Reclamações públicas

Estou à quase 60 dias com o meu fogão avariado e a Worten recusa se a fazer me a devolução do dinheiro seja a dinheiro ou em cartão dá, estou desde o dia 2 de Maio a aguardar resolução sendo hoje dia 24 de Junho e ainda nada. É inadmissível, vergonhoso, inaceitável e imperdoável. Eu inicialmente sugeri logo à worten a substituição do equipamento onde a worten preferiu encomendar a peça para reparar o artigo, peça esse que ainda hoje não chegou, obviamente que quase 2 meses depois eu quero e exijo a devolução do dinheiro sendo um direito meu por lei. A worten está em incumprimento legal comigo, estando ultrapassados os 30 dias legais onde a worten nada fez eu exijo a devolução do dinheiro, não me podem obrigar nem impingir uma troca. Isto é um bem de primeira necessidade, não posso viver sem fogão, não quero ter que recorrer meios jurídicos para resolver algo tão básico.

RECLAMAÇÃO No dia 24 de novembro de 2024 adquiri um fato de surf O'Neill WOMEN NINJA 5/4MM CHEST ZIP FULL WETSUIT | BLACK, através do distribuidor/vendedor Despomar. O fato foi utilizado exclusivamente para a prática recreativa de surf, em condições normais de utilização e manutenção adequadas a este tipo de produto. Trata-se de um produto premium, comercializado pela marca O'Neill como possuindo características de elevada qualidade e "durabilidade excecional". Contudo, após apenas uma época de utilização (cerca de um ano), o fato apresentou danos e desgaste significativos, incompatíveis, na minha opinião, com a durabilidade expectável de um produto desta gama e preço. Ao longo dos anos utilizei diversos fatos de surf de outras marcas, sujeitos a condições de utilização semelhantes, os quais tiveram uma vida útil substancialmente superior, sem apresentarem danos comparáveis num período tão curto. Perante esta situação, apresentei uma reclamação junto do vendedor, Despomar, solicitando a ativação da garantia legal do produto. O pedido foi recusado com o fundamento de que os danos resultariam de desgaste normal decorrente da utilização. Insatisfeita com esta resposta, contactei diretamente a marca O'Neill, que confirmou a posição do vendedor, recusando igualmente qualquer reparação, substituição do produto ou proposta de compensação comercial. Embora compreenda que um fato de surf está sujeito a desgaste decorrente da sua utilização normal, considero que os danos apresentados após apenas uma época de utilização recreativa não correspondem às expectativas legítimas criadas pela marca relativamente à qualidade e durabilidade do produto. Assim, venho por este meio solicitar a apreciação formal desta situação, por considerar que o produto não apresentou a durabilidade razoavelmente expectável para um artigo desta categoria, preço e características anunciadas. Solicito igualmente que seja reavaliada a possibilidade de uma solução justa para o consumidor, designadamente através da reparação, substituição do produto ou outra forma adequada de compensação. Data: 23 / 06 / 2026 IF

Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação relativamente à gestão do seguro associado à trotinete que adquiri na Auchan no dia 29/04/2025. No momento da compra, foi igualmente contratado e pago um seguro para o equipamento, tendo-me sido transmitido que este garantiria a proteção do produto durante o período de vigência da apólice. Contudo, quando necessitei de acionar o seguro, deparei-me com diversas dificuldades. Efetuei contactos telefónicos nos dias: 08/01/2026 às 18h57; 09/01/2026 às 14h04; 24/02/2026 às 17h21. Além destes contactos telefónicos, desloquei-me à loja Auchan de Faro nas mesmas datas, procurando obter apoio para acionar o seguro e resolver a situação. Em todas estas tentativas, não foi possível localizar ou identificar o seguro associado à minha compra, apesar de o mesmo ter sido devidamente contratado e pago. Apenas na minha terceira deslocação à loja, em 29/04/2026, foi solicitada a apresentação da fatura de compra. Após análise da mesma, foi confirmado que o seguro efetivamente existia e tinha sido pago, mas que não se encontrava ativo. Ainda assim, não me foi apresentada qualquer solução para o problema. Foi-me ainda fornecido um endereço de correio eletrónico para dar seguimento à situação. No entanto, todas as tentativas de contacto através desse endereço resultaram em erro de entrega, impossibilitando novamente a resolução do problema. Considero esta situação extremamente frustrante e prejudicial, uma vez que procurei assistência por diversas vezes durante o período de vigência do seguro e não consegui obter apoio adequado devido a falhas dos vossos serviços. Não é aceitável que um seguro contratado e pago não possa ser utilizado por dificuldades internas de registo, ativação ou atendimento. Solicito, por isso, uma análise detalhada do caso e uma solução justa e célere para a situação, tendo em consideração todas as diligências que efetuei para acionar o seguro dentro do respetivo período de vigência. Aguardo uma resposta rápida e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Bianca Costa

