Reclamações públicas

Em 2023 contratei os serviços da Vodafone para a habitação que adquiri nesse ano. Desde a instalação inicial, o serviço nunca ficou corretamente concluído, tendo sido necessárias cerca de cinco deslocações de técnicos, sem resolução definitiva. A Vodafone sempre teve conhecimento de que a casa possui cinco quartos e uma sala, contudo o serviço de televisão não funciona em todos os quartos e a internet apresenta falhas constantes, não cobrindo toda a habitação. Esta situação contraria claramente a publicidade da Vodafone, que anuncia “internet sem falhas”, “sem interferências”, “a fibra mais forte”, “preparada para o futuro”, “internet para toda a família”, “capacidade para 200 equipamentos” e ainda “instalação discreta realizada por técnicos especializados, sem comprometer a estética da casa”. O serviço prestado não corresponde ao publicitado, configurando publicidade enganosa. A habitação possui tomadas de rede em todos os quartos, tendo sido garantido pelos técnicos que estariam funcionais. Contudo, verifiquei recentemente que nenhuma funciona. Ao contactar a Vodafone, foi-me exigido o pagamento de 50€ por nova instalação, apesar de se tratar de uma falha da instalação inicial, da responsabilidade exclusiva da empresa. A instalação apresenta ainda cabos visíveis, fios expostos e peças soltas, comprometendo a estética da habitação, situação da qual possuo registos fotográficos, além de representar um risco de segurança, tendo em conta que tenho uma criança pequena. AO QUE ME FOI DITO “ PONHA A MESINHA DE CABECEIRA A TAPAR A INSTALAÇÃO “Acresce que o meu filho não consegue estudar em condições devido às falhas constantes de internet. Solicito a correção integral da instalação e do serviço, sem custos adicionais, garantindo condições adequadas de funcionamento, segurança e estética, nos termos legais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à má qualidade da rede móvel da Vodafone na freguesia de Mezio, concelho de Castro Daire, Distrito de Viseu. Há já bastante tempo que os residentes desta zona enfrentam falhas constantes de rede, com sinal fraco ou inexistente, chamadas que caem, dificuldades em efetuar e receber chamadas e ligação à internet móvel extremamente lenta ou por vezes indisponível. Esta situação ocorre de forma recorrente, tornando o serviço pouco fiável e claramente abaixo do que é expectável de um operador de referência. Importa ainda referir que em tempos existiu uma antena da Vodafone nesta zona, a qual foi entretanto retirada, coincidindo claramente com a degradação da qualidade do serviço móvel. Desde essa remoção, a cobertura piorou de forma evidente, afetando toda a população local. A falta de uma rede móvel estável causa sérios transtornos no dia a dia, tanto a nível pessoal como profissional, o que é incompreensível em pleno século XXI com uma avanço tecnológico. Considero inaceitável continuar a pagar por um serviço que não corresponde à qualidade contratada, sobretudo quando existem alternativas no mercado que aparentam oferecer melhor cobertura nesta região. Solicito, assim, que a Vodafone: Analise com urgência a situação da cobertura na freguesia de Mezio, concelho de Castro Daire; Apresente uma solução concreta para a melhoria da rede móvel nesta localidade; Preste esclarecimentos sobre eventuais intervenções técnicas planeadas para resolver este problema. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva desta situação, sob pena de ponderar outras formas de reclamação e eventual mudança de operador. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Quintans

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Endesa por falha grave e continuada na prestação do serviço OK Completo, o qual pago mensalmente e que se revelou totalmente inoperacional no momento em que dele necessitei. O meu esquentador avariou, deixando a minha habitação sem água quente, situação de caráter urgente. Contactei a Endesa para acionar o serviço OK Completo e foi-me fornecido um número telefónico para assistência. Esse número não funciona: após a mensagem inicial de que a chamada será gravada, surge uma indicação de indisponibilidade e a chamada é automaticamente desligada. Na prática, o contacto fornecido é inutilizável. Ao longo do dia efectuei múltiplos contactos com a Endesa. As respostas foram incoerentes e contraditórias: operadores diferentes forneceram números diferentes, outros afirmaram que “não há alternativa”, outros disseram que “o problema já foi reportado”, mas sem qualquer solução concreta, prazo ou assistência efectiva. O resultado é simples: pago um serviço mensalmente e, quando preciso de o usar, ele não existe. Importa ainda referir que gravei várias das conversas telefónicas mantidas com operadores da Endesa (não todas, mas algumas), nas quais fica claramente demonstrada a inexistência de um canal funcional de assistência, a falta de informação consistente e a incapacidade da Endesa em garantir o serviço OK Completo que comercializa. Face à ausência total de resposta eficaz e à urgência da situação, fui obrigado a recorrer a uma empresa externa para a reparação/substituição do esquentador, uma vez que não posso permanecer sem água quente indefinidamente. A respectiva factura será apresentada à Endesa, e exijo o reembolso integral dos custos suportados, uma vez que só recorri a terceiros devido ao incumprimento do serviço contratado por parte da Endesa. Adicionalmente, exigo: • a identificação clara e por escrito de qual é o contacto efectivamente funcional do OK Completo; • a indicação clara do procedimento correcto para accionar o serviço, para que fique registado e para que esta situação não volte a repetir-se. Saliento ainda que não contratei outro seguro de eletrodomésticos precisamente porque pago o serviço OK Completo à Endesa e, portanto, que não aceito a devolução do valor pago pelo seguro até agora como forma de resolução. Aguardo resposta formal e por escrito. Caso não exista resolução adequada, esta reclamação servirá de base para o recurso a entidades de defesa do consumidor e demais meios legais ao meu dispor. Obrigado, Cumprimentos,

