Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a NOS Comunicações por incumprimento continuado e grave do contrato, com impacto direto na minha vida pessoal e profissional.
O serviço de internet fixa contratado não funciona de forma estável nem minimamente adequada, apresentando falhas constantes, quedas de ligação e ausência de acesso, inclusive para utilizações básicas e na maioria da casa não tem acesso de todo.
Neste momento, encontro-me novamente sem acesso à internet fixa, situação recorrente ao longo do contrato, por este motivo fui obrigada a comprar outro cartão e internet móvel que agora também não funciona, o que se materializa com outro custo adicional (o que é um absurdo) pois sou eu cliente que tenho de pagar por algo que funciona muito mal e ser obrigada a que o contrato termine.
Apesar de múltiplos contactos com o apoio técnico da NOS, tendo sido realizadas quatro tentativas de resolução, o problema nunca foi solucionado, mantendo-se até à data.
Esta situação obriga-me, de forma recorrente, a utilizar dados móveis para trabalhar, nomeadamente para realizar consultas e videochamadas, o que é claramente inadequado e insuficiente. Trata-se de uma situação particularmente grave, uma vez que afeta diretamente a minha atividade profissional.
Acresce que continuo a ser faturada por um serviço que não está a ser prestado, bem como por um serviço de telemóvel incluído no contrato que nunca utilizei, resultante de uma tentativa de alteração contratual que não foi concluída por motivos alheios a mim, mas que ainda assim continuou a ser cobrada.
Encontro-me, assim, a pagar cerca de 80€, às vezes perto de 90€ mensais por serviços que não são efetivamente prestados ou utilizados.
Face ao exposto, e considerando o incumprimento contratual continuado por parte da NOS, venho exigir:
*Rescisão imediata do contrato por justa causa, sem qualquer penalização;
*Cessação de todas as cobranças associadas a serviços não prestados ou não utilizados;
*Regularização e/ou devolução dos valores indevidamente cobrados;
Informo que esta reclamação está a ser apresentada através da DECO, solicitando a devida intervenção e acompanhamento do processo.
Dada a gravidade e recorrência da situação, bem como o impacto direto na minha atividade profissional, solicito resolução com carácter de urgência.
Com os melhores cumprimentos,
Alexandra Serra
Nome: Alexandra Cláudia Mota Serra
N.º de cliente NOS: C837607862
Contacto: 916207090
Email: alexandra.c.serra@gmail.com
