Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 913467902, email extravassos@hotmail.com, nome da conta ricardotravassos90, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Carta Registada, REGISTO Nº RD 480 499 610 PT, Data 7/7/2025 Reclamação referente à prestação de serviços disponibilizada pelos CTT, contratada e cobrada ao Remetente em 7/7/2025, consistindo na entrega de Carta Registada com Aviso de Recepção e Devolução do Aviso de Recepção ao Remetente devidamente assinado pelo Destinatário. 56 dias depois, várias deslocações à Loja CTT em Caldas da Rainha para acompanhamento da situação, envio de 2ª Via de Aviso de Recepção pela Loja, Reclamação online em www.ctt.pt no formato e com a informação solicitada (Reclamação nº SR 0023955024) e email solicitando ponto de situação, Não há qualquer resposta dos serviços CTT, muito menos a devolução de qualquer dos 2 Avisos de Recepção emitidos. Na Loja CTT em Caldas da Rainha foi contactado o responsável da Loja que, para além de desvalorizar a situação com base no facto de que a devolução do Aviso de Recepção não obedece a critério de urgência, antes, acompanha o calendário do serviço postal normal (56 dias decorridos), também não tem revelado estar à altura das responsabilidades no assunto. Tratando-se de Carta registada com Aviso de Recepção referente a um processo de contencioso, é imprescindível a devolução do Aviso de Recepção ao Remetente como elemento de prova. Não obstante a especificidade do caso, a Não devolução do Aviso de Recepção deixa à empresa CTT, parte contratante do serviço pago disponibilizado, o ónus da prova de entrega do objecto bem como o cumprimento do contrato implícito de prestação de serviços. Abaixo, para melhor identificação e compreensão, cronologia dos eventos. Cronologia: 7/7/2025 Carta Registada com Aviso de Recepção , Loja CTT Caldas da Rainha 8/7/2025 Em www.CTT.pt consulta do registo de Carta como entregue e Aviso de Recepção digitalizado Não assinado pelo Destinatário 18/7/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento 25/7/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento. 2ª Via do Aviso de Recepção preenchido e re-enviado para assinatura do Destinatário 28/7/2025 Reclamação online (www.CTT.pt) em Formulário disponibilizado 28/7/2025 Email CTT confirmando recepção da Reclamação com Refª SR0023955024 29/7/2025 Email de CTT solicitando informação adicional. Informação enviada. 30/7/2025 Email CTT associando Reclamação com Refª SR0023955024 ao objecto/Registo RD480499610PT 1/8/2025 Deslocação do Remetente à loja CTT, Caldas da Rainha, para esclarecimento e acompanhamento 4/8/2025 Email enviado para CTT solicitando ponto de situação. Resposta CTT sugere emissão de 2ª via do Aviso de Recepção já consumado em Loja em 25/7/2025 20/8/2025 Email enviado para CTT solicitando ponto de situação. À data desta reclamação, sem resposta dos CTT. 01/9/2025

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314288445, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: sem qualquer serviço contratado, a exceção de dados móveis, desde o dia 19 de agosto. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a interrupção dos serviços de internet e TV na minha residência. Estou sem acesso a ambos os serviços desde Sexta-feira dia 29/08/2025 , o que tem causado transtornos significativos, tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Através da chamada para o número 16200, não consigo obter mais do que uma gravação informando que existe uma avaria na minha zona. Na loja física, recebo o mesmo tipo de resposta, sem qualquer detalhe adicional ou previsão concreta para a resolução do problema. Diante disso, solicito uma previsão realista para a normalização dos serviços assim como a compensação porporcional na fatura, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo a resolução do problema o mais breve possível. Atenciosamente, Tiago Machado

No dia 01/08/2025, a DPD registou a minha encomenda n.º 17840130110235 como entregue, apresentando uma prova de entrega com assinatura que não me pertence. Na realidade, não recebi a encomenda nessa data. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, manifestei expressamente a recusa da mercadoria, visto que o atraso na entrega fez com que perdesse a utilidade, estando também ultrapassado o prazo de devolução da loja. Solicitei reembolso. Contudo, a DPD procedeu a novo envio para a minha morada sem a minha autorização, tendo a encomenda sido recebida por engano por um familiar sem qualquer assinatura ou prova válida de entrega. Assim, considero que houve incumprimento contratual, porque: • A entrega foi registada falsamente com assinatura fraudulenta; • Houve atraso injustificado, que retirou a utilidade ao bem; • A transportadora ignorou a minha recusa formal da mercadoria; • A entrega final foi feita sem consentimento nem assinatura válida. Peço a intervenção da DECO Proteste para que a DPD proceda a: 1. Reembolso imediato do valor pago; 2. Recolha da mercadoria à minha custa zero.

