Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após comunicação de avaria aos serviços de apoio técnico e passadas 2 SEMANAS, continuo sem o serviço contratado (NET até 500Mb, TV + SportTv + DANZ e VOZ). É de importante relevância referir que trabalho a partir de casa e portanto, ter Internet é fundamental para o conseguir fazer. Após diversas chamadas telefónicas e idas presenciais à loja, de inúmeras reclamações tanto da equipa técnica como a superiores hierárquicos e ainda escrita no livro de reclamações administrativo, tudo o que me souberam dizer é que a avaria se encontra a aproximadamente 1600m da minha casa e que ainda estaria por confirmar e por determinar uma data de reparação. Foram feitos diversos pedidos para que fosse dada prioridade e urgência à reparação, uma vez que a avaria afeta vários clientes mas, até hoje, dia 21-10-2024 não recebi qualquer contacto informativo sobre o evoluir da situação. Chegaram mesmo a dar-me informações contraditórias de que haveria uma data prevista de reparação e, mais tarde no mesmo dia, afinal, já não havia data nenhuma. Isto para não falar na despesa feita em chamadas para todos os números possíveis e mais alguns, associados `MEO, à procura de uma solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem sido marcado por falhas contínuas e promessas não cumpridas, resultando em grande transtorno e insatisfação. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 11 de outubro de 2024. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, apesar de eu me encontrar no local. No dia 15 de outubro, após contacto com o apoio ao cliente, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona e que era essencial utilizar o nome completo para evitar confusões. Mesmo assim, no dia 16 de outubro, a encomenda foi enviada para Coimbra. Depois de mais uma reclamação, informei que a encomenda estava na cidade errada e foi-me garantido que seria entregue no dia 17 de outubro. Recebi um e-mail a confirmar essa entrega, mas o entregador levou a encomenda para um ponto de recolha sem sequer tentar entregá-la. Após reclamar novamente, foi-me garantido que seria dada prioridade e que a encomenda seria entregue com urgência. Na sexta-feira, dia 18 de outubro, liguei para confirmar se a encomenda seria finalmente entregue, uma vez que já havia passado uma semana desde a primeira tentativa. O atendente afirmou que iria "estar em cima do processo", que havia falado com o entregador e com o chefe para entender o que tinha acontecido, e prometeu ligar-me de volta, o que não aconteceu. Hoje, dia 21 de outubro de 2024, fiz um último esforço para tentar resolver a situação, avisando que se a encomenda não fosse entregue, apresentaria uma queixa na loja onde fiz o pedido. Mesmo assim, a encomenda continua sem ser entregue à morada indicada, com promessas repetidamente quebradas de entrega urgente no endereço correto. Diante de todos estes problemas e a falta de resolução, não pretendo receber mais a encomenda. Solicito que sejam tomadas medidas para resolver a situação com a loja de origem e que esta reclamação seja levada em consideração para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Aguardo uma resposta. Cumprimentos, Ana Amador

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar uma resolução urgente para uma situação que considero inaceitável com a NOS. No dia 31/06/2024, recebi uma ligação da NOS, de sua representante, Júlia Souza, que me ofereceu um novo pacote de internet para o meu atelier. Durante a conversa, a Júlia garantiu que o meu contrato com a MEO estava prestes a terminar e que a oferta da NOS era mais vantajosa. Com base nessas informações, aceitei a proposta e a instalação foi realizada em 05/07/2024. No entanto, posteriormente fui contatado pela MEO, que me informou sobre uma multa de rescisão contratual. Ao entrar em contato novamente com a Júlia, ela assegurou-me que não haveria penalizações e que qualquer questão relacionada com a rescisão do contrato seria tratada entre as operadoras. Esta conversa está documentada em e-mail que posso fornecer, se necessário. Recentemente, recebi uma notificação e uma fatura referente a uma penalização no valor de 265,13€, o que me deixou extremamente preocupado. Após informar a Júlia e a NOS sobre este problema, ambas as partes pararam de responder, o que me fez sentir enganado e desamparado. Agora, tenho a MEO a fazer cobranças com consequências gravosas exigindo o pagamento (Nº Processo 21674512) Como artista independente, arcar com essa penalização é uma carga insuportável, dado que gerencio minhas finanças de forma muito apertada mensalmente. Assim, exijo uma resolução imediata para esta questão e o cancelamento da penalização. Aguardo uma resposta urgente a esta reclamação e espero que a NOS atue de forma justa e profissional na resolução deste problema.

