Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/03/2024 adquiri, uma Bateria de parafusadora Black+ Decker por 38,11€. A referência da encomenda é FRS2 FRS224/100. Em recebi o vosso produto e estava a funcionar de inicio, passado uns tempos deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/10/2024 , para que atuassem em conformidade, disseram-me que devia dirigir-me a um centro de assistência da Black+Decker. Desloquei-me ao local de assistência, VICLAR, que me informou que não tinha reparação e que a marca tinha descontinuado estas baterias, por isso não havia substituição possivel. Perante essa resposta, em 5/11/2024 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual se ainda tivessem em stock ou reembolso. Ora, ja passou mais de 1 mês e ainda não obtive resposta. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência dos vários contactos mantidos relativamente à reparação da máquina Vertuo GCV2RE , número de série 23054CV2e095378201E , venho por este meio reforçar a insatisfação relativamente à forma como este processo está a ser conduzido não havendo qualquer solução à vista. A máquina foi entregue para reparação, na loja do Colombo, no dia 2 de novembro. Pese embora os nossos sucessivos pedidos de troca, pois trata-se de uma terceira avaria em menos de 2 anos, e sempre a mesma avaria / tipologia, insistiram na reparação e nós aguardámos, mais uma vez. Foi-nos indicado, inclusivamente via SMS, que a máquina seria entregue dia 19 de novembro, não recebemos qualquer contacto. Isto após vários problemas e enganos quanto à recolha. Que compreendemos e ultrapassamos. Liguei para o apoio ao cliente dia 20 e dizem que, afinal, a assistência técnica não tem sequer previsão da data para a reparação. Tive oportunidade de transmitir que não compreendo, numa marca como a Nespresso, que os clientes tenham este tipo de tratamento. Todas as pessoas com quem contacto afirmam que a situação não caracteriza de todo a postura da marca, e que não compreendem o que está a acontecer, mas a verdade é que quem não compreende, é de facto o cliente, que claramente não tem responsabilidade pela "teia burocrática" entre assistência tecnica, atendimento técnico, atendimento comercial, atendimento em loja, num autêntico "ping pong" sem que alguém decida e resolva este processo. Os incumprimentos são evidentes, a falta de consideração perante o cliente evidente, e estamos sem máquina há quase 20 dias e se não fosse mais um contacto (de um total superior a 10 , no mínimo) nem sabíamos que não há previsão para a reparação e ainda hoje estaríamos em casa à espera da entrega da máquina. De salientar que não vamos aceitar , volvido este tempo, incumprimentos de prazos e faltas de resposta , e acima de tudo reparações ineficientes (3 avarias durante a garantia todas idênticas ) , que nos entreguem uma máquina reparada provavelmente à pressa, sem qualquer garantia de qualidade - se não aconteceu nas anteriores duas vezes, que segurança temos em que desta vez não volte a avariar... E não compreendo acima de tudo qual a necessidade de uma empresa desta notoriedade e magnitude andar a insistir em reparações que não funcionam, em não assumir este atraso e evitar este desgaste todo num cliente. Lamento mas estamos cansados de reparações e de contactos sucessivos sobre este tema e que nada resolvem. Antes pelo contrário. Solicitamos uma resposta urgente e positiva para a troca da máquina, e que tentem, pelo menos, corresponder com as expectativas que ainda existem por parte desta cliente. Acredito que é de todo o interesse da Nespresso apagar esta imagem de ineficiência e desrespeito pelos clientes, como tal, espero por uma resposta rápida , positiva, e recompensadora. Cumprimentos.

