Reclamações públicas

e uma vergonha a nos disserem que a minha morada nao.tem fibra urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava ha atras do prédio a 30 ou 40.tem 2 pdos fibra da nos uma vergonha s distância entre o pdo e puxar fibra para dentro minha casa apesar de ser predio /moradia o meu contrato fibra com a meo ja acabou pdos tao perto e nao puxao fibra

Exmo(s) Senhor(es), venho aqui simplesmente aconselhar todas as outras redes que existem, excepto a NOS. Uma vergonha absoluta a forma como encaram os problemas técnicos, sobretudo no que toca à internet fixa. Já pela segunda vez consecutiva que o router que tenho "está com uma anomalia" e tenho que eu, cliente, ir trocá-lo à loja e devolver os antigos equipamentos, isto se EU, cliente, quiser continuar a ter o serviço a funcionar para aquilo que EU PAGO. Se não quiser ir trocar, continuo a pagar o serviço medíocre, com menos de metade da potência que pago à rede. De frisar que da última vez que isto aconteceu, fiquei duas semanas sem internet e nem ajuste na fatura fizeram. Desta vez, vim so aqui deixar escrito que para além de mudar de operadora pelo serviço que prestam, quero ainda dizer que a forma como desvalorizam os problemas é desumana porque precisamos dos serviços para trabalhar e afinal de contas nem pagar é suficiente, temos mesmo que andar em cima porque caso contrário andamos a pagar um serviço que nem estamos a usufruir. Uma vergonha. Toda a sorte do mundo para quem tem problemas por resolver com uma empresa tao fraca.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde o meu número de cliente, comunico que os vossos serviços procederam à programação do meu recente serviço da tarifa tri-horária, de forma completamente errada. Neste momento, e desconhecendo a forma como o fizeram e sem que justifiquem a respetiva contabilização até então, solicito o restabelecimento imediato e correto dos parâmetros da tarifa tri-horária de acordo com a vossa tabela -> "Tarifas de Venda a Clientes Finais na Região Autónoma da Madeira em 2026", bem como a explicação de como vão proceder para a contagem das horas de ponta, na minha próxima fatura, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

19/04/2026 17h00 Nos 2 quartos não dá televisão Falta de sinal 19/04/2026 17h11 1ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h12 2ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h14 3ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h18 4ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h20 5ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h22 6ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h24 7ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h25 8ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 18h13 9ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h49 10ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h51 11ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 19H13 Chego Loja Nós Gaiashoping - Tirei 2 senhas: 1ª Clientes Nós A095 ia no A090. 2ª Não Cliente Nós C003 20/04/2026 19h19 Senha C003 é chamada sendo que as dos Clientes Nós ainda estava no A090 - Ou seja Clientes em SEGUNDO PLANO 20/04/2026 19h42 Senha A095 é chamada. Explicada a situação o Colaboradoa da Nós diz que vou receber chamada para assistencia remota ás 20h30 e visita de técnico, como pedi no dia 21/04/2026 após as 19H. 20/04/2026 19h36 12ªChamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada - Feita á frente do Colaborador da Nós na Loja Nós - ele diz que lamenta. 20/04/2026 20h32 A Nós cumopre e recebo chamada a confirmar a visita do técnico, mas que naõ tinham como fazer assistencia remota. Reafirmo que só posso receber a vista do técnico após as 19h ao que colaboradora anuio. 21/04/2026 09h08 Entro no computador no acesso Nós e verifico que o agendamentio está entre as 13h e as18H - Nada como o combinado. 21/04/2026 09h16 13ª Chamada para o 16990 sigo os passos todos e demoram 18 minutos a atender e para dizer que lamenta mas para ser depois das 19h só no dia 27. 21/04/2026 Resumo: è assim que se trata Clientes, ainda á uns dias ligavam todos os dias com ofertas e mais opfertas de forma a fidelizar cliente. Não aceitei nunca. Ainda bem porque se é assim que se trada clientes tenho muito que "aprender", mas mesmo muito que "aprender". Vou ter que ir para casa e ficar em casa toda a tarde é espera, quem paga a perda de rendimentos? Quem paga a perda de rentabilidade?

