Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 124 541 41 73 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a avaria no router, nas duas boxes e no serviço de internet fixa na minha residência. Cumprimentos. Celestino Neves

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Denúncia imediata do contrato Bom dia Venho pro este meio demonstrar o meu desagrado com a situação atual do serviço Vodafone. Efetuei uma reclamação online no Livro de Reclamações a 18.11.2024 - ref- ROR00000000045147625. De seguida recebi um telefonema da v/ parte a informar que a situação seria resolvida, no entanto, no dia 20.11.2024 voltei a tentar, através do Apoio ao Cliente, questionar sobre os valores que indicavam como crédito a meu favor (8,50€) e não obtive resposta até ao dia de hoje, 11.12.2024. Como tal, agradeço que seja anulado por completo o serviço. Não esquecer que me debitaram 2,44€ + IVA durante 7 meses o que perfaz um total de 17,08€, ao qual acresce o IVA de 23%, daí não saber a que se referem os 8,50€ que indicavam. Outra coisa que me faz querer a renúncia do contrato prende-se com o facto de me terem substituído o equipamento por um novo e melhor sem me terem informado que teria mais um custo de fidelização. Como saberia eu que o equipamento colocado não era a mesma coisa que o que eu tinha e não cumpria o serviço? Reclamei diversas vezes que não tinha o serviço contratado a funcionar corretamente. Isso é algo que vocês devem assegurar e não o fizeram. Limitaram-se a mandar um técnico, verificou que realmente não estava a funcionar e efetuou a troca. Ficando assim com uma fidelização de + 24 meses, não é admissível. Para além disso, uma chamada com promoções em que prometem que vão ajudar a resolver os problemas todos e quando digo que não estou interessada, o Sr Daniel muda completamente o tom e diz que não fará nada. Sem comentários. A única fatura que irei pagar é a deste mês e a única fidelização que terei em conta é a do telefone adquirido com pontos que à data de 15.11 era de 130,03€ + IVA. Junto ficheiros que comprovam o que digo acima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em casa á espera de uma encomenda, recebo uma chamada (estafeta CTT), atendo e ninguém fala, desligam , tento ligar várias vezes e ninguém atende. Vou á APP CTT e o estado da encomenda foi atualizado para : "Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Vai ficar disponível para levantamento num Ponto de Entrega. Centro operacional Porto 10 Dez às 17h42" MENTIRA DO ESTAFETA, SERVIÇO INCOMPETENTE! Estava em casa, atendi a chamada, liguei de volta, sem nunca conseguir falar com ninguém, não pedi que fosse entregue em lado algum. Aliás queria receber em casa como um serviço de entregas competente normal! Não sei onde está a encomenda neste momento. O serviço prestado pelos CTT é uma vergonha 99% das vezes que espero algo.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) E inadmissivel ter feito 2 encomendas uma a dia 29/11/2024 e outra a 02/12 , as quais foram pagas pelas prestacoes da SeQura a qual fez os pagamentos sem problemas conforme o print enviado . Neste momento a xiaomi na minha area de cliente so tem a encomenda de dia 29 como pagamento processado e a de dia 2 /12 nem consta no sistema mas tenho as provas que tambem esta pago. A xiaomi nao presta qualquer esclarecimento aos clientes que eu ja vi sao bastantes na mesma situacao que eu. Xiaomi desliga o numero do apoio ao cliente . O whatsapp nao atende nem responde . Emails nao respondem . É engracado que nao respondem mas na paginas das redes sociais ja tem tempo de publicar coisas mas para dar apoio ao cliente nao tem ninguem. Aguardo vossa resposta pois quero evitar a via judicial mas daqui a pouco nao me resta outra opcao. Cumprimentos. Carlos Rafael Viegas Ruivo Amorim Massano Nif 251191052 964670096

Exmos. Senhores, No dia 29/06/2023, agendei on-line um envio para a China com a ref.ª CA001600289PT, entretanto ao dirigi-me aos CTT para despachar a encomenda (20g) em questão, e ao explicar ao funcionário de que se tratava-se de um objeto para substituição e respetiva devolução foi-me aconselhado a utilizar outro serviço, que seria igualmente eficaz/rápido e mais barato. Assim foi enviado, no mesmo dia a encomenda com a ref.ª RT145731161PT, contudo no dia 11/07 deparei-me com uma indicação no site CTT, de que o envio teria sido selecionado para apresentação à Alfandega. Dirigi-me de imediato aos CTT para tentar resolver esta situação, por tratar-se de uma encomenda no valor de 480€ e que a garantia do mesmo terminaria em Outubro de 2023. Tendo como resposta de que não podiam fazer nada e que teria de reportar a situação para o e-mail dos CTT (CTT@crm.ctt.pt), assim o fiz e o resultado não foi muito diferente, indicaram que a encomenda estava na Alfandega e que não podiam fazer nada. Desde então ainda me dirigi várias vezes aos CTT, reenviei mais e-mails, sempre na busca de uma solução, mas sempre com o mesmo desfecho, de que nada podiam fazer a não ser aguardar pela devolução. Passado 1 ano, em 21/06/2024 recebo a devolução da encomenda. Ao comunicar novamente a empresa, já me fui negada a substituição do objeto pois já não se encontra na garantia. Após várias trocas de e-mails a única solução apresentada seria a substituição com o acréscimo de 200€. Tendo em conta que paguei por um serviço que não foi prestado... ou mal prestado, como preferirem interpretar, pois nada chegou a ser enviado e nada foi feito para resolução do problema, mas que agora tem um custo associado que poderia ter sido evitado. Entendo que os CTT são responsáveis pela situação atual e que por isso têm o dever de assumir os custos agora agregados. Cumprimentos, Bruno Martins