Assunto: Pedido de reavaliação da garantia da pintura – Peugeot 2008 matrícula 17-VB-73 Exmos. Senhores, Sou proprietário de um Peugeot 2008 comprado novo em 15/07/2018, matrícula 17-VB-73 O veículo apresenta um grave problema de descascamento da pintura em várias zonas da carroçaria, nomeadamente no tejadilho, capô e laterais, situação que considero anormal e suscetível de configurar um defeito de fabrico. Foi-me comunicado que o pedido de reparação ao abrigo da garantia foi recusado pelo facto de não ter efetuado as revisões na rede oficial Peugeot apos ter terminado a garantia. No entanto, solicito que me seja indicado, por escrito: 1. Qual a duração da garantia da pintura aplicável ao meu veículo; 2. Qual a cláusula contratual que fundamenta a recusa da garantia; 3. De que forma a realização das revisões fora da rede oficial poderá ter causado o descascamento da pintura. Solicito ainda a reavaliação do processo e uma peritagem ao veículo, atendendo a que o problema afeta várias partes da carroçaria e aparenta tratar-se de um defeito de pintura. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, do Centro de Arbitragem do Sector Automóvel e de recorrer aos demais meios legais de defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta por escrito no prazo de 15 dias. Com os melhores cumprimentos, Nome: Carlos Alberto dos Santos Pereira\nMorada: travessa do pinheiral n:125 4400-553\nTelefone: 914868132\nE-mail: carlossantos_pereira@hotmail.com\nData: 22/06/2026

Exmos. Senhores, Adquiri um sofá em 25 de outubro de 2025 FR.BRA25/4958 e apresentei reclamação por defeito em 27 de janeiro de 2026. Desde então, decorreram quase seis meses sem resolução do problema. A visita técnica apenas ocorreu em março (onde foi confirmado o problema), a substituição da peça ia ser efectuada a 15 de maio, mas após desmontarem o sofá, verificaram que a peça veio errada. Até à presente data, continuo a aguardar uma solução definitiva. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade do bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Considero que os sucessivos atrasos, deslocações e intervenções falhadas ultrapassam manifestamente esse requisito. Assim, perante a falta de resolução após várias tentativas de reparação, exijo a substituição integral do sofá por um novo.

Em 17/03/2025 adquiri à vidaXL dois canteiros de jardim em aço corten (fatura nº 9612675972, encomenda nº 0351000966206), pelo valor total de €187,13: - vidaXL Canteiro de jardim 480x80x45 cm, aço corten — SKU 151966 - vidaXL Canteiro de jardim 240x40x77 cm, aço corten — SKU 151955 Os produtos foram instalados de forma permanente e utilizados exclusivamente como canteiros de jardim exteriores, em condições normais de uso, conforme a sua finalidade. Após pouco mais de um ano de utilização, em maio de 2026, verifiquei que um dos canteiros apresentava perfurações visíveis no metal e corrosão profunda nas juntas e zonas inferiores da estrutura. O segundo canteiro apresentava os mesmos sinais iniciais de degradação (manchas escuras, corrosão localizada nas mesmas zonas). Os produtos foram publicitados pela vidaXL como tendo "material anticorrosivo", "estrutura robusta", sendo "excecionalmente durável" e capazes de "resistir ao desgaste causado pelo tempo". A degradação observada — com perfuração do metal após apenas um ano — não corresponde a estas características anunciadas, constituindo um defeito de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771. Contactei o serviço de apoio ao cliente da vidaXL em 08/05/2026, apresentando o problema com fotografias detalhadas. A empresa reconheceu expressamente o problema e apresentou sucessivas propostas de compensação parcial, sempre inferiores ao valor da fatura: cupão de €40 ou reembolso parcial de €29 (11/05); substituição completa gratuita, que rejeitei por exigir a remoção de estruturas já permanentemente instaladas com terra e plantas estabelecidas (12/05); reembolso parcial de €36 ou vale de €45 (13/05); reembolso parcial de €58 ou vale de €70 (14/05). Indiquei repetidamente que, dado o defeito ser estrutural e afetar ambos os produtos, a única solução razoável seria um reembolso financeiro integral, sem necessidade de devolução física dos canteiros — devolução essa que implicaria custos e transtornos desproporcionados face à instalação permanente. Enviei mensagens de seguimento em 19/05/2026 e 04/06/2026, sem resposta substantiva. Em junho de 2026, a empresa informou que o caso tinha sido escalado ao seu departamento interno de escalonamento, com promessa de resposta em 3 dias úteis — prazo que decorreu sem qualquer resposta. Solicito o reembolso total do valor pago (€187,13), dado que as soluções de reparação ou substituição já se mostraram desproporcionadas e inadequadas, considerando a instalação permanente dos produtos.