Exmos Senhores: Celebrei contrato com a Nos para aquisição de um pacote de serviços, que inclui Internet, telefone e televisão, com um período de fidelização de dois anos, que termina em Junho de 2027 (desconhecia que um período de fidelização pudesse ser tão longo e isso não me foi explicado na divulgação do produto, mas, atendendo a que assinei o contrato, entendi que o deveria cumprir). Na sequência de mudança de casa, solicitei que me transferissem o serviço para a nova residência e paguei o serviço técnico dessa transferência, no valor de cerca de 80,00, porque me recusei a renovar o período de fidelização. Aquando da instalação dos serviços na nova residência, fui informada de que, para adaptar a minha box, teriam que perfurar a parede, procedimento que recusei, porque o imóvel é alugado e não possuo autorização para o efeito. Perante a situação, fui informada de que, para manter o serviço de televisão, teria que adquirir outro tipo de box, sem fios, mas que, para isso, teria que renovar o contrato e, consequentemente, estender novamente o período de fidelização. Recusei essa solução. Como consumidora, assiste-me o direito de não querer prorrogar o prazo de fidelização a uma operadora. Contudo, a consequência é que estou a pagar mensalmente por um serviço do qual não estou a usufruir na íntegra. Face ao exposto, venho reclamar deste procedimento da NOS, quanto a mim criminoso, de querer obrigar os clientes a ficarem presos à empresa, sob pena de não lhes prestarem um serviço que eles estão a pagar. Resumindo: Eu tenho o direito de mudar de casa. Se eu não perfuro a parede da nova casa, não é por birra. Não perfuro, porque a casa não me pertence. Paguei a instalação do serviço que estou a pagar mensalmente, na nova casa, no valor de cerca de 80,00. Não estou a usufruir do serviço de televisão que estou a pagar há mais de um mês. Só me resolvem o problema se eu solicitar box sem fios, sendo que para isso, tenho que prolongar a fidelização. Em nenhuma circunstância pretendo alongar a relação contratual que tenho com esta operadora, vindo por este meio procurar uma solução que me devolva o serviço que estou a pagar mensalmente. Grata pela atenção dispensada, Fico a aguardar resposta, Sandra Salgado