Exmos. Senhores, Sou cliente da DIGI, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 25204234, e venho por este meio apresentar reclamação relativamente a problemas técnicos que permanecem por resolver. Encontro-me sem serviço de fibra há mais de uma semana, devido ao aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router e ao sinal LOS no equipamento de fibra. Após diversos contactos com o apoio ao cliente, foi-me sempre transmitido que seria contactado por um técnico. Dias depois, um técnico chegou a ligar-me, agendando data e hora para a deslocação à minha residência, contudo nunca compareceu nem voltou a atender o telemóvel. Nos dias seguintes, voltei a contactar o apoio ao cliente, mas nunca me foi apresentada qualquer justificação para a ausência do técnico. Limitaram-se a indicar que outro técnico me contactaria para reagendamento, o que nunca se verificou. Assim, após mais de uma semana sem acesso ao serviço contratado, continuo sem qualquer solução efetiva nem prazo definido para a resolução da situação, o que considero inaceitável e prejudicial enquanto consumidor. Solicito, por isso, a intervenção urgente da DECO Proteste no sentido de assegurar: A resolução imediata do problema técnico; A devida compensação pela indisponibilidade do serviço, de acordo com a lei aplicável. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DIGI, nomeadamente no que concerne à gestão do equipamento fornecido para acesso à internet. Foi-me instalado em minha casa um router com ONT embutido, cujo equipamento, conforme verificado, não possui capacidade Wi-Fi suficiente para cobrir as necessidades do meu espaço. Solicitei, portanto, a substituição do router por um modelo que me permitisse utilizar as minhas próprias credenciais PPPoE, de forma a garantir uma cobertura adequada e fiabilidade do serviço. A minha solicitação foi recusada, sendo também negado o fornecimento das credenciais PPPoE, apesar de esta opção constar das FAQs do vosso site (https://www.digi.pt/perguntas-frequentes/net ). Esta situação demonstra uma incoerência entre a informação pública disponibilizada e a aplicação efetiva das políticas de serviço, resultando numa experiência insatisfatória e limitadora para o cliente. Solicito, assim, uma revisão da decisão tomada, ou uma alternativa que permita o uso do meu próprio equipamento com as devidas credenciais, de modo a assegurar a qualidade do serviço contratado. Agradeço uma resposta célere e clara, bem como a resolução deste problema sem necessidade de recorrer a instâncias externas de reclamação. Com os melhores cumprimentos, Cristiano costa

No dia 8 de agosto de 2025, foi efetuada a devolução de uma encomenda através da transportadora DPD Portugal. A transportadora recolheu a encomenda em minha posse, e tenho na minha posse o comprovativo da entrega/devolução. A referida encomenda tinha como destino a Amazon, contudo, até à presente data, a Amazon não recebeu a encomenda, o que me tem causado sérios transtornos. Desde então, tenho entrado em contacto com a DPD por telefone e através de e-mails, mas a empresa não apresenta qualquer resolução para o caso. Pelo contrário, recebo respostas vagas, informações contraditórias e sinto que estou a ser enganado sistematicamente, sem que o problema seja de facto resolvido. Esta situação é inaceitável, pois cumpri todas as minhas obrigações enquanto cliente e confiei à DPD a responsabilidade de entregar a encomenda no destino. A falha da transportadora não só prejudica a minha relação com a Amazon, como também me causa prejuízos financeiros e pessoais. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a DPD Portugal e solicito a vossa intervenção para que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nome: Paulo Portilho E-mail: portilho@live.com.pt Telefone: 914 513 935

Exmos Senhores Fiz uma encomenda que seria entregue pela empresa de distribuição DPD, sendo que paguei mais para que a entrega fosse feita em casa e não num ponto de recolha. Ontem, dia 26/08, fui informada via SMS que a minha encomenda estava disponível para recolher num ponto de recolha. Liguei para o apoio ao cliente da DPD, e informaram-me que a minha encomenda seria então entregue hoje (27/08) em minha casa, sendo que informei que necessitava mesmo que fosse entregue pois iria viajar. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente da empresa, e informaram me que apenas amanhã seria possível realizar a entrega. Uma vez que necessitava hoje da encomenda, tive que me deslocar ao ponto de recolha, sendo que tinha pago para ser entregue em casa. O apoio ao cliente da DPD provou-se inútil, sendo que não se disponibilizaram para ajudar a resolver a situação, tendo alegado que aquando da tentativa de entrega em casa não se encontrava ninguém na mesma, o que é mentira, pois estavam 3 pessoas em casa.

De acordo com o contrato, devia ter acesso ao "Pack Canais Extra" mediante a renovação automática de um "voucher(?)". Após ausência, regressei agora e verifico que o "Pack Canais Extra" deixou de estar disponível. Como pela linha de atendimento (16990) não consigo explanar o sucedido ( a navegação nos menús não permite acesso ao operador nem apresenta opção adequada), só me resta este meio de reclamação. Adicionalmente e desde há algum tempo existem sistemáticos problemas com a box com apresentação de vários erros sendo o mais habitual "ID01" - instabilidade da ligação. Ao visualizar gravações é também frequente a imagem começar a ficar pixelizada e a parar. Para ambas as situações o "remédio" mais eficaz é reiniciar a box, coisa que por vezes tenho de fazer duas ou mais vezes ao dia.