Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde ao CPE- PT0002000021250379FS, com o nome Maria Brasilia Bouça Nova Faria Oliveira, comunico que os vossos serviços no dia 28 de Abril de 2025, procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, fazendo com que me avariassem um forno, um microondas e uma torradeira. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito a substituição destes equipamentos, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos Maria Brasilia Oliveira 29 de Abril de 2025

Exmos. Senhores, Quero reportar que hoje o meu predio inteiro ficou sem luz sem qualquer aviso previo. Para alem disso ninguem atende a linha de apoio ao cliente. Ja liguei varias vezes e simplesmente cai a ligacao. Estamos nisto ha horas. Como isto é admissivel? Cumprimentos. Luis Silva

Exmos. Senhores, Pedimos uma assistência técnica que está incluída no serviço que pagamos todos os meses. (Proteção elétrica lar) O técnico veio no dia 1/03/2025, viu e foi embora, enformou que iria fazer o orçamento e nunca mais voltou. Não tivemos nenhum retorno do serviço cliente da Iberdrola. Está a ser cobrado um serviço que finalmente quando celebramos o contrato é vendido como uma assistência técnica rápida e que funciona com tudo, mas quando precisamos infelizmente não temos serviço. A Iberdrola não responde as reclamações. Continua a ser cobrado o valor de 5,95€ por mês, para um serviço que vocês não efetuam. Agora queremos a rescisão do contrato antes da data de fim de contrato ou o reembolso do serviço cobrado desde a celebração do contrato pelo motivo que foi cobrado um valor por um serviço que a empresa não efetua. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa E-REDES, relativamente a um agendamento técnico para a mudança de contador de eletricidade associado a um novo contrato. A visita estava marcada para o dia 23/04/2025 e, conforme instruções, estive presente durante todo o período acordado no endereço indicado. No entanto, nenhum técnico compareceu. Mais tarde, recebi uma mensagem informando que a visita não foi realizada devido à minha alegada ausência, o que não corresponde à verdade. Tentei entrar em contacto com a empresa, inclusive retornando uma chamada de um número associado à E-REDES, mas sem sucesso. Esta situação é inaceitável, pois além de causar transtornos, reflete uma prática desonesta ao justificar uma falha de serviço com uma informação falsa. Solicito que esta situação seja averiguada com urgência e que sejam tomadas as devidas medidas para evitar que casos semelhantes ocorram com outros consumidores. Requeiro também uma nova marcação da visita, com garantia de cumprimento por parte da empresa. Agradeço à DECO PROTESTE pelo apoio na defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa atuação no seguimento do incidente ocorrido no dia 19 de março de 2025, pelas 23h50, no fornecimento de energia elétrica no meu edifício, o qual causou danos consideráveis em vários eletrodomésticos da minha residência, bem como de outros moradores. De acordo com a avaria registada com o código A 11168182, e conforme relatado na plataforma da E-Redes, foi identificado um problema técnico nos cabos do armário de distribuição 3800 da EDP, nomeadamente a rutura do condutor de neutro e de cabos de ligação entre o PTD e o prédio bloco 2, situação que causou sobretensão e consequente queima de vários aparelhos elétricos em diversos apartamentos. Apesar de reconhecerem a avaria e as suas consequências, a E-Redes optou por assumir a responsabilidade apenas por alguns apartamentos, recusando injustificadamente o mesmo tratamento a outros moradores afetados, como é o meu caso. Esta posição é, no mínimo, discriminatória e viola os princípios de equidade e transparência que devem pautar a vossa atuação enquanto entidade gestora da rede de distribuição. Tenho conhecimento de vizinhos meus, residentes no mesmo prédio e igualmente afetados pela mesma avaria, que receberam comunicações da vossa parte assumindo a responsabilidade e garantindo o respetivo reembolso dos danos causados. Esta disparidade de tratamento é incompreensível e inaceitável, sobretudo quando os danos resultam inequivocamente do mesmo evento técnico identificado por vós. A justificação apresentada – baseada em condições atmosféricas adversas (depressão Martinho) – não é válida, dado que: 1. A falha registada foi de natureza técnica específica (rutura de cabos no armário de distribuição), não configurando um fenómeno incontrolável, mas sim uma anomalia concreta da infraestrutura sob a vossa responsabilidade; 2. A existência de outros reembolsos atribuídos a moradores na mesma situação descredibiliza a narrativa de "força maior" e demonstra que a E-Redes reconheceu responsabilidade noutros casos. Deste modo, exijo a reavaliação da minha situação, a assunção integral da responsabilidade pela avaria reportada e o consequente reembolso dos danos causados. Caso esta situação se mantenha, reservo-me o direito de recorrer a todas as vias legais e mediáticas ao meu dispor para garantir a defesa dos meus direitos enquanto consumidora de um serviço público essencial. Aguardo uma resposta célere e devidamente fundamentada. Com os melhores cumprimentos, IC