Bom dia, No dia 12/09/2024 foi entrege no meu domicílio 2 Monitor LG 27MR400 que foram adquiridos a worten através da sua loja online. A abertura dos mesmos foi realizada no dia 22/09/2024, pois etive ausente para férias entre as duas datas. Ao abrir os monitores e ao ligá-los reparei que um deles tinha uma avaria, tendo 2 traços no topo do mesmo. No entanto permitia usar visto os traços serem finhinhos e não impeditivos de visualizar o ecrã. Deste modo e perante esta avaria derigi-me a loja no mesmo dia para ativar a garantia de reparação. No entanto foi-me indicado a posteriori que a garantia não era ativada e foi-me proposto um orçamento de reparação no valor de 200 euros, quando o valor do monitor é de 95 euros sem desconto, que eu recusei. No dia 13/11 liguei para a worten online para perceber o facto de não ativarem a garantia e percebi no processo que através das fotos tiradas no dia 29/10/2024, o monitor estava em pior estado, tendo uma mancha no ecrã todo, não permitindo a utilização do mesmo (fotos em anexo). Após isso voltei a fazer reclamação nos dias 19/11 e 20/11 de 2024. Informaram-me sempre que me diriam alguma coisa no prazo de 72 horas, no entanto nunca fui contactado e só tenho informações quando contacto. Peço para ativarem a garantia ou devolverem o monitor, no mínimo, no estado em que foi entregue para reparação. De outra forma não aceitarei o mesmo e irei sempre ativar a garantia para reparação

Exmos. Senhores, A minha situação é a seguinte, comprei um imóvel que foi completamente remodelado, aliás o prédio todo foi, restando apenas de original a fachada. Quando comprei o apartamento veio totalmente equipa com eletrodomésticos novos. Ao ligar ontem para a vossa linha de apoio disseram que não honrariam a garantia por esta não ser a primeira escritura do imóvel. De facto é a primeira desde a reconstrução do mesmo, tendo eu direito às mesmas garantia que uma construção nova de raiz visto que é praticamente a mesma coisa. O mais caricato é que o meu vizinho de cima teve um incidente semelhante com a máquina dele e foi honrada a garantia. Gostaria de perceber porque é que existem condições diferentes para a mesma situação? .

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação ao atendimento e resolução do problema referente à máquina de lavar e secar roupa que adquiri na vossa loja no dia 1 de março de 2024, incluindo o seguro associado. A entrega ocorreu no dia 7 de março de 2024, porém, desde então, o atendimento prestado pela Worten tem sido ineficiente, o que me obriga a recorrer aos meus direitos como consumidor previstos na legislação portuguesa. Resumo dos factos: A entrega foi realizada fora dos padrões esperados, sem a colocação no local correto nem a desmontagem adequada, o que me obrigou a depender de terceiros para resolver a situação. Usei o equipamento apenas 4 ou 5 vezes e, no início de abril, ele deixou de funcionar. Chamei o técnico da Worten no dia 9 de abril de 2024, que identificou que o problema era no tambor e informou que a peça seria substituída. Apesar disso, não houve nenhum contacto posterior por parte da Worten. Fiz duas visitas à loja para resolver a situação. Ambas as vezes foi-me informado que não teria direito à substituição por um novo equipamento, apenas à troca da peça defeituosa, contrariando o prazo razoável para resolução de problemas deste género. Fundamento legal: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores relativos à garantia dos bens, venho expor os seguintes pontos: Artigo 14.º, n.º 1: O consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem em caso de falta de conformidade. A máquina apresentou falta de conformidade em menos de 1 mês de uso, o que indica um defeito originário. A substituição ou reparação deve ser realizada sem custos para o consumidor, no prazo máximo de 30 dias úteis, conforme Artigo 16.º, n.º 1. Artigo 16.º, n.º 3: Caso a reparação ou substituição do bem não seja realizada em prazo razoável, o consumidor tem o direito de optar por uma das seguintes opções: Redução proporcional do preço; Resolução do contrato e reembolso integral do valor pago. Artigo 18.º, n.º 1: No caso de bens imóveis ou que necessitem de instalação para funcionamento, como a máquina de lavar, é obrigação do vendedor garantir o bom estado do equipamento durante os primeiros dois anos após a entrega, salvo prova em contrário. Face ao exposto, é evidente que a Worten: Não realizou a substituição da peça nem ofereceu uma solução eficaz no prazo legal. Negou-me o direito de optar pela substituição integral do equipamento, embora tal esteja claramente previsto na legislação aplicável. Pedido: Solicito que: Seja realizada a substituição do equipamento por um novo em conformidade com a legislação portuguesa; ou Caso a substituição não seja viável, que me seja feito o reembolso total do valor pago, incluindo o custo do seguro. Joel Silva

