Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em data certa que não sei precisar mas que julgo tenha sido no mês de setembro de 2023 entreguei nesse estabelecimento para reparação uma máquina de lavar a pressão marca CECOTEC Mod. Hydroboost 3200, com o defeito de falta de pressão. Em 19/07/2024 recebi a referida máquina, muito embora se apresentasse com o botão preto central de ligar que não diz respeito à máquina, quando o original da máquina era azul e não apresentava qualquer defeito. Para além do já descrito, sucede que a máquina apresentava o mesmo defeito, isto é, sem pressão. Comuniquei-vos de imediato o problema por telefone e em 25/07/2024, entreguei a respectiva máquina no vosso estabelecimento para que procedessem à reparação. Se não conseguem reparar o artigo, informem-me disso mesmo e devolvam-me o valor que vos paguei, ( 78,00€) juntamente com a máquina, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de oito dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Pedro Almeida

Exmos. Senhores, Espero que esta mensagem os/as encontre bem. Contacto-vos no seguimento de uma situação desagradável com que me tenho debatido nas últimas semanas relativa a uma compra efetuada na vossa loja do Colombo, pedindo-vos a vossa atenção e apoio na resolução do problema. Comprei nessa loja umas botas e, ao fim de duas curtas utilizações, a parte de cima da bota separou-se da sola. Dirigi-me à loja, apresentei as botas e pedi para exercer o meu direito de reembolso do montante gasto nas botas. Na loja, recusaram-se a fazer a devolução, alegando que só estão obrigados a fazer a reparação do artigo, a troca do artigo ou o reembolso sob forma de voucher. Expliquei ao funcionário que nenhuma dessas soluções era viável para mim, visto que, em primeiro lugar, dada a fraca qualidade do produto, o defeito ia voltar a aparecer e que, por outro lado, não estava interessada em nenhum outro produto da loja, nem em voltar a comprar nesta marca, porque perdi a confiança na marca e na sua qualidade. O funcionário disse que ia enviar as botas para o controlo de qualidade e que me dariam novidades. Uns dias depois, pediram-me para me dirigir à loja para resolver a situação e, mais uma vez, quando cheguei à loja, recusaram-se a fazer a devolução do dinheiro. Deixei lá as botas na loja e pedi para reavaliarem a situação (tal como se pode comprovar no talão em anexo), visto que a lei prevê que, em caso de defeito, o consumidor tem direito à resolução do contrato, ou seja, ao reembolso da compra. De acordo com o Decreto-Lei nº 67/2003 (atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008), “em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato”. Além disso, a mesma lei prevê que “os direitos de resolução do contrato e de redução do preço podem ser exercidos mesmo que a coisa tenha perecido ou se tenha deteriorado por motivo não imputável ao comprador” e ainda que “o consumidor pode exercer qualquer dos direitos referidos nos números anteriores, salvo se tal se manifestar impossível ou constituir abuso de direito”. Assim sendo, a Seaside, ao não reembolsar o valor pago pelas botas, está a recusar-se a cumprir a lei e a assegurar os direitos do consumidor nela previstos. Por esse motivo, venho solicitar a resolução desta situação e reforçar o pedido de reembolso do valor pago pelo artigo defeituoso. Cumprimentos, Sara M.

Exmos. Senhores, Em 10 março 2023 recebi o vosso carro, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: travão de mão bloqueado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 setembro 2024, para que procedessem à reparação. Em 9 dezembro 2024 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo foi entregado com porta de porta-malas danificada, capô e espelho retrovisor direito riscados e os pneus gastados como com uma faca (em muito mau estado). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 9 dezembro 2024, para que me dessem uma solução, Exijo portanto que procedam à reparação imediata do carro, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

