Reclamações públicas

Devido ao encerramento de uma das minhas contas bancárias, no dia 18/06/2025 dirigi-me presencialmente aos serviços da Penafiel Verde para fazer alteração de NIB para débito direto, situação que já nem é normal nos dias de hoje, pois todos os serviços como Eletricidade, via verde, operadoras de comunicações, entre outros essa alteração foi possível através de aplicações ou via Web, mas a Penafiel verde exige que me desloque no meu horario laboral presencialmente ao seu balcão que está aberto ao publico somente entre as 8.30 ás 12.30 e 13.30 ás 16.30. No entanto como cidadã com deveres procedi dessa forma e fiz o meu dever, antes de sair do local questionei se estava tudo em conformidade e foi-me dito que a alteração foi feita na hora, fiquei assim descansada. No dia 03/09/2025 na parte da manhã fico sem água, situação que não estranhei pois nos últimos 2 meses o prédio já ficou sem abastecimento de agua por 3 vezes (contando com esta), como nunca somos informados dos cortes, achei que era novamente alguma intervenção na via publica, no entanto na parte da tarde comecei a estranhar a demora na reativação e questionei os outros moradores se tinham abastecimento ao que um me responde que efetivamente já tinha, liguei de imediato ás serviços da Penafiel Verde que me informam que tenho uma fatura por pagar, o que eu contesto pois tendo Debito direto não poderia ter fatura por paga, a senhora que me fala do outro lado da linha refere que tenho e que se for ás faturas seguintes que recebi, no verso do lado esquerdo aparece essa mesma informação (em nexo), muito pouco visível ao olho do cliente que praticamente olha para a frente da fatura que é onde tem as informações que precisamos no dia a dia, ou seja a Penafiel Verde não tem interesse que essa informação esteja bem visível para o cliente, enquanto estou em chamada vejo os meus movimentos de conta e vejo que tenho faturas debitadas pela Penafiel Verde nestes últimos meses mas que a fatura que deveria ter sido debitada a 30/06 não foi debitada, peço á senhora que me ajude a resolver a situação pois tenho um bebê de 2 anos e não posso estar sem abastecimento de água, ao que ela me diz que não pode fazer nada pois os serviços ao publico encerraram ás 16.30h, a minha chamada é das 16.31h (em anexo), noto logo aqui má vontade em resolver a situação, sendo que me continuam a informar que tenho que ir aos serviços no dia seguinte a partir das 8.30h pois tem de ser lançada uma Entidade e Referencia para o Pagamento em atraso, começo então a questionar como é feito o corte sem que informem o cliente ao que dizem que me ligaram e não atendi, começo a procurar no meu Telemóvel e no dia 01/09/2025 ás 14.29h tinha uma tentativa de contacto da Penafiel verde, como estava a trabalhar não atendi, e como foi apenas uma única tentativa e tinha aviso de relatório de SPAM ignorei essa chamada pensando que seria tentativa para me vender algo, a senhora diz em seguida que foi enviada uma carta de aviso, informo que não recebi nada e a senhora basicamente me despacha dizendo que não pode fazer nada. Hoje 04/09/2025 assim que chego ao Serviço de atendimento pelas 8.30h digo que se passa, ao que me dizem que eu não posso encerrar uma conta sem que a Penafiel Verde faça o pagamento da fatura que está lançada, ou seja eu tenho que questionar a Penafiel Verde como devo gerir as minhas contas Bancárias, ainda me dizem que se fosse ao Site dos CTT e coloca-se o meu NIF teria lá o aviso de corte (pois eu tinha que adivinhar que tinha uma fatura por pagar e que a Penafiel Verde enviava uma carta por CTT e que isso tudo estava no site dos CTT onde entro com o NIF) para ser clientes da Penafiel Verde temos tambem que ser Bruxos, quando me mostram a tal carta com o aviso de corte que me enviaram noto que o mesmo só tem nº de porta, falta andar e lado do apartamento, ou seja foi encontrado o motivo para não receber a informação, no entanto nos documentos em anexo no contrato de instalação podem ver que na minha informação de cliente a morada está completa, mais um erro da Penafiel Verde, volto a questionar porque razão não avisam o cliente com o envio de uma carta registada e respondem que não são obrigados a fazer isso, pergunto por que razão a quando a tentativa de contacto telefônico não enviaram uma mensagem ou email dizem que não é procedimento deles, no entanto as faturas são enviadas por email. Estou a regularizar o pagamento em atraso de 26.49€ e questionam se podem incluir os 68.60€ questiono de que é esse valor e informam que é o valor para poder voltar a ter o reabastecimento de água de volta, neste momento entendi tudo, a Penafiel Verde corta o Abastecimento pois não tem trabalho nem esforço algum para informar o cliente e depois para que este volte a ter água informa-o deste valor ao qual acresce 4.67€ de uma carta enviada com morada errada por eles, tudo uma questão de faturação e dinheiro fácil para esta entidade. Para melhorar a situação umas das pessoas do atendimento ainda refere que receberam a informação do banco que a fatura não foi aceite pois a conta estava encerra, quando questiono porque não tentaram um novo levantamento á conta certa, visto que têm a minha autorização de debito de dia 18/06 e que as faturas do mês 6 e 7 foram levantadas sem problema já nessa conta, ao que me dizem que não é o procedimento. Conclusão seguramente o procedimento e ordens que eles têm dos superiores na Penafiel Verde é de conseguir dinheiro fácil do cliente que digno e cumpre os seus deveres no dia a dia, que nunca teve um atraso de pagamento em uma única fatura. Para concluir, irei reclamar em todos os locais que existirem até conseguir a devolução do que me foi cobrado indevidamente, e tambem conseguir uma mudança de procedimentos na Penafiel Verde, de forma a que mais nenhum cliente possa passar pela mesma situação lamentável. Cumprimentos.

