Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assinei hoje este serviço (10/08/24) as 09:59 por um dia e este serviço nao funcionou, nas reclamações observei que continuam cobrando mensalmente mesmo se a pessoa cancelar, e nao consigo obter o cancelamento pelo site, diz que esta com erro, gostaria de realizar o cancelamento urgente para evitar cobranças indevidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 6 de Agosto que não temos serviço em casa. Já ligamos várias vezes para o atendimento ao cliente e todos os dias recebemos uma mensagem a informar que dentro de 24 horas o problema será resolvido. O técnico deslocou-se a nossa casa e informou que o problema era no exterior. Posteriormente, uma equipa deslocou-se para analisar o problema no exterior mas não ficou resolvido. Estamos no 3º dia sem internet, não conseguimos trabalhar de casa e isto está a causar grandes constragimentos a nível profisisonal. Voltámos a ligar para o apoio ao cliente e desligaram-nos a chamada na cara. Peço, por favor, que resolvam esta situação e que tenham em consideração na fatura estes dias que ficámos sem serviço. Cumprimentos.

Boa tarde Entre o dia 31/07/2024 e 01/08/2024 , o Facebook suspendeu minha conta com a indicação de que a "minha" conta do Instagram não segue as regras. O interessante é que a conta do Instagram indicada não me pertence e nunca me pertenceu. Segundo eles, a resolução passa por me ligar ao Instagram com essa conta e fazer a apelação lá. Entretanto, no Instagram a conta não existe, ou seja choquei-me com um muro. A pior situação é que no Facebook a minha conta tinha a página da minha empresa na qual estou impedida de entrar e não está visível. Gostava de saber como fazer para resolver a situação. Cumprimentos, Anna Bielova

Boa tarde, Hoje, dia 08-08-2024, recebo em minha casa uma carta por parte da Exma. Sra. Sónia Barbosa - Advogada, com o seguinte assunto: Cobrança judicial de dívida de Serviços/Produtos à MEO - Serviços de Comunicações de Multimédia, S.A., informando, passo a citar "Para evitar o recurso à via judicial, com as despesas e incómodos associados, aguardo pagamento do valor total em dívida de €45.12 até 08-08-2024", "Decorrido o prazo definido, se não liquidar o valor em dívida, quer de modo integral quer recorrendo ao plano de pagamento em prestações, acionarei a respetiva ação judicial". Agora passarei a explicar a verdade dos factos relativamente ao contrato celebrado entre mim e a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., a 30-01-2024, uma pessoa que vive na minha casa (NÃO faz parte do contrato celebrado entre mim e a MEO), foi a uma loja MEO saber que condições ofereciam se o tarifário de telemóvel dessa mesma pessoa entrasse no pacote de casa (internet, televisão e telefone fixo), ao que foi respondido por um assistente MEO de loja que poderiam proceder a introdução desse tarifário sem qualquer prejuízo da velocidade de internet de casa, mas ressalvando que a pessoa responsável pelo contrato celebrado (EU) teria que aceitar e assinar um papel confirmando essa mesma alteração, algo que nunca aconteceu, pois da minha parte nunca foi assinado qualquer tipo documento. O que na realidade aconteceu foi uma alteração do contrato de casa (internet, televisão e telefone fixo), sem a minha autorização (responsável pelo contrato). No dia 07-02-2024, realizei a primeira queixa pessoalmente numa loja MEO na Ilha da Madeira, pois foi evidente que a velocidade da internet não era a contratualizada (tendo várias fotos que comprovam esta situação que se repetiu por meses), ao qual foi-me respondido por um assistente de loja que o serviço contratualizado de velocidade máxima de download 1000Mbps encontrava-se normal e igual ao que foi celebrado, dizendo mesmo para minha surpresa "pelo menos é a informação que tenho no sistema", mas que iam reportar a queixa/reclamação no sistema para averiguação. No dia 18-02-2024, e após vários dias sem qualquer tipo de resposta, envei para a Provedoria da MEO, um email reportando a mesma situação (alteração do contrato de casa, internet, televisão e telefone), no dia 19-02-2024, recebo um email com a seguinte informação: "Esclarecemos que o serviço MEO FIBRA 1704217578 tem atribuídas as condiçoes de internet fixa acordadas a 30.01.2024 e aceites a 07.02.2024, ou seja INTERNET FIXA: Velocidade máxima/anunciada: 200 Mbps | 100 Mbps (Download | Upload)". Relativamente a esta resposta, eu pergunto, que provas existem com a minha (responsável pelo contrato) assinatura "aceitando" tais condições? NÃO aceitei qualquer alteração