Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura do mês de fevereiro com prazo limite de pagamento até ao dia (17/02). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, ja efetuei o pagamento da fatura em atraso, bem como a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido e também a devolução total das taxas indevidas que paguei. Gostava de saber o motivo de não terem me enviado essa notificação antes, gostava também de saber o motivo de voces terem cancelado meu débito direto. Estou em viagem e como vocês cancelaram o debito direto e nao me avisaram do corte de energia não consegui realizar o pagamento a tempo, uma vez que a notificação foi entregue no dia 19 quando a data limite para pagamento era dois dias antes. Ja paguei todas as taxas e preciso que liguem de imediato pois tenho familiares precisando do serviço. Queria informar ainda o meu descontentamento com a sua empresa que só liga para o dinheiro do contribuinte e não se importa se ficaremos sem serviços básicos ou não, isso é extremamente cruel com o cliente. Se nao puderem reestabelecer os serviços bem como prestar esclarecimentos o mais breve possível eu irei mudar de contrato com outra empresa que se tenha um bocado mais de empatia com o cliente. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Boa tarde na passada sexta feira dia 13/2/2026 fiquei sem os serviços da NÓS comunicações quando telefonei disseram que estavam a trabalhar para resolver o problema e nada foi resolvido ontem dia 18/2/2026 recebi um telefonema e foi me transmitido que hoje por volta das 16 horas iria ficar resolvido mas até agora continuo sem serviço agradecia que me ajudassem obrigada. Número 14472381

Venho por este meio apresentar reclamação contra a MEO devido à ausência prolongada de serviço e à falta de resolução da situação. Na madrugada do dia 28 de janeiro de 2026 fiquei totalmente sem serviço de internet. Desde essa data, apesar de vários contactos com o apoio ao cliente, não foi fornecida qualquer previsão concreta para a reposição do serviço. Foi enviada uma equipa técnica ao local, tendo o técnico informado que o problema se deve à falta de potência no poste de onde provém a ligação, sendo necessária a intervenção de outra equipa especializada. Contudo, até à presente data, continuo sem qualquer informação sobre quando essa intervenção será realizada. Após mais de 20 dias sem serviço, e tendo verificado no site da operadora que ao fim de 15 dias de interrupção é possível cancelar o contrato sem custos, dirigi-me a uma loja para cancelar o serviço. Fui encaminhada para a linha de apoio, onde me informaram que teria de pagar cerca de 150€ para proceder ao cancelamento, o que considero inaceitável, uma vez que a operadora não está a cumprir o contrato nem apresenta previsão de resolução. Trabalho a partir de casa e o meu computador funciona exclusivamente por ligação por cabo, pelo que os dados móveis ilimitados oferecidos não constituem solução. Como consequência direta desta situação, tive despesas adicionais com combustível e portagens para trabalhar a partir de casa de terceiros, bem como a compra de um router para utilização de dados móveis com ligação por cabo, custos esses suportados integralmente por mim. Perante o exposto, solicito exclusivamente o cancelamento imediato do contrato sem qualquer penalização ou custo associado, uma vez que a operadora se encontra em incumprimento pela ausência prolongada de serviço e pela falta de previsão para a sua reposição. Considero inaceitável a cobrança de qualquer valor nestas circunstâncias e aguardo resolução célere desta situação.

Alfarelos, 19 de fevereiro de 2026 Bom dia, senhores Mais uma vez (em 15 dias) estamos à mercê e do (des)serviço da Vodafone internet fixa. Mais uma vez ficamos (no meu caso específico) impedidos de trabalhar, uma vez que a internet Vodafone NÃO funciona. E, importante, somente este serviço, pois que na mesma, na vigente freguesia a NOS e a MEO estão a funcionar na perfeição. Já não é possível arcar com despesas e aborrecimentos advindos da má gestão desta empresa. Já cansa ter sempre que reclamar do mesmo. Cumprimentos, Wania Andrade Wania Andrade

