Reclamações públicas

Estou muito descontente com serviço galp solar, que instalei. Perante a falha de energia da corrente elétrica, a energia carregada nas baterias fica sem poder ser utilizada, o que é um perfeito disparate. Já sofri dois apagões prolongados, e fico totalmente sem energia eletrica apesar das baterias carregarem com energia solar. Nem sequer é possível instalar um gerador, para carregar as baterias. Acho que este serviço é de muito má qualidade, com um problema que podia ser resolvido muito facilmente para ninguém ficar às escuras, para além dos prejuízos e dos estragos das comidas dos frigoríficos. Agradeço que arranjem uma solução para resolver o problema, ou um eletricista para montar um gerador. Acho que estas empresas atuam sempre de má-fé, sempre com a intensão de prejudicara os consumidores e obrigá-los a gastar mais dinheiro. Agradeço contacto urgente para resolução do problema, para que isto não volte a acontecer, ficar um dia inteiro sem energia elétrica, tendo 17 painéis solares com bateria.

Boas tardes , após ter enviado pedido de assistência de avaria , 13 dias depois ainda não fui contactado por ninguém da vossa empresa ou pelo representante oficial da vossa marca em s.miguel Açores(Atlânticas). Acho uma falta de profissionalismo e uma péssima prestação de serviço. Não sei como podem ter um representante oficial numa ilha com uma postura e comportamento para um cliente assim. Como cliente fomos simplesmente ignorados e tratados como clientes de segunda. A marca Vulcano para nós nunca mais e vou fazer questão de passar a palavra. Situação vem sendo arrastada desde o fim de dezembro até o dia de hoje sem solução á vista

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação relacionada com o fornecimento de energia elétrica, relativamente à qual obtive uma resposta que considero insatisfatória por parte da E-REDES. No dia 27 de janeiro de 2026, cerca das 10h15, ocorreu uma interrupção total do fornecimento de energia elétrica na minha instalação, a qual teve a duração aproximada de 30 minutos. Após o restabelecimento do fornecimento, durante a mesma manhã, a energia elétrica manteve-se instável, tendo ocorrido mais 3 ou 4 falhas/interrupções adicionais, ainda que de curta duração. Na sequência desta ocorrência, apresentei uma reclamação formal à E-REDES, tendo recebido como resposta, em síntese, que: - Confirmam a interrupção no fornecimento; - Consideram que as interrupções são inerentes à atividade de distribuição; - Alegam que as instalações e equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de situações; - Rejeitam qualquer responsabilidade por eventuais danos ou prejuízos causados. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROteste para: - Avaliar se a posição assumida pela E-REDES está em conformidade com os direitos dos consumidores e com a legislação aplicável; - Esclarecer quais os meus direitos enquanto consumidor perante interrupções e instabilidade no fornecimento de energia elétrica; - Indicar que diligências adicionais poderei tomar para defesa dos meus interesses. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos A resposta recebida e que já visualizei em outros casos de reclamação, que me parece genérica e de envio generalizado e semiautomático. "Caro Cliente, Confirmamos a interrupção no fornecimento de energia elétrica Após análise da situação reportada, confirmamos a ocorrência de interrupção de energia elétrica que afetou o seu local de consumo. Os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de interrupções Atuamos de forma sistemática para garantir a segurança e a fiabilidade da rede elétrica. As interrupções são inerentes à atividade de distribuição de energia elétrica, não estando ao alcance da E-REDES, ou de qualquer outro Operador de Redes de Distribuição, evitar a sua ocorrência. Face a esta realidade, as instalações elétricas devem estar preparadas para lidar com estes eventos tal como previsto nas normas e legislação aplicável. Não podemos responsabilizar-nos pelos danos Tendo em conta o exposto, não podemos responsabilizar-nos pelos danos reportados. Estamos disponíveis para mais esclarecimentos"

Exmos senhores O meu nome é Filipe moura sou portador do NIF 227798260 venho por este meio reclamar da baixa tensão que já nos acompanha á demasiado tempo, tem vindo a intensificar se nos últimos tempos existem dias que nem os leds iluminação, eletrodomésticos funcionam muito mal estão sempre a ligar e a desligar sozinhos e não é um problema de potência porque se fosse potência o diferencial disparava tenho um equipamento que lê a entrada de tensão e não atinge sequer o mínimo estabelecido por lei..... agradeço e exijo a revisão desta situação urgentemente porque se pagámos as faturas a tempo e horas temos de ter um serviço digno e que não estejamos sempre a ficar mal por causa de um problema da e-redes.

