Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (142 397 18 97), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação após 15 dias da instalação do mesmo. Neste momento, após 33 dias de serviço desativo, e sem qualquer contacto móvel ativo para uso profissional, exijo que seja feita a liberação dos números para que possam voltar à operadora que estavam, e a anulação deste serviço (cancelado por vós sem qualquer aviso prévio ) sem penalizações ou nome sujo da nossa empresa. Durante estes 33 dias sendo comercial perdi imensas chamadas de clientes, pretendo que seja feita a analise dessas chamadas e seja feita a indemnização pelo transtorno causado. Pretendo a resolução o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi recentemente uma comunicação da NOWO informando que o meu serviço móvel será migrado para a DIGI dentro de 1 mês. A mensagem indicava: "A NOWO vai migrar o teu serviço móvel para a DIGI dentro de 1 mês! A partir deste momento, vais começar a usufruir das vantagens da DIGI, como preços justos e tarifários competitivos, chamadas ilimitadas nacionais, dados móveis acumuláveis e tecnologia 5G. Esta mudança será simples e acompanhamos-te em cada etapa. Caso não pretendas migrar, tens 30 dias a partir da receção deste email para dares seguimento à rescisão do teu serviço, através dos canais habituais, sem qualquer penalização." Venho por este meio informar que pretendo manter o contrato em vigor com a NOWO, nas condições atuais, sem migrar para a rede da DIGI. Considero que a mudança forçada para a rede da DIGI não respeita o contrato existente e, nesta medida, constitui uma quebra de contrato por parte do operador NOWO. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), qualquer alteração nas condições contratuais deve ser comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e deve ser aceita pelo consumidor. Além disso, a lei garante que os consumidores têm o direito de manter o contrato nas condições acordadas inicialmente, e qualquer tentativa de alteração deve ser comunicada e aceita pelo consumidor. A tentativa de forçar a migração para a DIGI sem o meu consentimento constitui uma violação clara das disposições legais mencionadas. Desta forma, não aceito a migração para o serviço DIGI e exijo que o meu contrato com a NOWO seja mantido nas condições atuais até ao seu término em junho do próximo ano. Adicionalmente, informo que esta decisão foi comunicada e registada nos serviços da NOWO pelas operadoras de call center no dia 28/05/2025 às 23:17 e no dia 10/06/2025 às 18:51, além de outros contactos efetuados entre este período. Solicito uma resposta urgente a esta reclamação e a confirmação de que o meu serviço será mantido conforme o contrato vigente. Atenciosamente, Fábio Santos Coelho

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (09825960026082P), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Contactei os serviços de apoio ao cliente via whatsaap e via email e depois de 24 horas não obtive qualquer retorno, da DPD, que na qual encaminha o servico para atendimento via whatsaap ao número de telefone 965 307 141 com nome de Locky. o serviço não atende e devolve as reclamações desde ontem, que seria a data de levantamento da encomenda. Foi partilhado o código de levantamento 6351 6844 de 8 dígitos, mas a máquina "locjer" apenas aceita 6 dígitos. EStando de passagem por portugal com viagem marcada para fora do país para esta 6ªf dia 14, tem sido um grande constrangimento não poder levantar o serviço. Concluindo, péssimo prestador de serviço, sem qualquer empatia e /ou notificação, dado que disseram que seria contactar em menos de 24 horas. Solicito o vosso apoio para esta situação, visto que não consigo contactar nem a DPD ou a Locker. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de julho de 2025, os serviços contratados de TV + Internet + Telefone fixo da minha residência ficaram totalmente inoperacionais. No próprio dia, contactei a Vodafone e reportei a avaria. Fui informada de que se tratava de uma avaria geral, provocada por fios de fibra que ficaram rebentados no poste, sendo necessário que uma equipa viesse ao local proceder à substituição dos cabos. Ora, já passaram 5 dias desde o reporte e não existe qualquer previsão de resolução. Continuo, portanto, a pagar por um serviço do qual não posso usufruir. Sempre que contacto a assistência da Vodafone, recebo respostas vagas e sem qualquer compromisso em relação ao prazo de reparação. Importa referir que não é a primeira vez que esta situação acontece este ano — anteriormente já se verificou uma queda de poste que causou uma interrupção prolongada no serviço. Agora, uma nova avaria semelhante ocorre, desta vez devido ao facto de os cabos de fibra estarem muito baixos, acabando por ser derrubados por veículos. Exijo a rápida resolução desta avaria e que me seja aplicado um desconto proporcional na fatura, correspondente aos dias em que estive privada dos serviços. Considero inaceitável que um operador como a Vodafone não consiga garantir a reposição célere de um serviço básico pelo qual continuo a ser cobrada. Aguardo um esclarecimento urgente e uma resolução definitiva da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de junho na loja da NOS no Shopping Guimarães agendamos e fizemos um contrato, Agendaram a instalação para o dia 9 de junho entre as 17h e 21h onde ninguém compareceu sem nenhum aviso, ligamos para o número de apoio ao cliente da NOS onde nos disseram que não havia nenhum registo do contrato com o contribuinte feito no dia 1 de junho, No dia a seguir fomos a mesma loja da NOS onde nos disseram que o contrato em questão não tinha sido aceite e que não conseguiam manter os mesmos valores do contrato no qual depois nos propuseram um contrato novo mais caro e com menos condições do que as que nos tinham oferecido, Estamos sem internet e televisão há mais de 1 semana e queremos que alguem se responsabilize pelo sucedido, Cumprimentos. Carlos Ruivães

Exmos Senhores, Encomendei em maio 2025 o seguinte: "Hd 1080p entrada hdmi para saída add power cable" que paguei por TRFB, em 16-05-2025 o valor de 35,96 €. Passado o prazo de entrega e contactada a aliexpress, foi-me dito, para meu espanto, que a encomenda já tinha sido entregue em 23-05-2025, e que deveria contactar os CTT a fim de ser informado. Após contacto, apresentam-me "prova de entrega" com um PIN validado, que desconheço, uma vez que não recebi qualquer telefonema ou mensagem que algum PIN fosse indicado, portanto, aquele PIN não me foi endereçado. De novo com a aliexpress a mesma descarta-se, alegando extinguido o prazo para reembolso, o qual nunca pedi, mas sim a entrega do material. Esta é, pois, a situação atual que, quanto a mim, a aliexpress deveria exigir dos CTT prova junto do funcionário que entregou a encomenda, aonde e a quem o fez, identificando-se o telefone para quem foi dirigido o tal PIN, o que me parece ser possível. Junto documentação na expectativa de que a mesma possa ajudar na resolução deste problema, o que desde já agradeço a vossa disponibilidade.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas nº 314770557, venho por este meio comunicar que os vossos serviços se encontram interrompidos. No dia 05/06, foi realizada uma intervenção por um técnico da Vodafone, relacionada com outra anomalia. No entanto, essa intervenção acabou por afetar a minha linha, uma vez que ambas as situações partilham a mesma caixa de ligação. Apesar de o vosso sistema apenas ter detetado a anomalia no dia 06/06, o prazo legal para a resolução da mesma já expirou. Hoje, dia 08/06, após cerca de 30 chamadas efetuadas por mim para solicitar assistência, ainda não foi fornecida qualquer data ou previsão para a resolução do problema. É lamentável a forma como foi conduzida a última intervenção técnica. Partilho, em anexo, fotos do estado em que a caixa foi deixada pelo vosso técnico, algo que considero inaceitável e indigno dos padrões mínimos de qualidade exigidos atualmente numa sociedade moderna. A situação revela um grave desrespeito pelos direitos do consumidor e pelo cumprimento do contrato por parte da Vodafone. Aguardo uma resposta urgente e a reposição imediata dos serviços contratados. Com os melhores cumprimentos, Acrescento a minha queixa no portaldaqueixa Reclamação #134977625