ao contrato inicialmente celebrado entre mim e a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Após este email por parte da Provedoria MEO, verifiquei que não tinha sido cobrado qualquer valor de mensalidade em fevereiro, o que voltou a acontecer em março (e bem, pois a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. faltou com a sua palavra e o contrato entre nós celebrado), no mês de abril recebo um email informando sobre a ocorrência de novo débito no valor de 43.29€, entretanto o serviço não tinha sido reposto, nem tinha ocorrido qualquer tipo de alteração. Com a iminência de pagar por um serviço que me foi alterado sem qualquer permissão, e de pagar por algo que não estava a receber que eram os 1000Mbps de download, voltei a ter mais um prejuízo que foi contactar o "16200" (chamada que é cobrada), em que mais uma vez tive explicar toda a situação que remontava a fevereiro, e à qual confirmaram que tinham uma queixa por mim reportada anteriormente e que efetivamente NÃO tinham qualquer documento por mim assinado (responsável pelo contrato) com o pedido/autorização para a alteração das condições anteriormente contratualizadas, nesta mesma chamada ficou gravado (tal como TODAS as chamadas realizadas para o "16200") o meu desagrado e a compreensão por parte da assistente da MEO, que informou que eu NÃO iria pagar qualquer valor de mensalidade até o serviço voltar ao que tinha sido inicialmente contratualizado, e que caso o valor de 43.29€ referente ao mês de abril fosse debitado da minha conta, iriam efetuar um crédito para utilizar no mês em que o pacote fosse reposto com as condições inicialmente contratualizadas. Ora para meu espanto, o valor de 43.29€ referente ao mês de abril acabou por ser injustamente debitado da minha conta, pois o serviço continuava sem resolução. Face a esta situação vou novamente a uma loja MEO, neste caso a do Caniço, Ilha da Madeira, onde fui aconselhado por um assistente de loja MEO "Sr. Dinarte" a cancelar o débito direto para que não fosse nos meses seguintes novamente prejudicado com o débito de mais mensalidades, quando o meu serviço não era o que tinha sido contratualizado inicialmente, e até que o pacote original fosse reposto. E foi aí e após informação de DOIS assistentes diferentes da empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., que decidi cancelar o débito direto. Após essa situação foram-se repetindo as faturas com valores compreendidos entre os 43.00€ e os 49.00€, mas novamente sem qualquer resolução para o problema inicial, e sem reposição das condições acordadas em contrato assinado. Em abril/maio voltei a enviar uma queixa na Provedoria da MEO com o seguinte: "Bom dia, esta é provavelmente a 5ª vez que estou a reclamar do vosso serviço. Vou apresentar queixa formal nas entidades competentes, pois desde fevereiro que reportei que foi alterado o meu pacote de internet de 1000 mbps para literalmente 100mbps sem que eu tenha assinado qualquer tipo de documento, nas tantas outras vezes que reclamei, tanto por telefone como pessoalmente, foi-me dito que estavam a tratar do problema e que realmente não percebiam o que se tinha passado. Fiquei dois meses sem pagar o serviço, pois estou a pagar por um serviço que não me estão a dar, mas para meu espanto, cobraram-me o valor total em maio, e agora recebi a fatura que vão cobrar ainda mais que no mês anterior, mas no meio disto tudo, a internet continua a não ser a internet contratualizada. AGRADEÇO que esta situação seja resolvida o mais breve possível, porque já são 4 meses em que não cumprem com a vossa parte do contrato. Obrigado". Finalmente (nem tanto), no dia 13-06-2024, recebo um email por parte da empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., informando que procederam à reposição do tarifário M3 (TV+NET 1000+VOZ) no meu serviço, conforme solicitado, pois muito bem, foram apenas 4 meses de sofrimento e dinheiro/tempo gasto em deslocações e chamadas para o número de "apoio", até que, tal como posso provar por várias imagens, a internet continuava EXATAMENTE igual ao que estava antes deste mesmo email enviado pela Provedoria da MEO. Portanto, relativamente à ameaça de recurso à via judicial, na minha modesta opinião quem deveria recorrer ao judicial seria eu que fui lesado pela empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., pois a mesma faltou ao seu compromisso, contrato celebrado e assinado. Fiquei privado da internet pela qual escolhi a MEO para fornecer esse serviço, paguei por um serviço que não me foi dado, paguei por chamadas a tentar resolver uma situação que foi criada por esta mesma empresa, paguei pelo deslocamento às lojas, e paguei por parques de estacionamento no mesmo deslocamento às lojas. Hoje dia 08-08-2024, recebo igualmente uma carta referente à "Confirmação de denúncia / pedido de cancelamento - serviço 1704217578", em que passo a citar: "Em resposta ao seu pedido, informamos que vamos cancelar o(s) serviço(s) 1704217578. A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 24-08-2024. O meu serviço e acesso foi cortado a 18-07-2024, o pedido de cancelamento / cessação foi efetuado a 18-07-2024.