Reclamações públicas

19/04/2026 17h00 Nos 2 quartos não dá televisão Falta de sinal 19/04/2026 17h11 1ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h12 2ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h14 3ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h18 4ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h20 5ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h22 6ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h24 7ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 17h25 8ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 19/04/2026 18h13 9ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h49 10ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 18h51 11ª Chamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada 20/04/2026 19H13 Chego Loja Nós Gaiashoping - Tirei 2 senhas: 1ª Clientes Nós A095 ia no A090. 2ª Não Cliente Nós C003 20/04/2026 19h19 Senha C003 é chamada sendo que as dos Clientes Nós ainda estava no A090 - Ou seja Clientes em SEGUNDO PLANO 20/04/2026 19h42 Senha A095 é chamada. Explicada a situação o Colaboradoa da Nós diz que vou receber chamada para assistencia remota ás 20h30 e visita de técnico, como pedi no dia 21/04/2026 após as 19H. 20/04/2026 19h36 12ªChamada para o 16990 - segui todos os passos e a chamada é desligada - Feita á frente do Colaborador da Nós na Loja Nós - ele diz que lamenta. 20/04/2026 20h32 A Nós cumopre e recebo chamada a confirmar a visita do técnico, mas que naõ tinham como fazer assistencia remota. Reafirmo que só posso receber a vista do técnico após as 19h ao que colaboradora anuio. 21/04/2026 09h08 Entro no computador no acesso Nós e verifico que o agendamentio está entre as 13h e as18H - Nada como o combinado. 21/04/2026 09h16 13ª Chamada para o 16990 sigo os passos todos e demoram 18 minutos a atender e para dizer que lamenta mas para ser depois das 19h só no dia 27. 21/04/2026 Resumo: è assim que se trata Clientes, ainda á uns dias ligavam todos os dias com ofertas e mais opfertas de forma a fidelizar cliente. Não aceitei nunca. Ainda bem porque se é assim que se trada clientes tenho muito que "aprender", mas mesmo muito que "aprender". Vou ter que ir para casa e ficar em casa toda a tarde é espera, quem paga a perda de rendimentos? Quem paga a perda de rentabilidade?

Exmos Senhores: Celebrei contrato com a Nos para aquisição de um pacote de serviços, que inclui Internet, telefone e televisão, com um período de fidelização de dois anos, que termina em Junho de 2027 (desconhecia que um período de fidelização pudesse ser tão longo e isso não me foi explicado na divulgação do produto, mas, atendendo a que assinei o contrato, entendi que o deveria cumprir). Na sequência de mudança de casa, solicitei que me transferissem o serviço para a nova residência e paguei o serviço técnico dessa transferência, no valor de cerca de 80,00, porque me recusei a renovar o período de fidelização. Aquando da instalação dos serviços na nova residência, fui informada de que, para adaptar a minha box, teriam que perfurar a parede, procedimento que recusei, porque o imóvel é alugado e não possuo autorização para o efeito. Perante a situação, fui informada de que, para manter o serviço de televisão, teria que adquirir outro tipo de box, sem fios, mas que, para isso, teria que renovar o contrato e, consequentemente, estender novamente o período de fidelização. Recusei essa solução. Como consumidora, assiste-me o direito de não querer prorrogar o prazo de fidelização a uma operadora. Contudo, a consequência é que estou a pagar mensalmente por um serviço do qual não estou a usufruir na íntegra. Face ao exposto, venho reclamar deste procedimento da NOS, quanto a mim criminoso, de querer obrigar os clientes a ficarem presos à empresa, sob pena de não lhes prestarem um serviço que eles estão a pagar. Resumindo: Eu tenho o direito de mudar de casa. Se eu não perfuro a parede da nova casa, não é por birra. Não perfuro, porque a casa não me pertence. Paguei a instalação do serviço que estou a pagar mensalmente, na nova casa, no valor de cerca de 80,00. Não estou a usufruir do serviço de televisão que estou a pagar há mais de um mês. Só me resolvem o problema se eu solicitar box sem fios, sendo que para isso, tenho que prolongar a fidelização. Em nenhuma circunstância pretendo alongar a relação contratual que tenho com esta operadora, vindo por este meio procurar uma solução que me devolva o serviço que estou a pagar mensalmente. Grata pela atenção dispensada, Fico a aguardar resposta, Sandra Salgado