ambém aprensentou avaria em poucos meses. Fechado Público | Mudar Bmj car Bmj car A sua reclamação JOAO VICTOR CARVALHO REZENDE Para: Bmj car Número de caso - 11056987 21/09/2024 Exmos. Senhores, Em 23/03/2023 adquiri um AUDI A5 ANO 2012 por 25.643,86 euros. A referência da encomenda é contrato de crédito n 10003531070. Em 25/03/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: DEPOIS DE ALGUNS MESES ELE APRESENTOU UMA LUZ LIGADA , LOGO FUI AO MECANICO, APOS ISSO O MECANICO DISSE QUE IRIA SER RAPIDO POR VOLTA DE 15 DIAS PARA REPARAR NO FINAL ISSO DEMOROU MAIS DE 60 DIAS E NAO FOI REPARADO CHEGAMOS A UM ACORDO QUE O CARRO SERIA SUBSTITUIDO POR UMA BMW 520D. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: E AGORA NOVAMENTE EU ESTAVA NA ESTRADA E DE UM MOMENTO A OUTRO MEU CARRO PAROU SAIU UMA FUMAÇA E DEPOIS DISSO ELE NAO TEM MAIS FORÇA PARA ANDAR E DESDE ENTAO ELE ESTA PARADO AGUARDO UM RETORNO DA GARANTIA. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/07/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 15/07/2024, que iriam me enviar uma morada para que eu envie o carro para repação, desde então venho tentando contato todos os dias sem nenhum retorno, todos os dias me falam que vão enviar a morada e nada... Cada dia que passa tenho mais prejuizos porque meu carro é meu meio de trabalho. O CARRO CHEGOU NA OFINICA DIA 24/10/2024 DESDE ENTAO VENHO PEDINDO INFORMACOES SOBRE A REPARAÇÃO E NAO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA, GOSTARIA DE ALGUMA POSICAO DA EMPRESA REFERENTE A CASO POIS COMO FOI ESCRITO A CIMA O CARRO É MINHA FERRAMENTA DE TRABALHO E ESTOU SENDO LESADO TODOS OS DIAS COM ESTE PROBLEMA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A MADEICRASTO UNIPESSOAL LDA Caminho do Crasto - Crasto,132 NIPC: 514700360 938273059 Exploração florestal. Atividades dos serviços relacionados com a silvicultura e exploração florestal. Comércio por grosso de madeira em bruto e de produtos derivados. NIF e Atividade da Empresa (CAE) A Madeicrasto, Unipessoal Lda tem NIF 514700360 e enquadra-se nas seguintes atividades: CAE 02200 - Exploração florestal; CAE 02400 - Actividades dos serviços relacionados com a silvicultura e exploração florestal; CAE 46731 - Comércio por grosso de madeira em bruto e de produtos derivados. (não possui endereço de e-mail) celebrou um contrato comigo para venda de árvores de um Artigo - pinhal e de uns eucaliptos no jardim da minha habitação, em 06 de Junho de 2023. No contrato, o pagamento deveria ser feito após o corte das árvores, mas o Colaborador (João Teixeira 911703068) cortou as árvores sem avisar-me e entretanto procedeu ao pagamento em numerário. Havia ficado acordado verbalmente (com testemunhas), que a "Engenheira" iria fazer um levantamento topográfico do terreno, o que nunca aconteceu. Ficou ainda acordado verbalmente (com testemunhas), que na sequência de terem danificado os fios da EDP (a EDP os reparou), terem danificado no jardim da habitação, um pessegueiro, um castanheiro e um pinheiro e ainda terem cortado uma carvalha que não deveria ter sido cortada: iriam podar as árvores deste jardim assim como iriam aplanar o chão deste, o que também nunca aconteceu. Como se não bastasse estes incumprimentos, esta empresa através do Colaborador João Teixeira, danificou o muro de um vizinho e até hoje não o reparou. Após dezenas de chamadas sem êxito, após dezenas de falsas promessas e após ter falhado várias presenças agendadas no local (em que fiquei à espera de algum Colaborador desta empresa e ninguém apareceu), desisti de tentar resolver este contrato amigavelmente e inicio hoje mediação que, se não surtir efeitos, seguirá para as vias judiciais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2022 adquiri um/uma MALA DE OMBRO por 135, 00. A referência da encomenda é HWCB8421200 BLACK Sucede que este apresenta defeito, com o tempo descolou umas borrachas que existem na pega de mao. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto nao foi aceite para reparaçao sendo a garantia de 3 anos, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Efetuei a compra de umas sapatilhas no valor de 64€ estavam em black friday. Um preço bastante acessível mais que em outros sites daí ter efetuado a compra diretamente no site da Calvin Klein. Fiquei desiludida quando a encomenda chega e as sapatilhas têm defeito visível a olho nu. Por ser black friday têm de prejudicar o comprador? Enviei email a pedir a troca do par por outro igual e nao obtive respostau. Se tinham defeito devia ser avisada antes de comprar ate porque em outras plataformas conseguia encontrar as sapatilhas na mesma com algum desconto por ser black friday. Falta de consideracao pelo cliente. Aguardo ajuda e resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/11/2024 realizei a aquisição de um equipamento de cuidados com o cabelo. No dia 25/11/2024 ao utiliza-lo pela primeira vez, apresentou defeito em 15 minutos de uso (secagem, seguido de caracóis). Imediatamente entrei com contato com o canal oficial da Dyson, no qual descrevi a anomalia e enviei vídeo. Recebi a seguinte resposta: "Neste caso poderá ir diretamente ao centro comercial Colombo e pedir-lhes que lhe façam-lhe uma troca