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C828499163), comunico que os problemas técnicos reportados inúmeros vezes ainda se mantem. Eu tenho direito a dois dias de home office por semana mas eis que não consigo trabalhar em casa! Assim que tenho uma chamada nos Teams, tudo o que eu estiver a fazer bloqueia, e tal acontece mesmo após a chamada ser desligada. Mostrar ações enquanto partilho ecrã é impossível e isto está a afetar em muito o meu trabalho, nacional e internacionalmente. Já me liguei diretamente por cabo, e embora melhore, os problemas continuam. De salientar também que tenho contratualizado 1 GB de net e mjuitas vezes não adquiro nem uma décima parte. Por favor não me digam que nunca terei 1 GB porque isso eu sei, mas é incompreensível ter menos de um décimo. Assim sendo, solicito a resolução imediatados mesmos, nomeadamente. Cumprimentos, Adelaide Cristna Sousa

Exmos. Senhores, Em maio eu procurei a loja da NOS no Oeiras Parque a considerar novo contrato com upgrade na velocidade da internet de casa pois eu e meu marido trabalhamos muito de forma remota e para o teletrabalho seria uma mais valia. A fidelidade contratual que tínhamos iria acabar em breve e era algo a repensar. Fomos muito bem atendidos e nos ofereceram novo pacote (agora um novo período de fidelização) com upgrade de nosso plano de internet em casa de 500 Mb para 1 Gb, além de upgrade também nos dados móveis do meu telemóvel além de 1 chip extra. Fizemos a atualização do plano, mais caro, porém satisfeitos com a proposta. 3 semanas se passaram e no dia a dia notamos que não houve nenhuma alteração na velocidade de internet em casa. Sempre monitoramos e se mantinha nos mesmos 500Mb de antes, como o contrato anterior. Voltei à loja da NOS (Oeiras Parque) no último fim de semana de junho e nos informaram que seria necessário ligar durante a semana para a assistência técnica. Na segunda-feira seguinte meu marido ligou para a linha técnica e o informaram que que só garantiam 1 Gb de internet com uso de cabo, e não Wi-Fi. Como os computadores que temos em casa, portáteis novos, não há entrada mais via cabo, eu testei com meu computador do trabalho que mesmo não tendo muitos anos ainda tem acesso para o cabo de rede. Eu testei e a velocidade ficou ainda pior, com máximo de 300 Mb. Eu liguei novamente na terça-feira para a linha técnica e fizeram vários testes , sem sucesso. Me transferiram várias vezes e ao final o técnico que me atendeu ainda desligou a conexão Wi-Fi de casa para testar a velocidade no computador via cabo, e ficava ainda pior. Ao final, pediu-me acesso ao meu computador e eu informei que não era possível pois o portátil pertence à empresa à qual eu trabalho, há documentos confidencias e eu tenho um acordo de confidencialidade com meu empregador e não posso dar acesso a terceiros. 1. Solicitei que me enviassem algum documento a comprovar que o roteador em casa recebe 1 Gb, o que estavam a afirmar, mas não o recebi. 2. Solicitei o número / protocolo da chamada, me informaram que este número de protocolo é confidencial da NOS e o cliente que faz a chamada não tem acesso. 3. Eu perguntei se não haveria uma restrição do cabeamento da minha região que não seria possível entregar 1Gb de velocidade, disseram que não. 4. Eu perguntei se haveria restrição do roteador em casa, por ser mais antigo, e disseram que não. Informaram que meu problema é que eu tenho muitos equipamentos ligados à internet (!?), pois temos 1 TV, algumas lâmpadas smart, além de 2 telemóveis e os portáteis - tudo que sempre tivemos e recebíamos a mesma velocidade. Não houve alteração de uso do nosso lado, somente a contratação de um serviço que não foi entregue e não houve nenhuma justificação para tal. O técnico que me atendeu por último ainda disse que se eu quisesse a visita de um técnico na minha morada eu teria que pagar, pois o problema não é da NOS. Em julho, voltei à loja da NOS no Oeiras Parque, onde sempre fui bem atendida, e disseram que havia uma queixa em