Exmos. Senhores, Em 20/07/2013 adquiri umas Sapatilhas de Trail da Marca Saucony, Modelo Peregrine 13.. A referência da encomenda é 0177306433560-90, Pedido 2320030006084, Factura n° SC 0143233Q/00132509 Sucede que este apresenta defeito: Fenda em ambas as solas, que não está relacionado com desgaste da sola, porque o mesmo não se verifica. Exijo a substituição do produto defeituoso, ao abrigo da Garantia do mesmo. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/03/2024 adquiri um trotinete elétrico por 339.99. O numero de fatura é SC 01432432/00006095 Sucede que o pneu deste começou a falhar pelo que enviei ao serviço de reparação. Comuniquei-vos o problema e enviei o artigo no dia 27/09/2014, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a reparação não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável e que se queria utilizar o serviço técnico teria que pagar 111,52€. Eu recusei-me a fazer a reparação no vosso serviço técnico e pedi para que me devolvam o artigo mas agora recebi um e-mail a disser que não irão devolver o artigo porque está fora de prazo para troca ou devolução. Exijo a devolução do artigo ou do dinheiro do artigo o mais rapidamente possível, não pode ser que o serviço técnico simplesmente decida ficar com o artigo Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderam posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma espuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Como consequência de uma execução defeituosa das obras realizadas por Ferminova, especificamente na instalação da sanita, originou-se um vazamento que provocou danos estruturais na parede da casa de banho. Apesar de ter dado conhecimento à empresa deste facto, Ferminova recusou a sua responsabilidade, obrigando-me a cobrir as despesas de reparação. Esta situação constitui um incumprimento contratual e um prejuízo económico. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram três pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo, tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento. Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 19 de Noviembre, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. É importante salientar que a empresa só procedeu ao pagamento dos montantes devidos após a apresentação de reclamações formais em plataformas de consumo como a Decoproteste. De facto, o último pagamento de 750 euros foi efectuado no passado dia 20 de outubro, como consequência de uma reclamação prévia na referida plataforma. Até à data, ainda existe uma dívida pendente de 1.577 euros, correspondente exclusivamente às despesas de reparação da casa de banho. A empresa dispõe de toda a documentação comprovativa dessas despesas. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos firmados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Exigimos que a Ferminova IV, de forma urgente, honre seus compromissos e resolva a pendência existente.

Exmos. Srs. Há menos de um mês comprei, em relação à data de ocorrência, umas sandálias no valor de 19,99€, na Sport Zone de Eiras em Coimbra. Informo que não moro em Coimbra e raramente desloco-me a esta. Informei na altura que teria que experimentar as sandálias com uma palmilha de dismetria e não sabia como iria ser a adaptação. O vendedor informou-me apenas que teria um mês para verificar a situação e, caso não desse, poderia trocar. Foi o que aconteceu. Verifiquei que a palmilha magoava-me o pé na sandália e levei o talão para efetuar a devolução. A funcionária que atendeu-me recusou-se fazer a troca, porque não tinha o ticket do produto e a fatura era inelegível. Realmente, na fatura informa-nos que devemos ter o ticket connosco, porém o vendedor nada disse acerca disso e além disso eu nem reparei no que estava na fatura.

Exmos. Senhores, No dia 19 de março do corrente ano, adquiri, neste estabelecimento, um automóvel usado de marca Renault, Megane Break, automático, gasóleo, cujo conta-quilómetros indicava um total de 187 mil quilómetros já percorridos, pelo preço de 8000 € (oito mil euros), sendo 500 € (quinhentos euros) adiantados em sinal no mesmo dia 19 de março, e o saldo restante pago em espécie 500 € (quinhentos euros) e 7000 € (sete mil euros) em transferência bancária no dia do levantamento do veículo, em 25 de março do corrente ano. Na altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Lucas, que o veículo tinha sido sujeito a rigorosa inspeção nas vossas instalações e que se encontrava em ótimas condições de funcionamento. No entanto, no mesmo dia do levantamento pude observar que pequenos defeitos que havia assinalado não foram corrigidos, como a troca da borracha da porta do motorista, além da ausência de uma alça de apoio do passageiro e de um plástico de proteção próxima à direção. E ainda mais grave, no dia seguinte ao levantamento, 26 