Reclamações públicas

Ja faz alguns meses que tento contato com a NOS para fazer uma reeinstalaçao da minha internet de casa e nao consigo, exatos 4 meses e nao resolvem meu problema, foi mandado 1 tecnico para fazer o serviço e relatou que nao conseguiria fazer instalaçao que nao tinha linha da NOS no predio, (ele colocou na descrição que eu nao autorizei fazer a intalação, fiz contato com eles novamente para entender o que se passava, ele insistiu que eu estava errado e queria mandar outro tecnico, entao aceitei e mandaram outro tecnico, como confirmado e segundo disse a mesma coisa que nao dava para realizar a instalação, liguei novamente porque a principio era pra eles me retornarem mas nem isso tiveram a capacidade de fazer, entao o atendente queria mandar o terceiro tecnico e insistem em nao resolver meu problema, esse terceiro nem chegou a vir, pela quarta vez ligo e agora tentam mandar o problema a administração, ja faz 1 mes que nao tenho resposta, e ja estou esses 5 meses pagando um valor alto por um serviço que nao esta sendo utilizado, porque a cobrança embora seja automatica sempre e feita sem atrasos, e se caso eu nao pagar ai sim vao me ligar me cobrando, mas pra resolver meu problema que ta a mais de 5 meses a espera nao fazem nada, vou fazer mais algumas tentativas de contato e por fim devo entrar na justiça pra ver o que pode ser feito.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o N° clinte 1220515598, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos,na qual neste momento o que me interessa é a devolução do montante ou troca de um novo equipamento . Situação; 18/07/ 2025 Compra de um telemóvel, na qual foi relatado no ato da entrega um aquecimento em que o comercial disse ser normal. 20/07/2025 Deslocação à loja ( não houve registo) para relatar a continuidade do aquecimento anormal. Novamente foi instruida para aguardar "normalização " do sistema. 01/08/2025 Finalmente foi aceite ficar com o equipamento para assistência. 07/08/2025 Foi entregue o aparelho com defeito no visor ( grandes bolhas visíveis), em que o operador disse ser normal devido o arranjo. Descontente pelo sucedido e após insistência aceitaram ficar para novamente ser visto internamente. Nota importante: no ato da compra em momento algum o comercial/ vendedor me informou que a película/visor era um valor á parte. Só quando fui efectuar o pagamento que fui informada, como já estava tudo tratado meio contrariada decidi fazer o pagamento. 14/08/2025 Entrega do aparelho sem a película/visor de protecção. O operador tentou mais uma vez que eu ficasse com o prejuízo. Ao dizer que para reparar tiveram que retirar a película e desta forma não poderiam fazer nada. Novamente após insistência, colocaram uma película que aconselhou ficar totalmente estabelecida/sem bolhas após 72hs . Um tremendo absurdo ou simplesmente desconhecido por parte do atendimento da loja. 16/08/2025 No primeiro carregamento do equipamento após levantamento em loja, houve um bloqueio no telemóvel. Ao dirigir novamente a mesma loja e o mesmo operador ( Sr. Paulo Fortuna) informou que o bloqueio teria um custo adicional, que será imputado ao cliente. Outro grande absurdo e falta de respeito ao cliente e tentativa de desresponsabilização dos fatos. Em suma: Dado estar dentro dos 30 dias previstos no decreto de lei n°84/2021 de 18 de Outubro ,estando em uma situação sem fim a vista e sem credibilidade e confiança no mesmo equipamento, agradeço a devolução do montante ou troca para um novo equipamento. Fico a aguardar um resposta o mais breve possível. Cmps Maria Nilva

