Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aquando da assinatura do contrato confirmaram que poderia telefonar e enviar mensagens para todos os números de valor acrescentado que seriam cobrados na factura. Após várias reclamações por não poder enviar as mensagens para o número 6886 do concurso "show me the money" nada se resolve. Neste momento, não pude aproveitar a "hapy hourer" de uma mensagem valer cinco mensagem, nem sei se posso concorrer aos 60 mil €uros. NÃO POSSO CONCORRER A 60 MIL EUROS! Que fazer até amanhã às 13horas? A que tenho direito pois não cumpriram com o que informaram? José Oliveira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A nossa zona ainda não tem fibra pelo que somos obrigados a usar internet satélite, velocidades 40Mb que nunca chegam sequer a metade, e ultimamente tem sido impossível usar a internet, sempre com cortes, velocidades lentas, por vezes é necessário usar até os dados móveis do telemóvel para continuar a trabalhar. Não ligo mais diretamente para o apoio ao cliente pois pedem para fazer todos os testes que já fiz mil e uma vezes e sempre fica tudo na mesma. Das duas uma, ou o router é de fraca qualidade ou o vosso serviço não funciona na nossa zona e andamos a ser iludidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C656599503, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: bloqueio de ecrã durante acesso a programas gravados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (PT0002000001557419JT), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço no dia 26/05/2025 e ate a data de hoje foram feitos 4 chamados e nenhum com efetividade. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço tendo invista que me disponibilizei a estar na minha residência correndo o risco de me prejudicar em meu trabalho, pois eu tenho que estar a disposição e não e efetuado nenhum contato comigo , solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Desde o dia 10.05.2025 estou sem os serviços prestados pela vossa empresa. Ja foram dois técnicos em casa para resolver o problema. Sendo que na semana passada me ligaram e disseram que o problema da avaria ja estava resolvido. E mesmo assim se mantém. Porque o problema e da rua como os técnicos ja informaram para ambas as partes. Fui em loja fazer uma reclamação. E mesmo assim estão passando o problema para ser resolvido so no dia 03.06.2025. Por esse motivo fui a loja pedir o cancelamento dos serviços por falta de cumprimentos dos mesmos que até o momento sem resolução. E mesmo assim disseram que tenho que pagar a multa de rescisão. Mesmo pol falta de incumprimento dos serviços contratado. Sem tv e sem Internet. Desde o dia 10 de Maio. Informei por várias vezes a linha de apoio ao cliente que o problema sempre foi no exterior. E não no interior. E mesmo assim sempre envia o técnico do interior. Junto envio a foto que comprova o problema exterior. Peço que cancele os serviços por falta de incumprimento e Sem penalização. Cumprimentos.

Fui obrigado vir aqui depois de ficar sem resposta no portal da queixa Venho por esta meio reclamar de 2 situações. Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação em relação à gestão da minha conta e das ofertas associadas ao meu pacote com a MEL. No momento da adesão ao serviço, optei pela compra parcelada de uma TV de 75 polegadas. Na adesão inicial, escolhi como oferta um desconto de 3 euros na fatura. Entretanto, dentro do prazo legal de 14 dias, entrei em contacto com o atendimento e solicitei a troca dessa oferta pelo fornecimento de uma TV de 32 polegadas. A compra da TV de 75 polegadas foi mantida normalmente. Além disso, associei um cartão de telemóvel ao meu plano, passando do pacote M3 para o M4. De acordo com as condições do pacote M4, a TV de 32 polegadas deveria ser gratuita, sem cobrança de entrada ou parcelas. Apesar disso, recebi uma mensagem da MEL informando que, para resgatar a oferta da TV de 32”, eu teria que pagar 49,99 euros, o que não está de acordo com as condições do plano M4, do qual sou cliente. Ainda, após a troca de número de telemóvel e solicitação de um novo cartão SIM, pedi que as mensagens referentes às TVs (pagamento da entrada da TV de 75” e resgate da oferta da TV de 32”) fossem reenviadas para o novo número. Até o momento, não recebi nenhuma dessas mensagens, o que impossibilita a continuidade do processo. Diante disso, solicito: 1. A correção da cobrança indevida relacionada à TV de 32”, que deve ser fornecida sem custo com o plano M4; 2. O reenvio imediato das mensagens necessárias para regularizar tanto o pagamento da entrada da TV de 75”, quanto o resgate da TV de 32”, agora para o meu novo número de telemóvel; 3. Uma confirmação por escrito de que a minha oferta está corretamente associada ao plano M4, com todas as condições de gratuidade