Reclamações públicas

A reclamação vem por parte da Clínica Corsintra, uma clínica de Cardiologia de referência no centro da cidade de Sintra. A nossa clínica ativou o serviço One Net há cerca de 6 meses. Decidimos avançar com esta subscrição essencialmente para podermos usufruir de uma central de chamadas onde fosse possível aceder a todas as chamadas perdidas, para contactarmos de volta os nossos clientes, e para ativarmos um atendedor automático de chamadas. A ideia era simples: enquanto nos ligassem, as pessoas seriam informadas sobre os nossos serviços, pedindo-lhes para aguardarem que atendêssemos assim que possível, com uma mensagem específica para o horário de encerramento e outra para o horário de abertura. 1. Serviço não funcional desde o início Quando subscrevemos este serviço, a Vodafone não teve o cuidado de garantir que ele estava funcional. Enquanto clientes, tínhamos essa expectativa – até porque a clínica alterou recentemente o horário e tem vários períodos de encerramento em que estamos a perder clientes por não existir sequer uma mensagem automática quando nos ligam. 2. Falta de apoio e comunicação ineficaz Logo após a subscrição, contactámos o nosso gestor de conta, Sr. Carlos Cordeiro, que não conseguiu ajudar-nos de forma eficaz. Não sabemos se por falta de competência do próprio ou por culpa da equipa comercial, mas foram trocados vários e-mails e chamadas para esclarecer quais linhas telefónicas estavam associadas ao serviço e como poderíamos ativá-lo, sem qualquer solução. Foram perdidas horas e horas sem qualquer resposta ou resolução. 3. Encaminhamento para a área comercial sem retorno Finalmente, após uma conversa telefónica com um técnico da Vodafone (a primeira pessoa competente com quem conseguimos falar depois de semanas), percebemos que o nosso número de telefone (que temos há 30 anos) não estava corretamente configurado como o número geral de empresa. Para ativar o serviço, este número teria que ser o número geral, e o número que estava como geral teria que ser convertido para IP. Essa conversa aconteceu com o técnico que encaminhou o assunto para a equipa comercial, garantindo que em 72 horas iriam contactar-nos para fazer esta configuração. No entanto, ninguém nos contactou. Na sexta-feira, acabei por ligar novamente para a Vodafone e, depois de explicar toda a situação a uma senhora, ela deixou-me em espera durante quase uma hora, a chamada desligou-se e ela nunca mais me ligou de volta nem deu continuidade ao assunto. 4. Ausência de profissionalismo e falha crítica no serviço Continuei a insistir e perdi a conta à quantidade de vezes que tive de ligar para a Vodafone para nos fazerem esta configuração. Finalmente, ligaram-me e combinámos fazer a configuração às 17h de terça-feira, dia 20 de maio. Garantiram-me que a clínica ficaria sem telefone apenas durante 30 minutos. Mas a clínica nesse dia esteve aberta até às 21h sem telefones, e no dia seguinte, de manhã, ainda estávamos sem telefones. Estamos a falar de uma clínica médica, com exames e consultas urgentes, pacientes cardíacos e muitos idosos. Não há explicação possível para a falta de consideração do técnico que nos fez a configuração, que simplesmente foi para casa sem resolver o problema, e sem sequer enviar uma mensagem ou e-mail. Foi inacreditável. Nessa noite de terça-feira, foi uma noite de muito stress e ansiedade: estivemos ao telefone com um técnico durante 2 horas que nada pôde fazer, porque entretanto o nosso número (que ia ficar como geral de empresa) desapareceu do sistema – como se tivesse deixado de existir. Ficámos completamente desamparados, numa situação que deveria ser simples de resolver. Dormimos com a esperança de que de manhã tudo estivesse resolvido, mas continuámos sem serviço e com clientes a ligar sem conseguirem falar connosco. Isto prejudicou-nos profundamente. 5. Resolução parcial forçada pela cliente Na quarta-feira, dia 21, comecei logo de manhã a ligar para a Vodafone. Tive de parar o carro no trânsito porque o técnico me disse que não me podia ligar de volta se eu lhe pedisse que me ligasse em 15 minutos (depois de tudo o que nos estava a acontecer, por culpa da Vodafone!!). Entrei no One Net com outro telemóvel e, a muito custo, eu própria consegui fazer as configurações necessárias para que um dos telefones ficasse operacional. Mesmo assim, um dos telefones manteve-se inoperacional até à tarde, quando tive de perder mais uma hora numa chamada com uma técnica para que a Vodafone voltasse a incluir o telefone na base de dados, pois tinha desaparecido. 6. Técnico sem qualquer sentido de responsabilidade Nessa tarde, o técnico que tinha feito todo o disparate no dia anterior ligou-me para me “informar” que os telefones estavam operacionais e que a operação estava concluída. Sinceramente, não queria acreditar no descaramento deste senhor. Depois de deixar uma clínica médica quase 17 horas sem telefones, tem o descaramento de me ligar para dizer que “já estava tudo resolvido”, quando fui eu que tive de resolver o que ele tinha feito. Isto não é uma pizzaria, nem um centro de estética – estamos a falar de doentes cardíacos e de vidas humanas! 