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Mau serviço de apoio

Em curso Pública

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

F. M.

Para: NOS Comunicações SA

21/04/2026

19/04/2026 17h00 Nos 2 quartos não dá televisão Falta de sinal 19/04/2026 17h11 1ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h12 2ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h14 3ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h18 4ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h20 5ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h22 6ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h24 7ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h25 8ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 18h13 9ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h49 10ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h51 11ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 19H13 Chego Loja Nós Gaiashoping - Tirei 2 senhas: 1ª Clientes Nós A095 ia no A090. 2ª Não Cliente Nós C003 20/04/2026 19h19 Senha C003 é chamada sendo que as dos Clientes Nós ainda estava no A090 - Ou seja Clientes em SEGUNDO PLANO 20/04/2026 19h42 Senha A095 é chamada. Explicada a situação o Colaboradoa da Nós diz que vou receber chamada para assistencia remota ás 20h30 e visita de técnico, como pedi no dia 21/04/2026 após as 19H. 20/04/2026 19h36 12ªChamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada - Feita á frente do Colaborador da Nós na Loja Nós - ele diz que lamenta. 20/04/2026 20h32 A Nós cumopre e recebo chamada a confirmar a visita do técnico, mas que naõ tinham como fazer assistencia remota. Reafirmo que só posso receber a vista do técnico após as 19h ao que colaboradora anuio. 21/04/2026 09h08 Entro no computador no acesso Nós e verifico que o agendamentio está entre as 13h e as18H - Nada como o combinado. 21/04/2026 09h16 13ª Chamada para o 16990 sigo os passos todos e demoram 18 minutos a atender e para dizer que lamenta mas para ser depois das 19h só no dia 27. 21/04/2026 Resumo: è assim que se trata Clientes, ainda á uns dias ligavam todos os dias com ofertas e mais opfertas de forma a fidelizar cliente. Não aceitei nunca. Ainda bem porque se é assim que se trada clientes tenho muito que "aprender", mas mesmo muito que "aprender". Vou ter que ir para casa e ficar em casa toda a tarde é espera, quem paga a perda de rendimentos? Quem paga a perda de rentabilidade?

Mensagens (2)

NOS Comunicações SA

Para: F. M.

22/04/2026

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

NOS Comunicações SA

Para: F. M.

27/04/2026

Caro cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar por contacto telefónico, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS Sent: 22 de abril de 2026 12:09 To: '' Subject: FW: Mau serviço de apoio Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS


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