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a NOS Comunicações por incumprimento continuado e grave do contrato, com impacto direto na minha vida pessoal e profissional. O serviço de internet fixa contratado não funciona de forma estável nem minimamente adequada, apresentando falhas constantes, quedas de ligação e ausência de acesso, inclusive para utilizações básicas e na maioria da casa não tem acesso de todo. Neste momento, encontro-me novamente sem acesso à internet fixa, situação recorrente ao longo do contrato, por este motivo fui obrigada a comprar outro cartão e internet móvel que agora também não funciona, o que se materializa com outro custo adicional (o que é um absurdo) pois sou eu cliente que tenho de pagar por algo que funciona muito mal e ser obrigada a que o contrato termine. Apesar de múltiplos contactos com o apoio técnico da NOS, tendo sido realizadas quatro tentativas de resolução, o problema nunca foi solucionado, mantendo-se até à data. Esta situação obriga-me, de forma recorrente, a utilizar dados móveis para trabalhar, nomeadamente para realizar consultas e videochamadas, o que é claramente inadequado e insuficiente. Trata-se de uma situação particularmente grave, uma vez que afeta diretamente a minha atividade profissional. Acresce que continuo a ser faturada por um serviço que não está a ser prestado, bem como por um serviço de telemóvel incluído no contrato que nunca utilizei, resultante de uma tentativa de alteração contratual que não foi concluída por motivos alheios a mim, mas que ainda assim continuou a ser cobrada. Encontro-me, assim, a pagar cerca de 80€, às vezes perto de 90€ mensais por serviços que não são efetivamente prestados ou utilizados. Face ao exposto, e considerando o incumprimento contratual continuado por parte da NOS, venho exigir: *Rescisão imediata do contrato por justa causa, sem qualquer penalização; *Cessação de todas as cobranças associadas a serviços não prestados ou não utilizados; *Regularização e/ou devolução dos valores indevidamente cobrados; Informo que esta reclamação está a ser apresentada através da DECO, solicitando a devida intervenção e acompanhamento do processo. Dada a gravidade e recorrência da situação, bem como o impacto direto na minha atividade profissional, solicito resolução com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Serra Nome: Alexandra Cláudia Mota Serra N.º de cliente NOS: C837607862 Contacto: 916207090 Email: alexandra.c.serra@gmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, junto Reencaminho a reclamação feita ao dia de hoje na provedoria da NOS. Uma vez que não há possibilidade de responder ao email que enviam com a resposta, e desde o Dezembro de 2025 que estou a fazer reclamações neste site e na Deco Proteste, e nunca fui contactada por vocês, escrevo pela 8a vez a reclamação, que até ao dia de hoje nada foi resolvido. Responderam me por email, que está em anexo a esta reclamação, que só têm a primeira reclamação a dia 20 de Março, e que eu recusei apoio técnico. O que não é verdade, como indiquei em todas as outras reclamações, e vocês têm as chamadas todas gravadas, eu estou desde Fevereiro de 2025 sem Tv e sem Wi fi em casa, derivo a um erro do vosso técnico que fez mal a instalação. Vocês marcaram a visita do técnico mais de 3 vezes, durante o ano passado, ao que me ligavam no próprio dia da marcação a informar que não tinham técnico. Ou seja, eu estou desde Fevereiro de 2025 a pagar WI-FI E TV, sem poder usufruir. No dia 20-03 eu liguei, a informar que não iria fazer mais nenhum pagamento à NÓS e que iria mudar de operadora, pois encontro me em tele trabalho em casa, e já não posso suportar mais estar sem serviços básicos que aliás nunca falhei o pagamento! Vocês responderam me que poderiam fazer a marcação do técnico, mas só teriam disponibilidade para o dia 26 de Maio, sendo esta chamada feita no dia 20 de março! Como tal mudei de operadora, os aparelhos já foram entregues em loja, e exijo que me façam a anulação das faturas pendentes e a devolução do valor de TV e WI FI que paguei até ao dia 20 de março sem poder usufruir pela vossa falta de profissionalismo. Creio que antes de responderem a esta reclamação deviam ler e ver todas as chamadas e pedidos de técnico nos últimos 12 meses.