7. Problemas de qualidade de som no atendimento automático Depois destas configurações, na semana seguinte, dia 26 de maio, entrei finalmente em contacto com um técnico para fazermos as configurações finais no One Net, para ativar o atendimento automático de chamadas (durante o horário de abertura, através da lista de espera, e para o horário de fecho, através do período de encerramento). Este técnico foi impecável e ajudou-me bastante. No entanto, as mensagens gravadas que tinham ótima qualidade, ao serem carregadas na plataforma, ficaram sem qualidade, como se houvesse um pano à frente da boca de quem fala. Isto é inaceitável, sobretudo porque muitos dos nossos doentes são idosos ou têm problemas graves de audição. Pedi ao técnico que me ajudasse e ele disse que teria de ser com a equipa de engenharia. 8. Total abandono pela Vodafone No dia seguinte, 27 de maio, ninguém me ajudou. Liguei novamente e o técnico que me atendeu insistiu que a mensagem estava perfeitamente perceptível, mesmo depois de eu explicar que não estava – e que não tinha nada a ver com a gravação original. Expliquei-lhe as necessidades dos nossos doentes, e ele insistiu que era normal perder qualidade ao carregar na plataforma. Mas não posso aceitar que ligue para a Vodafone e ouça as mensagens deles perfeitamente, mas não possa ter o mesmo nível de qualidade para o serviço que pago! A chamada caiu e ele não me ligou de volta. Na quarta-feira, 28 de maio, finalmente um técnico simpático enviou-me um endereço de e-mail para enviar os áudios para a equipa de engenharia. Mas desde aí, quinta e sexta passaram sem qualquer resposta ou ajuda. Isto é inaceitável. Conclusão e exigências: Não há palavras para descrever o desrespeito, a incompetência e a falta de profissionalismo demonstradas pela Vodafone neste processo. Depois de dezenas (se calhar mais que uma centena) de horas perdidas em chamadas e e-mails, encontramo-nos estupefactos com o facto de este assunto ainda não estar resolvido. Só nos falta mesmo implorar! Assim, exigimos: - A resolução imediata e definitiva de todos os problemas técnicos do serviço One Net, garantindo qualidade e operacionalidade; - Um pedido de desculpas formal e justificação pela falta de profissionalismo, falhas de comunicação e prejuízos causados; - Compensação adequada pelos meses em que o serviço esteve inoperacional ou defeituoso; - E, muito importante: queremos saber como é que a Vodafone nos vai compensar pelo tempo e energia dispendidos por causa da sua total incompetência e desrespeito pelo cliente. Os números através dos quais contactámos a Vodafone, se quiserem ver registos, foram o 915222151 e o 913060608. Aguardamos resposta célere e eficaz, como qualquer cliente merece – sobretudo uma clínica médica, cuja comunicação é vital. Com os melhores cumprimentos, Rita Horgan, Gestora

Olá, No dia 16 de Maio fiz a encomenda de uma placa Indesit, com a inclusão de instalação. Acontece que ao final de 2 semanas, ainda não foi feito nenhum contacto para agendamento da instalação. Já ligámos 5x para a Rádio Popular e a resposta é sempre a mesma, de que hão-de ligar para fazer a instalação mas nunca ligam!! É totalmente inadmissível este tipo de serviço, e a minha exigência é que esse agendamento seja feito! Nota: A reclamação já foi feita também no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações. Muito obrigado

Caros srs da DECO, Gostaria que me pudessem ajudar. Sou cliente sa NOWO deade cerca de novembro de 2023. Tenho recebido emails sa NOWO a informar que a DIGI adquiriu a NOWO e que haveria uma migraçäo de serviços penso que só do telefone móvel. Aqui hâ duas semanas atràs contactei a DIGI para receber um novo cartão SIM com o mesmo número de telefone 925 399 705. PEdi à DIGI para enviar o cartão para uma morada diferente daquela para onde está registada a fatura e cobrança uma vez que essa morada encontrasse fechada porque habito em Londres. A DIGI. disponibilizou-se a enviar o cartão para outra morada fora de Lisboa onde haverá alguém para receber o cartão e enviar-mo para Londres. Esse cartäo nunca chegou à morada acordada por ambas as partes. O pior aida; é que desde 29.05 2025 deixei de poder fazer chamadas para Portugal. Cada vez que tento fazer uma chamada, recebo a mensagem: "Not registered on network". Número näo registado na rede. Será que o meu número de telemóvel foi retirado pela DIGI NOWO uma vez que o cartäo que nunca recebi, foi desativado? Ontem mandei im email ao email de apoio da DIGI. Não obtive qualquer resposta. Hoje enviei um formulário de reclamaçäo à NOWO. Não sei se receberei qualquer informação de qualquer das