Reclamações públicas

Na passada segunda feira 15 de Julho, realizei o envio de duas peças Vinted com os numeros de encomenda 09725743037021V e 09725743035638U no ponto pickup 5ASEC Azeitao. A pessoa que recolheu as peças e programou as etiquetas digitais para envio trocou os endereços. Eu tinha a certeza que o mesmo se sucedeu e insisti bastante para verificarmos novamente junto da 5ASEC, a ponto de ter terminado o processo no ponto pickup e mesmo assim regressado na mesma tarde, a pedir nova confirmação que os endereços correspondiam as encomendas corretas. Efetivamente, a 5ASEC Azeitao trocou as etiquetas e as peças foram recepcionadas invertidas, ambas por compradores que se encontram em França. Não estou a conseguir resolver a situação com nenhum dos prestadores por detrás desta logística (5ASEC Azeitao, Vinted, DPD) e peço o vosso apoio em resolver a mesma, cobrando quaisquer custos que surjam para realizar a entrega de um dos artigos ao comprador correto, reenviar a compra cancelada para o meu endereço e receber uma compensação pela terrível experiência que tento resolver desde o passado dia 20-07. A 5ASEC informa que não pode fazer nada para solucionar, a Vinted idem e a DPD diz que apenas me pode ajudar caso a Vinted transmita uma relação oficial. A situação está bloqueada pelas 3 empresas e eu, enquanto consumidor e sem qualquer responsabilidade sobre a mesma, não sei que mais fazer. Espero que me consigam ajudar. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores da Meo, Boa tarde, Venho apresentar reclamação, estamos desde o dia 1-08-2024, para fazer a instalação da Meo na nova morada, desde do dia 1 de agosto até hoje dia 19-08 alteram mais de (20 vezes) horários e dias, sendo que estamos a depender da instalação para ir para a nova morada, falei com vários assistentes e diziam que tinham sempre atrasos e problemas, foram inúmeras vezes, onde a paciência chegou ao fim. Dei até hoje, 19 dias sem sucesso. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro da mensalidade do mês, a devolução das chamadas todas que vão ser cobradas e cancelar o contrato por justa causa. Serviço Meo e atendimento ao cliente sem qualidade nenhuma, não se preocupam minimamente com o cliente onde ficamos sem serviço 19 dias e tão pouco ligam, temos que gastar dinheiro para tentar resolver a situação na qual nunca fica resolvida. Hoje dia 19 voltaram a ligar na qual pedimos para falarmos com o responsável, mais uma vez não conseguiram resolver a situação. Pretendemos cancelar o contrato com o número de conta 1418843790. Acabaram de perder um cliente. Aguardo uma resposta Cumprimentos. Ricardo Trindade

Exmos. Senhores, Eu, Ana Maria Esteves Almeida Matos, titular do contrato de serviços de telecomunicações celebrado com a NOS Telecomunicações, venho, através desta, exercer meu direito de reclamação fundamentado no Decreto-Lei nº 24/2014 e nas deliberações da ANACOM, especificamente quanto ao direito de livre resolução, devido ao descumprimento das condições contratadas e à degradação significativa do serviço prestado. Descrição da Situação: No momento em que solicitei a alteração de morada para a localidade Rua da Eira da Lomba, SN, , Paredes Velhas, 3670-049 CAMBRA, PORTUGAL, fui informada pelo vosso representante na loja de Viseu que, no prazo máximo de 30 dias, o serviço de fibra ótica estaria disponível na minha nova morada. Baseada nessa informação, procedi à alteração do endereço de instalação, aceitando um downgrade temporário para a tecnologia de satélite. No entanto, desde essa alteração, o serviço prestado tem sido manifestamente insuficiente, com falhas constantes de sinal e impossibilidade de aceder à internet, tanto no serviço fixo quanto no móvel. Tal degradação de serviço afeta inclusive a recepção de sinal para dispositivos móveis. Chegando ao mês de agosto, o prometido prazo de 30 dias não foi cumprido, resultando na continuação de um serviço de qualidade inferior e com tarifas desproporcionalmente elevadas em comparação com a qualidade do serviço recebido. Direitos do Consumidor: De acordo com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, tenho o direito de livre resolução do contrato, que pode ser exercido em caso de "inviabilidade técnica" ou incumprimento das promessas contratuais por parte do fornecedor. Além disso, as deliberações da ANACOM asseguram que, em situações de alteração das condições iniciais contratadas por iniciativa do fornecedor e não cumpridas, o cliente não deverá ser penalizado por rescisão do contrato. Solicitação: Com base no exposto, solicito formalmente: A anulação imediata do contrato de serviços sem a imposição