Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço contratado com a MEO, que inclui dois números de telemóvel, internet fixa e televisão. Desde o dia 1 de agosto (sexta-feira), ao final do dia, estamos sem acesso à internet fixa e sem canais de televisão. No próprio dia 1, entrámos em contacto com a MEO, e voltámos a ligar no dia seguinte, 2 de agosto (sábado), para saber o ponto de situação. Foi-nos então informado que se tratava de uma avaria na central, com previsão de resolução até segunda-feira, dia 4, às 17h. Enquanto isso, foi-nos atribuído 30GB de dados móveis por número. No entanto, esta solução não foi eficaz, dado que um dos utilizadores do serviço trabalha a partir de casa com o computador, sendo que a internet móvel não permite a velocidade e estabilidade necessárias para o exercício da sua atividade profissional. Foi-nos ainda sugerido o levantamento de um router com 30GB de internet móvel numa loja MEO. Fizemos esse levantamento no fim de semana, mas o desempenho do equipamento foi ainda mais limitado do que o dos próprios telemóveis, tornando-se completamente inviável para uso profissional. Na segunda-feira, dia 4, reiniciámos o serviço conforme instruções, mas continuámos sem internet e televisão. Ao contactar novamente a MEO, foi-nos então indicada uma nova previsão: quarta-feira, dia 6, às 17h. Chegado o final da tarde de quarta-feira, o serviço continua indisponível, sem qualquer nova previsão concreta para o seu restabelecimento. Para agravar ainda mais a situação, quando nos deslocámos à loja para levantar o router, fomos informados que só voltaríamos a ter serviço no dia 14 de agosto — informação essa que nunca nos foi comunicada por via telefónica, o que demonstra uma total falta de coerência e transparência na comunicação da MEO. Estamos, assim, perante uma situação prolongada de falha no serviço contratado, falta de soluções eficazes, e ausência de uma comunicação honesta, clara e consistente, o que tem prejudicado diretamente a nossa organização pessoal e profissional — nomeadamente a capacidade de manter compromissos laborais dependentes de uma ligação funcional à internet. Perante esta situação, venho solicitar: 1. Uma explicação clara sobre o motivo da avaria e a data realista de resolução do serviço; 2. Uma compensação proporcional e justa pela interrupção do serviço contratado; 3. A disponibilização imediata de uma solução temporária funcional, que permita manter uma ligação estável à internet em condições adequadas para o teletrabalho; 4. Que esta reclamação seja registada formalmente e encaminhada ao departamento responsável, com resposta por escrito. Aguardo uma resposta célere e resolutiva da vossa parte.

Exmo Senhores Há mais de 6 meses que as entregas de cartuxos da HP nao sao entregues na minha casa, porque simplesmente os estafetas nao vêm ao domicílio. Isto segundo a informação prestada pela DHL nao encontram a morada! DHL uma empresa internacional na area da logistica, nao encontra a morada!!! Neste momento tenho que ficar à espera NOVAMENTE em casa da entrega, segundo eles prioritária, nao sem horário definido.

Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e frustração com o tratamento que recebi da RP do Montijo, relativamente à avaria da minha máquina de lavar/secar roupa adquirida na vossa loja. No dia 20 de julho, a minha máquina de lavar/secar roupa apresentou uma avaria, não escoando a água. Desloquei-me à RP do Montijo para relatar o problema. No dia 23 de julho, a assistência técnica reparou a máquina, que, a princípio, parecia estar a funcionar normalmente. No entanto, no fim de semana de 26/27 de julho, ao utilizar a máquina, ocorreu uma inundação na minha cozinha devido a um vazamento de água. Este incidente resultou na infiltração das paredes e da cozinha dos vizinhos do andar de baixo, causando-lhes danos consideráveis. Dado que os danos foram substanciais, fui forçada a ativar o seguro da casa, tendo de me responsabilizar pelos prejuízos causados aos vizinhos. De imediato, voltei à RP do Montijo para relatar o ocorrido e deixei um registo no livro de reclamações, expressando minha insatisfação com a forma como o caso estava a ser tratado. No dia 29 de julho, um técnico compareceu na minha residência e diagnosticou que havia um problema nas juntas da máquina, e que não poderia efetuar a reparação de imediato. Expliquei ao técnico que, dado o histórico da máquina, já com apenas um ano e meio de uso, e os danos causados, não me sentia segura em aceitar novas reparações. Solicitei a substituição da máquina. Voltei à RP do Montijo, onde me informaram que a empresa Liana seguiria com a encomenda das peças para reparação, apesar de ter expressado claramente o meu desejo de substituir o aparelho. A minha opinião foi completamente desconsiderada. Após várias tentativas de contacto à RP, fui informada de que a empresa Liana lamentava a situação e que "analisaria o processo". No entanto, no dia seguir contradizem-se, e enviam email a dizer caso as peças estivessem em stock, poderiam proceder a reparação, logo não houve analise nenhuma. Passaram-se dias sem qualquer resposta concreta ou solução efetiva. No dia 4 de agosto, voltei à RP para obter novidades, mas mais uma vez me disseram que não havia atualizações e fui encaminhada para contactar diretamente a Liana. No mesmo dia, enviei um e-mail expondo a minha insatisfação com o tratamento recebido. No dia 05 de Agosto, a RP diz que tem resposta da Liana e que a empresa Liana insistia na reparação. Importante de informar que até à data a RP do Montijo informou que a decisão sobre a substituição da máquina seria tomada somente pela Liana. Hoje, dia 6 de agosto, após cerca de 30 minutos ao telefone com a empresa Liana, fui informada de que a Liana apenas realiza a assistência técnica da marca Midea e que não possui qualquer poder de decisão sobre a troca ou reembolso do aparelho. Fui, então, informada que sendo a RP responsável pela venda (é quem recebe o pagamento), é que detém a autoridade para decidir sobre a substituição ou reembolso. Gostaria de salientar que, até à data de hoje, a RP tem mostrado total desconsideração pela minha situação. A incompetência e a falta de compromisso por parte da loja têm sido evidentes. A situação tem sido arrastada de forma absurda, sem que me seja dada uma solução num situação em que a máquina de lavar está ainda na garantia e já apresenta problemas graves, que põem em risco a segurança da minha casa e dos meus vizinhos. Considero esta situação completamente inaceitável, tanto pela demora na resolução do problema, como pela falta de transparência e pelo tratamento desrespeitoso por parte da RP. O tempo que tenho perdido, o desgaste psicológico e físico que esta situação tem causado, e a clara falta de responsabilidade por parte da vossa empresa são inaceitáveis. Solicito, com caráter urgente, que a RP assuma a responsabilidade pela troca da máquina, ou, caso contrário, proceda ao reembolso total do valor pago, dado que a máquina.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar esclarecimentos formais relativamente ao contrato de fornecimento de serviços MEO celebrado para a minha morada, situada em Rua das Tílias, 28, 4700-752, concelho de Braga. Conforme indicado no momento da contratação, a referida morada nunca teve instalação prévia de serviços de telecomunicações. Para viabilizar a preparação interna da infraestrutura, contratei um eletricista que realizou a passagem da cablagem da parte interior da vivenda até à parte exterior do muro. Fui informado pelo primeiro técnico que enviaram que é necessário realizar a ligação da caixa de fibra ótica da MEO, situada a aproximadamente 30 metros da entrada da propriedade, até ao ponto de entrega junto ao muro. Fui contado pelos vossos serviços, informado pelo técnico que viria uma equipa fazer essa ligação, não obstante, já vieram mais dois técnicos, e vários contratos aos vossos serviços e a situação continua por resolver. Estamos sem internet à vários dias. Estamos extremamente insatisfeitos com os vossos serviços e atitudes. Às obrigações básicas da vossa operadora, uma vez que: A infraestrutura referida é pública ou sob gestão direta da MEO; A distância entre a caixa e a entrada da propriedade é curta (30 metros); O contrato foi aceite sem qualquer menção à exclusão dessa ligação como parte da instalação; A instalação da ligação exterior até ao limite da propriedade, em princípio, é da responsabilidade da operadora, de acordo com as orientações da ANACOM. Assim, solicito formalmente, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta por escrito com: 1. A justificação técnica e contratual para a recusa da ligação entre a caixa da MEO e o ponto de entrada da minha propriedade; 2. A indicação clara de quais são as responsabilidades do cliente e quais as da operadora neste tipo de situação; 3. Uma solução viável e calendarizada para o cumprimento do contrato celebrado. 4. o contato telefonico pelo profissional responsável pelo contrato para proposta de solução. Caso não obtenha resposta adequada ou se a instalação não for realizada nos termos devidos, procederei à apresentação de reclamação junto da ANACOM e outras entidades competentes, bem como ponderarei o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora. Aguardo resposta célere.

Exmos Senhores, Fiquei indiguinado pela péssima prestação de serviços dos correios. Recebi um comunicado pelo email e pelo messeger com um numero pin para falar com o entregador. Quando fui verificar pela demora, no rastreamento esta escrito que eu solicitei que a entrega fosse em uma loja dos correios. Eu nunca solicitei isso e nem sei como faz. O entregador agiu por conta própria, atrapalhando o meu trabalho. Vergonhoso tal procedimento. Quero ver agora onde está tal ordem dada por mim.