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, a partir do dia 15 de maio de 2025, estarei a mudar de residência. Com o intuito de encerrar os contratos relacionados ao imóvel onde atualmente resido, acedi ao site da SIMAS para verificar qual seria o procedimento mais adequado para rescindir o contrato de fornecimento de água. No vosso portal, encontrei a opção de preencher um formulário online para solicitar o cancelamento do contrato. No entanto, em momento algum foi indicado qual seria o prazo mais apropriado para o envio deste formulário, tendo em consideração a data prevista para a desocupação do imóvel. Durante o preenchimento do referido formulário, foi-me solicitada a “data prevista para a desocupação do imóvel”, campo no qual inseri corretamente o dia 15/05/2025. Apesar disso, a água foi cortada no dia 19/04/2025, ou seja, quase um mês antes da data indicada e sem qualquer aviso prévio. Ao contactar o apoio ao cliente, além de não obter uma solução para o problema, fui atendida com extrema falta de cordialidade. A colaboradora informou-me que, ao submeter o formulário, o contrato é automaticamente considerado rescindido, independentemente da data indicada. Essa informação, no entanto, não consta em nenhuma parte do site, o que considero uma falha grave de comunicação. Presumivelmente, se existe um campo para indicar a data de saída, seria lógico que o desligamento do serviço ocorresse nessa data, e não antes. Adicionalmente, gostaria de manifestar a minha preocupação em relação à falta de segurança no vosso sistema. O contrato em questão está em nome do meu pai, e mesmo assim consegui proceder à rescisão sem qualquer procuração ou assinatura por parte do titular do contrato. Não foi enviado qualquer pedido de confirmação ao contratante, o que abre margem para que terceiros cancelem contratos sem o consentimento do titular, algo bastante preocupante. Também me foi informado pela mesma colaboradora que, para efetuar o desligamento da água, o técnico responsável deveria recolher a assinatura do cliente no momento da visita. No entanto, tal não aconteceu. A água foi simplesmente cortada, sem qualquer tipo de validação ou consentimento do titular, nem da moradora do apartamento (eu). Em suma, identifico aqui diversas falhas por parte da SIMAS: • Ausência de informações claras no site e no formulário; • Fragilidades no processo de segurança e validação de identidade do solicitante; • Deficiências no atendimento ao cliente; • Procedimentos pouco transparentes e mal comunicados. • Entre outros..... Diante deste cenário, a única alternativa que me foi apresentada seria a reativação do contrato, o que não é viável, considerando que: 1. O contrato está em nome do meu pai, que já não reside em Portugal; 2. Mesmo com uma procuração, a reativação levaria no mínimo uma semana. Gostaria, portanto, de saber o que a SIMAS propõe como solução para esta situação, considerando que estarei privada de um bem essencial como a água . Não existe outra alternativa senão deslocar-me para um hotel – e questiono quem assumirá essa despesa, causada por uma falha no vosso processo. Aguardo um posicionamento e uma resolução urgente para este caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um imovel na Rua Primeiro de Dezembro, 60, 2445-580 Moita, Marinha Grande. O imóvel está registado como AL Contrato com a Iberdrola. O contrato com número 902221139, cujo CPE é o PT 0002 0000 2894 2003 YW, iniciou em 21/06 de 2024. potência contratada: 6,90. Desde dia 10 de out de 2024, a casa não teve ninguém e esteve sem uso, e foram faturados cerca de 566 euros de 10 out 2024 a 30/3/2025. Tentei obter apoio da Iberdrola que referiu sem mais demora que o assunto não seria problema deles que seria da e-redes. Contactei a e-redes que me enviou um email a referir que me tentou ligar. Tentei diversas vezes contatar a e-redes pela linha de contato e é impossível falar com alguém pois é tudo automático e não permite a apresentação do problema. Desde início de janeiro que optei por desligar os disjuntores da habitação. Somente entrei duas vezes na mesma e liguei a luz por pouco tempo. Apesar de desligar os disjuntores, o certo é que me foram enviadas mais 3 faturas nos valores abixo descriminados: - 31/03/2025 - 22,76 euros - 3/03/2025 - 113,35 euros - 29/01/2025 - 44, 50 euros Como é que com os disjuntores desligados poderão haver consumos? Somente poderá acontecer no exterior da minha casa, no contador que não é meu. Deixo o registo completo da faturação desde o inicio do contrato e identifico os valores que são seguramente anomalos: - 31/03/2025 - 22,76 euros (anormal) - 3/03/2025 - 113,35 euros (anormal) - 29/01/2025 - 44, 50 euros (anormal) - 3/1/2025 - 93, 22 euros (anormal) - 29/11/2024 - 101,02 euros (anormal) - 29/10/2014 - 191,52 euros (anormal) - 1/10/2024 - 146,04 euros (poderá ser normal) - 29/08/2024 - 82,67 euros (poderá ser normal) - 30/072024 - 0,27 euros (poderá ser normal) Dada a impossibilidade de conseguir resolver o problema quer com a iberdrola quer com a e-redes, venho manifestar a minha profunda estranheza , desagrado e desconfiança quer na Iberdrola quer na e-redes pelo tratamento dado. De referir e com profunda certeza que a faturação da iberdrola não poderá ser o que é consumido. Agradeceria a resolução deste grave problema pela Iberdrola. Cumprimentos. Artur Mateus