de quaisquer taxas de incumprimento contratual, visto que o serviço prestado não corresponde às condições inicialmente contratadas e prometidas. O reembolso dos valores já pagos referentes aos períodos em que o serviço não foi prestado de forma adequada ou conforme as condições prometidas, excluindo apenas os consumos efetivamente realizados. Uma comunicação oficial da vossa parte, no prazo máximo de 5 dias úteis, a confirmar a recepção desta reclamação e a anulação do contrato. Compensação pelos danos causados, considerando que a falha de serviço prejudicou significativamente a minha atividade profissional e pessoal. Conclusão: Aguardo a vossa resposta urgente e eficiente, dentro do prazo estipulado pela legislação aplicável. É essencial que esta situação seja tratada com a devida seriedade e respeito para com o cliente, assegurando que os compromissos legais e contratuais são honrados. Sem mais, e esperando uma resolução satisfatória e célere para este assunto, agradeço a vossa atenção. Atenciosamente, Ana Maria Esteves Almeida Matos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa/reclamação contra os serviços prestados pela NOS e os seus colaboradores!! Passo então a explicar a situação tão mal gerida que se tem tornado um autentico pesadelo, com certeza nunca mais irei aderir aos serviços da NOS.. passo então a explicar. Primeiramente, eu e a minha companheira mudámos-nos recentemente de casa e estávamos à procura de um serviço que estivesse mais em conta com aquilo que necessitamos e estivesse dentro do nosso orçamento, inicialmente. Uma das colaboradoras da NOS informou-nos de um serviço que seria apenas internet, ou seja apenas um router/hotspot de internet, via satélite. Nós questionamos sobre a capacidade de rede e cobertura, a mesma informou que daria perfeitamente para apanhar internet na nossa morada, conforme lhe foi dita. Aceitamos porque confiámos na palavra da mesma. UM ERRO ENORME! No dia a seguir, recebemos uma mensagem para pagar 20 euros de alguma coisa relacionada com a NOS, ligámos a questionar o que seria porque hoje em dia existem muitas burlas.. Os mesmos disseram que era preciso pagar para a instalação e ativação da mesma, nós mais uma vez acreditámos e pagámos.. Passou-se dois dias, e não recebia nada de email nem de mensagem para agendamento, ligámos de volta.. Outro colaborador a atender, disse-nos que a colega vendeu mal o serviço porque o mesmo já não se encontrava em campanha e já não estava ativo, e informou que iria cancelar o nosso pedido e entretanto ofereceu-nos um pacote que já estaria incluido com canais , ao mesmo preço que a internet inicial.. aceitámos o serviço e cancelamento do outro, claro.. para não pagar dois serviços ao mesmo tempo sem necessidade. Entretanto no dia a seguir, aparece um estafeta a ENTREGAR O ROUTER/HOTSPOT DE INTERNET que supostamente já tinha sido cancelado.. ligámos novamente para então cancelar o pedido do pacote com os canais, já que o serviço de internet tinha chegado a casa, cancelaram então o pedido de canais e ficámos com o router, o problema é que tem dado imensos problemas , não se apanha rede nenhuma, e por conta disso a internet não funciona.. SENDO QUE A PRIMEIRA COLABORADORA DISSE QUE IRIA FUNCIONAR CORRETAMENTE COM A REDE E O TESTE DE COBERTURA QUE A MESMA FEZ. O que não é verdade de todo. Ligámos novamente a querer cancelar este serviço de internet porque realmente não está a correr como seriam as expectativas, tal não foi o espanto que disseram que não conseguem cancelar o serviço, nem devolver os 20 euros.. e já que não conseguem cancelar o serviço tinha que pagar 300 euros de MULTA.. PAGAR UMA MULTA EM QUE O ERRO NÃO É DO CLIENTE MAS SIM DOS SERVIÇOS E DOS COLABORADORES QUE A NOS TEM. Sendo que nos documentos das condições menciona que o cliente tem 14 dias de resolução, e só após os 14 dias é que se pagava os 300 euros.. E NÃO SE PASSOU SEQUER NEM 10 DIAS. Estão a adiar o processo de cancelamento do serviço para receberem os 300 euros nas contas deles.. INCRIVEL . Outro assunto é, não devolverem os 20 euros que paguei inicialmente porque supostamente o router fica para o cliente, já não pode ser devolvido.. e ainda tem o descaramento de dizer " pode usar depois para as férias, para levar de casa em casa.." oh por amor de deus... que ignorância. Espero mesmo que tratem do assunto o mais rápido possível, porque nego-me a pagar 300 euros a um serviço de telecomunicações, que só fez porcaria atrás de porcaria.. Conselho para quem está a pensar aderir aos serviços da NOS, não adiram simplesmente. Querem é só o vosso dinheiro, de uma ou outra forma. Cumprimentos. Luis e Daniela.