Empresa: First Chance Lda Rua Nicolau Nasoni nr 24 4470 – 474 Maia Nif 506837874 Contrato de com a EDP COMERCIAL Exmos Senhores, Após efetuar diversas diligências com a empresa, por intermédio do Agente Eng Jaime Canossa - EDP COMERCIAL -AGENTE AO SERVIÇO EDP – GESTOR CLIENTES NORTE R. Ofélia Diogo Costa, 115 PORTO Tel: (+351)925291853; Email: jaime.canossa@wattonenergy.pt, fui informado do produto bairro solar Edp, para a empresa First Chance Lda, empresa que sou gerente. No intuito de obter uma poupança substancial no custo energético, bem como da adoção de uma fonte sustentável para a empresa, celebrei um contrato com a EDP Comercial para o fornecimento energético, com cedência do meu espaço para a instalação de 64 panéis fotovoltaicos. Após inúmeras reuniões, com imensas faltas de comparência e atrasos das empresas subcontratadas instaladoras, com perdas de tempo, comunicações difíceis (disseram que a instalação eram 2 dias e demorou 2 semanas) e recursos envolvidos, foram instalados os painéis, em Maio de 2023. Como poderão verificar após essa data, não recebi qualquer benefício com a referida instalação, não tendo sido verificado sucesso dos equipamentos e seu funcionamento. Passados agora 7 meses da instalação e após inúmeros contatos com a EDP para solucionarem o problema, não foi até à data obtida nenhuma resposta concreta, na perspetiva de uma solução para do problema. Receio que este processo seja mais uma situação de incompetência e abuso de posição por parte da EDP, que me “seduziu” a assinar um acordo de fornecimento de 5 anos de fornecimento energético, com base numa vantagem que até à data não foi percetível. Estando deveras desiludido com a comunicação unilateral como da falta de profissionalismo no tratamento de todos os assuntos com a EDP, venho por este meio apresentar a minha reclamação, bem como aferir sobre os meus direitos para rescindir o meu contrato e poder optar livremente por outra solução. Na expetativa dos vossos comentários, Fernando Oliveira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 1465754511, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: avaria na rede de fibra óptica externa, desde o dia 07/10, com reincidência nos últimos 3 meses. Cumprimentos. Marcone R Borges

