Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio comunicar que depois de ter mandado minha bicicleta para a garantia para a marca Momabikes em Barcelona como me foi pedido por telefone pelq a empresa com tudo o que le pretencia a bicicleta bataria chave da mesma e carregador para que ele possa ver de onde vinham o problema a sim o fiz mandei tudo Me foi devolvida riscada com fios mal colocados e sem meu carregador e sem a chave da bataria a gora me diga que faço depois de reclamar ninguém resolve nem me e devolvida a chave da bataria nem o meu carregador para eu poder uzar a bicicleta ninguém resolve o problema nem a Decathlon porque foi da Decathlon online que a comprei nem a marca Momabikes. Peso ajuda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de Dezembro de 2024 adquiri "on line" um/brinquedo designado por "ursinho que respira" por €29,99. A referência da encomenda é irrelevante neste momento porque tenho a prova do pagamento efetuado através de MBway. Sucede que este apresenta defeito tendo deixado de funcionar em Fevereiro de 2025 apesar de ter mudado de pilhas Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28 de Fevereiro de 2025, através de Whatsap, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia de apenas 14 dias, o que desrespeita a legislação aplicável. Transcrevo a seguir o diálogo mantido: Boa tarde comprei-vos o ursinho que respira e foi -me entregue a 14/12 . Perdi os dados da encomenda on-line e ele deixou de funcionar, quais as referências de que necessitam para poder usar a garantia ? Obrigada. Filomena Pinto Obrigado por entrar em contato com a Brinque & Aprenda | Loja Portuguesa De Brinquedos! Por favor, diga-nos como podemos ajudá-lo. Olá Filomena, infelizmente como a sua encomenda foi feita no mês de dezembro, infelizmente já passou o período de garantia. Esse período conta como 14 dias após o recebimento do produto. Pedimos as mais sinceras desculpas pelo transtorno. Atualmente, temos a opção de um novo companheiro de sonhos, se estiver interessada posso enviar para si. Com Carinho, Sofia. Olá Sofia a lei em vigor prevê uma garantia igual para as compras on-line à que existe para as compras em geral. Os 14 dias que refere destinam-se à devolução do artigo para a qual não é necessária qualquer justificação. Neste caso, decorreram menos de três meses sobre a compra do brinquedo e ele deixou de funcionar por isso caso não pretendam substituí-lo serei forçada a fazer a competente reclamação no portal do consumidor e naturalmente que não adquirirei mais produtos na vossa loja o que lamento. Obrigada. Filomena Enviado do meu iPhone Nestes termos, Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e acionarei os meios legais ao meu alcance. Cumprimentos Filomena Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Worten, relativamente a uma trotinete elétrica adquirida no dia 27/01/2025. Desde a compra, tenho enfrentado um problema recorrente com o disco traseiro, que se solta devido ao calor gerado pelo funcionamento, comprometendo a segurança e usabilidade do equipamento. No dia 25/02/2025, desloquei-me à loja para reportar a situação. A solução apresentada foi reaplicar cola no disco traseiro, mas, como esperado, esta medida revelou-se temporária. Pouco mais de uma semana depois, o problema voltou a ocorrer. No dia 06/03/2025, o disco voltou a soltar-se, forçando-me a enviar o produto para a garantia, visto que a loja não apresentou outra alternativa. Considero inaceitável que um produto novo apresente uma avaria persistente, sem uma solução definitiva por parte da Worten. Assim, e dado que o problema se manifestou pouco tempo após a compra e continua a ocorrer, solicito o reembolso total do valor pago, pois não pretendo continuar com um produto que me trouxe uma experiência tão negativa. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a vossa atenção. Atenciosamente, David Parreira

Exmos. Senhores, No dia 19/01/2025, realizei a substituição da tela do meu Apple Watch Series 3 42mm LTE na iServices Colombo, conforme fatura n.º FRCC 52459, no valor de 123€. Após pouco mais de um mês de uso normal, sem quedas ou impactos, em 04/03/2025, constatei que a tela começou a partir-se espontaneamente. Diante disso, dirigi-me à loja para solicitar a garantia, mas fui informada de que não seria possível resolver o problema, sendo também negada a emissão de um relatório técnico detalhado que justificasse a recusa. Além disso, fui tratada com ironia pelos funcionários ao solicitar o Livro de Reclamações. Comuniquei o problema à vossa empresa em 04/03/2025, aguardando uma solução adequada, mas a resposta recebida foi de que o produto não tem garantia, o que contraria a legislação aplicável ao caso. Com base no Código de Defesa do Consumidor e na legislação em vigor, solicito formalmente a emissão de um relatório técnico detalhado que justifique a negativa da garantia. Tentei contatar a empresa por e-mail, mas não obtive resposta até o momento. Também tentei resolver a questão através do Portal da Queixa, mas as respostas foram genéricas e desprovidas de qualquer solução concreta, demonstrando descaso com o cliente. Exijo a substituição da tela defeituosa ou, caso contrário, o reembolso integral do valor pago por um serviço e peças que se mostraram de má qualidade. Caso a situação não seja resolvida no prazo de 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei as medidas legais necessárias para assegurar meus direitos. Aguardo uma resolução rápida e eficaz.