companhias. E entretanto, não consigo fazer chamadas para Portugal. Hoje recebi a fatura da DIGI NOWO. Serâ que deveria oagar esta fatura? Se me permite, tenho outra questão acerca desta companhia. Celebrei o contrato com a NOWO em novembro de 2023. Segundo os meus cálculos, o contrato deveria terminar em novembro de 2025. Passado mais de um ano ano de celebraro contrato, pedi à NOWO para abranger o meu telemóvel na mesma companhia. Näo fui informada que esse acto levaria à extensäo do contrato por mais seis meses. Mais ainda, na minha última fatura consta que: "o serviço fixo acabarâ a 07.03.2026?? E o serviço móvel a 08.08.2026?? será que serei obrigada a estar "presa" a um contrato ao qual nunca quis continuar a extendar a data? Se a DIGI adquiriu a NOWO não foi do meu acordo ou pedido. A NOWO näo deve ter o direto de manter um cliente para sempre por razões alheias à sua vontade e conhecimento? Será que daqui a alguns meses acontecerá outro evento que obrigará a outra extensão de contrato? Agradecia que me informasse se posso sair deste contrato que me manterá cativa por tempo indefinido. Atenciosamente, Teresa Cintra NIF 189748745

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir apoio e expor a minha profunda insatisfação com os serviços da Nowo, contratei o serviço apenas de internet para minha casa em Dezembro de 2024, e desde então tenho tido muitos problemas de queda de rede e em alguns casos falta total de internet, desde de janeiro ate maio já liguei para eles seis vezes solicitado reparo, mas de nada adianta, pois eles fazem os procedimentos de reiniciar a rede, mandam técnico e mesmo assim o problema se mantém, na 6º vez que liguei expliquei a situação , que em minha casa moram seis pessoas e algumas precisam da internet para trabalhar e que não tinha condições de manter o serviço pois não estava correspondendo ao que foi contratado, e que eu gostaria de prosseguir com o cancelamento, a senhora me orientou a fazer o cancelamento por carta enviada por e-mail, segui as orientações, e eles me responderam dizendo que eu teria que pagar 200 euros pelo restante do tempo que faltava para acabar o período de fidelização, mas é injusto pois cancelei não por querer, mas porque foi preciso para poder contratar o serviço de outra empresa que atenda as minhas necessidades, peço a vossa ajuda para solucionar este problema. Obrigado e Cumprimentos. Alisson Rodrigues

Exmos. Senhores, Aquando da assinatura do contrato confirmaram que poderia telefonar e enviar mensagens para todos os números de valor acrescentado que seriam cobrados na factura. Após várias reclamações por não poder enviar as mensagens para o número 6886 do concurso "show me the money" nada se resolve. Neste momento, não pude aproveitar a "hapy hourer" de uma mensagem valer cinco mensagem, nem sei se posso concorrer aos 60 mil €uros. NÃO POSSO CONCORRER A 60 MIL EUROS! Que fazer até amanhã às 13horas? A que tenho direito pois não cumpriram com o que informaram? José Oliveira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A nossa zona ainda não tem fibra pelo que somos obrigados a usar internet satélite, velocidades 40Mb que nunca chegam sequer a metade, e ultimamente tem sido impossível usar a internet, sempre com cortes, velocidades lentas, por vezes é necessário usar até os dados móveis do telemóvel para continuar a trabalhar. Não ligo mais diretamente para o apoio ao cliente pois pedem para fazer todos os testes que já fiz mil e uma vezes e sempre fica tudo na mesma. Das duas uma, ou o router é de fraca qualidade ou o vosso serviço não funciona na nossa zona e andamos a ser iludidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C656599503, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: bloqueio de ecrã durante acesso a programas gravados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Desde o dia 10.05.2025 estou sem os serviços prestados pela vossa empresa. Ja foram dois técnicos em casa para resolver o problema. Sendo que na semana passada me ligaram e disseram que o problema da avaria ja estava resolvido. E mesmo assim se mantém. Porque o problema e da rua como os técnicos ja informaram para ambas as partes. Fui em loja fazer uma reclamação. E mesmo assim estão passando o problema para ser resolvido so no dia 03.06.2025. Por esse motivo fui a loja pedir o cancelamento dos serviços por falta de cumprimentos dos mesmos que até o momento sem resolução. E mesmo assim disseram que tenho que pagar a multa de rescisão. Mesmo pol falta de incumprimento dos serviços contratado. Sem tv e sem Internet. Desde o dia 10 de Maio. Informei por várias vezes a linha de apoio ao cliente que o problema sempre foi no exterior. E não no interior. E mesmo assim sempre envia o técnico do interior. Junto envio a foto que comprova o problema exterior. Peço que cancele os serviços por falta de incumprimento e Sem penalização. Cumprimentos.