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 comprei um telemóvel Samsung Galaxy A35 5G 128GB pr por 325.19 €, na loja da Nos em Portalegre junto ao Continente. Paguei 341,95 com os acessórios. Ao fazer uma chamada em casa verifiquei que não funcionava correctamente, a voz não chegava ao destino, ninguém me ouvia. Dirigi - me à loja várias vezes, eu e familiares, mas davam sempre desculpas : era bloqueio, era eu que não sabia usar... Pedi 2°via do cartão, mas também não resultou. Coloquei o cartão noutro telemóvel e ouvia - se bem, logo não era da rede mas sim avaria no aparelho. Liguei várias vezes para a Nos e disseram me que tinha direito a trocar o aparelho ou pedir o reembolso na loja. Fui de novo à loja pedir a troca por um telemóvel novo ou o dinheiro que paguei por ele, o que me foi negado, não podiam dar novo pois não tinham, a loja só vende aparelhos em segunda mão, e também não devolvem dinheiro. Pedimos o livro de reclamações, não tinham. Comprei o telemóvel como sendo novo, ao preço de um novo, não fui informado no momento da compra que os aparelhos eram usados. Mas não acaba aqui. Deixei o telemóvel na loja para reparação, e passados um dia ou dois enviaram mensagem a dizer que já estava reparado.. Fui buscá-lo, com muita dificuldade devido à idade e falta de transporte, cheguei a ir de táxi, e fazer 70 km cada vez que vou à loja. Mas ao ligar em casa estava na mesma. Liguei para a Nos, cansado e doente com isto tudo. Pedi o reembolso, disseram que sim, para ir loja que ficava a nota no processo. Voltei à loja em Portalegre, andei de novo 70 km para chegar lá e me dizerem :" Não pagamos, aqui somos nós que mandamos, tem de deixar cá o telemóvel para ir à reparação pois ainda não foi." Mentiram - me! Isto faz-se a um idoso e cliente há tantos anos? Paguei 99 € da última fatura.! Hoje liguei para a Nos a pedir a rescisão do contrato, mas a resposta foi que, como tenho fidelização, para cancelar agora tenho de pagar mais de 300€. E os meus direitos? Quem me paga o meu prejuízo? Não quero um telemóvel em segunda mão e com mau funcionamento. Enganaram - me! Deixei o telemóvel na loja, dizem que foi à reparação. Mas não quero um telemóvel usado e com defeito. Quem me garante que não volta a ter problemas? Quero o contrato cancelado sem mais nenhum custo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda com o número LO364870665GB não foi entregue devido ao motivo indicado: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso." No entanto, em momento algum fui contactada, seja por chamada, e-mail ou SMS, conforme indicado no site como procedimento habitual. Fui eu mesma que tomei a iniciativa de contactar os CTT, apenas para ser informada de que a encomenda está a ser devolvida. Não recebi qualquer aviso sobre a data limite para levantamento, como o site indica ser prática normal, nem foi realizada uma segunda tentativa de entrega. O apoio ao cliente tem arrastado a resolução deste problema durante dias, frequentemente demorando horas para responder. Para agravar a situação, trata-se de uma encomenda que passou pela alfândega, e não faço ideia dos custos que poderei enfrentar caso a devolução seja concluída. Esta situação é completamente inaceitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. No dia 08 de dezembro de 2024, pelas 19hh54m, entrei em contacto com a NOS para reportar uma falha no serviço de internet que também afeta o serviço de televisão, uma vez que a mesma é servida por Apple TV; 2. Após realização dos vários procedimentos para despiste e tentativa de resolução do problema (que teve duração de cerca de 24 minutos), o técnico da NOS chegou à conclusão que seria necessário agendar visita presencial do respetivo piquete e sugeriu o dia 12 de dezembro de 2024, uma vez que não tinha mais datas disponíveis anteriores a esta; 3. Questionei o técnico sobre o facto de não ter serviço de internet e televisão durante cerca de 4 (quatro) dias, ao que me foi respondido que a NOS disponibilizaria 20GB de dados móveis ao contacto associado ao contrato; 4. Desta forma, para que a Apple TV possa transmitir televisão e os restantes equipamentos de casa possam ter internet, será necessário conectarem-se ao hotspot do telefone que receberá os 20GB; 5. A solução sugerida pelo técnico da NOS levanta vários problemas, a saber: 5.1. O proprietário do equipamento móvel (telemóvel) que servirá de hotspot tem de estar sempre em casa, o que é impossível por motivos pessoais e profissionais; 5.2. Qualquer equipamento móvel (telemóvel) que sirva de hotspot terá uma perda de bateria superior e maior necessidade de carregamentos, especialmente quando se trata de um equipamento móvel com alguns anos (iPhone XR de 2018); 5.3. A capacidade para servir a casa em termos de sinal de internet é bastante limitada; 5.4. Existem pessoas no agregado familiar que desempenham a sua profissão por teletrabalho e a internet é indispensável para a realização dessas atividades profissionais. Descritos os pontos acima, apresento a minha reclamação às entidades competentes (NOS, Provedoria NOS, Deco Proteste e ANACOM). Cumprimentos.