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Processo Endesa: CA-24517212
Refª DECO: 13194703
Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) Caroline Yara Birche
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Caroline Yara Birche a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-24517212.
No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Caroline Yara Birche que após análise, junto da área responsável pela resolução das incidências que nos são notificadas pelos nossos clientes no âmbito do Serviço de Assistência do OK Eletrodomésticos contratado, informamos que devido a uma incidência pontual não foi contactado para o agendamento em tempo útil, sendo que, à data, se encontra a aguardar agendamento.
Lamentamos a insatisfação que nos expõe sobre alguma situação que possa não ter sido do seu agrado e muito agradecemos o seu contacto que nos permitirá mover as diligências necessárias para a melhoria continua dos nossos processos e garantia da máxima satisfação dos nossos clientes.
No entanto, e tendo em vista o nosso objetivo primordial, a máxima satisfação dos nossos clientes a procedemos à emissão de um crédito no valor de 47.88€ + IVA, correspondente a uma anuidade do serviço, crédito que será enviado para seu IBAN nos próximos dias.
Por fim, informamos que, caso pretenda, poderá recorrer à reparação a título particular, devendo enviar-nos a fatura da reparação com os custos discriminados para análise e eventual reembolso, dentro da cobertura do serviço.
Muito agradecemos o seu contacto esperando ter esclarecido as suas questões de forma adequada.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito o(a) Exmo(a). Senhor(a) Caroline Yara Birche, a 21 de agosto de 2025.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais.
Os melhores cumprimentos,
Endesa Energia Sucursal Portugal
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Contacto: 800 101 033
Dias úteis das 09h às 22h