Exmos. Senhores, O meu CPE é: PT0002000111701528BF e venho por este meio reportar o facto de ter verificado que a tensão da rede elétrica em minha casa ficar bastante baixa apenas com alguns equipamentos elétricos ligados em simultâneo. Por exemplo, no dia 24.01.2026, ao fim do dia tínhamos apenas alguns equipamentos ligados e ao ligar as luzes do corredor ou do quarto, a iluminação era muito, muito fraca (parecia que as luzes não estavam acesas)! Tenho um equipamento para medir o consumo e que também regista os valores da tensão elétrica e nesse dia 24.01.2026 indica que a tensão era de apenas 158.6V Pelo que verifiquei em Portugal aplica-se a norma europeia EN 50160 em que a tensão mínima não pode ser abaixo de 195 V (-10%), valor este que não está a ser assegurado no meu caso. A potencia que eu tenho contratada é de 10,35 kVA e o disjuntor do quadro nunca dispara, ou seja, entendo que não se trata de uma questão da potência estar subdimensionada. Desde já solicito para que analisem e retifiquem o problema de eu ter tensão baixa na rede elétrica em minha casa, Cumprimentos, Paul Vieira

Ex.mos Srs. Por favor notem anexo as V.as respostas ás minhas reclamações na prestação do serviço de fornecimento de energia elétrica "DEFEITUOSAMENTE". No anexo podem verificar os meus dados e atentem principalmente á segunda situação... são conhecedores das causas e... fica por aí? Considero até caricato a V. postura/resposta... Não consigo durante períodos do dia utilizar os equipamentos elétricos de que preciso para o funcionamento normal do meu "lar". Tenho equipamentos a avariarem inopinadamente e/ou precocemente e outros não funcionam porque acusam problemas de tensão... quando insisto na utilização de mais equipamentos o contador dispara. Conhecem as causas e vai ficar mesmo assim? Eu pago o serviço "correto", não de outlet, com defeito, com desconto, etc... Independentemente da localização, quando contratei o serviço, em altura alguma fui alertado que poderia existir esta situação. Sei que se colocarem um PT nesta zona podem normalizar a situação. Não pode acontecer por estar no fim do ramal "gramar" com o que acontece e os Srs. acharem que nada têm a fazer para normalizar o fornecimento correto do que estou a pagar e está contratado. Cmts JM

A SIMAR comunicou previamente que no dia 22/01 haveria cortes de água na Bobadela e São João, obrigando escolas e creches a não abrir. A creche da minha filha agiu de forma responsável, preparando-se para o impacto previsto. No entanto, só no próprio dia fomos informados de que as intervenções não iriam ocorrer, tornando impossível abrir a creche e obrigando os pais, incluindo eu própria, a faltar ao trabalho. Esta falta de aviso antecipado causou prejuízos diretos e evitáveis às famílias e demonstra grave desconsideração pelos cidadãos. Caso no futuro se volte a repetir esta anormalidade, aviso que as crianças afetadas permanecerão com os responsáveis da SIMAR, para que sejam assumidas as consequências das decisões tomadas. Exijo que a SIMAR implemente procedimentos de comunicação claros, rigorosos e verdadeiramente antecipados, de modo a que situações desta gravidade não se repitam. Assinatura: Mafalda Sá Contacto: 915490762/mafa.sa95@gmail.com Localidade: Bobadela