Exmos. Senhores, Tenho um imovel na Rua Primeiro de Dezembro, 60, 2445-580 Moita, Marinha Grande. O imóvel está registado como AL Contrato com a Iberdrola. O contrato com número 902221139, cujo CPE é o PT 0002 0000 2894 2003 YW, iniciou em 21/06 de 2024. potência contratada: 6,90. Desde dia 10 de out de 2024, a casa não teve ninguém e esteve sem uso, e foram faturados cerca de 566 euros de 10 out 2024 a 30/3/2025. Tentei obter apoio da Iberdrola que referiu sem mais demora que o assunto não seria problema deles que seria da e-redes. Contactei a e-redes que me enviou um email a referir que me tentou ligar. Tentei diversas vezes contatar a e-redes pela linha de contato e é impossível falar com alguém pois é tudo automático e não permite a apresnetação do problema. Desde início de janeiro que optei por desligar os disjuntores da habitação. Somente entrei duas vezes na mesma e liguei a luz por pouco tempo. Apesar de desligar os disjuntores, o certo é que me foram enviadas mais 3 faturas nos valores abixo descriminados: - 31/03/2025 - 22,76 euros - 3/03/2025 - 113,35 euros - 29/01/2025 - 44, 50 euros Como é que com os disjuntores desligados poderão haver consumos? Somente poderá acontecer no exterior da minha casa, no contador que não é meu. Deixo o registo completo da faturação desde o inicio do contrato e identifico os valores que são seguramente anomalos: - 31/03/2025 - 22,76 euros (anormal) - 3/03/2025 - 113,35 euros (anormal) - 29/01/2025 - 44, 50 euros (anormal) - 3/1/2025 - 93, 22 euros (anormal) - 29/11/2024 - 101,02 euros (anormal) - 29/10/2014 - 191,52 euros (anormal) - 1/10/2024 - 146,04 euros (poderá ser normal) - 29/08/2024 - 82,67 euros (poderá ser normal) - 30/072024 - 0,27 euros (poderá ser normal) Dada a impossibilidade de conseguir resolver o problema quer com a iberdrola quer com a e-redes, venho manifestar a minha profunda estranheza , desagrado e desconfiança quer na Iberdrola quer na e-redes pelo tratamento dado. De referir e com profunda certeza que a faturação da iberdrola não poderá ser o que é consumido. Agradeceria a resolução deste grave problema pela Iberdrola. Cumprimentos. Artur Mateus

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia a mi nha esposa ja tinha ligado para a linha e -redes na wual foi mal atendida e ontem voltou a ligar foi a mesma coisa o quadro da luz que eu tenho na casa ca fora e dos antigos e queríamos mudar para um muderno na qual me dizem que o quadro e dos novos e nao e fiquei mesmo desiludido e morada e rua da fonte n 2 rc 2260-554 vila nova da barquinha eu vou mandar as fotos ou vao ao lucal e podem comprovar