Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/05/2025 adquiri, um AR CONDICIONADO Portátil por 192,94€. A referência da encomenda é 64665849 Sucede que este apresenta defeito: De o AR sair quente mesmo quando o ar condicionado estava configurado em 16 graus, como também não saia nenhuma água na mangueira. Comuniquei-vos o problema, em 19/08/2025, para que procedessem à reparação, ao qual o mesmo foi retirado em minha moradia. O artigo encontra-se na vossa posse desde 20/08/2025 , mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Enviei diversas mensagem e a resposta é sempre a mesma, que estão aguardando atualizações mas nunca me deram uma resposta concreta do que se passa. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

cerca de 1 ano e pouco comprei na auchan.pt loja online um fogão da marca Junex, passado um tempo de o comprar o forno avariou solicitei assistência vieram reparar o forno, depois de reparar o forno foi necessário reparar a parte de cima do grill do forno que também avariou, umas semanas depois voltou a acontecer o mesmo solicitei a assistência técnica vieram arranjar agora novamente estou com o mesmo problema pela 4° vez consecutiva em menos de ano e meio. O técnica veio pela quarta vez ver o que se passava e na parte do forno fez uma afinação disse ele e a parte de cima precisa novamente de ser substituída, informei o tecnico que nao queria mais nenhuma reparação queria a troca ou a devolução do valor do fogão. Detalhe quando liguei para a linha da auchan a solicitar a assistência técnica a própria pessoa que atendeu a chamada disse que também tinha comprado um fogão da mesma marca e que também tinha esses problemas. Ando á dias a pressionar a auchan para fazer a devolução do dinheiro e enviaram em email a dizer que não havia qualquer problema com o fogão, mas no relatório do tecnico diz que a parte de cima precisa de ser substituída. Tenho foto do relatório do tecnico que irei anexar em ficheiro e o email que a auchan enviou.

Exmos. Senhores, Com esta fatura comprei pela segunda vez, usando o contribuinte da minha Esposa, o mesmo produto, que deixou agora também de funcionar. Com a primeira fatura 0261142025060001/000116 de 05/06/2025, fui despachado com uma proposta de reparação sem garantia pelo preço do produto novo. Depois, foi-me proposto pagar o transporte para receber o produto avariado. Meus Senhores, o produto máquina de café expresso Qilive Q5342 deixou simplesmente de funcionar, revelando extrema falta de qualidade. A minha insatisfação é grande, mas o meu respeito pela Auchan também. Não estou mais interessado no produto e agradecia ser ressarcido dos custos totais. Muito obrigado.

No dia 08 de agosto de 2025, entreguei o meu Galaxy Watch 6 Classic (modelo SM-R960NZSAPHE) para reparação ao abrigo da garantia, conforme guia de receção nº PT184718, emitida pela Assistência 35, centro técnico autorizado da Samsung. Já decorreram mais de 70 dias desde a entrada do equipamento, ultrapassando em muito o prazo máximo de 30 dias estabelecido no Decreto-Lei n.º 84/2021. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a Samsung Portugal, através de e-mails, telefone e live chat, sem sucesso. A empresa responde, mas não apresenta qualquer prazo concreto para resolução, apesar de já lhe ter sido solicitado várias vezes. Além disso, a Assistência 35 já concluiu a análise técnica do equipamento há semanas, tendo o processo sido transferido para a Samsung, que mantém o caso “em análise” indefinidamente. A empresa também me solicitou a devolução dos acessórios e ofertas que acompanhavam o produto (bracelete e base de carregamento sem fio). Devolvi a bracelete imediatamente, e a própria Samsung já está em posse do relógio, mas continua sem apresentar uma solução. Já apresentei três reclamações formais no Livro de Reclamações Eletrónico, com os números ROR00000000045379112, ROR00000000045372771 e ROR00000000045373366, sem que tenha sido obtida qualquer solução definitiva até ao momento. Considero particularmente abusivo o facto de, nas mensagens enviadas, a Samsung impor prazos de apenas 24 horas para resposta, sob pena de arquivar o processo, enquanto ela própria está há mais de dois meses sem cumprir o prazo legal de reparação. A situação demonstra um claro desequilíbrio e desrespeito ao consumidor, que cumpriu todas as exigências da marca e continua privado do seu produto, sem prazos, sem substituição e sem reembolso. Solicito a intervenção da DECO para mediar a situação e assegurar que a Samsung cumpra o Decreto-Lei n.º 84/2021, procedendo à substituição imediata do produto ou ao reembolso integral, conforme previsto no artigo 13.º. Anexos: Guia de receção (PT184718) Fatura de compra Prints dos e-mails da Samsung mostrando ausência de prazo Comprovativo de devolução da bracelete e carregador sem fios (ofertas) Prints das mensagens com o aviso de “24 horas para resposta”