Exmos. Senhores, Venho através desta mensagem demostrar meu descontentamento com o processo de reparação do equipamento projetor "Magcubic Hy300 4k Mini Projetor Wifi 6 Bluetooth 5.0 130 Polegadas" encomenda 65671305 comprado via plataforma on-line da Worten. O equipamento apresentou uma avaria e o mesmo foi entregue na loja Almada para reparação em 30 de abril de 2026 dando inicio ao processo de reparação através do código WMKP-1030301. No dia 24 de maio de 2026 enviei uma mensagem através da plataforma on-line da Worten a pedir um ponto de situação, no mesmo dia fui informado que a loja seria avisada após analise técnica. No dia 29 de maio de 2026 recebi uma mensagem a dizer que a reparação seria prolongada com a justificativa que o equipamento havia sido recebido pelo vendedor no dia 22 de maio, contudo ainda não pode ser avaliado a causa do problema. Este vendedor supostamente trata-se de um parceiro da Worten responsável pelo equipamento. Em resumo, devido a falta de vontade entre o vendedor e a comercializadora/Worten em resolver o problema está a prolongar o prazo de reparo e a descumprir legalmente. Peço por gentileza que resolvam o problema e mais rápido possível já que se passaram tempo suficiência para uma simples reparação ou substituição do produto.

**Assunto: Pedido de intervenção da DECO PROteste — Televisor Philips 48OLED819/12 sem resolução desde dezembro após atualização de software** Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que se arrasta há vários meses com um televisor Philips 48OLED819/12, com o número de série FZ1A2509004178. O equipamento encontrava-se a funcionar normalmente, incluindo a utilização de adaptadores Ethernet através da porta USB 3.0, funcionalidade que permitia obter ligação de rede superior à porta LAN nativa do televisor, limitada a 100 Mbps. Esta solução era utilizada sem problemas antes da atualização de software, nomeadamente quando o equipamento se encontrava com Android 12. Contudo, após uma atualização oficial de software da Philips/TP Vision para Android 14, o televisor deixou de reconhecer ou permitir o funcionamento dos adaptadores Ethernet via USB 3.0. Foram testados vários adaptadores de diferentes marcas/modelos, todos sem sucesso após a referida atualização. Assim, o problema não aparenta estar relacionado com um adaptador específico, mas sim com uma alteração introduzida pelo próprio software oficial do equipamento. Desde dezembro que tenho vindo a contactar a assistência da marca, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta. O processo tem sido sucessivamente encaminhado para serviços internos/departamentos técnicos, mas sem resultado prático. Foi indicado que o caso iria para análise interna e que posteriormente seria encaminhado para assistência técnica. No entanto, quando o técnico é chamado a intervir, a informação transmitida é que não se trata de uma reparação física a realizar em casa, uma vez que a resolução dependerá de uma atualização de software por parte da marca. Ou seja, o serviço interno remete o caso para o técnico, mas o técnico informa que não tem meios para resolver, ficando o consumidor sem qualquer solução efetiva. Em 27/03/2026 submeti também reclamação através do Livro de Reclamações, com o número de pedido ROR00000000045551175. A resposta recebida, datada de 30/03/2026, não resolveu o problema. A Philips Portuguesa informou apenas que, desde 2018, não detém direitos de fabrico, importação, distribuição ou comercialização destes equipamentos, indicando como entidade responsável a TP Vision Europe B.V., Sucursal em Espanha, e referindo que daria conhecimento da reclamação ao respetivo Serviço de Apoio ao Consumidor. Contudo, até à presente data, continuo sem qualquer atualização corretiva, reparação, substituição, solução alternativa ou contacto útil que resolva a situação. Considero que a resposta apresentada foi meramente formal e não corresponde a uma resolução efetiva da reclamação. O problema mantém-se exatamente igual: uma funcionalidade que anteriormente existia e funcionava foi degradada após uma atualização oficial do fabricante/marca, sem que o consumidor tenha recebido solução dentro de um prazo razoável. Esta situação tem causado prejuízo e incómodo, uma vez que o equipamento perdeu uma funcionalidade relevante de conectividade. Além disso, a atuação da marca/entidade responsável tem sido insuficiente, pois limita-se a encaminhar o processo entre departamentos, sem assumir uma solução concreta. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da entidade responsável, Philips/TP Vision, para que seja apresentada uma solução definitiva e formal, nomeadamente uma das seguintes: 1. atualização corretiva de software que reponha a funcionalidade Ethernet via USB 3.0; 2. reparação efetiva do equipamento, caso tecnicamente possível; 3. substituição do equipamento por outro sem esta limitação; 4. solução alternativa equivalente que reponha a conformidade do bem; 5. ou, caso nenhuma das soluções anteriores seja possível, aplicação dos direitos legalmente previstos para situações de falta de conformidade. Junto/posso juntar como anexos a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, a resposta recebida da Philips Portuguesa, comprovativos de contacto com a assistência e qualquer outra documentação necessária. Solicito, por isso, que a DECO PROteste analise a situação e me apoie na obtenção de uma resposta concreta, uma vez que o problema se mantém sem resolução há vários meses. Com os melhores cumprimentos, David Marques Barreiros +351968110038 email: david29barreiros@gmail.com