venho por este meio reclamar a negação da loja/empresa em me vender um produto anunciado por eles no próprio site, como mostram as fotos em anexo. dirigi-me á loja meo situada no aqua em portimão para comprar o telefone honor magic V3 com a respectiva promoção , honor magic v3 + honor tabelt, honor watch 5, carregador e earbuds por um preço de 1299€, como estava anunciado no site, mas como não tinham o telefone em loja decidiram pedir o kit da promoção completo. para o meu espanto, dia depois, telefonam-me a informar que esse telefone não esta contemplado na companha. o que é totalmente falso porque a campanha esteve vários dias em exposição no site, tal como comprova as fotos do site da campanha em anexo. fiz reclamação em loja e via telefone, porque não me deixam comprar o que anunciaram, se alguém se enganou , eu como consumidor não tenho culpa, porque só foi detectada quando realizaram o pedido do aparelho. o que me faz pensar se a loja tivesse todos os itens em loja a venda tinha sido realizada. gostaria que de resolver esta questão mais depressa possivel, de forma a não perder a promoção , mas caso a promoção já nao esteja em vigor, que me seja facultado a as mesmas condições devido a este impasse. caso nao seja possivel a venda do aparelho honor magic v3 com a promoção, acho que deviam vender o aparelho da promoção ( honor magic v5 ) pelo preço anunicado do honor magic v3 ( como comprova as fotografias em anexo) . gostaria que este assunto fosse resolvido com a maior urgencia, visto que já perdi o vale de desconto (60€) anunciado na aplicação da meo, com os melhores cumprimentos Paulo Martins

Desde o dia 17/12 venho enfrentando reiterados cortes de energia todos os dias. O problema piorou justamente na véspera do Natal qd estivemos sem energia desde 19h até 1:30h, com a família toda em casa para o jantar. Hoje, natal, dia 25/12 estou sem luz em casa desde 12h. A previsão muda de hora em hora e já está para 19h, mas não acredito que vão resolver. Não tenho como esquentar nada nem para comer enquanto quase todos os estabelecimentos estão fechados, afinal é Natal. Não consegui aproveitar nada desde ontem por conta desse problema. Outras casas na rua tem energia, o poste tem energia, mas a minha casa e algumas outras não tem. Ninguém sabe de nada, ninguém resolve nada. Só uma resposta automática postergando a solução a cada hora. O problema só piora.

Exmos. Senhores eu fiz uma encomenda que vem por a postNL que dá o serviço aos CTT em Portugal para entrega onde dizem que vão remarcar nova entrega que não estava ninguém na residência onde é uma pura mentira que eu tenho estado em casa á espera da encomenda e ninguém cá veio nem me contactaram estou muito desiludido com os vossos serviços e estafetas agradeço que me entreguem a encomenda o mais breve possível e aviso já que vou abrir a encomenda antes de assinar pois isso é uma coisa frágil e tenho a mota parada á conta dos vossos maus serviços e estafetas aguardo um contacto da vossa parte para 930546750 o mais breve possível Bruno Henriques

Tenho uma encomenda vinda da Alemanha que chegou a Portugal dia 12 de Dezembro. A primeira vez que a tentaram entregar foi sábado dia 20 de Dezembro, às 4 da tarde, num servicepoint que, sendo parceiroDHL , deviam saber que fecha ao meio dia. Dia 22, nem tentaram entregar. Não atendem o telefone nem respondem às reclamações feitas via email. Agendaram agora para dia 23 de Dezembro a entrega. Mas o status não passa de Envio Recebido na Delegação da DHL, ou seja, não está em distribuição, ou seja, mentiram mais uma vez quando agendam a entrega para hoje, dia 23, não chegou nada. Inaceitável. Paguei 15 euros pelo serviço que não prestam. Ignoram os clientes. Não prestam contas. Nada. Em anexo o histórico do status da encomenda. Vejo online dezenas de outras pessoas com o mesmo problema e a empresa impune. Agradeço ajuda pf. Vasco

Não tou satisfeito pelo serviço prestado pela DHL ecommence A minha encomenda está atrasada não entregue a dia e hora referido Farto de contactar e resposta e sempre a mesma Mesmo pedindo para me deslocar a armazém para levantamento nada de resposta agradecia que fosse resolvido

