Exmos. Senhores,
Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C966721231, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm.
O serviço foi instalado no dia 24/10, não ficando totalmente instalado. O técnico foi embora, sem que o serviço de TV estivesse ativo, a mensagem que aparecia no ecran era de que o sistema estava em atualização, e assim ficou por várias horas.
Para além disso, informei o técnico, que não podia utilizar o cabo HDMI que tinha ligado à televisão, pois já estava muito velho e provocava interferências, ao que o técnico me respondeu, que ia deixar um cabo, mas que o dele ainda estava em pior estado do que o que eu tinha.
Resumindo, o técnico foi embora, sem que o serviço estivesse a funcionar.
Dia 25/10 telefono a reportar que a imagem aparecia fragmentada, e que não dava para assitir TV. No apio ao cliente foi informada que o sinal não estava a ser bem recebido e que havia a necessidade de rever a instalção.
Ficou agendada visita do técnico para dia 26/10 entre as 8h e as 13h. Passado algum tempo, uma senhora telefona, a perguntar se podia agendar para o dia 25/10 ao que lhe respondi que sim, mas frisei várias vezes, que só poderia ser depois das 18h30, ao que a senhora me respondeu que não havia qualquer problema e que a visita do técnico ficava agendada para depois das 18h30.
Ás 17h recebo uma mensagem a informar que o técnico estava a caminho. 17h20 o técnico telefona a dizer que estava na morada para reparar o serviço, informo que me é impossivél deslocar à morada naquele momento e que a visita tinha ficado agendada para depois das18h30 e não 17h. A reparação acaba por ser cancelada e mais uma vez, volto a entrar em contato com o apoio ao cliente, para saber se a reparação ficava para dia 26/10 como inicialmente estava agendado, ao que sou informada, que já não havia qualquer disponibilidade, e que agora, só havia deiponibilidade para dia 28/10.
Contratei um serviço, que não foi corretamente instalado, e depois de várias tentativas para resolução do problema, só passados 5 dias irei ter a visita do técnico, para reparação da instalação.
É de lamentar, que alguém contrate um serviço e que por questões que lhe são totalmente alheias, fique prejudicado,, pela falta de profissionalismo.
Cumprimentos.