No dia 6 de agosto, o meu marido efetuou online o pedido de recolha e respetivo pagamento, para devolução de um equipamento de elevado valor à Amazon. Nesse mesmo dia recebemos a mensagem: "A sua encomenda (09831733001759G) foi finalizada, receberá uma notificação relativa à recolha da mesma em breve." Contudo, não recebemos qualquer notificação ou comunicação subsequente até ao dia 7 de agosto, quando, às 19h43, fui surpreendido com um e-mail a informar: "Informamos que a recolha acima indicada não foi efetuada por motivo de expedidor ausente." Nunca fomos informados previamente sobre a hora da recolha e, nesse dia, apenas saí de casa às 18h20, ou seja, antes do registo que consta na plataforma da DPD. No dia 8 de agosto, pelas 11h48, contactamos a linha de apoio. Fomos informados de que não é prática da empresa telefonar ao cliente em caso de dúvida sobre a recolha. Aceitamos essa explicação na primeira vez, até porque garantiram nova tentativa para o mesmo dia. Permanecemos em casa durante todo o dia, mas, pelas 18h12, recebi novamente a mensagem "expedidor ausente". Tentei novo contacto às 19h37, já fora do horário de funcionamento. Posteriormente, recebi outra mensagem a indicar que a encomenda estava “expirada” às 00h00. No dia 9 de agosto (sábado), voltámos a ligar às 12h03, explicando todo o sucedido e reiterando que permanecemos em casa durante as tentativas anteriores. Foi reagendada nova recolha para 11 de agosto. No dia 11 de agosto, estávamos convictos de que, após os incidentes anteriores, a recolha seria finalmente efetuada. No entanto, repetiu-se exatamente a mesma situação. Durante o dia, efetuámos quatro contactos telefónicos para confirmar que estávamos em casa: às 13h55, 16h34, 17h34, sempre recebendo como resposta que “teríamos de aguardar”. Apesar disso, pelas 18h25 no ultimo contacto telefónico informam que mais uma vez há um registo expedidor ausente e às 18h39, recebi novamente o e-mail "expedidor ausente", o que não corresponde à verdade, já que estivemos sempre em casa. Este comportamento não só nos causou transtorno e frustração, como também ansiedade, especialmente a mim, grávida e no final da gravidez, que permaneci sozinha em casa a aguardar. Acresce ainda que a devolução tardia pode comprometer a aceitação por parte da Amazon, colocando-nos numa situação injusta e potencialmente onerosa. Além de nos terem condicionado completamente a sexta-feira e o dia 11 de Agosto, que era o nosso primeiro dia de férias, sentimos que houve clara falta de respeito e transparência no serviço prestado. Assim, solicito a devolução imediata do valor pago (fatura em anexo). Este foi o email enviado para o apoio ao cliente da DPD.

Boa tarde, Fiz uma encomenda on-line de uma peça sobressalente para uma máquina de secar roupa, no dia 18 de julho passado. O valor do artigo mais os portes de envio, foi de 22,69€. A encomenda foi enviada no mesmo dia (Nº para rastreamento LW500170405FR), chegou ao centro operacional dos CTT de Lisboa no dia 23 de julho, segundo informação obtida no próprio SITE dos CTT, e até hoje dia 14 de agosto, encontra-se na mesma situação, nem sequer entrou em distribuição. Já reclamei com os CTT, via on-line e por telefone e ninguém me dá qualquer tipo de informação do que se passa com a encomenda, nem se se extraviou ou danificou-se ou qualquer outra razão para não efetuarem a entrega. Apenas dizem que tem de ser o remetente no pais de origem a efetuar a reclamação. Se nos é fornecido um número para rastreamento, e se eu já verifique no SITE dos CTT que a encomenda chegou a Portugal, porque é que não entregam ou não informam o que se passa. É esta a qualidade dos serviços, que os CTT prestam. Peço, se for possível, com a vossa intervenção, conseguir resolver esta situação. Cumprimentos António Neves Subscritor 804284-57