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Contratámos esta empresa para realizar a manutenção e limpeza dos aquecedores do sistema central da nossa habitação, uma vez que 1/3 dos aquecedores ou não aqueciam ou aqueciam de forma muito ligeira e tínhamos esperança de que a manutenção e limpeza resolvessem estas situações e prevenissem problemas futuros dos restantes que estavam a funcionar. No dia 27 de Novembro, o técnico deslocou-se à nossa habitação e, com a caldeira a funcionar durante toda a sua visita, realizou a vistoria dos aquecedores constatando que efetivamente alguns não estavam a aquecer como deveriam. Fez analise detalhada de cada um dos aquecedores e concluiu que muitos tinham a válvula de retorno semifechada, algo que posso confirmar e efetivamente pareceu uma razão plausível para o problema observado em alguns aquecedores, o técnico procedeu a abertura total de todas as válvulas, e pediu para testarmos nos próximos dias e conferir se o problema estaria resolvido. Por lapso, e porque estaríamos convencidos de que a situação das válvulas seria o principal motivo pelo funcionamento parcial do circuito, o técnico não realizou a limpeza interna do circuito e dos aquecedores com recurso a produto próprio para o efeito. Um lapso que é perfeitamente compreensível e que pode efetivamente acontecer a qualquer profissional, o próprio técnico reconheceu o seu lapso e mais tarde prontificou-se para retificar a situação e concluir o serviço contratado. No entanto, nesse dia foram pagos 531.98€ por um serviço que não foi realizado. Testámos o sistema de aquecimento central durante os dois dias seguintes e, infelizmente, as melhorias foram irrisórias. Contactámos a empresa a informar que o resultado do serviço e a solicitar que o mesmo fosse efetivamente realizado, uma vez que a limpeza não tinha sido feita. No dia 12 de Dezembro, o técnico dirigiu-se à nossa habitação e, da mesma forma prestável e profissional, voltou a analisar o circuito, incluindo o termoacumulador e a pressão da água no circuito. Fez várias observações e reparos ao circuito que me parecem corretos e uteis, e revelou que a pressão no circuito visível na caldeira era distinta (inferior) à que estava visível no termoacumulador, após várias analises, e em defesa do técnico devo dizer que não me pareceu que estivesse a tentar alterar alguma coisa mas sim apenas a averiguar o funcionamento da mesma, o técnico informa que a pressão da água na caldeira subiu substancialmente. O técnico procedeu à aplicação do produto num dos aquecedores. Pediu para ligarmos a caldeira durante várias horas seguidas durante os próximos 3 dias, para que o produto circulasse por todos os aquecedores de forma a fazer o efeito pretendido. A caldeira a pellets foi então ligada e iniciou o seu processo de aquecimento da agua que dura diversos minutos, e o técnico saiu. Assim que a caldeira atingiu a fase de começar a enviar a água para o circuito, emitiu um alerta de segurança e desligou-se. Alerta esse que avisa quando a pressão da água está perigosamente alta sendo que não pode funcionar assim. Concluo assim que a pressão da água que observámos anteriormente à intervenção era a ideal para o funcionamento do sistema e não poderia ter sido alterada. Assim, o serviço mais uma vez não foi realizado dado que a limpeza interior não foi realizada. Não foi realizada pois o sistema deixou de funcionar totalmente após esta intervenção. Drenei um pouco o sistema até ficar com a pressão ideal, e liguei a caldeira que começou a funcionar impecavelmente como sempre funcionou, no entanto passados 30 minutos a pressão da agua já tinha aumentado para níveis indevidos e a caldeira alertou para esse facto e desligou-se por segurança. Falei diretamente com o técnico que sugeriu que fechasse uma das válvulas, drenasse o sistema até ficar com a pressão ideal e depois testasse a fim de perceber se o sistema ainda voltava autonomamente a repor a pressão indevida, segui as instruções e voltei a testar mas infelizmente o sistema repôs a pressão. Contactei então o técnico a informar do resultado e a questionar quando poderia voltar cá a casa para retificar a situação, e o mesmo solicitou que combinasse com as colegas do atendimento. Após conversa telefónica, que se encontra gravada, fui informado que, apesar da caldeira e o sistema funcionar há vários anos sem alguma vez ter tido problemas com a pressão da água no circuito, o problema não foi causado pela intervenção e, como tal teria de pagar novamente a taxa de serviço, deslocação, etc. Com o avançar da conversa ficou a hipótese de marcar uma visita no âmbito da garantia do serviço original, mas se o parecer fosse que esta situação não foi causada pela intervenção, seriam imputados os custos de qualquer forma. Dado que o parecer será dado pela mesma parte que já afirmou que a questão não foi causada pela intervenção, receio que o resultado seja obvio. Tentar imputar ao cliente as responsabilidades de uma intervenção que correu mal, e argumentar que um equipamento que sempre funcionou (e que o próprio técnico viu a funcionar anteriormente à intervenção) deixou de funcionar durante a intervenção por uma enorme coincidência cósmica  é absolutamente inaceitável.