Boas, na sequência da satisfação do meu pedido de retirada dos postes da E REDES da minha propriedade (anexo) , o senhor empreiteiro ao serviço da E redes, quando da mudança do contador e ponto de entrega em 09/06/2025, ao retirar a baixada antiga do armário da e redes verificou que nesse mesmo armário existiam que ele desconhecia mas teve que eliminar, segundo as suas palavras. Naturalmente, não fazia ideia do que se tratava, nem podia saber. Naturalmente, na sequência a SU deixou de ter acesso e supervisionar a minha microprodução. Quando constato que não recebo o pagamento de Julho de 2025, reclamo no sentido de saber a razão da falha. Depois de várias respostas evasivas e de passa responsabilidades (da SU para E REDES, da SU para o cliente , da E REDES para o cliente) chegam agora o desplante de enviarem um mail ( em anexo) repleto de ameaças, inclusive de me cortarem o fornecimento de energia, afirmando que é tudo da minha responsabilidade: será que dentro do armário da E REDES é o cliente que tem que mexer? Agradeço que, pelo menos desta vez, se dignem a perder um pouco do vosso precioso tempo e verificarem in loco o que deixaram deficiente. Atenciosamente José Alfredo Teixeira Leiria

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço prestado pela Gardunha Gás, no âmbito da reparação do meu esquentador Vulcano Ventilado 2. Informo que o equipamento em questão teve o pressóstato diferencial (ref. 8 738 724 2) substituído três vezes, sendo a última em abril do corrente ano. Apesar disso, a avaria persistia. Quando solicitei junto da Gardunha Gás uma solução definitiva, foi-me comunicado que a substituição da peça – ainda dentro do período de garantia – não poderia ser realizada sem custos, alegando que a Vulcano não aceita a devolução das peças. Foi-me inclusive sugerida a compra de um novo modelo, o que considero inaceitável e lesivo dos direitos do consumidor. Contudo, após visita de um técnico credenciado da Vulcano, a situação foi devidamente resolvida, confirmando-se que a peça não apresentava qualquer problema, tendo sido apenas necessária uma limpeza ao esquentador. Ou seja, ficou claro que a posição da Gardunha Gás foi incorreta e induziu-me em erro, procurando imputar-me custos adicionais injustificados. Assim, reclamo formalmente da conduta da Gardunha Gás, que: 1. Prestou informações incorretas e enganadoras relativamente à garantia; 2. Tentou transferir para o consumidor um custo que não lhe competia; 3. Sugeriu a compra de um novo equipamento sem fundamento técnico. Face ao exposto, exijo: • O reembolso dos valores já despendidos em intervenções anteriores; • Uma explicação formal por escrito acerca da atuação da empresa neste processo. Mais informo que, caso não seja apresentada resposta clara e satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, apresentarei a presente reclamação nas entidades competentes (Livro de Reclamações Eletrónico, DECO e ASAE). Aguardo a vossa resposta dentro do prazo estipulado. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Santana. ricardosantanapt@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contrato nº 03379615]associado ao cliente [ver dados em rodapé]. O motivo da reclamação é o seguinte: 1. Em 13 de Junho celebrei contrato com a EDP gás( Ver anexo) 2. Fui informado que seria feita uma visita pelo distribuidor. A referida visita foi realizada mas não foi validada por falta de entidade certificadora 3. Fui reagendada para 17 de julho; essa visita foi realizada com a presença da entidade certificadora contratada (ver anexo) 4. No inicio de agosto recebi um email da entidade distribuidora para nova visita. Alertei os serviços para o que se tinha passado a 17 de julho e julguei que o equivoco estava resolvido. 5. Houve a tentativa de realizar a visita. O aviso realizado anteriormente NÃO SERVIU PARA NADA 6. No dia 27 de agosto recebi nova visita da distribuidora para retirar o contador. Opus-me a situação e o contador não foi desligado. 7. No mesmo dia contatei telefónicamente a edp e a lisboa gas e as respostas foram invarivalmente: a. Problemas informáticos b. A culpa é do outro…. Ou da Lisboa Gás ou da EDP c. Estou em teletrabalho e por isso não tenho acesso a….. d. Ninguém sabe de quem a decisão de corte. 8. Mais se informa que o antigo consumidor esteve registado na EDP GÁS segundo informação dos serviços, o que torna a alteração mais fácil 9. Fui informado que vai haver nova inspeção em data que ainda vou conhecer. Não sei o que vem fazer …… Tenho os comprovativos de anteriores presenças Em face do exposto peço a devida correção da situação e uma resposta formal no prazo legal. Sou consumidor e pagador e exigo da parte do(s) fornecedores um comportamento adequado, evitando ao máximo incomodos para mim. Anexo os documentos comprovativos, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente Luis Manuel de Oliveira Gomes Naturbérica – Estudos e Divulgação em Biologia, Lda Largo Mira Parque nº 19 RC/Esq. 2640 – 437 Mafra Mail: luisgomes@naturiberica.pr Telemovel: 351917220842 NIF: 501486631

Bom Dia Venho por este meio fazer uma reclamção á empresa de Eletricidade da Madeira em relação a um poste de luz que se encontra sem luz na minha rua há mais de 7 meses já liguei para a empresa ja enviei varios emails para apoio do cliente a resposta é sempre a mesma á mais de 7 meses dizem que vão tratar do assunto com a maior brevidade e até hoje nada foi feito. Esta luz faz imensa falta a rua fica completamente ás escuras sujeita a alguem cair por falta de iluminação. Quem está a gerir a iluminação publica está a gerir muito mal com muitos atrasos ao mudar as luzes dos postes esta situação ja se repete pela segunda vez na mesma zona. Mudaram a luz e durou apenas 5 meses. Disseram que tinha problema tecnico então que seja resolvido ignorar a situação após 7 meses não é solução. Fica situada na zona de Gaula de baixo Santa Cruz