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a CONFORAMA devido à falta de assistência técnica para a reparação do meu fogão, ainda dentro do prazo de garantia. Adquiri o referido eletrodoméstico em 02/03/2024, e ele deixou de funcionar em 25/02/2025. No dia 26/02/2025, entrei em contacto com a loja, que informou que uma equipa técnica viria à minha residência para proceder à reparação. No entanto, até o momento, passados dias, ninguém compareceu e não me foi fornecido um prazo concreto para a resolução do problema. Além disso, já entrei em contacto com a loja por quatro vezes e, em nenhuma delas, me foi dada uma justificativa plausível ou um prazo para a realização da assistência técnica. Tal postura demonstra um desrespeito ao consumidor e fere o Decreto-Lei n.º 84/2021, que determina que a reparação deve ser realizada sem grave inconveniente para o cliente. Saliento que o fogão é um bem essencial e de uso diário, e sua falta tem causado grande transtorno e prejuízo financeiro, pois estou sendo forçada a realizar refeições fora de casa, o que não faz parte dos meus gastos habituais. Essa demora injustificada vai contra o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que a reparação deve ser feita sem grave inconveniente ao consumidor. Dessa forma, exijo que a reparação seja realizada imediatamente, ou, caso não seja possível, que me seja fornecido um equipamento de substituição ou a devolução do valor pago pelo produto. Além disso, reservo-me no direito de exigir indemnização pelos gastos adicionais gerados por esta situação. Caso não obtenha uma solução célere, levarei o caso às entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo um retorno no prazo máximo de 48 horas. Atenciosamente, ANCLECIANY SILVA DO NASCIMENTO 911943833

Exmos. Senhores, ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Ricardo W.

Exmos. Senhores, ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Número de cliente:

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio reclamar a condição da bateria alvo de anterior reporte na ação de manutenção ordinária de 2024 em que:foi reportado a ocorrência de alcance de autonomia  rondar os 160km;eventos em que autonomia decrescia de forma abrupta de 120km para menos de 30km;Estes eventos foram reportados tendo sido recomendado um teste à bateria, o mesmo foi por mim reportado aquando da marcação da manutenção ordinária marcada para fevereiro do presente ano.Nesta manutenção foi feita a referência a`foi feita referência ao problema, reportado desde o primeiro ano de manutenção, que se prende com o software dos menus, nomeadamente no menu de ligação ao centro de dados para reportar a situação comparativa da telemetria dos outros condutores de LEAF;necessidade identificada de efetuar o teste à bateria de alta tensão, tendo sido dito pela oficina que necessitava de mais de um dia para conduzir o teste;mais a execução da manutenção ordinária corrente prevista.No que concerne à primeira anomalia é de referir que:a mesma foi reportada no primeiro ano da compra do carro;em 2018 ou 2019 esteve presente um elemento da Nissan da península ibérica que verificou o anomalia e ficou pendente a sua apreciação;em todos os anos a anomalia foi reiteradamente reportada à oficina mantendo-se pendente a sua resolução;em 2025 foi-me dito pelo técnico da Autogirar que a mesma não era anomalia é que todos os carros tinham a mesma configuração;Tal foi invalidado pela visualização de outra viatura ano local em que o menu apresentava no final da apresentação dos dados de performance o botão no ecrã de repetir, outro de concluir e o com a seta no canto superior esquerdo de retroceder,na minha viatura apenas aparece a seta de retroceder no canto superior esquerdo o concluir, na posição da tecla de repetir executando a função de repetir e na posição da tecla concluir nada aparece sendo que se tocar no ecrã nessa posição  a macro de concluir é executada;remeto ao ecrã apresentado, com a falha na apresentação dos botões.sendo que o impacto no dia a dia é negligenciável a realidade é que uma falha existe no carro que comprei novo, à qual nenhuma resposta foi dada para a correção mesma. Referente a segunda anomalia é de referir que:no ano de 2024 a quando da intervenção ordinária foi reportada a ocorrência de falha na indicação de energia na bateria em condução normal, tendo sido evidenciado a redução abrupta (aprox. 2km de percurso)do nível de bateria de 8 pin e aprox. 100km de autonomia para 2pin e menos de 30km de autonomia.na manutenção disseram que teria de ser marcado para a próxima vez um teste a bateria para verificação do estado;tal foi referido aquando da marcação da manutenção ordinária de 2025, tendo o veículo ficado na oficina mais de um dia;na recolha da viatura foi pedido o relatório do teste à bateria, assim como o valor da sua capacidade, tendo sido referido que não foi identificada anomalia e o estado da bateria seria de 80%;O relatório apresentado remete em anexo ao que contestei quer pelo autonomia do viatura (cerca 150km), que pelo relatório não especificar qualquer dado sobre o estado da mesma;é de referir que a ocorrência não se apresenta senão com uma capacidade abaixo dos 70% sendo a evolução de degradação quase que imediata e quando o veículo se apresenta numa subida (consumo elevado) e que após quando parado acorre uma recuperação gradual no espaço de 2 a 3 minutos;remeto em anexo relatório do estado da bateria apresentado.É de referir que o carro é um Nissan 30kw de 2017, apresenta um consumo médio baixo 11kw/100km,  sendo sempre alvo de cuidados na forma de condução e na gestão dos carregamentos, comprovados pela telemetria partilhada com a Nissan.É ainda de referir que está viatura é o meu segundo Nissan Leaf, sendo o anterior de 2011 e que sou proprietário de um terceiro de 62kw de 2023. Solicito que:seja dada resposta a anomalia no LCD;seja a verificação do estado da bateria e apresentado relatório do estado da mesma - sendo que de acordo com a minha experiência de condução a capacidade da mesma deve 18kw de energia útil, apresentando uma autonomia de 150 a 160 km, com um consumo de 11 a 11,5 kw/100km. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EM 8/8/2023 COMPREI A MAQUINA DE LAVAR ROUPAHOOVER H3TFSMP48TAMCE POR 529.99euros NA VOSSA LOJA DE CARNAXIDE. EM 25/12025 APRESENTEI RECLAMAÇÃO DEVIDO A AVARIA ( TAMPOR PRESO E DEPOSITOS DETERGENTES PARTIDOS ), RECONHECERAM QUE ESTA DENTRO GARANTIA, EMITIRAM INTERVENÇÃO AO DOMICILIO Nª 140236532. APÓS 3 TENTAVIVAS DE CONTACTO POR MAIL, SEM RESPOSTA, E UMA PRESENCIAL DIA 6/2/2025 FUI CONTACTADO PELA ASSISTENCIA DA HAIER EUROPE, DIA 10/2/2025 , ONDE ME INFORMAVAM A VISITA DE TECNICO PA O DIA 11 E NECESSITAVAM DAS FOTOS DA MAQUINA DE LAVAR ROUPA. ENVIADAS AS FOTOS ATRAVES DO Nº 925111768VIA WHATSAPP. PASSADOS CERCA DE 5 MINUTOS INFORMARAM QUE O TECNICO JA NAO VINHA VER A MAQUINA PORQUE ESTAVA FORA DA GARANTIA DEVIDO A MANUTENCAO INEFICIENTE DA QUAL DISCORDEI. DIA 11/2/2025 NA LOJA DE ALFRAGIDE CONTACTEI O VOSSO COLABORADOR ONDE FOI EXPOSTO O PROBLEMA, CONTACTOU A ASSISTENCIA A PEDIR A VISITA DE UM TECNICO, MESMO COM AS DESPESAS A MEU CARGO, FORNECERAM-ME O CONTACTO DA ASSISTENCIA TECNICA. A PARTIR DO DIA 18/2/2025 CONTACTEI A ASSISTENCIA TÉCNICA ( SOBRE O AGENDAMENTO DA VISITA DO TECNICO ) 4 VEZES, CONVERSAS GRAVADAS, ONDE ME INFORMAVAM IRIAM REFORÇARO PEDIDO. DIA 1/3/2025 APRESENTEI RECLAMAÇÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES DA LOJA DE ALFRAGIDE COM O Nº 364449983 DOS FACTOS DESCRITOS TENHO AS DATAS, IMAGENS, EFATURAS E RESTANTES DADOS DO EQUIPAMENTO PELO EXPOSTO CREIO TER DIREITO AO REEMBOLSO DO PREÇO DA MAQUINA, OU UMA NOVA, PORQUE A AVARIA É DEVIDO AO FABRICO DA MAQUINA E A VOSSA ASSISTENCIA NÃO PODE EMITIR UM RELATORIO SEM A VISTORIA DE UM TECNICO CREDENCIADO ( RELATORIO BASEADO EM FOTOGRAFIAS TIRADAS POR MIM ) Cumprimentos. ANTONIO RAIMUNDO