Exmos. Senhores, Gostaria de partilhar a minha experiência extremamente negativa com a MEO para alertar outros consumidores e, quem sabe, conseguir uma resolução para um problema que se arrasta há mais de um mês. Em março de 2025, contratei um pacote MEO Fibra (M4 500) com a promessa de um serviço de internet de alta velocidade e estabilidade. A instalação, no entanto, só ocorreu no final de abril de 2025. Para minha total surpresa e frustração, imediatamente após a ativação do serviço no início de maio, a ligação à internet revelou-se de péssima qualidade. Sofremos com instabilidade constante, picos de latência (ping) que tornam impossível jogar online (um dos motivos da contratação) e quedas de ligação frequentes, afetando tanto o trabalho como o lazer. E isto acontece tanto por cabo como por Wi-Fi. Perante esta situação, e passados poucos dias da instalação, tentámos acionar o direito de livre resolução de 14 dias, por se tratar de um contrato celebrado à distância. A resposta da MEO foi recusar, alegando que o prazo contava desde a chamada de adesão e não desde a instalação e ativação do serviço, o que sabemos não ser a interpretação correta da lei. Argumentámos que, legalmente, o prazo só conta a partir do momento em que o cliente é devidamente informado desse direito, o que no nosso caso só aconteceu no início de maio, através do próprio vendedor. Apresentámos prints da conversa como prova, mas a MEO simplesmente ignorou. Desde então, o processo tem sido um pesadelo: Múltiplas reclamações abertas por telefone e no portal My MEO. A MEO insiste que, remotamente, "não deteta anomalias", desvalorizando por completo a nossa experiência como utilizadores. Prometeram várias vezes a visita de um técnico que nunca chegou a acontecer de forma eficaz, sendo substituída por testes remotos que não resolvem o problema. Temos um vídeo que prova a instabilidade do serviço, mas não mostraram qualquer interesse em vê-lo. Em suma, estamos a pagar por um serviço defeituoso que não cumpre o mínimo do que foi contratado. A MEO não só falha em prestar o serviço, como se recusa a resolver o problema técnico e ainda bloqueia a nossa tentativa legal de cancelar o contrato sem custos. Deixo claro que a única resolução aceitável para este caso é a rescisão imediata do contrato, sem qualquer penalização por fidelização, dado o claro e contínuo incumprimento por parte da MEO. Fica o alerta para outros consumidores. A frustração de ter um serviço que não funciona e uma empresa que se recusa a assumir a sua responsabilidade é enorme. Espero que a exposição pública desta situação force a MEO a agir de forma correta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 📄 Reclamação Entidade reclamada: BIZAY, S.A. – Marca 360imprimir NIF: 509980422 Morada: Hipólito Center Park, Fração F 2ºA, Torres Vedras Assunto: Má prestação de serviços e ausência de resposta – pedido de reembolso ignorado Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa 360imprimir (BIZAY, S.A.) devido à má prestação de serviços. Foi solicitado um serviço de alteração de cartões de visita previamente encomendados. Após esse pedido, deixámos de conseguir contacto com qualquer representante da empresa, tendo recebido apenas respostas automáticas por email, sem qualquer resolução efetiva ou acompanhamento do nosso pedido. Face à ausência total de resposta e de solução, solicitámos a devolução do valor pago, ao que a empresa respondeu apenas com a retenção do valor em "crédito em conta", o que não aceitamos, uma vez que não pretendemos continuar a utilizar os serviços desta empresa. Esta prática, além de desrespeitosa, configura uma forma de retirar direitos ao consumidor e impedir o reembolso de um serviço não prestado. Consideramos esta atitude abusiva e inaceitável, e exigimos: Reembolso total do valor pago referente à encomenda em causa; Esclarecimento formal sobre os procedimentos adotados; Cumprimentos.

Exmos Srs venho por este meio reclamar sobre os valores da velocidade da internet contratualizados com a empresa NOS (1 Gbps) não coincidem com os valores de varios testes efetuados por mim, (os valores situam-se abaixo do 1Gbps) incluindo o site de velocidade da internet da NOS. Em contatos telefonicos para o nº de ajuda ao cliente, sou informado que a realidade é esta; a velocidade abaixo dos valores contratualizados com a NOS ( 1 Gbps) são a regra, afirmam " é normal". Estou a pagar um serviço que não corresponde aquilo que foi estipulado. Se eu não pagar a fatura no final do mês cortam a internet. Porque é que a NOS afirma ser "normal" um valor da velocidade da internet abaixo do valor estipulado contratualmente e não haver consequências? Como podem resolver o problema? Atenciosamente