Bom dia Venho por este meio reportar o seguinte, o meu pai possui uma casa em Monsanto concelho de Idanha a nova, e quando cheguei na sexta feira dia 15, a fim de passar férias não tinha electricidade em casa. Apurei que a e redes, enviou uma carta agendar intervenção no quadro, electrico e como as cartas são enviadas para a morada em questão não tivemos conhecimento, apurando ainda por esse motivo cortar a electricidade. Hoje, porque só atendem em dias úteis estou tida amanhã a tentar contactar com a e redes de todas as formas possíveis sem que em todas é referido que devo ligar para 218100100, para onde já liguei mais de cem vezes e a resposta é devido ao elevado número de chamadas não é possível atender, indicando que podem fazer através do site, WhatsApp ou através da aplicação no entanto no final remetem todos que devo ligar para o número acima indicado Estou como já disse desde de sexta feira sem luz, num local em que as temperaturas ultrapassaram os 40 graus, estragou-se a comida não se consegue dormir com o calor uma vez que a falta de eletricidade impede o acesso ao ar condicionado ventoinhas e bebidas frescas. A electricidade está paga, não aceito que por necessidade de intervenção no quadro se corte a electricidade é no mínimo estranho tal procedimento mas o mais grave é não ser possível contactar com a empresa isto é algo que não pode acontecer, já me foi referido que possívelmente se deve aos incêndios não aceito

Exmos Senhores: Após inúmeras reclamações, e visita de técnica do SMAS, que constatou a falta de pressão de água em minha residencia, venho reiterar esta reclamação, visto estar praticamente impossibilitado de ter água aquecida na minha residencia, por falta de pressão de água. Resido no 10º andar do prédio, e os vizinhos a partir do oitavo andar reclamam também do mesmo problema. De notar, que resido neste prédio desde a sua conclusão, e que a cerca de 2 ou 3 anos, comecei a ter este problema, bem como os vizinhos, após obras efectuadas pelo SMAS na rede de fornecimento de água na nossa rua. Torna-se, para mim, evidente que tal problema se deve a provaveis modificaçóes que o SMAS fez na rede de fornecimento pública. Já, por inúmeras vezes, após o início do problema, solicitei a visita de técnicos do fabricante e outros do esquentador, para uma possível regulação do esquentador (se o problema estivesse relacionado com o esquentador), mas os técnicos sempre confirmaram a falta de pressão. Em visita efetuada pelos técnicos do SMAS, foi verificada a pressão à entrada do meu apartamento, e à entrada de um vizinho (dois andares abaixo do meu, no oitavo andar, portanto), e os técnicos da propria SMAS afirmaram (tenho fotografia do medidor evidenciando a falta de pressão), que a pressão era muito pouca. Estamos em pleno século XXI, e me parece, numa região povoada, e mesmo ao lado da sede da SMAS, que exista um problema deste tipo. Espero manifestação a respeito do assunto, Obrigado JAPL