Exmos. Senhores, COMPRA DE LOJA - #7-740-740-20240525152007-985-3310 Adquiri o motor da minha passadeira elétrica no dia 25 de maio de 2024, mas, no mês de outubro de 2024, o mesmo deixou de funcionar. Como estava dentro da garantia, pedi assistência técnica à Domyos/Decatlon, tendo‐se deslocado à minha residência um técnico que me informou que teriam de o substituir. Até este momento, a situação continua na mesma, ou seja, estou à espera que substituam o motor. Em resultado da minha insistência, tenho sido informado de que estão com problemas na aquisição de peças, mas dezasseis meses há espera não é admissível. Cronologia do factos: Compra: 25/05/2024 Pedido de assistência: 30/10/2024 Resultado do diagnóstico técnico: 7/11/2024 Resultado do diagnóstico do técnico: 13/12/2024 13/12/2024 ‐ Informação da Decatlon ‐ motor está disponível no início de fevereiro de 2025. 25/03/2025 ‐ Informação da Decatlon ‐motor está disponível a partir de 9/04/2025. 18/04/2025 ‐ Resposta da Decatlon ‐ o motor ainda não se encontra disponível. 18/09/2025 ‐ O motor ainda não se encontra disponível. Como é possível que isto aconteça, estando envolvida uma empresa tão qualificada? De acordo com a conversa telefónica que tive com sr Francisco do apoio ao cliente, se o motor para a minha passadeira não chegasse até ao dia 1 de agosto de 2025, poderia optar pela restituição do valor pago. Uma vez que a peça não chegou, peço que me restituem o valor que despendi: 145,00€. Resposta da DECATHLON: "Informamos o cliente que devido a um problema no nosso programa de faturação não nos é possível efetuar a devolução neste momento, no entanto assim que for possível efetuaremos e informaremos o cliente". Já decorreram dez dias e a restituição do valor ainda n\ao foi efetuada. Assim sendo, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 19/09/2022 adquiri na Worten um Frigorífico Combinado Samsung RB34T632DSA, juntamente com o serviço Worten Resolve - Garantia Extra de 3 anos, pelo qual paguei 84,99 euros. No dia 11/10/2025 o frigorífico avariou completamente e foi reportado ao apoio ao cliente no mesmo dia. Desde então, estou sem qualquer contacto técnico ou agendamento de reparação, apesar de já ter ligado várias vezes para o apoio da Worten e exposto a urgência da situação. A avaria deixou-me sem condições de conservar alimentos, tendo sido obrigado a deitar fora toda a comida que se encontrava no frigorífico e congelador, com prejuízo económico direto. Desde sábado tenho sido forçado a comer fora diariamente, o que é insustentável e configura um grave inconveniente, atendendo ao caráter essencial do bem em causa. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n. 84/2021, artigo 18 n. 1 e n. 5, a reparação ou substituição de um bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Passados vários dias sem qualquer ação concreta por parte da Worten, considero que a empresa não está a cumprir o dever legal de garantir a conformidade e usabilidade do bem. Pedido: Face ao exposto, exijo a resolução imediata da situação, solicitando: A substituição do frigorífico por um novo de características equivalentes, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no artigo 18 n. 5 alínea b do referido decreto-lei. Peço ainda que a Worten me informe, com urgência, a data concreta de resolução do problema, sob pena de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Alentejo e à Direção-Geral do Consumidor. Pode a DECO me ajudar por favor? Já fiz reclamação no Livro de Reclamações On-Line, no livro de reclamações da loja, no portal da queixa e agora com vocês. Com os melhores cumprimentos, André Pelado

....CONTINUO O ENVIO EM ANEXO DE DOCUMENTOS E PRETENDO A TROCA DESTA TV PHILIPS QUE VEIO COM DEFEITO OBRIGADO CUMPRIMENTOS HERMENEGILDO DIAS RIBEIRO