Exmos. Senhores, O meu desentendimento com o Facebook é um assunto que anda aqui «encalhado» comigo há mais de 22 semanas, isto é, há mais de cinco meses, e para o qual ainda não encontrei nenhuma ajuda. A situação que enfrento é descrita no texto transcrito abaixo, em inglês, escrito a 5 de Maio p.p.. Se for um caso ao qual a DECO me possa prestar assistência, a informação que o Facebook dá é que «If you disagree with our decision, you can [...] challenge it before the competent judicial courts» e «You may have the right to challenge our decision in your country's courts. You may also be able to refer our decision to a certified dispute settlement body.» Aproveito esta oportunidade para referir que, entre outras publicações minhas, no grupo em causa, se encontram: 2024 Fev. 17 Family Guide to Fostering Whole Child Development. https://www.pta.org/docs/default-source/files/cfe/2019/family-guide-to-fostering-whole-child-development.pdf Fev. 9 Sharenting: What parents should consider before posting their children’s photos online https://www.kaspersky.com/resource-center/threats/children-photos-and-online-safety Jan. 18 Should I post photos of my child online? Pros and cons https://www.nct.org.uk/life-parent/parenting-styles-and-approaches/should-i-post-photos-my-child-online-pros-and-cons Jan. 7 Why America hates its children https://www.businessinsider.com/why-america-hates-its-children-parenting-expensive-childcare-schools-kids-2024-1 2023 Dec. 31 We just reached 1,500 members in the group! Thank you all for helping make this community strong. Agradeço, antecipadamente, toda a atenção que entenderem dedicar a esse assunto. Atenciosamente, Virgílio A. P. Machado Censorship is alive and well on Facebook On March 11, 2024, Facebook “disabled” the private group “Harker Heights Talk,” “due to continued Community Standards violations.” It will be eight weeks, this May 6. Created in July of 2017, the group grew to have 1558 members. Now, only the administrator can see it, but he is not able to see the alleged violations that led to the group being taken down. According to Facebook the group was disabled because “Harker Heights Talk” went against Facebook’s Community Standards on spam. Facebook knows they’re not always right, so if one thinks they got it wrong one can disagree with their decision and in some cases get the restriction removed. A review of the Facebook decision was requested on the same day, March 11. If one thinks Facebook made a mistake, one can request another review. A review was requested again and again, on March 12, 13, 14, 16, 23, and on April 1, and 11. On April 12, Facebook stated that the group’s administrator profile had no issues, but it had removed one of his posts, because he tried to get likes, follows, shares or video views in a misleading way. The post, made on June 30, 2023, shared, in the Harker Heights Talk group, an article published on December 22, 2022, at the address: https://www.safes.so/blogs/dangers-of-posting-childrens-pictures-on-social-media/. Facebook further stated that the post went against their Community Standards on spam. Following a request for a review of that decision, the post was restored, but the group is still disabled, with no further information or feedback from Facebook. Sincerely, Virgilio A. P. Machado

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no Ebay dia 21/06/2024 que foi enviada pela transportadora "dpd" no dia 24/06/2024 . A respetiva encomenta não foi entregue na morada fornecida nem fui contactado pela transportadora apesar de fornecer o contacto telefónico junto com os dados de entrega. Com não entregaram a encomenda na minha morada a mesma foi devolvida ao fornecedor. Fui obrigado a pagar novamente os custos de transporte para poderem enviar novamente a minha encomenda a mesma morada já fornecida anteriormente. Após o 2º envio segui o tracking da encomenda pela APP CTT que me notificou no dia em que seria feita a entrega de que não conseguiram encontrar a morada fornecida! Morada esta onde recebo centenas de encomendas de inúmeros fornecedores e entregues por diversas transportadoras. Contactei de imediato a "dpd" pela linha de apoio telefónica ao que me disseram a mesma resposta, de que o motorista não encontrou a morada indicada. Uma vez que necessitava da encomenda perguntei a senhora da linha de apoio qual era a solução para poder receber efetivamente a minha encomenda ao que me sugeriu ser entregue num ponto "Pick Up" mais próximo da minha morada. Aceitei a sugestão fornecida e após 3 dias consegui finalmente obter a encomenda que tanto esperava. Tempo total a espera da encomenda 2 Meses! Quando deveria ter demorado 10 dias! Conclusão desta história é com desagrado que percebo que esta transportadora nem sequer tentou entregar a encomenda na minha morada pois se tentasse teria conseguido tal como todas as outras transportadoras! Bastava colocar a morada no GPS e chegava lá rapidamente e sem problemas! Andamos a pagar a esta transportadora um serviço que afinal não é efetivo e somos obrigados a gastar dinheiro em combustível e o nosso tempo para obter uma encomenda que deveria ser entregue a nossa porta, tal e qual como pagamos para isso! É desta forma que a empresa poupa nos custos, não efetuando as entregas na casa dos clientes! Tenham atenção! Cumprimentos.