aplicadas corretamente. Aguardo resolução rápida. Caso contrário, levarei o caso às autoridades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Apesar de já ter feito uma reclamação no Portal da Queixa e dada a completa inoperância da Empresa, pois nem sequer tive direito a uma resposta, decidi reclamar por este meio, dado ser sócio da DECO há cerca de 40 anos. O caso arrasta-se sem resolução, ultrapassando, inclusivé, o tempo-limite por vós próprios imposto. Uma encomenda (CP986008649HK) que partiu de Hong Kong no dia 10 de Maio, chegada a Lisboa no dia 13, foi de imediato apresentada aos serviços alfandegários. Nesse mesmo dia paguei os devidos impostos. A Alfândega libertou o pacote a 14 de Maio, apenas sendo recolhida a 16, pelos CTT. Aqui começa a saga! Em vez de fazerem o envio para Viseu, onde resido, ENVIARAM A ENCOMENDA PARA A RIBEIRA GRANDE, NOS AÇORES!!! O meu Código Postal é o 3510 e o da Ribeira Grande é o 9600! Quando estava na Alfândega, a encomenda tinha a morada certa (nome e endereço). Não havia qualquer razão para este engano! Anexo imagens que comprovam o que digo. Quando detectaram este erro inqualificável, remeteram, novamente, a encomenda para Lisboa, onde chegou no dia 16. A indicação que tenho é que o pacote foi "reforçado" no Centro Operativo! Claro que, com tantos "tombos", a caixa deve estar completamente inutilizada! Duvido mesmo que o conteúdo ainda lá esteja! Pois, desde o dia 26, pela manhã, a minha encomenda encontra-se "encalhada" em Lisboa, MAS COM A INDICAÇÃO DE DESTINO, NOVAMENTE; DA RIBEIRA GRANDE, AÇORES!!! Durante todo este imbróglio, contactei por 3 vezes os Serviços de Apoio dos CTT, QUE NADA ADIANTARAM. Sempre me diziam que a encomenda ia para minha casa e que tinham 10 dias para o fazer! Já passaram e está tudo "encalhado", provavelmente à espera de nova ida para os Açores!!! Claro que, desde que os CTT se tornaram um Banco Privado, desinteressaram-se completamente pelos serviços de correio. Desde que existe o Portal da Queixa, fiz 7 reclamações, 5 delas sobre os CTT! E em todas essas reclamações, os casos não foram resolvidos e eu saí prejudicado! Vou tentar obter o apoio jurídico da DECO, para saber o que fazer nesta situação. Cumprimentos.

No dia 26/05 foi-me cortada, indevidamente e sem a minha presença, a água em casa. Tal se deveu a uma falha no débito da fatura de março, sobre a qual apenas fui notificado por carta (não registada), sendo que a mesma apenas me chegou na semana passada, já bem depois do prazo de regularização dessa situação, quando o débito direto de maio já tinha sido efetuado (ficando essa dívida também saldada). Resumindo, foi-me cortada a água sem aviso em tempo útil e num momento em que não existia nenhum valor em dívida há já praticamente 2 semanas (desde 14/05). Para piorar a situação, a visita do técnico para corrigir o erro e repor a água, agendada para o mesmo dia entre as 16 e as 22h, manteve-me acordado e em espera até às 2h da madrugada, tendo ao longo deste período contactado a linha de apoio da EPAL várias vezes, sempre com a garantia de que o técnico estava apenas atrasado e apareceria sem dúvida (um operador chegou a dizer-me que este se encontrava a 5/10 minutos da minha casa e a caminho, pelas 0h). Hoje pelas 7h30 da manhã continuo sem água, tendo já remarcado a visita técnica para hoje (num período quase comicamente largo - das 8h às 16h), mas sem quaisquer garantias de que o técnico virá realmente, ou de quando voltarei a ter água em casa. De relembrar que toda esta situação se deve à falta de comunicação interna da empresa, que envia um técnico para cortar a água num local onde tudo está em dia, mas no mesmo dia é incapaz de enviar alguém em tempo útil para emendar o erro.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com perfil Wouter van de Westelaken, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Enviou-me várias mensagens de correio eletrónico com uma ligação para o objeto. Já tentei 5 vezes, mas a autenticação de dois factores associada não funciona! Passei imediatamente a mensagem, respondendo aos vossos e-mails. Nunca respondeste a isto. Até anexei capturas de ecrã com as mensagens de erro. Agora a minha conta de anúncios foi pirateada por criminosos asiáticos e não os consigo apagar. O Facebook e o Meta automatizaram toda a comunicação, tornando impossível falar com uma pessoa. Não é possível apresentar uma queixa oficial através do livro de reclamações. Isso é contra a lei portuguesa. Como prestador de serviços em Portugal, a Meta/Facebook é obrigada a ter um livro de reclamações. Quero que a minha conta de anúncios seja restaurada. Quero que removam o pirata informático e que se certifiquem de que não tenho qualquer perda financeira com este pirata informático. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.