aberto no meu nome para atendimento e que entrariam em contato durante a semana para verificação. Após um mês, não recebi nenhuma ligação telefónica da NOS. Continuo a pagar os 1Gb que contratei, e continuo a receber 500Mb que eu já tinha. Por fim, me informaram que por contrato a NOS só tem obrigação de entregar 10% da internet vendida. Ou seja, que eu deveria ficar satisfeita. Ou seja, fiz um upgrade somente para pagar mais, estabelecer um novo periodo de fidelização com a NOS, e receber o mesmo, ou menos. Enfim. Paguei e não levei. Me sinto enganada e esgotei as formas de comunicação com a empresa. Espero ao menos obter uma resposta da empresa definitiva e justificação da não entrega. Continuamos a monitorar a velocidade, e não há alteração do ponto de situação. Cumprimentos.  Mariana

Exmos. Senhores, Levo desde o dia 22 de Maio à espera de uma encomenda que nunca chegou. Pelos vários emails e chamadas que fiz já deu para entender que perderam a encomenda. Não é a situação ideal mas infelizmente pode acontecer. Até aqui tudo bem. O que acho inadmissível é até hoje ainda não terem resolvido internamente o caso para ser paga a indemnização. Cada vez que ligo dizem que o caso está num processo interno e que tenho de aguardar. Meus senhores, tem que haver um limite para resolver estes casos! Que condições de serviço são essas? O cliente ficou sem o bem, pagou por um serviço que não foi feito e tem de esperar até que vocês queiram? Preciso de uma resolução imediata. Acho que 2 meses e meio é tempo mais do que suficiente para finalizar o processo de indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2024 as 15:44 recebi via telefone a informação que não foi possível entregar uma encomenda na minha morada, tendo eu que me dirigir as instalações CTT para recolha da mesma. Online, é possível consultar que a suposta tentativa foi realizada as 15:32, com o motivo de não entrega "o destinatário não atendeu". Ficando a entrega disponível para levantamento em mão nos CTT as 15:41, passado 9 minutos. O destinatário, eu, estive o dia inteiro disponível e contactável na morada indicada para entrega da encomenda. Não tendo sido realizada qualquer tentativa de contacto pelos CTT durante todo o dia. O custo para a entrega da encomenda na morada e não nos CTT é de 2.99€. Venho por este meio reclamar dos serviços apresentados pela entidade, pelo custo de um serviço não prestado e pelo inconveniente de eu, gravida 8 meses, ter que me deslocar e transportar uma encomenda devido à incompetência desta entidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fico completamente transtornado que tenha de recorrer a isto mais uma vez, mas não irei parar até ter condições dignas em minha casa para trabalho e lazer. Mais uma vez, an internet hoje demonstrou-se tremendamente horrorosa todo o dia, impossibilitando qualquer tipo de atividade. Também sei que reclamar não faz qualquer diferença, pois o serviço a clientes da MEO não é nada competente, pois já me foi prometida a solução diversas vezes, a qual não foi cumprida, fugindo a operadora dos compromissos prometidos por eles próprios. O que mais me frustra, é a qualidade VERGONHOSA do serviço prestado, o nível de internet é tão, mas tão abaixo do nível nacional e internacional que chega a ser vergonhoso para a empresa ter um serviço assim. (Qualidade de internet que eu tenho disponibilidade da operadora e média mundial em anexo para comparação). Não sei o quão horrível tem de ser o serviço para um Upload destes ser sequer possível…. Chega a ser de certa forma vergonhosa, que para poder fazer qualquer tipo de atividade possível, tenho de utilizar os dados móveis, pois an internet encontra-se quase 24h por dia indisponível. E mais, só me é oferecido 50gb por mês apesar de não ter o serviço de internet basicamente. Estes 50gb não chegam para realizar todas as atividades que são necessárias, como trabalho e lazer, o que demonstra a tremenda falta de empenho para resolução de problemas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou tendo dificuldade para cancelar o contrato, O serviço prometido não está sendo comprido Tinha uma internet de fibra e não tinha problemas mudei de casa e na onde moro não tem fibra então foi me fornecido a de satélite, desde então não tenho internet estável, o sinal cai muito e não passa dos 10 megas sendo que o prometido são 40 megas , já trocaram o router colocaram antena, já fizeram análises pra por fibra mas não tem possibilidade, estou tentando cancelar mas consigo pois querem que eu pague quebra de contrato Cumprimentos. Luiz Marins