Comprei uma TV na Worten do centro comercial Alegro Sintra n dia 14 do 5 de 2023. A suposta garantia da mesma é de 3 anos. A tv avariou pouco antes da garantia (mais precisamente no dia 2 do 5 de 2026). Fomos à worten em que comprámos a tv (que custou 354,99€) e solicitámos que fosse um técnico da marca (neste caso é Philips) reparar a tv e disseram que tinham 30 dias para reparar caso contrário iriam fazer então a reembolso do dinheiro. Voltámos à worten no dia 15 porque nao obtivemos nenhuma resposta do técnico e disseram que iriam então insistir mais uma vez com o técnico para entrar em contacto. Voltámos mais uma vez à worten, desta vez para solicitar o merecido reembolso porque já se tinha passado os respetivos 30 dias e continuávamos sem nenhuma resposta do tecnico e com a tv avariada. Não fizeram o reembolso e disseram que o tecnico encerrou o processo da reparação por "diversas tentativas de contacto sem sucesso" o que não é de todo verdade e nem têm provas de tal coisa. Posto isto, disseram que "nao têm o contacto do tecnico nem sabem quem é". A única opção que me deram foi fazer uma simples reclamação em papel, que iriam analisar a situação, e disseram que em poucos dias iriam entrar em contacto para falar da respetiva reclamação e apresentar soluções. Posto isto, retornei a ligar para a Worten diversas vezes porque ninguem me ligou e até hoje a situação mantem-se e ninguem se responsabiliza de nada. Acho que é uma imensa falta de profissionalismo por parte da Worten e da Philips e vou continuar a insistir para que resolvam esta situação pois é a obrigação das duas empresas. (O nr da reclamação da worten é 38418605)

Efetuei uma compra no dia 02/06/2026 através da App Worten com a promoção "pague 2 leve 3". O aspirador foi-me entregue no dia 05/06/2026 (sem nada a apontar, tudo OK). A máquina de lavar e do frigorífico foram-me entregues no dia 10/06/2026, no qual eu verifiquei no dia seguinte (11/06/2026) que a máquina de lavar roupa funcionou perfeitamente mas o frigorífico apenas ligou a luz e não refrigerou. Fiz um pedido de reparação em relação ao frigorífico, ao qual não havia técnico disponível para realizar o serviço e sendo assim, preenchi o formulário de devolução para que pudessem confirmar a avaria do mesmo e posteriormente que me entregassem um outro novo frigorífico. No dia 15/06/2026 foi recolhido o frigorífico avariado e hoje dia 16/06/2026 em telefonema para a Worten, sou informada de que terei um reembolso apenas do valor da entrega do frigorífico avariado. A minha questão é: se o frigorífico chegou avariado e também não me fazem a entrega de um novo, onde é que está o 3° artigo da promoção pague 2 leve 3? Sendo que a máquina de lavar roupa e o aspirador estão na minha casa mas o 3° artigo (frigorífico) não está e me faz tanta falta, caso contrário não aproveitaria a promoção para o adquirir... Não estou bem esclarecida quanto a esta situação, pois para mim a situação resolve-se facilmente - se o frigorífico veio avariado - entrega-se um novo ao cliente. Estou errada? Aguardo uma resolução para esta situação, pois não me parece justa a forma como estão a proceder. O número da encomenda é o 82859866. Hoje dia 19/06/2026 continuo a aguardar uma resposta para resolver esta situação, ontem dirigir-me a uma loja física Worten, tenho telefonado todos estes dias para o Apoio ao Cliente e o que me é informado é que tenho de aguardar. Estou saturada de aguardar, não tenho frigorífico em casa, estão mais de 30° c graus de temperatura e eu não tenho sumos frescos em casa, não tenho iogurtes nem leite nem se quer água fresca. Uma total falta de respeito para comigo o facto de não me darem uma solução! Eu nem sei o que fazer! Se eu vou comprar outro frigorífico, depois ficarei com 2? Eu não faço ideia de qual será a resolução da Worten, foi-me dito numa das chamadas que uma hipótese seria me darem um "cupão" para fazer uma nova compra na loja, mas ainda não tenho cupão nenhum disponível, não tenho um frigorífico novo, não tenho o frigorífico que chegou avariado- arranjado. Estão a deixar-me completamente sem solução nenhuma, uma desumanidade.