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato M4O de prestação de serviços de telecomunicações referente ao telefone supra citado, comunico que os problemas técnicos reportados inúmeras vezes ao ainda se mantêm. Como moradora no Pinhal de Leiria, reclamo a falta de rede e de rede móvel desde a minha instalação aqui. Por sermos poucos habitantes na minha aldeia, tenho sido sistematicamente ignorada em relação a este particular. Todos os anos, no Outono ou no Inverno, assim que o vento sopra com mais intensidade, o poste que sustenta a fibra é derrubado, provocando cortes no serviço Wi-Fi, TV, e Telefone fixo, que sou obrigada a manter por razões de segurança na medida em que a cobertura de rede é absolutamente deficitária em minha casa (não sendo o caso de um dos meus filhos, que tem tarifário Vodafone, nem do meu namorado, que tem tarifário profissional Nós). Cada ano, fico sem serviço de 1 a 2 semanas. Cada ano, é nos referido pelo técnico que intervém que a solução do poste não é satisfatória, por ser provisória desde os incêndios de 2017, há 7 anos, e que a Fibra deveria ser deslocada para outro local (tal consta de vários relatórios técnicos linkados ao meu dossier Meo). Obviamente que isso voltou a acontecer no passado dia 9 de Outubro de 2024. Consegui telefonar para vós com muita dificuldade de rede nessa noite, onde assinalei de imediato que a questão era de uns cabos caídos na nossa rua. Foi me prometida intervenção no dia seguinte. Tal não se verificou, como atestam as várias SMS por vos enviadas. Após muita insistência da minha parte, com telefonemas durante o meu dia de trabalho, de manhã e à tarde, com várias reclamações apresentadas, e após um adiar vosso constante, um técnico apresenta-se em nossa casa na 6a feira ao final da tarde para constatar o obvio, que tinha sido por mim referido em TODAS as chamadas telefónicas: estavam cabos no chão, o problema não podia ser tratado por ele. E lá ficamos um fim-de-semana sem serviço e com a clara sensação que estavam a gozar connosco quando passaram a considerar a contagem para tempo de intervenção pela equipa de rua a partir da 6a feira às 18h e não a partir do início da avaria. Após mais uma série de reclamações minhas, uma semana depois da avaria, a equipa de rua intervém finalmente no dia 16 de Outubro, no entanto: - a rede fixa não voltou - a Tv não voltou a funcionar corretamente e nem funciona neste momento - a velocidade de internet está neste momento entre os 12 e os 30 de download, quando não falha por completo apesar do nosso contrato é de 200 mb/s. Assim sendo, solicito a resolução imediata e DEFINITIVA dessas questões, programando e autorizando uma intervenção de fundo que resolva as questões de uma vez por todas, assim como uma intervenção no sentido de obter finalmente um sinal de rede e rede móvel decente. O impacto da má qualidade do serviço que prestam e que não corresponde ao que tenho contratualizado, nomeadamente em termos de velocidade de serviço, são inegáveis na minha vida pessoal e familiar. Atendendo a que sou lesada nos meus dias de teletrabalho, em que me vejo obrigada a sair de casa pela deficiência do serviço Atendendo a que os meus filhos são lesados para terem e darem aulas online e se veem obrigados a ir a casa dos meus pais, com todos os transtornos que isso traz numa zona rural que não é servida regularmente por transportes públicos . Solicito por isso, não apenas uma redução relativa aos dias em que estive e estou sem serviço, como também uma indemnização impactante no valor mensal da minha fatura. Mais informo que não aceitarei qualquer “oferta” da vossa parte que vos beneficie, como habitualmente, ao aumentar o período de fidelização. Cumprimentos. SMRF Cliente PT e posteriormente MEO há 25 anos

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que estou sem serviço desde o dia 15 de Setembro na minha zona, ou seja há mais de um mês. Já recebi a factura da vossa parte para realizar o pagamento senão vão interromper o fornecimento dos vossos serviços. Gostaria de saber como vão interromper o serviço quando já não estou a usufruir devido à falta de resolução da avaria. Penso que nenhum cidadão deve ser obrigado a pagar um serviço do qual não está a obter qualquer resposta e/ou vantagem. Principalmente porque pagamos serviços premium dos quais também não estamos a usufruir. Agradecia uma resposta da vossa parte, para que possamos chegar a um acordo. Cumprimentos.

Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A internet móvel da NOS é uma farsa, pois comprei o dispositivo á um ano e tal e VÁRIAS vezes não funciona, fica a piscar a luz da rede e é como se não tivesse internet, fui á loja e disseram-me que a única solução é comprar outro dispositivo. Vou comprar mas é noutra loja com uma outra empresa, um dispositivo mais barato em que a internet funciona. Já o serviço é uma piada, que venham os "técnicos" que vierem dizem que não sabem porque não chega aos quartos, ainda querem enganar as pessoas com anúncios enganosos a dizer que a internet chega a grutas. Nem a quartos na mesma casa quanto mais grutas. Também é para mudar assim que acabar o contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº PT 0002 000 123 742 326 KY, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Informo que já sao 2 dias sem energia, onde não existem debitos ou pendencias de minha parte referentes ao contrato. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.