Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é António Vicente Pastaneira de Assis e meu número de cliente é 18535755. Venho novamente apresentar uma reclamação junto da empresa de telecomunicações NOWO devido aos constantes cortes nos serviços de televisão, internet e telefone fixo. Estes cortes têm ocorrido todos os dias de tarde e prolongando-se pela madrugada. Pago um valor mensal de 42, 99 euros para não usufruir destes serviços?! Já fiz esta pergunta antes e volto a fazer: Qual a razão dos serviços estarem constantemente a serem cortados? Renovei contrato à pouco e estou plenamente arrependido. Esta situação não se verifica com outras empresas de telecomunicações. Assim sendo, solicito a oferta da próxima mensalidade de forma a atenuar os problemas causados . Na esperança de ver a qualidade dos serviços melhorada muito em breve, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira Assis

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa MEO (Altice Portugal) devido à falha recorrente na prestação do serviço de instalação de internet, que tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais. No início de março, antes mesmo de me mudar para minha nova residência, marquei a instalação do serviço de internet com a MEO. No dia 6 de março, o técnico compareceu, mas se recusou a subir no poste em frente à minha casa, alegando que não estava seguro. Em vez disso, tentou utilizar outro poste no final da rua, que, segundo ele, não estava operacional. Ele então informou que encaminharia a situação para reparação e deixou o local sem concluir a instalação. Desde então, tenho feito múltiplos contatos com a MEO para agendar uma nova visita, mas sem sucesso. Apesar de diversas promessas de resolução, a empresa tem falhado sistematicamente em cumprir os compromissos agendados: Semana passada, informaram-me que a situação estaria resolvida na segunda-feira, mas ninguém compareceu. Na quarta-feira, liguei novamente e disseram que a instalação seria feita na quinta-feira até as 10h da manhã. Mais uma vez, ninguém apareceu. Na quinta-feira, entrei em contato novamente, e foi-me garantido que na sexta-feira, dia 15 de março, o serviço estaria instalado. Contudo, mais uma vez, não recebi nenhum contato e a instalação não foi realizada. Além das inúmeras chamadas e tentativas de contato telefônico, formalizei reclamações por e-mail, no Livro de Reclamações e diretamente no atendimento da MEO. No entanto, até o momento, não obtive qualquer solução ou justificativa plausível para a demora. Esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais, pois preciso da internet para trabalhar a partir de casa. Além disso, a minha conta de energia também depende da instalação da internet, pois sou cliente da MEO Energia, o que me coloca em risco de ficar sem luz. Como consequência, enfrento um cenário crítico que pode resultar na perda do meu emprego e na impossibilidade de pagar as minhas contas. Diante da negligência da MEO, solicito a intervenção da DECO Proteste para: Exigir a instalação imediata do serviço contratado, sem mais adiamentos ou desculpas técnicas infundadas. Cobrar explicações e compensações financeiras pelos transtornos e prejuízos causados, considerando a importância do serviço para meu trabalho e minha estabilidade financeira. Garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, dado que a empresa falhou repetidamente em fornecer um serviço essencial e em cumprir prazos estabelecidos. Aguardo uma resposta e providências urgentes, visto que esta situação já se arrasta há mais de duas semanas sem solução. Caso contrário, estarei disposto a recorrer a outras instâncias legais e regulatórias para garantir meus direitos. Atenciosamente, Andre Rolo 968611369 andrefiliperolo11@gmail.com Rua dos Casais 179 2705-838

