Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C840564879, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: instalação feita dia 31/8 e após a instalação estivemos 5 dias sem serviço, dia 20/9 novamente sem serviço. Após chamadas com a operadora hoje dia 23/9 ainda estamos sem serviço e sem informação de quando será resolvido. Dizem nos que o problema é exterior pois o sinal vem de uma caixa da Vodafone, um problema que não é do cliente pois o serviço contratado é com a NOS. Cumprimentos.

22/09/2024 Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a existência de problemas na transmissão do sinal de TDT através do emissor da Fóia (Monchique). Desde o início do Verão, tem-se verificado falhas consecutivas ao longo do dia, todos os dias, na transmissão de TDT do emissor da Fóia (Monchique). Estas falhas têm a duração de 20 a 30 segundos e ocorrem em todos os canais frequentemente ao longo do dia. Já foram efetuadas várias reclamações telefónicas, por diversas pessoas, mas até ao momento nada foi feito para resolver a situação. Como a maioria das pessoas que utilizam este serviço são pessoas idosas, que não sabem como e a quem reclamar, venho solicitar celeridade na reposição da qualidade de transmissão do sinal deste emissor. Todos nós portugueses, pagamos através da fatura de electricidade, a contribuição dos audiovisuais e temos o direito a um serviço de qualidade. Agradeço a resolução célere. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de agosto de 2024 efetuei uma reclamação (Livro de Raclamações) sobre um equipamento (Pixel 9 Pro 512GB) que encomendei na loja online Vodafone, a qual me foi, um dia depois, cancelada pela empresa, alegando um "erro por fatores externos" e que deveria repetir a encomenda. Quando tentei efetuar uma nova encomenda, o preço do equipamento em questão estava €194.00 mais caro na mesma loja. Como resposta a esta reclamação, a Vodafone propôs a aplicação de uma nota de crédito com o valor igual à diferença entre as duas ofertas, o que é por si só era incompleto, pois não me garantiam todas as vantagens da oferta anterior (oferta de capa Pixel 9 Pro). A nova oferta do site da Vodafone era de "€709,90 + 2490 pts Clube Viva", a qual terminou no dia 05/09. No entanto, o equipamento em questão estava fora de stock, pelo que nunca me foi permitido fazer uma nova encomenda. Entrei em contacto múltiplas vezes com o apoio ao cliente da Vodafone e desloquei-me duas vezes a lojas físicas da Vodafone, visto que queria ver a minha situação resolvida antes do dia 05/09, pois a oferta terminaria e o equipamento passaria a estar mais caro, o que invalidaria o uso de €194.00 da nota de crédito oferecida pela empresa como resposta à primeira reclamação. O que o apoio ao cliente me respondia é que não conseguiam garantir a encomenda antes do dia 05/09, dado não haver stock do equipamento, nem tão pouco dar-me uma previsão de quando seria possível efetuar e encomenda. Entretanto, já passou o dia 05/09, pelo que o preço do equipamento já aumentou (€1035,00 + 2500 pontos Clube Viva). Fiz uma segunda reclamação no sentido de resolver o problema, ao que a Vodafone me respondeu "(...) os produtos e acessórios comercializados pela Vodafone estão limitados aos stocks existentes, estando o processo de reposição de stock dependente não só da Vodafone, mas principalmente do fabricante do respetivo produto.". Dada toda esta situação, gostaria de saber se há alguma outra forma de tentar resolver esta situação com uma empresa que demonstrou uma total falta de vontade de corrigir o meu problema, tendo eu ligado mais de três vezes e me deslocado a duas lojas diferentes, tendo obtido a mesma resposta em todas. A empresa não deveria garantir uma encomenda para quando existir stock do equipamento, e garantir todas as condições da promoção inicial? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A operadora se nega aceitar a portabilidade para outra operadora,,,desativaram os dois números que estou a fazer a portabilidade,,928124593 ///913369209 Sei que isso é proibido por lei,,não tem o direito de negar a portabilidade por causa de contrato ou qualquer coisa que seja. Cliente MARLENE SOARES DE ALMEIDA NIF 303439017 CLIENTE DA NOS