Boa tarde Desde há um ou mais, meses que ando, todos os dias, quando ligo um aparelho qualquer, a minha tv desliga e liga várias vezes, como se tivesse quebras de tensão. Basta um humidificador!!! Sempre usei aquecedor a óleo, humidificador e nunca tive deste problemas. Tenho outra casa, com tudo electrico e com a mesma potência e não tenho problemas. Poderá ter a ver com máquinas de secar de outros apartamentos que consomem mais do que o prédio tem direito? Fiz formulário, telefonaram e só deixaram tocar 1x, liguei mas não consigo falar com ninguém. Escrevi no livro de reclamações e até agora nada. "É perfeitamente possível ocorrer uma falha de energia de curta duração (microcorte) que desliga a TV, mas não outros aparelhos. "

Apresentei à E-Redes um pedido de ligação à rede para obras, no dia 06/12/2025. Passado mais de um mês e meio, o processo continua completamente bloqueado, sem envio de croqui, sem orçamentação e sem qualquer solução concreta, em claro incumprimento dos prazos regulamentares a que a E-Redes está legalmente obrigada. Após vários contactos, foi-me comunicado que o processo se encontra pendente devido ao furto dos armários elétricos existentes na via pública. Esta situação era já do conhecimento da E-Redes, foi por nós comunicada atempadamente e é da exclusiva responsabilidade da empresa, uma vez que o loteamento foi entregue à E-Redes em 2004. Ainda assim, foi-me garantido que a reposição dos armários ocorreria durante o mês de janeiro, o qual está prestes a terminar sem que tenha sido feita qualquer intervenção. A E-Redes informou ainda que o croqui de execução do ramal não será enviado enquanto a situação dos armários não estiver resolvida, deixando-me completamente bloqueado e impossibilitado de avançar com o processo. O prazo regulamentar de 15 dias úteis para envio do croqui e da orçamentação foi largamente ultrapassado por culpa exclusiva da E-Redes. A obra encontra-se legalmente licenciada e já em execução. Devido à inação e incompetência da E-Redes na gestão deste processo, fui obrigado a alugar um gerador para não parar a obra, suportando já um custo de 800 euros relativos a 15 dias, valor comprovado por fatura. Caso esta situação se mantenha, os custos irão ultrapassar os 1.000 euros. Existe ainda o risco real de o empreiteiro abandonar a obra por falta de fornecimento elétrico, o que implicará custos adicionais elevados para a sua retoma. Acresce o facto de estar a pagar uma licença de construção sem existirem condições mínimas para executar a obra, por motivos que não me são imputáveis. Considero esta atuação da E-Redes totalmente inaceitável, reveladora de falta de organização, falta de resposta operacional e desrespeito pelos clientes e pelos prazos legais. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com ação judicial contra a E-Redes para reaver todos os prejuízos já sofridos e futuros, incluindo custos com aluguer de gerador, custos adicionais com o empreiteiro, custos associados à licença de construção e todos os danos decorrentes dos atrasos causados pela empresa. Será igualmente apresentada participação junto da ERSE e demais entidades competentes. Pretendo uma resolução urgente, concreta e definitiva desta situação.

Tenho a minha casa em obras e necessito de uma licença de construção da Câmara Municipal de Palmela. Quando pedi a licença, o processo demorou muito tempo a avançar, o que atrasou o início da obra. Durante esse período, e como o banco começou a libertar verbas, pensei que a licença já estivesse emitida. Quase um ano depois, fui informada de que a licença afinal nunca tinha sido emitida por falta de documentos, situação que nunca me foi claramente comunicada. Entreguei de imediato todos os documentos em falta há cerca de dois meses, mas até hoje a licença continua por emitir. Neste momento, a obra está parada porque o banco considera que a licença “caducou” e, por isso, deixou de libertar dinheiro. Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros graves e está a atrasar significativamente a conclusão da obra. Considero este tempo de espera completamente injustificado e a falta de comunicação por parte da Câmara inaceitável, estando esta situação a afetar seriamente a minha vida pessoal e financeira. Peço apoio na resolução deste problema com a maior urgência possível.