No dia 09/04/2025, adquiri um aspirador iRobot na Rádio Popular do Montijo. No 21/09/2025, entreguei o equipamento na loja para reparação, uma vez que a base de carregamento apresentava o conector danificado (possivelmente queimado) e não carregava. No 07/10/2025, fui contactada via SMS a informar que o equipamento estava reparado e pronto para levantamento. Contudo, ao deslocar-me à loja, verifiquei que o conector estava exatamente igual, o defeito persistia e ainda faltava uma peça interna. A nota de reparação indicava que apenas teria sido feita uma “limpeza” e substituição de um filtro o que não correspondeu à realidade. De salientar que quando cheguei a loja o equipamento encontrava-se separado ( base num local ,robot em outro ) sem qualquer tipo de proteção/ película. A gerente Rute informou-me de que teria de assinar a nota de levantamento para poder abrir nova reparação, o que fiz, apresentando também reclamação em loja deixando assim o equipamento lá. No 10/10/2025, voltei a ser contactada por SMS a informar que o equipamento estava pronto para levantamento REPARADO. No entanto, ao deslocar-me novamente à loja, fui informada pelo gerente Helder de que o produto teria de ser levantado novamente e que teria de contactar a marca (iRobot) para acionar a garantia sem qualquer reparação efetuava ou avaliação ao produto conforme os mesmos afirmaram. Esta situação é inadmissível e contrária à lei, uma vez que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a responsabilidade pela garantia é do vendedor (artigos 13.º e seguintes). Cabe à Rádio Popular assegurar a reparação, substituição ou resolução, e não ao consumidor contactar o fabricante. Adicionalmente, o produto foi devolvido em pior estado do que o entregue (faltava uma peça e apresentava sujidade adicional), o que viola o artigo 18.º n.º 2 do mesmo diploma. Esta situação tem causado prejuízos materiais (combustível e deslocações repetidas) e perda de tempo, uma vez que já fui duas vezes informada, de forma incorreta, de que o equipamento estava reparado, sem qualquer resolução efetiva. Assim, ao abrigo dos artigos 15.º e 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, requeiro uma solução imediata, nomeadamente: A substituição do equipamento por um novo, ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. A loja recusa-se a dar qualquer resposta pois alega que tem que ser a marca a faze-lo

Exmos, Senhores, No passado dia 22 de setembro realizei uma compra através da aplicação aliexpress no valor de 106.33€ após receber a mesma deparo me que se encontra danificada/defeito no item. (7/10/2025) Automaticamente abri uma disputa com toda a explicação fotos a comprovar, informaram que tinha de proceder a devolução do item, fiz uma deslocação a GLS, o envio tem um custo associado quando na aplicação oficial diz que a devolução é gratuita. Estamos a falar de um custo envio quase igual ao valor do equipamento em questão. Não irei assumir o custo, ja tentei chegar a um acordo com o vendedor o mesmo bloqueou as comunicações, nao esta a existir intervenção da aliexpress neste tema. Cada vez que recorro ao apoio tecnico dizem que vão expor a a situação recebo e-mails da equipa senior insistindo na devolução do item adquirido, contudo não falam que o vendedor ira assumir os custos. Pois se eu envio o item e pago, posso ser so reembolsado o valor do item e fico com o prejuizo do envio. Agradeço ajuda neste caso pois ja se passaram quase 10 dias desde do dia de entrega. Até ao momento nada feito, continuam quase a "obrigar-me" a devolver para reaver o meu dinheiro. Nunca aconteceu tal coisa em tantos anos de compra que faço nesta aplicação. Em anexo fotos a comprovar todo o processo, ja apresentei reclamação também no portal de queixa no entanto nada feito venho solicitar a vossa ajuda neste caso porque estou a sair lesado numa compra a distancia. Vendedor nao esta a ser profissional, fugindo as suas responsabilidades. Agradeço ajuda para recuperar o dinheiro gasto num item com defeito fabrico. D do pedido: 3061124269308610 Pedido feito em: 22 set, 2025 Pagamento concluído em: 22 set, 2025 Envio concluído em: 27 set, 2025 Pedido concluído em: 7 out, 2025 Com isto exijo que aliexpress me faça o reembolso total do item adquirido. Informo novamente que nao irei fazer o retorno do mesmo devido ao custo que nao irei assumir. Com os melhores cumprimentos

Bom dia, carinha foi comprada 23.09.2025 Turbo levou reparação antes de compra. Saímos de stand( Edaxgroup Fátima) apareceu barulho ( por baixo de capote) liguei para vendedores e avisei que tem esse problema. Pós venda- oficina edax =👎 Carinha estava na oficina 5 dias, passando de este tempo, foi buscar carinha, fizemos test-drive com rapas de venda: não mudou nada( barulho estava lá!)foi um sábado, segunda feira fui falar com mulher de escritório pós venda e chefe de oficina: nós não fizemos nada porque está tudo bem))eu não aceitei essa resposta porque sabia que carinha tem problema!Fui o oficina oficial Mercedes-benz, fizemos diagnóstico e chefe de oficina MB, este barulho não é normal!mais uma vez vou a edaxgroup com papel de MB OFICIAL. Conversa 3 pessoas ( eu, chefe de oficina edax, empregada de escritório pós venda) Está aqui papel de Mercedes, eles dizem que não é normal barulho que tem carinha. Chef de oficina: eu já fiz tudo e está tudo bem, não aceito isso porque não está tudo bem, Chef de oficina de edaxgroup prega a mim: quem paga mandobra para mim??? Eu não quero fazer isso sem receber 😂😂😂 Nao recommend dis stand Edaxgroup👎👎👎