de equipamento. Pode levar no domingo sem problemas, a senhora tem 30 dias para fazer isso, caso queira também podemos fazer a recolha, mas indo diretamente à loja será mais rápido." Como tive viagens a trabalho no meio tempo e dia de semana não poderia ir até o Colombo, aguardei até o sábado dia 07/12/2024 e, para minha surpresa, quando cheguei até lá, disseram que não fariam a troca em loja, ou seja, que me informaram algo incorreto no canal oficial da Dyson - e que já houveram outros casos idênticos ao meu de clientes irem à loja devido a informação errônea do atendimento ao cliente via WhatsApp. Saí frustrada e constrangida da loja. No caso, eu poderia há tempos ter solicitado recolha se soubesse que só poderia ser realizada a troca desta forma, pois deixaria meu marido ou um vizinho responsável. Em resumo, esperei todos esses dias da semana, acreditando que conseguiria fazer a troca imediata, mas passei 1h no trânsito entre ida e volta ao Colombo, retornando a casa constrangida e frustrada pelo tratamento recebido. No domingo dia 08/12/2024, após reclamação que realizei no dia anterior via WhatsApp, me responderam lamentar e que iriam proceder com a recolha. Neste mesmo dia agendamos a recolha no dia 10/12/2024 no meu trabalho no período de 9h às 14h. Chamei nesta ocasião (hoje) um carro de aplicativo até meu trabalho devido ao peso do equipamento, e a Dyson mais uma vez não cumpriu o combinado. Enviei mensagem pelo WhatsApp há pouco e, para minha surpresa, a resposta foi: "Larissa a recolha está combinada para hoje, pode ser que eles cheguem um pouco atrasados devido ao grande número de pedido, se não chegar até as 16h nos contate que vamos reagendar." E minha resposta foi: "Eu não aceito reagendamento, peço verificar com a transportadora para garantirem hoje até às 16h. Não sei se você está a par da minha situação, mas em resumo, me foi informado que eu poderia trocar em loja, fui até a loja, peguei trânsito na ida e volta, pra chegar lá e bater com a cara na porta, constrangida. Pediram desculpas e disseram que fariam a recolha hoje pela manhã. Eu vim de uber para trazer o equipamento e agora me diz que pode ser que reagende. É absurdo o tratamento que estou recebendo pela segunda vez. Eu gasto meu tempo, meu dinheiro, e estão a brincar comigo repetidamente. E fico sem usar um equipamento que não foi barato, já tive duas viagens que não levei, foi algo que comprei para mim de aniversário, e estou tendo toda a dor de cabeça." Enquanto escrevia este e-mail recebi a resposta à minha mensagem anterior: "Lamento imenso a experiência e o incómodo, mas ao verificar aqui, já está em curso. Mantenha as suas linhas abertas porque o estafeta entrará em contacto consigo." Por fim, deixo esta reclamação pois é extremamente desconfortável, frustrante e um prejuízo de tempo, dinheiro, o que estão fazendo no meu caso. Aguardo comentários da empresa frente ao exposto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (31/07/2022) adquiri um/uma (sofá) por (768€). A referência da encomenda é (pc 1021/22035206). Sucede que este apresenta defeito: (assentos onde ao sentar se sente as madeiras). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (2023), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não iam activar a garantia, porque os clientes são grandes, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição dos assentos defeituosos ou a reparaçao dos mesmos Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ano passado tive duas quebras de vidro, onde marquei o serviço de reparação ou substituição na Carglass de Gaia. Quando cheguei á oficina o senhor que la trabalha indicou me que eu poderia esoclher a reparação ou substituição, uma vez que se optasse a reparação era provavel que voltasse a abrir com o tempo, devido a exposição solar e diferenças de temperatura. De qualquer das formas escolhi a reparação proque estava com pressa e o serviço ficou bem feito. No entanto, este ano, a quebra voltou a abrir. Ora, as condições contratuais da Carglass que anunciam comercialmente sao que existe uma garantia vitalicia, ou seja, se a quebra volta a abrir eles têm de substituir o vidro para que nao volte a acontecer. Portanto agendei o serviço e no tempo de espera (porque tive de agendar o serviço 2x por erro de comunicação da Carglass á Seguradora) levei com outra pedra no vidro e abriu uma nova rachadela. Quando cheguei no dia de hoje á Carglass Matosinhos, em que o funcionario de simpatico nao tinha nada, disse logo que nao fazia serviço nenhum por esta nova rachadela ter acontecido. Portanto a Carglass nao esta a cumprir as condições contratuais. Cumprimentos.