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a NOS Comunicações por incumprimento continuado e grave do contrato, com impacto direto na minha vida pessoal e profissional. O serviço de internet fixa contratado não funciona de forma estável nem minimamente adequada, apresentando falhas constantes, quedas de ligação e ausência de acesso, inclusive para utilizações básicas e na maioria da casa não tem acesso de todo. Neste momento, encontro-me novamente sem acesso à internet fixa, situação recorrente ao longo do contrato, por este motivo fui obrigada a comprar outro cartão e internet móvel que agora também não funciona, o que se materializa com outro custo adicional (o que é um absurdo) pois sou eu cliente que tenho de pagar por algo que funciona muito mal e ser obrigada a que o contrato termine. Apesar de múltiplos contactos com o apoio técnico da NOS, tendo sido realizadas quatro tentativas de resolução, o problema nunca foi solucionado, mantendo-se até à data. Esta situação obriga-me, de forma recorrente, a utilizar dados móveis para trabalhar, nomeadamente para realizar consultas e videochamadas, o que é claramente inadequado e insuficiente. Trata-se de uma situação particularmente grave, uma vez que afeta diretamente a minha atividade profissional. Acresce que continuo a ser faturada por um serviço que não está a ser prestado, bem como por um serviço de telemóvel incluído no contrato que nunca utilizei, resultante de uma tentativa de alteração contratual que não foi concluída por motivos alheios a mim, mas que ainda assim continuou a ser cobrada. Encontro-me, assim, a pagar cerca de 80€, às vezes perto de 90€ mensais por serviços que não são efetivamente prestados ou utilizados. Face ao exposto, e considerando o incumprimento contratual continuado por parte da NOS, venho exigir: *Rescisão imediata do contrato por justa causa, sem qualquer penalização; *Cessação de todas as cobranças associadas a serviços não prestados ou não utilizados; *Regularização e/ou devolução dos valores indevidamente cobrados; Informo que esta reclamação está a ser apresentada através da DECO, solicitando a devida intervenção e acompanhamento do processo. Dada a gravidade e recorrência da situação, bem como o impacto direto na minha atividade profissional, solicito resolução com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Serra Nome: Alexandra Cláudia Mota Serra N.º de cliente NOS: C837607862 Contacto: 916207090 Email: alexandra.c.serra@gmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, junto Reencaminho a reclamação feita ao dia de hoje na provedoria da NOS. Uma vez que não há possibilidade de responder ao email que enviam com a resposta, e desde o Dezembro de 2025 que estou a fazer reclamações neste site e na Deco Proteste, e nunca fui contactada por vocês, escrevo pela 8a vez a reclamação, que até ao dia de hoje nada foi resolvido. Responderam me por email, que está em anexo a esta reclamação, que só têm a primeira reclamação a dia 20 de Março, e que eu recusei apoio técnico. O que não é verdade, como indiquei em todas as outras reclamações, e vocês têm as chamadas todas gravadas, eu estou desde Fevereiro de 2025 sem Tv e sem Wi fi em casa, derivo a um erro do vosso técnico que fez mal a instalação. Vocês marcaram a visita do técnico mais de 3 vezes, durante o ano passado, ao que me ligavam no próprio dia da marcação a informar que não tinham técnico. Ou seja, eu estou desde Fevereiro de 2025 a pagar WI-FI E TV, sem poder usufruir. No dia 20-03 eu liguei, a informar que não iria fazer mais nenhum pagamento à NÓS e que iria mudar de operadora, pois encontro me em tele trabalho em casa, e já não posso suportar mais estar sem serviços básicos que aliás nunca falhei o pagamento! Vocês responderam me que poderiam fazer a marcação do técnico, mas só teriam disponibilidade para o dia 26 de Maio, sendo esta chamada feita no dia 20 de março! Como tal mudei de operadora, os aparelhos já foram entregues em loja, e exijo que me façam a anulação das faturas pendentes e a devolução do valor de TV e WI FI que paguei até ao dia 20 de março sem poder usufruir pela vossa falta de profissionalismo. Creio que antes de responderem a esta reclamação deviam ler e ver todas as chamadas e pedidos de técnico nos últimos 12 meses.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, venho por este meio reclamar dos vossos serviços. Foi feita a mudança de operadora para vós e, infelizmente, após visita do técnico, foi detectada uma falha que nos impossibilita ter o vosso serviço. A avaria foi reportada há 3 semanas e, ao dia de hoje, continuamos sem qualquer resposta. Péssimo serviço da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação referente à reclamação apresentada através da DECO Proteste, a qual mereceu a minha melhor atenção. Não obstante os esclarecimentos prestados, verifico que subsistem questões relevantes que não foram devidamente esclarecidas, nem resolvidas. Desde logo, importa salientar que, aquando da contratação do sistema fotovoltaico, não me foi transmitida de forma clara, completa e inequívoca informação essencial, nomeadamente: • A configuração inicial com injeção zero ativa e o seu impacto direto na rentabilidade do sistema; • A não contabilização direta da energia autoconsumida na fatura, dificultando a perceção real das poupanças; • A impossibilidade de utilização da energia produzida em caso de falha da rede elétrica, mesmo na presença de baterias. Trata-se de aspetos fundamentais que influenciam decisivamente a decisão de aquisição e as legítimas expectativas do consumidor, pelo que a sua omissão ou insuficiente explicação configura uma falha no dever de informação pré-contratual. Adicionalmente, importa referir que, na prática, os valores de consumo faturados apresentam-se semelhantes aos verificados antes da instalação do sistema, o que contraria as expectativas criadas quanto à eficiência e poupança associadas à solução adquirida. Acresce que o sistema se encontra configurado com injeção zero ativa, situação que limita a otimização da produção e eventual valorização de excedentes, não tendo esta condição sido devidamente enquadrada no momento da contratação. Face ao exposto, solicito: • A reavaliação técnica do sistema instalado, incluindo a verificação da sua configuração atual; • Esclarecimento claro e objetivo sobre o impacto real da produção, autoconsumo e eventuais excedentes; • Proposta concreta de solução que permita otimizar o desempenho do sistema e alinhar os resultados com as expectativas criadas no momento da aquisição. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a devida apreciação da situação. Fico a aguardar o vosso posicionamento. Com os melhores cumprimentos,