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1447623940), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito a rescisão do contrato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Os modem's de internet da NOS são uma grande porcaria, no início do mês até têm alguma rapidez mas acaba muito depressa mesmo os clientes pagando internet ilimitada, o resto do mês a internet é super lenta e desligas-se dos aparelhos sozinha, está sempre a ir abaixo. Se querem boa internet mais vale procurar com outra operadora mesmo, é o que vou fazer.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de conta na plataforma Facebook - Marketplace, com perfil https://facebook.com/susana.morais.526, comunico que a revisão da medida de suspensão emitida perante o meu pedido/reclamação tem sido recusado, sem a devida análise das circunstâncias e alegações. No dia 6/3/2025 fui alvo de burla, mais concretamente a minha conta foi sequestrada por alguém que não conheço e que alterou a minha foto de perfil e teve uma conduta que, pelo que percebo, viola os princípios da META - Marketplace. Essa conduta não me é imputável, aconteceu a partir de equipamentos noutro país. No dia 7/3/2025 apercebi-me das alterações na minha conta e imediatamente reforcei a segurança, alterei as palavras-passe e os meios de autenticação. Neste momento, os canais de reclamação e as opções para pedido de revisão da medida não se enquadram na minha situação e têm resultado numa resposta automática da META, injusta e que prejudica o meu bom nome e a minha atividade na plataforma. Tenho uma conta cadastrada na rede social Facebook há quase 15 anos, onde durante esse tempo jamais desrespeitei qualquer diretriz imposta pela plataforma, nem pelo Marketplace, pois encontrei aqui a oportunidade de renda com trabalho honesto e seguro. Venho aqui registar a minha reclamação como utilizador antigo e confiável e solicitar a análise concreta do meu perfil e remoção do que entenderem que foge ao padrão, assim como o levantamento da suspensão aplicada. Sei da seriedade da empresa para com os seus utilizadores, porém gostaria de poder continuar trabalhado com o meu perfil que se tornou confiável e seguro com esses quase 15 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dês da manhã de dia 20/03/2025 que estou sem TV e sem internet. Ontem à tarde consegui falar por telemóvel com uma pessoa do atendimento ao cliente, que me disse que estava com um problema na ligação e teria que agendar a visita de um técnico. Até aqui tudo bem, fiquei em espera e disseram-me que a visita do técnico estava agendada para dia 25/03/2024, ou seja, estarei 5 dias a pagar um serviço que não irei estar a usufuir, ainda por cima estando a fazer teletrabalho. Estive 22 minutos em chamada a falar com várias pessoas, e nenhuma me deu solução. Expliquei a situação mas, disseram que não podiam agendar para mais cedo, teria que esperar. No final do dia desloquei-me à loja NOS, novamente me disseram que não podiam agendar para mais cedo. Vi-me obrigada a pagar por um cartão com internet, para poder trabalhar. Disseram que depois poderia pedir o reembolso dos dias que estive sem serviço, mas o valor desse cartão ,que fui obrigada a adquirir, ninguém o vai reembolsar. Acho isto inadmissível e um desrespeito total por clientes de anos, que estão a pagar por um serviço que não vai existir por 5 dias. Não percebo como é possível não enviarem um técnico para solucionar a situação o mais rápido possível, se fosse o caso de instalar o serviço a um novo cliente iriam no próprio dia, ou mais tardar no dia seguinte. É a prova que não têm consideração pelos clientes e só se interessam pelos lucros. Cumprimentos. Ana Teixeira, uma cliente insatisfeita

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda vinda da Europa, sem qualquer tipo de situação extra aduaneira, parada no centro operacional de Lisboa desde de 5 de Março, já reportei a situação a diversos e-mails dos CTT e não obtive qualquer tipo de esclarecimento. Esta situação é fora do normal, pois já tive diversas encomendas do mesmo local de envio, e as mesmas não tiveram 3 semanas paradas no centro operacional Tracking : LR478421293NL Cumprimentos.

Venho por este meio expor mais uma vez a situação com a NOS, trata-se de um serviço na qual pagamos 100 e alguns euros de fatura e não temos o serviço... Não há Wi-Fi em casa, apenas com extensores que por sua vez não funcionam na mesma... A rede móvel não funciona em quase parte nenhuma nem dentro nem fora de casa, tenho um filho e não posso de todo estar incontactável, o meu emprego também não permite que esteja incontactável assim como, os membros do agregado que estão na fatura. É incomportável isto. Já fomos a lojas oficiais 4 vezes, já liguei outras tantas, já fiz a exposição do assunto infra. Enviaram um técnico a casa que não detetou nenhuma anomalia. De facto, a única anomalia é pagarmos BASTANTE por um serviço ao qual não temos. As respostas que nos dão são sempre vagas e sem resolução. As idas dos técnicos, as chamadas da provedoria, da equipa técnica só nos fazem perder tempo, para estarmos ligados a uma entidade que não presta o serviço como deveria, alargando o tempo para as pessoas pagarem e irem pagando, no entanto como consumidores sentimo-nos extremamente injustiçados. Conto com a vossa colaboração para que possamos colocar um término à fidelização do serviço TV NET e VOZ, saliento que já falamos com a ANACOM também e esta exposição foi também enviada para o Centro de Arbitragem Conflito de Consumo. Desta forma pretendemos cancelar o serviço TV NET E VOZ mantendo APENAS fidelização para pagamento dos equipamentos (2 telemóveis) NO VALOR DE 27,50€ que nos comprometemos em cumprir até ao fim, estes equipamentos que foram comprados para serem pagos com as faturas. Em anexo envio apenas algumas das provas do mau ou do não funcionamento deste serviço, assim como as tentativas de resolução e reporte. Aguardo uma ajuda vossa como sócio da DECO e consumidor descontente. Obrigado