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (A858869031), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (estou desde dia 7/02 sem serviço. Desde essa data tenho feito contato via telefone para o numero 16209 quase todos os dia para em busca de uma marcação técnico e em todas as vez não o give successo. A reclamação a respeito da caixa optica foi concludes , a empresa fechou a caixa, tendo assim a resoluçao, entretanto, fecharam a caixa e não corrigiram o problema técnico do meus servicos ou seja, continuo sem internet. No dia 17/02 liguei novamente e consegui um agentamento para hoje dia 18/02 entre o horario das 14:00 ate 17:30 mas o técnico não apareceu e a meo não me informou o por que e nem finalize reagendameto. Ainda hoje 18/02 as 17:00 liguei para linha de apoio técnico que me deixou na fila de espera por exatamente 1 hora ate ser atendido pela senhora que me informou que o técnico iria vir ate as 21:00 horas, mas não veio ate agora 21:55. Depois de 1 hora a espera para ser atendido. nao ligo mais para linha de apoio. pois é uma falta de respeito com o cliente. Quando é hora de pagar o serviço tem que ser na data que escolhem mas na hora de resolver um problema tenho que ter paciencia. Estou a 13 dias sem internet. Espero Que este problema seja resolvido ate 21/02, caso nao Cora, vou pedir um cancelado do contrato do serviço segundo a lei do consumidor. Quero informant que farei essa mesma reclamação na ANACOM e também no Centro de Arbritagem de Conflitos de consumo. Cumprimentos. Lorena lemos fagundes

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º da conta Nos C100176091, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: - problemas no serviço da Televisão - problema no serviço de Internet Este problema já dura há mais de 3 semanas, isto é incompreensível o tempo de resposta para a resolução de um problema. Já veio cá um técnico não resolveu nada. Fui á vossa loja em Guimarães ( Espaço Guimarães) fizemos uma queixa á provedoria da Nos, que tinha a obrigação de me contactar em 24 horas, nem isso foram capazes de fazer. Também informo que quero ser que seja de descontado o valor deste tempo em que não tive serviço na fatura no final do mês. E quero que o problema técnico seja resolvido ainda esta semana. Caso contrário, irei cancelar o Serviço. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar da interrupção prolongada do fornecimento de eletricidade, sem resolução até à presente data, por parte da E-Redes. No dia sexta-feira, 13 de fevereiro, às 10:55, efetuei a 1.ª chamada para o apoio, tendo sido criada a ocorrência n.º 195477251. Essa ocorrência foi posteriormente encerrada indevidamente, com a justificação de que o cliente não atendeu o telefone. Contudo, importa esclarecer que: - Foi efetuada apenas uma chamada no dia 16 de fevereiro, às 22:03, - A chamada consistiu num meio toque, tendo sido desligada de imediato, sem tempo útil para atendimento, - Esta atuação aparenta ter sido feita apenas para criar uma falsa justificação de contacto e encerrar a ocorrência, o que considero inaceitável. Perante o encerramento injustificado da primeira ocorrência, fui obrigado a abrir nova ocorrência, com o n.º 30213093, no dia seguinte. À data de hoje, 18 de fevereiro, às 18:10, continuo sem fornecimento de eletricidade, apesar de todos os contactos efetuados, totalizando vários dias consecutivos de interrupção do serviço essencial, sem informação clara, sem prazo de resolução e com prejuízos evidentes. Reforço que não existe qualquer situação de falta de pagamento, tratando-se exclusivamente de uma falha prolongada do serviço da responsabilidade da distribuidora. Solicito: - A reposição imediata do fornecimento de eletricidade; - Um esclarecimento formal sobre o encerramento indevido da ocorrência n.º 195477251; - A aplicação das compensações legalmente previstas pela ERSE para interrupções prolongadas do fornecimento; - Registo formal desta reclamação para efeitos de fiscalização.