O meu familiar direto, cliente da NOS há vários anos, tinha serviço de internet, TV e telefone fixo por satélite na morada [indicar morada completa]. Recentemente, no âmbito da vossa campanha porta-a-porta para instalação de fibra ótica no concelho de Fornos de Algodres, foi-nos proposto migrar o serviço para fibra e alterar o titular da conta, devido ao falecimento do titular anterior. Os vossos representantes confirmaram que seria feita a instalação de fibra e que o contrato anterior seria cancelado. No entanto, tal não aconteceu: mantiveram dois contratos ativos na mesma morada, situação que desconhecíamos até termos o serviço cortado injustamente por “falta de pagamento”. Após várias chamadas para o vosso apoio ao cliente, foi detetado que: O contrato antigo (satélite) continuava ativo, apesar de já não termos equipamentos em casa. O contrato novo (fibra) estava suspenso por alegada dívida. O valor que estávamos a pagar referia-se ao contrato antigo, indevidamente mantido ativo. Foi-me apresentada como solução o pagamento imediato da suposta “dívida” do contrato novo e a devolução do valor pago indevidamente pelo contrato antigo desde a data da instalação da fibra. Efetuei o pagamento, tendo-me sido reposto o serviço. Contudo, em vez de processarem o reembolso de 69€ automaticamente, fui informada de que teria de voltar a ligar passados alguns dias para resolver essa questão. Fiz essa chamada, mas até à presente data o valor não foi devolvido. Adicionalmente, o telefone fixo deixou de funcionar, tendo recebido mensagens de cancelamento e reativação do mesmo. Mais tarde fui informada de que o telefone fixo fornecido era para satélite e que, com fibra, necessitaria de um novo equipamento. Foi-me prometido o envio de um novo telefone fixo no prazo de 3 dias úteis, o que também não aconteceu. Estou profundamente indignada com toda esta situação. Vieram alterar o serviço, levaram os equipamentos antigos e deixaram o telefone fixo sem funcionar. Além disso, nunca cancelaram o primeiro contrato, o que originou todo este problema. O vosso atendimento ao cliente é extremamente difícil de aceder, sendo necessário passar de chamada em chamada, por dezenas de pessoas diferentes, sem que ninguém resolva efetivamente a questão. Já tive de ligar várias vezes, chamadas pagas, e continuo sem solução. Ainda não procedi ao cancelamento do serviço apenas porque aguardo o pagamento do reembolso em falta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao atendimento ao cliente da Vodafone. Sempre que tento entrar em contacto através da linha de apoio, sou encaminhada para um sistema de atendimento automático (inteligência artificial) que, por não possuir um número de telemóvel Vodafone associado, não consegue localizar o meu contrato. Esta situação impede-me de falar com um assistente humano e de resolver a minha questão, causando-me constrangimento e perda de tempo. Considero inaceitável que não exista uma forma clara e eficaz de atendimento para clientes que não possuem um número de telemóvel Vodafone, mas que têm outros serviços contratados com a empresa. Solicito que seja disponibilizado um meio de contacto direto com um operador humano, de forma a garantir um atendimento adequado e a resolução dos assuntos pendentes. Aguardo resposta e solução com a maior brevidade possível. Para além disso os números de apoio são pagos o que é ridículo hoje em dia enquanto os números para novos aderentes são gratuitos e com humanos a atender rapidamente. Liliana Soares

Bom dia. Estive sem qualquer serviço de vos, net, e tv, desde o dia 31/07 até 11/08. Durante este este período telefonei todos os dias para a MEO, para tentar perceber avaria, sempre em vão. Gastei mais de 31€ em comunicações adicionais. Durante os últimos 5 anos tive 9 avarias sempre por períodos superiores a 5 dias. Porque a MEO não me disponibilizou uma porta de acesso a fibra ótica, como teria direito, fazendo a ligação sempre em portas de outros clientes, portanto, estava apagar um serviço que não me foi disponibilizado em exclusivo para mim; tinha mais clientes ligados a mesma porta, fui enganado. Ontem recebi um mail a dizer que iria ser emitida uma nota de credito de 58,79€??? Estive privado do serviço durante 12 dias, paguei mais de 31€ em comunicações adicionais, tive o chamado custo de oportunidade; uma vez que enquanto estava sem serviço ao a contactar a MEO, deixei de fazer outras coisas e tentam enganar-me mais uma vez. Continuarei a recorrer a todos os meios legais, para denunciar este "modus operandi" desta empresa sem vergonha. Continuarei e reclamar todos os dias até me seja feita justiça, isto é ser ressarcido monetariamente de todas 9 avarias que tive nos últimos 5 anos.

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho de 2025 vendi 5 campânulas em vidro por 20 euros. O código do envio é a seguinte: 09725743844188H A 14 de Junho de 2025 recebi a encomenda devolvida, mas tanto a embalagem como os artigos vinham completamente destruídos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo ser ressarcida por isto. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.