Exmos. Senhores, Já aqui reclamei do caso com a vossa referência 12208740 (referente ao envio nº RL259626550PT). Este caso refere-se a uma encomenda não enviada e devolvida, com base no ERRO de que a bateria estaria fora do euipamento. Reclamei e obtive uma resposta vaga e que em nada esclarece nem apura responsabilidades no pressuposto errado que deu origem à devolução. Mas todo esse discurso não interessa, neste caso. A bateria está dentro do telefone. Os telefones modernos nem têm baterias removíveis. Quando se envia um smartphone, para venda ou compra, é lógico é obrigatório que a bateria esteja DENTRO do equipamento. Por tudo isto, é FALSO que a bateria estivesse fora do equipamento (tenho fotografias disso).E, entretanto, aceitaram o dinheiro correspondente a um envio para Itália, e simplesmente devolveram baseando-se em razões falsas. Pouparam e ficaram a ganhar alguns € e eu fiquei sem os E e sem o envio... Aguardo resposta e devido ressarcimento pelo serviço não prestado.

Exmos Venho por este meio expressar o meu desagrado em relação ao tratamento recebido durante o processo de cancelamento do meu contrato com a MEO. No passado dia 12 de fevereiro de 2025, solicitei o cancelamento do meu contrato e, para tal, entrei em contacto com o apoio ao cliente da MEO várias vezes. No entanto, fui constantemente transferida para diferentes departamentos, colocada em espera e, em algumas ocasiões, a chamada foi desligada. Quando finalmente consegui falar com o responsável, fui surpreendida com uma insistência excessiva para proceder à alteração de titularidade, mesmo após ter deixado bem claro que não estava interessada nesse procedimento. A falta de respeito e a insistência desmedida chegaram a um ponto que me causaram grande desconforto. Após uma persistência constante da parte da operadora, o pedido de cancelamento foi finalmente registado, sendo-me informado que o serviço só poderia ser desligado no dia 19 de março. Fui também informada de que receberia uma carta no endereço do serviço, sem alternativa de envio para outro local, mesmo tendo esclarecido que já não habitava essa morada. Tive de solicitar à minha antiga senhoria o acesso à caixa de correio, mas nenhuma carta foi recebida no prazo indicado de 15 dias. Dirigi-me então a uma MEO, Mar Shopping Matosinhos, para entregar o equipamento, onde fui informada que ia receber uma última fatura em Abril com o valor pendente e que estava tudo resolvido. No entanto, esta semana, iniciei um novo ciclo de incómodos, com chamadas insistentes da MEO, por vezes com intervalos de apenas uma hora entre elas. Nas chamadas atendidas, fui informada de que estavam a ligar para me fornecer informações sobre o término do contrato. Na primeira chamada, solicitei que fossem breves, pois estava a trabalhar, e como me tinha sido dito na loja que a situação estava resolvida, não entendia o porquê da chamada. Disseram que iam recontactar noutro momento mais oportuno. Hoje, dia 18 de março, recebi novamente uma chamada, na qual, após responder às questões solicitadas, fui colocada em espera. Após alguns minutos, o operador voltou à chamada e, ao expressar o meu desagrado com a situação, pedi para que me fossem então fornecidas as informações necessárias. No entanto, o operador recusou-se a dar-me a informação solicitada. Pedi para falar com um superior, e o operador disse que não era possível. Sinto-me claramente assediada, uma vez que a MEO tem contactado de números diferentes, e sempre que bloqueio um número, ligam de outro. Solicito que esta situação seja resolvida de forma urgente e que cessem todos os contactos. Com este tipo de atitudes, a MEO perdeu, definitivamente, a minha confiança e o meu interesse em qualquer futuro serviço. Esta queixa reflete o meu profundo desagrado e acredito que não sou a única cliente ou ex-cliente a sentir-se da mesma forma. Espero que a MEO reveja a sua abordagem aos clientes e a forma como lida com situações como a minha. Com os melhores cumprimentos