Caros senhores Vodafone - Amigo O meu vizinho do R/C da Rua Nossa Senhora de Assunção 16 R/C 2820-591 Charneca da Caparica, activou os vossos serviços no dia 12 de Fevereiro de 2026. O vosso técnico cortou os meu cabos do 1. Andar da mesma morada pertencente ao serviço que pago a Nós deixando me sem serviço algum durante 5 dias. Do dia 12 de fevereiro ao dia 17 de fevereiro. A Vodafone - Amigo recusou ir arranjar os cabos que o seu técnico cortou indevidamente e de forma voluntária. Tendo eu vários prejuízos inclusive faltar ao trabalho dia 17 de Fevereiro e pedir apoio técnico na Nos. Quero que a Vodafone e o técnico responsável paguem os meus gastos e prejuízos . Junto fotografias C com os cabos cortados no chão . Elsa Pereira

No dia 28/1, pelas 14h, comuniquei uma avaria no meu serviço fixo de comunicações. Após avaliação inicial por um técnico, foi-me indicado um prazo de 3 dias para a resolução do problema, prazo que não foi cumprido. Posteriormente, foi-me garantido que a avaria estaria resolvida até às 17h do dia 2/2, o que igualmente não se verificou. Desde então, os contactos efetuados com a linha de avarias resultaram apenas em respostas vagas, limitadas à expressão “tão breve quanto possível”, sem indicação de prazo concreto, explicação técnica objetiva ou compromisso verificável. A Provedoria limitou-se a confirmar receção da reclamação, sem resposta de mérito. À data, já decorreram mais de 21 dias de indisponibilidade total do serviço contratado. Nos termos legais aplicáveis ao setor das comunicações eletrónicas, a indisponibilidade do serviço por período superior a 15 dias após o respetivo reporte constitui fundamento para resolução do contrato sem penalização, incluindo durante o período de fidelização. Entretanto, foi comunicado que a avaria geral estaria resolvida; contudo, o meu serviço e o de pelo menos mais três clientes permanece inoperacional, alegadamente por cabos que não foram recolocados. Foi ainda indicado que a equipa técnica entraria em contacto brevemente para resolver a situação, promessa que até ao momento não foi cumprida, decorridos já vários dias sem qualquer contacto. As medidas apresentadas como compensação, nomeadamente disponibilização de dados móveis ilimitados ou acesso ao MEO Go fora de casa, não constituem mitigação efetiva, uma vez que já dispunha desses serviços anteriormente e, adicionalmente, a ligação móvel revela-se tecnicamente instável e fortemente dependente da posição do equipamento, com variações significativas de desempenho e degradação acentuada em horário noturno. Considero que estamos perante incumprimento prolongado do contrato, falha reiterada no dever de informação e ausência de gestão eficaz da ocorrência. Solicito a intervenção da DECO no sentido de promover: A reposição imediata do serviço fixo com indicação de prazo concreto e verificável; ou O reconhecimento formal do meu direito à resolução do contrato sem penalização, face à ultrapassagem do período legalmente admissível de indisponibilidade; A atribuição de compensação adequada pelo prejuízo sofrido.

Exmos senhores, Na sequência do pedido de alteração de contador de monofásico para trifásico efetuado no dia 9/2 via telefone e com posterior envio do certificado solicitado para o e-mail da Repsol no mesmo dia 9/2 para clientes_reygpt@repsol.com, sendo que no dia 11/2 voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente para saber o ponto de situação e a operadora disse-me que já tinham remetido o meu pedido de alteração para a ERedes. No dia 18/02 liguei para a ERedes para confirmar a informação da Repsol e disseram-me que não tinham recebido nenhum pedido por parte da Repsol, pelo que se conclui que a Repsol não é credível nas suas informações e que me enganaram ao dizer que já tinham remetido o pedido a ERedes. Face ao exposto, solicito que apresentem esta minha reclamação junto da Repsol. Muito obrigada, Sílvia Sousa