estou sem net ou tv durante mais de 5 horas. Tenho registo de chamadas para a nowo neste sentido. Pretendo acabar com qualquer vinculo com a nowo invocando justa causa para desfazer o contrato. Cumprimentos. Manuela Laranjeira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 22499089, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde o dia 28 de abril pelo menos a partir das 22h 30 m deixei de ter os serviços de Internet e TV. Às 14h 03m do dia 29 contactei os serviços de apoio ao cliente, que me informaram que existia uma avaria no exterior e que a mesma estava a ser resolvida. No dia 30 de abril como se mantinha a avaria voltei a ligar para os vossos serviços de apoio que me informaram que o serviço estaria restabelecido até às 18 horas. Sem que o serviço tenha sido restabelecido voltei a ligar mais uma vez para o vosso atendimento telefónico pelas 18h32m, fui atendido em primeiro lugar pelo operador, mas como a resposta era: “não sei quando é que a avaria vai ser reparada”, pedi para falar com o supervisor que me respondeu: “que o sistema informava que a equipa estava a caminho”, sem nunca dar uma resposta concreta sobre quando voltaria o serviço a estar disponível. São 9h e 32m do dia 1 de maio e o serviço contínua em baixo. A vossa empresa não está a servir os vossos clientes, mas a brincar com quem trabalha. Agradeço me informem quando vou ter o serviço a funcionar. PS: Além do tempo que levam para atenderem as chamadas que foi superior a 1 hora é conveniente para informarem os vossos clientes convenientemente, mudarem a mensagem (informam que o tempo de espera vai superior a um minuto) o que não é mentira mas depois estamos uma “eternidade” para sermos atendidos. . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estabeleci um contrato de serviços TV e NET casa com a NOS. Há 48 horas que o serviço não me é prestado e como tal considerei que havia incumprimento pela NOS, logo, justa causa para rescisão do contrato. Ora, ao contactar a empresa para cancelar o contrato, porque não estão a cumprir os serviços contratados e porque tal me tem provocado consequências, profissionais, graves, deparo-me com a informação de que para cancelamento sem penalização, ou seja por justa causa, a operadora pode estar até 30 dias sem prestar o serviço. Assim, e porque se tratam "apenas de 48 horas" não há lugar a justa causa e terei de pagar cerca de 200€ de penalização. Pergunto: isto não é leonino? Claramente é um abuso de poder e prepotência as operadoras poderem gozar desta prerrogativa legal. Se eu não cumprir a minha parte no contrato e não pagar, ao fim de 15 dias, a operadora tem legitimidade para me cortar o serviço. Mantenho-me cliente da NOS coagida por esta, sem qualquer confiança ou consideração e com um profundo desprezo pela operadora. No exato dia que terminar o período de fidelização, no exato dia deixarei de ser cliente e nunca mais terei qualquer relação com tal empresa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8/04/2025 surgiu uma avaria na minha zona, entrei em contato com a NOS e o esclarecimento foi péssimo quanto a avaria e à resolução da mesma e nessa altura recorri a deco proteste para expor a minha situação. Hoje, dia 30/04 encontro-me na mesma situação, novamente sem serviço. Tentei contatar a NOS na hora de almoço o que não foi possível pelo elevado número de chamadas que estavam em espera. No início da chamada ao apoio cliente tem uma gravação em que dizia que a avaria ficaria resolvida até às 13h o que não aconteceu, agora tentei de novo entrar em contato com a NOS e na mesma gravação diz que a avaria ficará resolvida até às 19h. Estas avarias são constantes na minha área de residência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um iPhone 12 à empresa iSell & Repair em março de 2024. Dias após a entrega, o ecrã apresentou uma mancha e foi enviado para reparação ao abrigo da garantia, tendo sido substituído o módulo frontal. Poucos dias depois, o ecrã voltou a apresentar falhas — estalava ao toque e clicava duas vezes ao pressionar uma vez — até o dispositivo se tornar