Estou a exatos dois dias aguardando uma entrega que penso não vão entregar! Por dois motivos, na data de ontem disseram sair para entrega e depois disseram que não foi possível entregar, na data de hoje disseram que saiu para entrega e hoje já disseram que “ Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Os dados da entrega foram alterados. Centro operacional Devesas” Ao ligar ao CTT informam que por ser um volume grande não podem proceder a entrega! Interessante, mas isto não foi informado a loja na altura que comprei o produto e fico eu aqui que nem palhaço à espera de algo que não vou recebe! Parabéns Portugal o terceiro mundo na Europa! Vão precisar de sorte, mais sorte do que já tem! Agradeçam a União Europeia! Se não fosse eles já tinham virado uma Venezuela!

Começo por demonstrar o desagrado desde inicio. Havia uma data marcada para montagem do serviço dia 30 de Julho. Recebi mensagem com o link a indicar a localização do técnico. Esteve 3h parado na estrada da Carambancha. após isso mencionou que não estava ninguém no domicilio e que não atenderam o telefone. Não está correto pois trabalho em casa e estou sempre acessível porque os meus clientes chegam sempre através de telefone. A MEO não arranjou solução pelo contrario, não tinha nova janela para montagem do serviço. Fiquei no dia seguinte sem qualquer comunicação porque foi desligada no outro operador. A Janela que davam para montagem era no dia 9 de Agosto. Tenho uma empresa aberta que funciona apenas por comunicações. Tive um prejuízo enorme no primeiro dia, os clientes não me conseguiam contactar. Apenas tive o serviço montado alguém conhecia um técnico em Setúbal que fez 100km para montar o serviço. Outro problema foi as portabilidades que demoraram até dia 4 de Agosto. Estive sem comunicações nenhuma de dia 1 de Agosto a dia 4 de Agosto. Todos os prejuízos associados a uma empresa. Pedi a portabilidade de outro numero o 910696071 estão a fazer a portabilidade hoje e ainda não enviaram o cartão para a portabilidade, portanto vou novamente ficar sem comunicações. A solução passa por ter de ir a uma loja pedir uma segunda via. A questão é que tenho de fazer 70km de ida e volta para o Vasco da Gama, período da noite, não consigo outro. E já o fiz ontem para que hoje não tivesse stress. Pelos visto tenho que fazer esta deslocação novamente porque não me apresentam soluções. Tive que adquirir um pré pago para realizar chamadas. Num dos contactos que fiz com a MEO, (pois nem com a minha esposa conseguia falar) com constantes mudanças de linha e operador fiquei sem saldo nenhum. Não tenho numero de cliente ainda. deixo o meu NIF 517068397. Não deixando de demonstrar o meu desapreço não só pelo serviço mas pela falta de soluções apresentadas. Sou apenas mais um numero.

Bom dia dia 30/07 fiz encomenda de um redmi note 14 para levantamento em loja na xiaomi do forum almada, o qual tinha stok disponivel, a encomenda foi feira em nome da minha tia Matilde Fátima sant Ana Viegas ruivo Costa. Nao entendo a loja em questao (forum Almada) tendo stok disponivel porque e que continua encomenda em processamento, se nao tivessem o artigo em questao em stok ma loja,compreendia perfeitamente a demora,mas tendo em stok sera so faturarem no sistema e colocarem para levantamento nao percebo porque nao tem um processo mais rapido. Encomenda em questao : Encomenda #000090251

Contrato F 69817340 - ipossível conectar-me à TV desde o dia 22 de Julho. Fiz uma primeira reclamação , foi-me enviado um mail "MEO-GSC no dia 28 de julho às 16:31 pedindo a devolução de 3 elementos e da fatura de compra do stick. No dia 29 enviei tudo ao endereço indicado. Desde então SILENCIO ENSURDECEDOR - continuo sem acesso à TV, o fornecedor não reagiu. Este grupo despreza os clientes, nunca respondem às legitimas reclamações.

Cara Deco Proteste, Em 2024, fora da garantia, os meus airpods 1ºgeração apresentaram problemas, e a apple assumiu a substituição ao abrigo do plano de qualidade, mas nunca me foi informado que o equipamento, sem garantia à data, mantinha-se sem garantia após substituição. O que demonstra falta de confiança da apple no produto que vendem. Além do mais, não tenho garantias que o equipamento de substituição tenha sido novo, uma vez que o mesmo vinha já colocado dentro da minha case. Em 2025, os airpods voltaram a apresentar problemas de hardware, comprovado pela a análise que o técnico da Istore fez. Acontece que a apple, desta vez não se responsabiliza, e a resolução é a apresentação de um orçamento no valor de 220€, para a substituição apenas dos fones. Os aripods de 2ºgeração novos com garantia custam 239€... Este é um produto que tem dado inúmeros problemas no mercado, com diversas reclamações. Obrigado!