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, venho por este meio reclamar dos vossos serviços. Foi feita a mudança de operadora para vós e, infelizmente, após visita do técnico, foi detectada uma falha que nos impossibilita ter o vosso serviço. A avaria foi reportada há 3 semanas e, ao dia de hoje, continuamos sem qualquer resposta. Péssimo serviço da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pretendo fazer uma queixa sobre um serviço dos CTT relativo a um envelope postal que enviei para o Brasil (estado S. Paulo), no passado dia 11 de fevereiro de 2026. Este envelope continha artigos de bebé para a minha sobrinha neta que vai nascer em abril. Apesar de não ter valor comercial relevante, tinha um enorme significado simbólico e familiar, eram os últimos artigos de bebé tricotados pela falecida bisavó da bebé, cujo nome a criança vai herdar. Antes de proceder ao envio desloquei-me aos CTT Loja do Cidadão Strada para saber o que seria necessário fazer. Responderam-me que há apenas uma forma de enviar uma encomenda para o Brasil, através de “correio azul internacional”, preenchendo os dados necessários no respetivo site. Quando este questionário online estivesse totalmente preenchido, o sistema CTT geraria um código que deve apresentar-se nos correios, para ser impresso como rótulo e a encomenda seguir para o destino. Este questionário online é bastante exaustivo e inclui uma multiplicidade de questões, incluindo identificação do remetente e do destinatário, NIF, telefone e email do remetente, CPF, telefone e email do destinatário. Todos os elementos foram fornecidos na totalidade, até para ser possível que o sistema desse o registo como concluído e emitisse a identificação da encomenda: LA132854961PT. Questionei os CTT como poderia fazer o rastreamento do envio e indicaram-me que o deveria fazer através do procedimento “seguir objeto” existente no respetivo site, que começa na saída de Portugal e termina na entrega ao destinatário. O pacote seguiu no dia 11 de fevereiro, ficou em importação vários dias e acabou por ser cancelado no dia 8 de março. Durante este período nem eu nem a minha sobrinha (destinatária) estranhámos a situação dado que não recebemos qualquer contacto, alerta ou pedido de documentação, nem dos CTT nem dos correios do Brasil. Após o cancelamento, a destinatária (minha sobrinha) contactou os correios do Brasil e foi-lhe dito que o CPF não constava do rótulo e por isso a encomenda iria ser devolvida a Portugal. A partir daí fiz uma reclamação aos CTT e contactei-os diversas vezes para tentar saber o que se passava com a encomenda e as respostas que recebi foram sempre extremamente insatisfatórias, sem qualquer empatia ou vontade de ajudar a localizar o objeto; preocuparam-se sobretudo em afirmar que não haveria lugar a reembolsos e que não poderiam fazer nada porque os dados de envio são da responsabilidade do remetente (!), a encomenda ia ser devolvida e não havia prazos para a devolução. Fecharam a reclamação e deram o assunto como encerrado. Ora: 1. Os CTT não imprimiram o campo CEP (que é obrigatório para os envios para o Brasil) no rótulo embora tenha sido fornecido este dado no formulário online do site dos CTT: este facto motivou a devolução; 2. Os CTT informaram que deveria acompanhar o envio desde o envio até à entrega através do respetivo site, o que fui fazendo até a encomenda ser cancelada em 8 de março, sem nunca ter sido feito qualquer contacto ou dada qualquer informação ou alerta ao remetente ou ao destinatário, sobre eventuais elementos em falta que motivariam o cancelamento; 3. Forneci telefones, emails e NIF/CEP do remetente e do destinatário no formulário online e apesar disso nunca houve qualquer contacto sobre eventuais problemas com a encomenda. Creio que este é um claro exemplo de péssimo e inadmissível serviço ao cliente, os CTT são responsáveis por não terem colocado o campo CEP que era essencial no rótulo quando fizeram a impressão e prestaram informação errónea sobre o acompanhamento da