de março, começou a aparecer mensagem no painel indicando a necessidade de “Mandar verificar ESP”, “Verificar sistema antipoluição”, “Mandar verificar caixa de velocidades” e “Sobreaquecimento caixa velocidades”. Em uma oportunidade o carro deixo de funcionar em trânsito, provocando constrangimentos ao condutor. Além disso, o carro começou a apresentar um vazamento de líquido quando estacionado. Como estive com o carro por apenas uma semana, tendo abastecido o veículo uma única vez e percorrido menos de 100 quilómetros, não tendo sujeitado o veículo a qualquer esforço além do normal que pudesse originar o problema, só posso concluir que o defeito já existia quando adquiri o automóvel. Mantive contato com o referido vendedor que indicou que poderia deixar o carro para corrigir o problema, o que foi combinado para ser feito no dia 02 de abril, e nesta foi realizada a entrega do veículo para reparação. Então foi indicado pelo vendedor que o carro provavelmente estaria pronto no dia 05 de abril. Após insistentes ligações diárias foi definido como novo prazo para levantamento do veículo com as falhas sanadas no dia 10 de abril. No entanto, quando houve o contato o referido vendedor informou que estaria de férias, indicando o contato de outro vendedor, Sr. Heldder, para tratar do caso. Após contatos com este último ficou indicada a data de 12 de abril para levantamento do veículo. Nesta data, recebi o contato de um terceiro vendedor, Sr. Luciano, informando que o veículo estaria pronto até o final do dia. No entanto, apesar de ter me deslocado até a agência ao final do dia o veículo não estava disponível e, em ligação viva voz realizada por este vendedor para o mecânico com a minha presença foi informado que o veículo continuava a apresentar o mesmo defeito que antes, havendo a desconfiança que haveria algum problema nos sensores do veículo. Apenas no sábado, dia 13 de abril, por volta das 13h. consegui levantar o veículo na loja. Entretanto, após uma semana de uso o veículo, no dia 20 de abril, o automóvel voltou a apresentar as mesmas mensagens no painel, além de uma mensagem de “Mandar verificar o regulador”, com um barulho estranho vindo do motor do carro e sem dar ignição. Na oportunidade o mecânico do stand disse que o problema estava no tubo intercooler que apresentava uma rachadura e aplicou supercola como forma de amenizar o problema enquanto chegava a peça. Até hoje, passados pelo menos três meses da última ida à oficina, nunca fui comunicado sobre a chegada da peça. Nesta mesma oportunidade também foi identificado um buraco no assoalho do veículo, o que só foi possível observar depois do mesmo ter sido erguido para realização de serviço na oficina da empresa. Após diversas idas e vindas à oficina e ao stand, fui realizar uma viagem curta e o veículo apresentou falta de força e veio a falhar de vez, o que me levou a ter que acionar o seguro para resgatar o veículo, o que ocorreu no dia 01/11/2024. Verificou-se que o problema além das mensagens e da falta de força era com os injetores, que precisam ser substituídos. Isso gerou um orçamento de 2.000 € (dois mil euros). Para variar o atendimento na pós-venda realizado pelo Gerente, Sr. Alexandre, é péssimo e parece ter piorado com o fechamento da oficina que dava suporte ao stand, pois já faz mais de 10 dias que não me dão respostas sobre se devo realizar o serviço em oficina de terceiros ou se irão resolver (será que irão mesmo?) na própria oficina. De qualquer modo, a demora em resolver os defeitos identificados no carro tem feito me sentir lesado pela conduta adota pela Rocha Automóveis Matosinhos, Arthur & Raphael Rocha, Lda., pois até a presente data o problema não foi solucionado e não posso dispor do veículo que adquiri para o transporte de minha família, de modo a perceber constrangimentos e prejuízos com a necessidade de arcar com custos financeiros e de tempo com o deslocamento diário para o trabalho e estudos. Como é bem sabido pela legislação portuguesa o veículo se encontra em período de garantia, cabendo a vossa empresa a obrigação de assegurar o perfeito funcionamento do artigo comercializado. Assim sendo, venho por este meio solicitar que resolvam logo a reparação do veículo ou autorizem que eu o faça em oficina de minha confiança, considerando que, até a presente data, ainda que tenha solicitado informação a mais de 10 (dez) dias para ter esta definição e até agora não disponho da resposta para poder ter o veículo em condições de uso. Preciso que realizem os serviços solicitados e disponibilizados em orçamento, especificamente a troca dos injetores e do tubo intercooler, bem como seja consertado o buraco no assoalho do veículo. Caso não disponham de espaço na agenda da oficina do stand, que seja autorizado a realizar o serviço em oficina de minha confiança, sem perda da garantia contratual. Cumprimentos.