Dear Sir/Madam, I am writing to formally lodge a complaint against DHL Portugal for the poor service and unreasonable delays experienced in the processing of my household items shipment. Below is a summary of the issues encountered: 1. Background and Payment: On June 27, 2024, I paid Transpo Movers Ltd, a company based in Thailand, for the shipment of my household items from Thailand to Portugal. The payment was made via my Citibank credit card. 2. Customs Documentation Issues: On June 19, 2024, Transpo Movers provided me with a quotation and a customs guide. I prepared and submitted the required documents to DHL Portugal as instructed. Despite submitting the necessary documents, DHL Portugal informed me on July 30, 2024, that additional documents were required, including some that were not initially mentioned. 3. Ongoing Delays: The shipment was on hold as of July 29, 2024, and has continued to face delays. I have complied with all document requests and provided additional information promptly. 4. Communication Problems: DHL Portugal has been inconsistent in their communication. Despite providing all requested documents, including those sent in Thai and English, the clearance process has been unreasonably delayed. 5. Additional Issues: Transpo Movers provided incorrect contact details, further complicating the process. I discovered this discrepancy only when DHL Portugal sent me a proforma invoice. I have also raised a dispute with Citibank and lodged a complaint with the Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) due to possible GDPR violations. 6. Current Status: As of August 11, 2024, DHL Portugal confirmed receipt of all necessary documents, but my shipment remains undelivered, and I am incurring additional costs and inconvenience. I am seeking DECO’s assistance in resolving this matter and ensuring that DHL Portugal takes appropriate action to expedite the delivery of my shipment. I also request that DECO review the service standards and practices of DHL Portugal to prevent similar issues for other consumers. Please find attached copies of all relevant documents, including correspondence with DHL Portugal, Transpo Movers Ltd, and the summary of the case. Whatsapp Chat Records with DHL Portugal: https://drive.google.com/file/d/1dRWu0MzozDLSNvx5-zNqRTUdpHGso2j_/view?usp=sharing Correspondence Records: https://drive.google.com/file/d/1LIokJm3YP8wV6oB0iSPGUJVJBSFVSBYP/view?usp=sharing Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this issue. Sincerely, William

Exmos. Senhores, O meu pacote da NOS de 61, 72€ foi alterado sem o meu consentimento, para 64,49€, no dia 13 de junho. Subiu o montante pago e aumentou o prazo de fidelização em um ano. Foram-me atribuídos dois cartões de telemóvel que não solicitei. Quando dei conta do sucedido, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente, que não foi capaz de resolver o assunto. Explicaram-me que tinha havido a contratação de um novo pacote, mas sem ter a minha assinatura. Disseram-me que fosse à loja do Colombo, visto que a alteração tinha sido feita lá. Desloquei-me à loja do Colombo e confirmaram-me que o serviço de telemarketing tinha feito a alteração e que não havia autorização assinada da minha parte. Disseram-me que seria contactada por telefone para reversão deste serviço não solicitado. Que me seria devolvido o valor pago a mais e que o período de fidelização inicial seria reposto - 2025. Passada mais de uma semana, dia 5 de agosto, porque não fui contactada, entrei em contacto para apurar se o assunto estava resolvido. Estive mais de uma hora ao telefone, e as reticências foram várias. Nomeadamente a reposição da fidelização inicial. Fui nitidamente enrolada, empatada, até ao limite do insuportável. Diziam até que havia uma senha que comprovava a minha presença na loja do Colombo, numa altura em que não estava sequer em Lisboa. Pretendo a reversão total desta prática ilegal e a compensação de, pelo menos uma mensalidade gratuita pelo transtorno causado. Tenciono cancelar o serviço com a NOS assim que possível. Cumprimentos.