Caros Senhores,
Sou cliente da NOS (Pacote internet, telefone fixo e telefones móveis) há já alguns anos (c175510501).
Desde há sensivelmente dois ou três anos, verifiquei que o sinal do Wifi tinha diminuído, sendo necessária a utilização dos dados móveis para aceder à internet.
Dei por diversas vezes conta desta situação anómala à NOS (será fácil verificarem as gravações), mas a situação nunca ficou resolvida, sendo que por diversas vezes me aconselharam a subscrever o Wifi total, o que sempre recusei por se tratar de um custo acrescido.
Na passada semana verifiquei que a internet estava muito lenta, fiz o teste de velocidade e verifiquei que o sinal da internet era cerca de metade do contratado. No dia 25/2 contactei a NOS através do 16990, no final de 22 minutos de conversação, depois de vários despistes, disseram que o problema era do router e informaram que o problema tinha de ser resolvido localmente por um técnico, visita essa que de imediato agendaram para 26/2.
Ainda nesse dia, verifiquei que não me seria possível estar em casa na data agendada, pelo que através do link indicado, agendei a visita do técnico para o dia 2/3 entre as 8h e as 13h, tendo recebido o SMS de confirmação.
Acontece que na data prevista, o técnico não apareceu, nem recebi nenhuma comunicação da NOS. Com a dificuldade que o sistema oferece, depois de muita insistência, lá consegui que me informassem através da 16990 (30 minutos de conversação), que a visita do técnico tinha sido cancelada pelos serviços, aparentemente por terem detetado remotamente que tudo estava bem com o serviço???
Questionei o facto de terem cancelado a visita e não terem informado o cliente, e que o problema subsistia, e subsiste. A resposta foi, que se eu quisesse podiam reagendar a visita, blá, blá, blá. Mas finalmente quem é que é responsável? Nas mensagens alusivas à marcação da visita referem "se não puder estar presente, altere o agendamento ... e evite custos desnecessários". E os custos suportados pelos clientes pela não realização da visita, e pelo deficiente serviço prestado pela NOS?
Apresento esta reclamação através da DECO, por não ter encontrado forma de o fazer diretamente à NOS.
Resta-me iniciar o processo de mudança de operador, mas gostaria antes do mais, de conhecer qual a posição da entidade.
Melhores cumprimentos,
José M. Pinhão Rodrigues