Exmos. Senhores, No dia 9/08/2024 adquiri um equipamento ( relogio huwai watch fit 3) ma loja online no valor de 155.48€ No doa 26/08/2024 desloquei me a uma loja de assistencia (tamet Porto ) porque o equipamento deixou de ligar e carregar . Dia 20/09/2024 após ja vários contactos com a loja de assistência , com informação que estaria a aguardar informação da marca , recebo informação que a reparação seria no valor de 148,36€ e que o equipamento perdeu a garantia por não cumprir os requisitos do fabricante , uma vez que tinha humidade. Como é possível um relogio sendo a prova de agua (50 metros ) com indicação de exercícios de natação , tem humidade após nem sequer 1 mês de uso . O relogio esta completamente novo e o defeito veio da marca . No momento pretendo o valor que paguei pelo relogio ou um equipamento novo. De lamentar o atendimento da huwai. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu assinei o NFL Game Pass Standard em Portugal e tive que viajar par a Alemanha a trabalho e percebi que nao tinha acesso em Berlin, a Dazn me propos um plano NFL Game Pass Utimate que eu poderia usar em viagem pela a europa, entao eu assinei por 15 euros a mais por ano, entretanto para a minha surpresa ao chegar em minha casa em Portugal notei que tudo estava em Alemao e alguns programas como a NFL Network nao esta a funcionar devido que a minha Home Location tinha sido alterado para a Alemanha quando eu assinei o pacote Utimate, portanto em nenhum canto estava descrito que a minha Home Location ira ser alterada, em resumo agora eutenho um plano que so posso usar para ver os jogos em direto e mais nada ao entrar em contacto com a Dazn por 3 dias , eles me dizem que nao pode alterar me de volta para Portugal e eu e que eu nao teria nenhum "issue" , porem claramente quando eu nao consigo acessar os replays e a RedZone eu nao tenho o meu servico ja pago por completo , e estou ja a 3 dias sem poder ver algo que ja esta pago por um ano nao sei mais o que fazer porque paguei por 149 euros a season para agora nao usar pedi para fazer a devolucao do produto utimate ( ate mesmo assumindo o custo ) e eles par mais uma surpresa nao e possivel fazer o downgrade ou a devolucao do produto que assinei fiz o upgrade na alemanda e mais um item no meio dessa bagunca, eles nao querem me falar o numero do cliente ( tive que pedir mais de 6 vezes) e mesmo assim tive que fazer a reclamacao sem o numero porque nao me foi fornecido Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mais uma avaria em pouco mais de 1 semana, mais umas horas sem serviço. Já não tenho palavras para descrever a qualidade desta empresa. Exigo o desconto do tempo que estive sem serviço. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço de reparação do ecrã do meu portátil, realizado no estabelecimento CM Reparações em Marco de Canaveses. Durante a substituição do ecrã, o aro frontal foi danificado, devido ao facto de não terem sido seguidos os métodos mais adequados para o procedimento. Nas duas ocasiões em que me desloquei à loja para resolver o problema, fui preterida em favor de outros clientes que chegaram posteriormente. Além disso, na minha última visita, permaneci no estabelecimento durante 3 horas e, no final, o portátil foi-me devolvido com o ecrã mal colado, com resíduos de cola e fita-cola visíveis, e com o aro frontal partido. Este serviço, cuja qualidade considero inaceitável, teve um custo de quase 100€, valor que não reflete o serviço prestado. Importa ainda referir que, durante o tempo que passei na loja, constatei que outros clientes relataram problemas semelhantes, sendo que alguns tiveram de recorrer a outros estabelecimentos para corrigir o trabalho defeituoso realizado nesta loja. Face a esta situação, solicito que sejam tomadas as devidas providências para resolver o problema e assegurar que este tipo de situação não se repita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Vodafone esteve ontem e até ao momento, e não vejo solução a vislumbrar-se para o problema ( pois já liguei 4 vezes para 16912 e nada...) sem me dar acesso a uma subscrição DAZN BASE - Subscrição Anual, que pago 16,99€ por mês. Isto para além de no dia de 3.ª feira, dia 17, não ter tido acesso durante praticamente todo o dia, só tendo tido acesso à Internet e à Televisão, quer em casa, quer nos outros dispositivos móveis, por volta das 23:40h! Exijo um ressarcimento dos prejuízos pessoais (falta de internet para quem faz teletrabalho, é um dia perdido) e sociais por falta de acesso aos canais referidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico os problemas técnicos seguintes: -Falta de internet; -Falta de Televisão; -Falta de telefone. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Estou a fazer esta reclamação porque o meu serviço está em baixo à mais de 2 dias e nada foi feito ainda sobre isso. Quando ligo ao vosso contacto, dão-me uma estimativa de tempo, que acaba e nada é concretizado, continuando, assim, em baixo. Quero-vos lembrar que estou a pagar pelos vossos serviços que, no entanto, estão a falhar. Também quero-vos lembrar que a minha fidelidade já foi cumprida e que posso trocar por outra operadora a qualquer altura. É vosso dever garantirem o serviço decente que vocês cobram por tal. Consertem a situação, se façam favor, o mais breviamente possível. Para adicionar, espero que haja um desconto na fatura pelas vossas avarias. Não é da minha responsabilidade o facto que o vosso pessoal deixe isto acontecer durante tanto período de tempo. Cumprimentos.