encomenda, dado que o rastreamento não suscita alertas quando é necessário, na prática não serve para nada. O resultado é que, apesar de ter executado todos os procedimentos corretamente, a minha encomenda para a minha sobrinha-neta se perdeu, ninguém nos contactou e não faço a menor ideia onde estará nesta altura, se já foi devolvida ou se se destina a alguma loja de encomendas não reclamadas. O que pretendo não é tanto o reembolso, até porque o valor comercial que atribuí era baixo (20 €), mas sim o empenhamento efetivo dos CTT na localização da encomenda e respetiva data devolução a Portugal. Muito obrigada pela vossa atenção. Cumprimentos, Paula Saraiva Anexo: rótulo impresso pelos CTT e mapa do rastreamento no respetivo site

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, com o NIF 189702931, cliente C837340205, da NOS Telecomunicações, S.A., com domicilio na Rua de Santa Catarina 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, vem através da presente queixar-se do péssimo serviço da NOS desde o passado dia 09 de Março de 2026, até à presente data. Nesse dia foi detectado o erro CAS70 no televisor principal localizado na sala do seu apartamento. Quebra do sinal de televisão e quebra do serviço de internet. Chegou a ter agendadas intervenções técnicas para os dias 10-03-2026, entre as 18 e as 21 horas, depois passou para 24-03-2026, entre as 13 e as 18 horas, depois passou para 28-03-2026, entre as 08:00 e as 13:00 horas, compareceu então o técnico Ricardo José Dias Ferreira, tendo o serviço ficado a funcionar bem até ao dia seguinte, com quebra total da internet funcionando esta a espaços, vinha e caia. A situação foi denunciada no dia seguinte. Motivando inúmeras reclamações da minha parte junto da NOS, solicitei por várias vezes a intervenção da equipa da fraude, pois a internet vinha e caia logo a seguir funcionando a espaços. Facto que foi comprovado no meu computador fixo e no portátil do meu sobrinho, conforme gravações que devem ter em vossa posse dos pedidos constantes junto do serviço das avarias. Por várias vezes foi pedido que as avarias constantes fossem tidas em linha de conta no serviço de facturação. Há cerca de duas semanas houve falha no telefone fixo e na caixa da televisão da cozinha, que deu o erro ID 643, ajuda a distancia, sugeriram-me que fosse à loja da NOS no Forum em Coimbra trocar de caixa, veio uma caixa nova, liguei a caixa e o erro persistiu sem sinal de TV na televisão da cozinha, depois de visitas que marcam que não são cumpridas, da falta de respeito constante, para com os clientes ao agendarem uma visita entre as 8 horas da manhã até as 13;00 horas do dia de amanhã quando sabem que eu estou a trabalhar em Coimbra, não se encontrando ninguém casa para o efeito. O péssimo serviço prestado pela NOS verifica-se desde o dia 9 de Março de 2026, até à presente data. A manter-se tal situação, falhas constantes de internet e de sinal de TV, vendem um produto com uma velocidade e requisitos que não cumprem, poderá levar em breve à quebra do contrato por justa causa. Pretendo que tal facto seja vertido na próxima factura. Isto é uma vergonha. Desde o dia 9 de Março de 2026!

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1400541933, comunico que os vossos serviços procederam a redução do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Reduziram a velocidade contratada da internet, uns 90%, eu tinha um pacote de 1Gbps, reduziram para um de 100MBs, sem comunicação nenhuma.... Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

e uma vergonha onde moro bairro social montes de alvor 6 predios camararios so ter sido autorizado pela câmara municipal a meo exclusividade nao.dever ser ilegal.nao existe poder de escolha porque que no predio morao 6 pessoas e o pdo tem 12 vagas maioria sao clientes nos satelite acho que a fibra nesta zona tinha que ser partinhado e uma vergonha isto e como obrigarem as pessoas so contratarem fibra da meo o pdo no predio e 3143 e uma vergonha nesta zona so ter sido autorizado a meo quando o pdo pode ser partinhado uma vergonha bairro social montes de Alvor exclusividade ilegal ja nao existe poder de escolha obrigar clientes a contratar fibra da meo e vergonhoso morada urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava 8500-059