inutilizável. Voltei a enviá-lo para a empresa, mas como o vidro traseiro entretanto se partiu, recusaram acionar a garantia, apesar dos problemas já existirem antes da quebra. Aceitei então pagar uma nova reparação, no valor de 164,50€, incluindo a substituição do ecrã e do vidro traseiro, e ainda suportei os portes de envio. Após essa reparação, o telemóvel foi devolvido com um aviso de que o ecrã não era original, e rapidamente voltou a apresentar problemas: o ecrã começou a descolar e a bateria apresentou falhas. Perante esta situação e já sem confiança no serviço, levei o equipamento a um centro técnico especializado (iServices), onde foi identificada má prática técnica na intervenção anterior — nomeadamente, cola da bateria aplicada por cima da indução, lixo no interior e mau aspeto geral. Esta análise está registada em fatura, que anexo como prova. Contactei a iSell & Repair com estas evidências através do Portal da Queixa, onde me pediram o relatório técnico. Enviei-o no dia 9 de abril, com fotografias em anexo, e até à data não obtive qualquer resposta, mesmo após mais de 10 dias úteis de espera. Já formalizei duas queixas no Livro de Reclamações Eletrónico. Tendo em conta o histórico, a má execução do serviço, os danos causados e a ausência de resposta da empresa, venho por este obter a resolução justa do caso, nomeadamente o reembolso do valor pago ou, em alternativa, a substituição do equipamento por outro em estado funcional equivalente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de abril, efetuei a compra de uma máquina de lavar loiça, na Rádio Popular do Retail de Coina. A entrega ficou estipulada para o dia 17 de abril e até aqui, correu tudo na perfeição. No dia seguinte, 18 de abril, voltámos à RP de Coina, pois detetámos uma moça na lateral da máquina, no balcão auxiliaram-nos e nesse mesmo dia, fomos contactados para nos indicarem que a marca aceitou fazer a troca da que está danificada, por outra. No dia 21, sem avisar, vieram uns entregadores fazer a suposta troca, o senhor que entrou em casa, correu para a máquina (que ainda se encontrava no local onde os que a entregaram colocaram) retirou a máquina do local, e perguntou se o técnico já tina vindo a casa, pois sem essa visita, o que poderiam fazer era deixar MAIS uma máquina cá em casa, visto não poderiam levar a que cá está. Logicamente que não aceitei, pois não me pereceu de todo algo que seja normal de acontecer, até porque me foi questionado se não seria melhor ficar mesmo com a que cá está, pois este modelo da BOSH (SMS4EMW01E), vem toda com o mesmo "defeito" e que a que viria a seguir, poderia ainda vir pior. O senhor, cheio de pressa, saiu a dar indicação de que em 20 minutos iriam entrar em contacto para agendarmos nova entrega "após o técnico". Neste mesmo dia, já no final da tarde, entramos em contacto com a linha de apoio ao cliente, somos atendidos pela Sra. Fernanda Figueiredo, que nos diz que o colaborador das entregas que esteve cá em casa enviou a informação de que não tinha feito a troca das máquinas pois a máquina estava instalada! Facto, ela estava instalada pois, primeiro não avisaram que deveria estar desinstalada, e segundo porque nem sequer avisaram que viriam. E se era esse o caso, eu própria desinstalava a máquina no momento, uma vez que já o havia feito com a velha. Da parte da Sra. Fernanda recebemos indicação de que iria encaminhar a questão e que iríamos ser contactados para agendar nova troca de máquinas. Certo é que no dia de hoje, 30 de abril, após várias tentativas de contacto, sem qualquer atendimento, opto por fazer uma reclamação por o meu dinheiro empatado numa máquina que não posso usar, quando a marca já deliberou a troca. Quero este assunto resolvido o quanto antes e da minha parte só tenho a lamentar a forma como o cliente é tratado após a compra pois não existe qualquer compromisso para com o cliente, seja ele novo ou como eu, que tenho comprado lá quase todos os meus pequenos e grandes eletrodomésticos. É de lamentar a falta de seriedade e de profissionalismo que verifico no decorrer deste processo. Cumprimentos.