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Avaria no automóvel

Em curso Pública

Stand AutoFRR

Reclamar

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

S. M.

Para: Stand AutoFRR

13/01/2026

Venho por este meio, na qualidade de cliente/ consumidora manifestar o meu profundo descontentamento relativamente ao automóvel que adquiri no stand AUTOFRR. No dia 07/12/2025 recebi o meu automóvel Citroen C3, no ato de entrega o vendedor alertou-me que a luz do motor vinha acesa mas não era nada preocupante, alegando que poderia dirigir-me a uma oficina. Entretanto enviei uma mensagem ao vendedor e à secretaria administrativa a explicar que o carro está a emitir uma mensagem de reparação. Neste preciso momento o carro apresenta algumas anomalias: - Sinal de avaria no motor. - Excesso de fumo na parte dianteira (quando se liga o carro) - Cheiro intenso a gasolina (nomeadamente a arrancar e a estacionar). Tentei entrar varias vezes em contacto e o vendedor apenas banalizou e mostrou que o problema não é assim tão grave, tenho feito contatos telefónicos, sem sucesso! O vendedor não atende as chamadas e também não as retorna. O meu caso não esta a ser tratado com a seriedade, atenção e respeito que considero devidos a qualquer cliente, não obtive nenhuma resposta concreta por parte do Stand. A forma como a situação tem sido conduzida demonstra uma falta de consideração e profissionalismo, até hoje não houve lugar para resolução. Face ao exposto, e atendendo aos direitos do consumidor previstos na legislação em vigor, a minha intenção como cliente é proceder à troca do veículo por outro em conformidade, como solução definitiva para a situação. Consideramos esta a alternativa mais razoável, equilibrada e justa para ambas as partes.

Mensagens (1)

Stand AutoFRR

Para: S. M.

21/01/2026

Exmos Senhores, No seguimento da reclamação apresentada, cumpre esclarecer que foi solicitado à cliente que se dirigisse a uma oficina, nomeadamente a Norauto, para verificação e reposição/ apagamento da luz, uma vez que se trata de um erro eletrónico sem impacto no funcionamento da viatura. A cliente foi devidamente informada deste procedimento simples, contudo optou por não o realizar, não nos tendo posteriormente comunicado qualquer diagnóstico técnico que nos indicasse a existência de avaria ou defeito. Assim, não é correto afirmar que o problema não foi resolvido, uma vez que a resolução dependia da execução do procedimento indicado, o qual não foi efetuado por opção da cliente. Acresce que não existe qualquer prova de defeito grave ou não conformidade que justifique a devolução da viatura, nos termos da legisalação aplicável. Mantemos, como sempre, total disponibilidade para colaborar na resolução da situação. Com os melhores cumprimentos, Autofrr.com escreveu (terça, 13/01/2026 à(s) 19:15):

Assistência solicitada 22 janeiro 2026

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