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de água canalizada, na passada quarta-feira (dia 6 de agosto de 2025) fui surpreendida com o corte, sem qualquer aviso, do fornecimento de água canalizada à minha habitação. No dia seguinte (dia 7 de agosto de 2025) entrei em contacto telefónico com a empresa, onde o funcionário que me atendeu, informou-me que o corte se devia a um pagamento em falta referente ao mês de maio. Referi então que, uma vez que o pagamento é automático por débito direto, essa fatura (FT 20250/00274895) realmente não tinha sido paga nesse mês sem que eu me apercebesse, mas que foi paga por débito direto juntamente com o mês de julho, como assinalado na fatura desse mês (FT 20250/00398010), no dia 1 de agosto de 2025. O funcionário informou-me que para que o abastecimento fosse reposto, deveria deslocar-me às instalações de Vila Real, com o comprovativo de pagamento e tinha de pagar o custo da ligação à rede, como se estivesse a celebrar novo contrato. Dia 8 de agosto de 2025 desloquei-me então ao balcão de atendimento, onde me confirmaram que realmente teria que pagar o custo de ligação à rede. Referi então que não recebi nenhum aviso sobre o corte de água e que o mês em atraso foi pago juntamente com o mês de julho, como mencionado na fatura do último mês. Assim sendo aleguei que não era correto cobrarem o valor de ligação à rede, uma vez que o valor em atraso tinha sido saldado na semana anterior e que não recebi nenhum aviso de corte. A funcionária informou-me que foi enviado um aviso de corte por correio, que nunca recebi, e que como esse aviso não foi respeitado por mim a empresa procedeu ao corte, e que teria que pagar o custo de nova ligação à rede. Como é um bem essencial e já me encontrava à dois dias sem água em casa, paguei o custo de ligação, e a funcionária referiu que como era sexta-feira o serviço seria reposto ainda nesse dia, para não ter que ficar sem acesso ao serviço durante o fim-de-semana. Hoje, domingo dia 10 de agosto de 2025, o serviço ainda não foi reposto, estando à quatro dias sem serviço de água canalizada, mesmo tendo todas as faturas pagas. Venho aqui mostrar a minha indignação com este serviço, que envia ao cliente dois métodos de pagamento para uma fatura em atraso (fatura por débito direto no formato habitual, e aviso por carta), mas apenas aceita um deles como válido para a continuidade da prestação do serviço de fornecimento de água, tornando-se confuso para o cliente. Para além disso, a empresa devia garantir que o cliente tem acesso sem sombra de dúvida, ao aviso de corte de água, optando por envio por correio registado com recolha de assinatura, ou então por e-mail (se este já tiver sido confirmado antes), uma vez que a empresa fornece um serviço essencial e que provoca muito transtorno quando o fornecimento é interrompido, principalmente sem qualquer aviso prévio. Posto isto, gostaria de pedir o reembolso do valor do custo de ligação à rede (38,79€), uma vez que o pagamento em atraso foi realizado dentro do método e período de tempo fornecido pela empresa, como assinalado na fatura do mês de julho, e que o aviso por carta que a empresa diz ter enviado nunca foi recebido por mim, tendo o corte sido realizado sem qualquer conhecimento prévio da minha parte. Considero-me ainda no direito a receber a uma compensação de 15€, como previsto no artigo 58, alínea b, no Regulamento n.º 446/2024, de 19 de abril. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação pelos prejuízos sofridos. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, O cliente Andreia Costa

Venho apresentar reclamação formal contra a E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A., devido a interrupções recorrentes no fornecimento de energia elétrica na minha habitação, situada na Estrada Nacional 377 – Caixas, com o CPE: PT 0002 000 117 458 722 SW. No dia 7 de agosto de 2025, ocorreram pelo menos três cortes de energia ao longo do dia, com durações de segundos a minutos, o que representa mais um episódio de um problema que se vem repetindo há vários anos. Apesar de já ter apresentado várias reclamações anteriores, nunca obtive resposta nem foi apresentada qualquer solução técnica duradoura. Estes cortes breves, mas frequentes, causam danos progressivos a equipamentos eletrónicos e eletrodomésticos (como bombas de calor, placas gráficas de PC, frigoríficos, entre outros). Por serem falhas momentâneas, é difícil provar diretamente os danos, mas os efeitos acumulados são evidentes. Solicito, por isso: Uma explicação técnica sobre as causas destas interrupções; A tomada de medidas para eliminar este tipo de falhas na rede; Informação sobre eventuais direitos de indemnização por prejuízos causados por estas falhas. Dados do contrato: Nome do titular: Carlos Manuel Guegueis Gonçalves Código de contrato: 160001953863 CPE: PT 0002 000 117 458 722 SW Fico a aguardar resposta dentro do prazo legal de 15 dias úteis.

Toda a canalização pública de abastecimento de água, na zona de S. João da Caparica, está claramente comprometida, sendo urgente a intervenção e a sua substituição. No inverno, a rotura de canos verifica-se praticamente todas as semanas. No verão, com o aumento da população turística, as roturas e a pressão da água é persistente. Agradeço a rápida solução sobre os factos apresentados, que estão a afetar a qualidade de vida de toda a população residente e turística.