Fui obrigado vir aqui depois de ficar sem resposta no portal da queixa Venho por esta meio reclamar de 2 situações. Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação em relação à gestão da minha conta e das ofertas associadas ao meu pacote com a MEL. No momento da adesão ao serviço, optei pela compra parcelada de uma TV de 75 polegadas. Na adesão inicial, escolhi como oferta um desconto de 3 euros na fatura. Entretanto, dentro do prazo legal de 14 dias, entrei em contacto com o atendimento e solicitei a troca dessa oferta pelo fornecimento de uma TV de 32 polegadas. A compra da TV de 75 polegadas foi mantida normalmente. Além disso, associei um cartão de telemóvel ao meu plano, passando do pacote M3 para o M4. De acordo com as condições do pacote M4, a TV de 32 polegadas deveria ser gratuita, sem cobrança de entrada ou parcelas. Apesar disso, recebi uma mensagem da MEL informando que, para resgatar a oferta da TV de 32”, eu teria que pagar 49,99 euros, o que não está de acordo com as condições do plano M4, do qual sou cliente. Ainda, após a troca de número de telemóvel e solicitação de um novo cartão SIM, pedi que as mensagens referentes às TVs (pagamento da entrada da TV de 75” e resgate da oferta da TV de 32”) fossem reenviadas para o novo número. Até o momento, não recebi nenhuma dessas mensagens, o que impossibilita a continuidade do processo. Diante disso, solicito: 1. A correção da cobrança indevida relacionada à TV de 32”, que deve ser fornecida sem custo com o plano M4; 2. O reenvio imediato das mensagens necessárias para regularizar tanto o pagamento da entrada da TV de 75”, quanto o resgate da TV de 32”, agora para o meu novo número de telemóvel; 3. Uma confirmação por escrito de que a minha oferta está corretamente associada ao plano M4, com todas as condições de gratuidade aplicadas corretamente. Aguardo resolução rápida. Caso contrário, levarei o caso às autoridades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Apesar de já ter feito uma reclamação no Portal da Queixa e dada a completa inoperância da Empresa, pois nem sequer tive direito a uma resposta, decidi reclamar por este meio, dado ser sócio da DECO há cerca de 40 anos. O caso arrasta-se sem resolução, ultrapassando, inclusivé, o tempo-limite por vós próprios imposto. Uma encomenda (CP986008649HK) que partiu de Hong Kong no dia 10 de Maio, chegada a Lisboa no dia 13, foi de imediato apresentada aos serviços alfandegários. Nesse mesmo dia paguei os devidos impostos. A Alfândega libertou o pacote a 14 de Maio, apenas sendo recolhida a 16, pelos CTT. Aqui começa a saga! Em vez de fazerem o envio para Viseu, onde resido, ENVIARAM A ENCOMENDA PARA A RIBEIRA GRANDE, NOS AÇORES!!! O meu Código Postal é o 3510 e o da Ribeira Grande é o 9600! Quando estava na Alfândega, a encomenda tinha a morada certa (nome e endereço). Não havia qualquer razão para este engano! Anexo imagens que comprovam o que digo. Quando detectaram este erro inqualificável, remeteram, novamente, a encomenda para Lisboa, onde chegou no dia 16. A indicação que tenho é que o pacote foi "reforçado" no Centro Operativo! Claro que, com tantos "tombos", a caixa deve estar completamente inutilizada! Duvido mesmo que o conteúdo ainda lá esteja! Pois, desde o dia 26, pela manhã, a minha encomenda encontra-se "encalhada" em Lisboa, MAS COM A INDICAÇÃO DE DESTINO, NOVAMENTE; DA RIBEIRA GRANDE, AÇORES!!! Durante todo este imbróglio, contactei por 3 vezes os Serviços de Apoio dos CTT, QUE NADA ADIANTARAM. Sempre me diziam que a encomenda ia para minha casa e que tinham 10 dias para o fazer! Já passaram e está tudo "encalhado", provavelmente à espera de nova ida para os Açores!!! Claro que, desde que os CTT se tornaram um Banco Privado, desinteressaram-se completamente pelos serviços de correio. Desde que existe o Portal da Queixa, fiz 7 reclamações, 5 delas sobre os CTT! E em todas essas reclamações, os casos não foram resolvidos e eu saí prejudicado! Vou tentar obter o apoio jurídico da DECO, para saber o que fazer nesta situação. Cumprimentos.