Reclamações públicas

Fiz uma compra de um esquentador no dia 2/08/2023, desde aí que o mesmo tem tido alguns problemas com saída constante de CO2, ou seja, desliga-se e a água não aquece. Fiz vários contactos para reportar o problema à Volcano , até ao momento nada foi feito, a não ser uma tentativa de burla por parte do técnico. Quero a deslocação de um técnico certificado ao local para a manutenção ou substituição do esquentador.

Há vários meses consecutivos, a Galp não me envia os meus códigos promocionais Uber/Uber Eats, ou envia os mesmos quase no final do mês, quebrando as condições do meu contrato. Agradecia uma resposta a este problema. Obrigado

Ex. Senhores venho por este meio comunicar uma situação que se repete sucessivamente e quase diariamente. Cortes de luz quase todos os dias na minha localidade/ zona, e está situação está a causar grandes constrangimentos pois é uma situação regular e prejudica os equipamentos elétricos que possuo. Portanto peço que resolvam o assunto,pois cortes constantes de luz danificam os aparelhos e o valor na fatura de eletricidade vem igual e até mais alto. Agradeço a compreensão e espero que resolvam o assunto o mais depressa possível.

Exmos. Srs. Uma vez que o texto da reclamação ultrapassa o número de caracteres aqui disponibilizados, anexo PDF com o texto enviado à empresa (email destinado a tal - suporte@galpsolar.com )em questão e que descreve detalhadamente o assunto/problema em apreço. Mais informo, que também foi efetuado contacto e prestada toda esta informação ao responsável pelo "acompanhamento" deste contrato. Até ao momento não existe resposta alguma de ninguém. Agradeço antecipadamente a vossa disponibilidade e atenção. José Costa

Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente da Iberdrola, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de Proteção Eletrodomésticos associado ao meu contrato de energia. No dia 9 de janeiro, acionei o seguro devido a uma avaria na minha máquina de lavar loiça. No entanto, fui informado de que a previsão para a reparação é apenas para o dia 16 de março. Esta situação é inaceitável pelos seguintes motivos: Prazo Legal: De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021), o prazo para reparação de bens não deve exceder os 30 dias. O prazo proposto de mais de dois meses viola este limite legal. Incumprimento Contratual: O pagamento mensal deste serviço visa a "Tranquilidade Total" e a resolução rápida de avarias, o que não está a ser cumprido. Face ao exposto, exijo: A antecipação imediata da reparação para um prazo máximo de 5 dias úteis; Caso a reparação não seja possível de imediato, a substituição do equipamento por um novo ou o pagamento do valor comercial do mesmo; Reservo-me o direito de elevar esta queixa à ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), à Direção-Geral do Consumidor e de registar a mesma no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao fornecimento de energia elétrica na minha habitação. Apesar de ter no contrato uma potência de 10,35 kVA (monofásico), a energia fornecida tem-se revelado manifestamente insuficiente. Em determinados horários do dia, a corrente elétrica encontra-se tão fraca que praticamente não permite a utilização normal da instalação elétrica. Verifico que: A iluminação das lâmpadas é extremamente fraca, sendo por vezes quase inexistente; Diversos eletrodomésticos não funcionam corretamente; Alguns equipamentos sofreram avarias que considero poderem estar relacionadas com esta instabilidade no fornecimento. Esta situação tem causado sérios transtornos no meu dia-a-dia e não corresponde ao serviço contratado nem às faturas que tenho vindo a liquidar regularmente. Assim, solicito: A verificação urgente da instalação e da qualidade do fornecimento elétrico na minha habitação; A resolução definitiva desta situação; A análise e eventual reembolso dos valores pagos durante o período em que o serviço não foi prestado em condições adequadas; Informação sobre o procedimento para participação de eventuais danos em equipamentos. Agradeço que esta situação seja tratada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar um contacto e uma solução célere para o problema. Com os melhores cumprimentos, Alice Vieira.

Exmos Srs, Porque não se pode continuar a vender a electridade produzida pelos painéis solares de um sistema de microprodução, quando acaba o contrato da microgeração?! Tem que se mudar o sistema para autoconsumo, porquê??!! O sistema continua a produzir a electricidade como sempre fez, o Sol é o mesmo. Há o principio da igualdade.( C.R.P. artigo 13), as Autoestradas com portagens, quando ficaram sem portagens continuaram a funcionar como sempre. Como é que com a produção solar o mesmo não acontece???!! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura do mês de fevereiro com prazo limite de pagamento até ao dia (17/02). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, ja efetuei o pagamento da fatura em atraso, bem como a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido e também a devolução total das taxas indevidas que paguei. Gostava de saber o motivo de não terem me enviado essa notificação antes, gostava também de saber o motivo de voces terem cancelado meu débito direto. Estou em viagem e como vocês cancelaram o debito direto e nao me avisaram do corte de energia não consegui realizar o pagamento a tempo, uma vez que a notificação foi entregue no dia 19 quando a data limite para pagamento era dois dias antes. Ja paguei todas as taxas e preciso que liguem de imediato pois tenho familiares precisando do serviço. Queria informar ainda o meu descontentamento com a sua empresa que só liga para o dinheiro do contribuinte e não se importa se ficaremos sem serviços básicos ou não, isso é extremamente cruel com o cliente. Se nao puderem reestabelecer os serviços bem como prestar esclarecimentos o mais breve possível eu irei mudar de contrato com outra empresa que se tenha um bocado mais de empatia com o cliente. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.